【正文】 成規(guī)是最大風(fēng)險。三，重新定義物理網(wǎng)點，完成從交易核算型向營銷服務(wù)型的轉(zhuǎn)變在進行全業(yè)務(wù)向網(wǎng)上轉(zhuǎn)移的同時，物理網(wǎng)點也應(yīng)由原來的增加柜員數(shù)量的方式，轉(zhuǎn)變?yōu)樵黾哟筇媒?jīng)理的數(shù)量來滿足客戶日益豐富的金融服務(wù)需求。根據(jù)網(wǎng)點的實際情況，就下一個或者少數(shù)幾個綜合化柜臺，讓其他柜員全部從柜臺里走出來，真正走到每個客戶身邊，去引導(dǎo)客戶用網(wǎng)上銀行、移動端APP、柜員機完成自己需要的服務(wù)。搭建出客戶自助，銀行輔助的服務(wù)模式。曾有媒體預(yù)測說隨著全業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理的實現(xiàn)，人們對實體貨幣的依賴度會下降，最終將導(dǎo)致銀行物理網(wǎng)點的消亡。對此，我不敢茍同。這里，我想舉兩個例子——小米之家，順豐嘿客。小米公司一直稱自己為互聯(lián)網(wǎng)公司，作為一家所有的商品都是網(wǎng)上銷售的公司為什么仍然要在全國各地設(shè)立小米之家呢？同樣以做快遞這種服務(wù)類行業(yè)為主的順豐又為什么開始做實體商鋪了呢。這明顯與他們所堅持的用互聯(lián)網(wǎng)節(jié)省掉中間成本的經(jīng)營思路背道而馳。仔細分析下會發(fā)現(xiàn)，這兩個所謂的實體店也與傳統(tǒng)實體店有很大區(qū)別，小米之家不只是提供簡單的售后服務(wù)，他還是小米粉絲的交流場所，小米之家的整個內(nèi)部裝飾像一個客廳，除了提供售后維修技術(shù)支持和產(chǎn)品自提之外，還經(jīng)常舉行各種活動，讓粉絲們真正覺得這是一個大家庭。而“嘿客”商店也很特別，這里沒有滿貨柜的食品、成箱的飲料，除了顯示各種虛擬商品供客戶用手機掃描下單的二維碼墻之外，再無他物，比起商店更像一個車站或者大型場館的休息區(qū)，然而這里除了可以提供快遞物流業(yè)務(wù)、虛擬購物外，還具備ATM、冷鏈物流、團購預(yù)售、試衣間等多項業(yè)務(wù)。儼然一個綜合的社區(qū)服務(wù)平臺的模樣?；ヂ?lián)網(wǎng)能夠在虛擬的空間拉近距離，卻不能縮短現(xiàn)實間的距離，能夠提供海量的數(shù)據(jù)，卻不能解決人和人之間的信任問題，物理網(wǎng)點能夠很好的彌補網(wǎng)絡(luò)的這一缺點，人們在城市里能夠看到那樣一個物理建筑，對自己虛擬賬戶里資金也更為放心。當(dāng)忘記密碼，銀行卡被盜，或者遇到各種突發(fā)情況的時候，一想到附近就有一家馬上可以趕到網(wǎng)點，心里也為得到一絲安慰。而在網(wǎng)絡(luò)上用語言和文字無法清楚表達需求的時候，還可以去那里當(dāng)面向工作人員求助。其次，傳統(tǒng)的金融消費以“推”為主，依靠客戶經(jīng)理的推銷和柜面人員的推介。而互聯(lián)網(wǎng)金融開創(chuàng)了以“拉”為主的金融消費模式，以自己的企業(yè)文化和品牌形象去感染客戶。通過互聯(lián)網(wǎng)媒介進行廣泛宣傳和公眾公關(guān)，通過官方微博和貼吧與客戶互動，共同成長。以強大的歸屬感與參與感讓更多的用戶成為自己的粉絲。這不僅可以讓客戶更加堅定不移的使用自己的產(chǎn)品和服務(wù)，還能讓他們自覺的幫助企業(yè)進行宣傳。最后，從國外銀行業(yè)發(fā)展趨勢來看，能夠為商業(yè)銀行帶來巨大財富效益的高凈值人群仍然需要以網(wǎng)點資源和人工專員為依托的服務(wù)。網(wǎng)點就是為他們提供這種私人管家式高價值服務(wù)的場所。所以，今后的網(wǎng)點將以提供自助設(shè)備，在線業(yè)務(wù)的教學(xué)指導(dǎo)答疑解惑，高端客戶維護聯(lián)誼為主，大額資金預(yù)約取款，殘破零幣兌換，和假幣識別為輔的職能定位。小巧但精致的分布在人流量大的車站，商場，社區(qū)，步行街附近。根據(jù)網(wǎng)點附近的金融環(huán)境進行精分，配置不同的崗位設(shè)置。Part3 未來場景小明填完表格，將自己的身份證照片上傳到建行網(wǎng)站上，又對著攝像頭按照語音提示做出相應(yīng)的動作，完成了在線申請銀行卡的最后一步，系統(tǒng)彈出窗口詢問銀行卡是郵寄接收還是網(wǎng)點自提，他點擊網(wǎng)點自提，輸入了自己家附近的網(wǎng)點名稱，然后他手機收到一條短信驗證碼。他拿起手機下樓來到附近的建行網(wǎng)點，將短信展示給一名大堂經(jīng)理，大堂經(jīng)理將小明的驗證碼輸入電腦后，按照電腦提示拿出已經(jīng)申請成功的銀行卡，確認客戶信息之后交給他。小明正準備離開的時候，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點墻壁上的電子宣傳屏幕上滾動著善融商務(wù)今天的打折信息，他早就想給媽媽買一部手機了，于是找到手機專區(qū)，掃描屏幕上的二維碼，查詢了手機信息，當(dāng)看好一部手機準備下單的時候倒吸了口涼氣，小明還是學(xué)生，每月只有固定的生活費，這部手機的價格對他來說還是有點偏高?？蛻艚?jīng)理發(fā)現(xiàn)了小明的囧態(tài)，上前詢問小明是否有建行的信用卡，得到肯定的回答后便開始向他介紹信用卡的分期業(yè)務(wù)，小明認為自己有能力支付每個月幾百塊的還款，于是點擊下單。想到自己周一至周五都住在學(xué)校，就將收貨地址選擇該網(wǎng)點。小明媽媽正在陪外婆逛街買衣服，老人的衣服不好買，走了好幾家店都沒買到。老人有點累了，于是小明媽媽陪她走進街邊一家建行網(wǎng)點坐下來休息，然后打開建行APP，尋找附近哪里有合適的商店。大堂經(jīng)理端來一杯水遞給老人，老人忙對小明媽媽說，自己眼睛不好，再柜員機上取工資的時候經(jīng)常還沒操作完時間就到了，幸好有這位大堂經(jīng)理每次都過來幫忙，才順利取到錢。大堂經(jīng)理連聲說沒什么，是自己應(yīng)該做的，如果有什么困難或者需求可以在建行APP里關(guān)注自己，以后直接聯(lián)系。小明媽媽很感激，拿手機對著大堂經(jīng)理的胸牌上的二維碼一掃，關(guān)注了他。大堂經(jīng)理順勢對小明媽媽說，老人年紀大了，要是沒有經(jīng)濟負擔(dān)的話，可以為她買一份保險，多一份保障。小明媽媽點點頭，大堂經(jīng)理拿出平板，開始詳細的介紹幾款適合她的保險，小明媽媽剛對一款保險產(chǎn)生了興趣，突然想起來小明爸爸快下班了，要趕緊回家做飯，于是對客戶經(jīng)理說下次繼續(xù)了解。大堂經(jīng)理點了一下這款保險的名稱，然后平板上彈出一個二維碼，小明媽媽對著二維碼一掃，這款保險就自動進入了她建行APP的收藏夾里。一個星期后，大堂經(jīng)理發(fā)訊息過來詢問小明媽媽對這款產(chǎn)品了解的怎么樣了，小明媽媽說已經(jīng)在網(wǎng)上自己辦理了，而且由于填寫的的保障年齡是60歲，現(xiàn)在建行APP的善融商務(wù)界面上每天會自動推送一些適合六十歲左右老人用的商品，再也不用滿大街尋找了。小明爸爸今天和幾個生意伙伴去打高爾夫，大家約在公司附近的一家建行網(wǎng)點的集合，等他趕過去的時候，有幾個好友已經(jīng)到了，正坐在網(wǎng)點的私人銀行室里喝茶聊天，于是小明爸爸愉快的加入了他們的談話，當(dāng)?shù)弥@次去的高爾夫球場是位于風(fēng)景區(qū)內(nèi)的高檔球場，小明爸爸很驚訝的問是怎么訂到場地的，因為這個球場客人常年爆滿，所以一般要提前好長時間預(yù)約。一位球友得意的掏出自己的建行國際高爾夫白金信用卡，用這張卡可等同于該球場的會員待遇，不僅能優(yōu)先安排場地，而且每還可以免費參加8次專業(yè)高爾夫培訓(xùn)活動，零距離接受名師指點，輕松提高球技。雖然平時也有客戶經(jīng)理向小明爸爸推銷建行的信用卡，但是由于他的工資卡是工行，所以為了方便還款，平時只用工行信用卡，不愿意辦建行的信用卡，聽好友這么一說突然對建行信用卡產(chǎn)生了濃厚的興趣，忙問該怎么辦理，那位球友打開建行APP，在好友錄里找到小明爸爸，將一名客戶經(jīng)理的名片發(fā)送過去，介紹說這張建行國際高爾夫白金信用卡是找這位客戶經(jīng)理辦理的，你可以直接聯(lián)系他。以上三個場景只是互聯(lián)網(wǎng)時代下，發(fā)生在銀行網(wǎng)點里的幾個小案例而已，我相信，在移動互聯(lián)和大數(shù)據(jù)的充分應(yīng)用下，越來越多的金融應(yīng)用將會和具體的生活場景連接在一起，實現(xiàn)線上金融服務(wù)與線下客戶需求的有機結(jié)合，做到線上線下一體化。越來越多方便快捷和極致的客戶體驗將出現(xiàn)在我們身邊，每個人都將會是建行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的受益者。而建行也會因網(wǎng)點轉(zhuǎn)型而獲得更好的口碑和市場地位，走向更加光明的未來。