會務(wù)組人員的心得體會[范文模版]-資料下載頁
2024-11-16 03:22本頁面
【正文】 提高服務(wù)質(zhì)量，做到周密、嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)、高效、務(wù)實、節(jié)約，使會務(wù)工作科學(xué)化、規(guī)范化、制度化，特制定如下：工作制度一、會務(wù)職責(zé)承擔(dān)公司大型會議的會務(wù)工作；承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。二、會務(wù)安排會務(wù)工作由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)安排并進(jìn)行督查。三、辦會程序（一）會前準(zhǔn)備工作會務(wù)人員應(yīng)明確主辦單位，會議名稱、內(nèi)容、召開時間、地點、參會人員范圍和人數(shù)。會場布置。根據(jù)會議承辦單位要求布置會場，體現(xiàn)會議主題。（1）協(xié)助布置會標(biāo)。（2）協(xié)助擺放會議桌椅，根據(jù)會議承辦單位要求，合理劃分會場區(qū)域，擺放適量花卉。（3）協(xié)助設(shè)置主席臺領(lǐng)導(dǎo)座次，設(shè)置發(fā)言席，調(diào)試會場的話筒、音響、錄音、錄像、投影等設(shè)備，根據(jù)會議需要，設(shè)置筆記本電腦插座，保證信息通道暢通。（4）茶杯擺放整齊、規(guī)范，茶水準(zhǔn)備充分。（5）做好會場衛(wèi)生，保證會場干凈整潔，秩序井然有序。（6）檢查會場照明、通風(fēng)、錄音、空調(diào)等設(shè)施是否正常運行，發(fā)現(xiàn)異常及時報告。（7）請會議主辦部門領(lǐng)導(dǎo)檢查會前準(zhǔn)備情況，查漏補缺。（二）會中服務(wù)工作會務(wù)工作人員提前30分鐘到達(dá)會場，做好茶水供應(yīng)工作，做好會務(wù)準(zhǔn)備及引導(dǎo)服務(wù)工作。協(xié)助維持會場秩序。茶水服務(wù)原則上15分鐘一次。進(jìn)行茶水服務(wù)時步伐輕盈，面帶微笑，操作規(guī)范。（三）會后整理工作清理會場，收拾茶杯、座牌，檢查是否有參會人員遺落的物品，并及時上交主辦部門領(lǐng)導(dǎo)或行政部。清洗茶杯，要求無污垢，無印記，并進(jìn)行消毒。清掃會場（大會議室通知并保潔人員清掃），關(guān)閉空調(diào)，關(guān)好門窗。崗位職責(zé)上班時間著工作服，畫淡妝，佩證上崗，儀表整潔、舉止端莊、精神飽滿。步伐輕盈，文明禮貌，待人熱情，微笑服務(wù)。堅守工作崗位，不得串崗、聊天。因公或因其他事務(wù)臨時外出，須行政部請假報告，禁止擅自離崗。會務(wù)人員要加強學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)，腳踏實地，樂于奉獻(xiàn)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，富有良好的團(tuán)隊精神。會務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守組織紀(jì)律，做好保密工作，不該說的絕對不說，不該問的絕對不問，不該看的絕對不看，一旦發(fā)生泄密事件，嚴(yán)肅處理。會務(wù)人員要做好每次會議登記工作，會后請主辦會議部門填寫征求意見?？记谥贫葧?wù)人員必須按照規(guī)定的時間上、下班，堅守工作崗位，做到不遲到，不早退，認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好本職工作，有事需請假?？记诠ぷ饔尚姓控?fù)責(zé)。未按要求準(zhǔn)時到達(dá)工作崗位視為遲到。未到規(guī)定下班時間，無故提前離開工作崗位視為早退。按規(guī)定時間上班后，中途無故擅離工作崗位視為中途脫崗。不請假無故不到崗，或請假未獲批準(zhǔn)，擅離工作崗位視為曠工。請假。一天以內(nèi)，由分管主管審批；兩天及兩天以上，由副總審批；如遇特殊情況應(yīng)先電話向分管領(lǐng)導(dǎo)請假，回到單位后及時補辦請假手續(xù)。每周一下午5點由行政部召集全體人員開例會，總結(jié)上周檢查情況，安排本周工作，注意事項。遇特殊情況例會時間另行通知。（一）獎懲辦法著裝。上班時間不按要求著裝一次扣10元。遲到。未能按要求準(zhǔn)時到達(dá)工作地點視為遲到。每遲到一次扣10元。早退。未到規(guī)定下班時間，無故提前離開工作崗位，視為早退。每早退一次扣10元。中途脫崗。按規(guī)定時間上班后，中途無故擅自離開工作崗位，視為中途脫崗。中途脫崗一次扣10元。曠工。不請假無故不到崗，或請假未獲批準(zhǔn)，擅自離開工作崗位視為曠工。每次會議服務(wù)完成后，由行政部部征求會議主辦單位意見，進(jìn)行滿意程度調(diào)查，凡反應(yīng)意見較大，服務(wù)質(zhì)量差者，經(jīng)核實，發(fā)現(xiàn)一次扣10元。會務(wù)人員不服從領(lǐng)導(dǎo)安排，造成后果的，發(fā)現(xiàn)一次扣50元，同時在公司例會上作書面檢討。特殊情況需加班的，由行政部安排，做好登記，按公司規(guī)定給予補貼。本制度自2008年8月1日起施行。
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