【正文】 間納稅人仍未辦完有關(guān)涉稅事宜的，工作人員必須為其辦理完畢后方能下班，不以任何理由催促納稅人離開，更不拒絕為納稅人辦理有關(guān)涉稅事宜。另外，根據(jù)納稅人的規(guī)模、特點、不同需求和特殊情況，實行全程服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等，完善對重點行業(yè)、重點稅源和弱勢群體、特殊群體等納稅人的辦稅服務(wù)措施，急事即辦，特事特辦，以實際行動讓納稅人感受到便民辦稅的溫暖。三、積極總結(jié)、鞏固成效本次活動的深入開展，達到了預(yù)期效果。分局將借此機會，制定“便民辦稅、春風(fēng)行動”長期規(guī)劃，確保“學(xué)習(xí)雷鋒好榜樣、踐行核心價值觀”海安縣志愿服務(wù)進社區(qū)集中行動常態(tài)化、制度化，使之成為國稅六分局為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要途徑，為納稅人提供更便捷、高效、文明的納稅服務(wù)。2023年便民辦稅春風(fēng)行動工作總結(jié)1120xx年度我局根據(jù)自治區(qū)地方稅務(wù)局統(tǒng)一安排與部署，牢牢把握全年稅收宣傳重點和方向，稅收宣傳工作堅持“四結(jié)合”，把稅宣工作與日常工作相結(jié)合，把稅宣工作與黨的群眾路線教育實踐活動相結(jié)合，把稅宣工作與“便民辦稅春風(fēng)行動”相結(jié)合，把稅法宣傳工作與優(yōu)化納稅服務(wù)相結(jié)合，同時利用網(wǎng)絡(luò)通訊、新聞媒體、少年稅校等平臺，以當(dāng)前重點、熱點政策問題為突破口，產(chǎn)生了良好的社會效果，進一步發(fā)揮了新形勢下稅收宣傳工作的職能作用?，F(xiàn)將我局今年稅收宣傳的工作總結(jié)：一、堅持四結(jié)合目標稅收宣傳活動豐富多彩（一）稅法宣傳工作與日常工作相結(jié)合一是借助企業(yè)所得稅匯算清繳工作與年12萬元個人所得稅申報工作、發(fā)票專項檢查等，深入開展“進企業(yè)、送政策、強服務(wù)、促發(fā)展”的宣傳活動，同時通過舉辦各類培訓(xùn)班近二十場次與近二千多名納稅人進行近距離的交流，目的是讓納稅人對政策有所理解，認識到所推行的稅收政策與他們自己切身利益之間的緊密關(guān)系，能夠認同并自覺自愿地接受政策，從而為政策的有效執(zhí)行奠定堅實的基礎(chǔ)；二是結(jié)合稅收調(diào)研活動，開展送政策上門活動。先后開展了xx年度全國稅收調(diào)查、建筑業(yè)勞務(wù)派遣差額征稅調(diào)研、重點稅源企業(yè)跟蹤服務(wù)評價機制調(diào)研以及納稅人滿意度調(diào)查等活動，相關(guān)科室領(lǐng)導(dǎo)和稅務(wù)干部在深入開展納稅人現(xiàn)實性需求調(diào)研的同時，上門宣傳新企業(yè)所得稅法、個人所得稅法、資源綜合利用、鼓勵科技創(chuàng)新的稅收優(yōu)惠政策，分類征集地方政府及相關(guān)職能部門、納稅人、社區(qū)居民對地稅機關(guān)的意見和建議，確保稅收執(zhí)法行為滿足納稅人涉稅合理需求、保護納稅人合法權(quán)益、解決納稅人稅收疑惑。（二）稅法宣傳工作與黨的群眾路線教育實踐活動相結(jié)合一是市地稅局訪民情惠民生聚民心工作組三名稅務(wù)干部聯(lián)合社區(qū)工作人員將納稅人關(guān)心和事關(guān)人民群眾切身利益的稅收問題制作成稅收宣傳手冊，送到轄區(qū)內(nèi)居民、企業(yè)和個體工商戶手中；二是在克拉瑪依市電視臺播放一期“稅收助力城市建設(shè)”稅收專題片，著重地方稅收在服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展，助推調(diào)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)方式，強基建、惠民生等領(lǐng)域做出的努力和貢獻；三是通過克市地稅站制作幾期實用性強、廣大納稅人比較感興趣的稅收知識小講座視頻2個，納稅人只要點開網(wǎng)頁即可按自己的需求查詢稅收知識，做到方便、快捷于納稅人；四是4月與9月分別安排我局一名局領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)科室人員做客克市地稅網(wǎng)“在線訪談”欄目，圍繞“石油、石化大企業(yè)稅收專業(yè)化管理和便民辦稅春風(fēng)行動”為主題，與納稅人進行在線交流，得到了廣大網(wǎng)友的廣泛關(guān)注和熱烈響應(yīng)；五是開通新浪克市地稅官方普法微博，通過微博這一平臺向廣大群眾宣傳最新法律、法規(guī)政策，同時也利用這一平臺宣傳克市地稅工作最新動態(tài)與地稅人的風(fēng)采。（三）稅法宣傳工作與“便民辦稅春風(fēng)行動”相結(jié)合一是大力宣傳網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳。針對納稅人，舉辦了10期網(wǎng)上辦稅操作培訓(xùn)，就網(wǎng)上涉稅申請業(yè)務(wù)進行了說明，介紹了操作流程，還為部分納稅人提供“一對一”的操作培訓(xùn)，力爭使辦稅人員能夠熟悉并應(yīng)用網(wǎng)上辦稅功能。針對網(wǎng)上辦稅使用過程中出現(xiàn)的問題實行預(yù)約上門服務(wù)，現(xiàn)場幫助解決；二是宣傳同城通辦業(yè)務(wù)。采取通知公告、短信及qq群提醒等方式，及時告知納稅人可以就近、自主選擇任何一個地稅機關(guān)辦理涉稅業(yè)務(wù)，為跨區(qū)經(jīng)營的企業(yè)和個體工商戶申報繳納提供極大地方便；三是推行免填單服務(wù)和征管資料電子化。通過辦稅服務(wù)大廳電子屏幕與納稅輔導(dǎo)區(qū)進行宣傳，納稅人辦理涉稅事項時，只需提供申請證明資料或其口述內(nèi)容打印出制式文書由納稅人核對后簽字蓋章，作為辦理涉稅事項的依據(jù)；納稅人提交的各類紙質(zhì)資料通過掃描的方式轉(zhuǎn)化為電子資料保存到征管軟件中，實行一戶式存儲，實現(xiàn)了征管資料電子化管理，提高了征管資料的共享程度；四是實行小微企業(yè)按季申報繳納地方稅費。在克拉瑪依日報連續(xù)二期以公告形式告知廣大納稅人從今年7月1日起對年繳納地方稅費總額在10萬元以下且為查賬征收的企業(yè)、行政事業(yè)單位、社會團體及其他單位納稅人，改為按季申報，更加方便于納稅人。（四）稅法宣傳工作與優(yōu)化納稅服務(wù)相結(jié)合一是推行首問責(zé)任制。明確提出首位接洽納稅人辦理涉稅事項的稅務(wù)人員，必須對納稅人所辦事項負責(zé)到底，確保納稅人話有人聽，惑有人解，事有人辦；二是規(guī)范納稅服務(wù)和宣傳工作。各區(qū)地稅局辦稅服務(wù)廳統(tǒng)一設(shè)置了納稅輔導(dǎo)區(qū)，配備了專門人員負責(zé)引導(dǎo)和輔導(dǎo)相關(guān)稅收政策；各區(qū)辦稅服務(wù)廳都配備了電子顯示屏、電子觸摸屏，滾動顯示最新稅收政策、辦稅流程、辦稅服務(wù)承諾、稅務(wù)公告等各項內(nèi)容，方便納稅人了解辦稅程度和掌握稅收知識；三是在克拉瑪依地稅網(wǎng)站開設(shè)了稅收宣傳、政策法規(guī)、政民互動等欄目，為廣大納稅人提供最新的政策內(nèi)容和納稅指引，同時開通12366方便納稅人進行咨詢。二、創(chuàng)新宣傳方式提高宣傳效率以宣傳月帶動全年的稅收宣傳工作今年我局的稅收宣傳工作內(nèi)容豐富、形式多樣，成果顯著。一是宣傳工作根據(jù)對象不同、分項目宣傳，貼近納稅人實際需要，有效地保證了宣傳質(zhì)量，取得了顯著效果；二是推陳出新。充分利用官方微博、站、qq群等，從納稅人最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的問題入手，扎實推進稅收宣傳各項活動，唱響了便民辦稅春風(fēng)行動主旋律；三是宣傳范圍廣。在宣傳期間，克市地稅局以不同形式開展稅收宣傳活動，形成全員參與的局面，受宣傳教育影響的對象既包括企業(yè)納稅人、個體納稅人，也包括黨政機關(guān)、事業(yè)單位以及社區(qū)居民、學(xué)生等社會各界人士，宣傳的范圍進一步擴大，受教育的人群逐漸增多。三、認真總結(jié)積極改進為今后宣傳奠定基礎(chǔ)今年的稅收宣傳工作中雖然取得了一定的成績，但今后還需要在以下幾個方面努力：一是進一步加強稅收宣傳隊伍建設(shè)。通過集中培訓(xùn)、實踐教育等方式，努力培養(yǎng)一支業(yè)務(wù)能力強、政策水平高、熱衷于稅收宣傳的兼專結(jié)合的宣傳隊伍，為今后的稅收宣傳工作提供良好的人才保障；二是進一步挖掘稅收宣傳的深度。我局將全面總結(jié)近年來的稅收宣傳工作，對于好的做法不斷進行總結(jié)、提煉、充實，再此基礎(chǔ)上繼續(xù)創(chuàng)新宣傳形式，堅持攝入、細致入手，不斷提高納稅人稅法遵從度；三是要進一步加強稅收宣傳的針對性。在切實做好稅收宣傳月活動的基礎(chǔ)上，進一步加強日常稅收宣傳，實現(xiàn)稅收宣傳的常態(tài)化，深入企業(yè)調(diào)研、檢查以及納稅人上門辦理涉稅事項等機會，對納稅人的稅法需求進行調(diào)查，有針對性的為納稅人宣講政策，有的放矢的進行稅法宣傳，真正使稅收宣傳取得實效。稅收宣傳是一項長期性的工作，除了在稅收宣傳月集中開展稅收宣傳活動外，今后我局還要根據(jù)全年各個階段的工作目標和主要任務(wù)，有針對性地在全年各個時期確定不同的宣傳主題和內(nèi)容，形成季度宣傳有計劃，月月宣傳有重點，全年內(nèi)容不重復(fù)宣傳的局面，全面提高稅收宣傳的水平。同時，要不斷創(chuàng)新宣傳方式，提高宣傳效率，帶動全年的稅收宣傳工作。擴展資料：便民辦稅春風(fēng)行動工作總結(jié)便民辦稅春風(fēng)行動工作總結(jié)便民辦稅春風(fēng)行動工作總結(jié)今年以來,高青縣地稅局多措并舉扎實推進“便民辦稅春風(fēng)行動”,不斷提高納稅人滿意度和稅法遵從度,納稅服務(wù)建設(shè)成效顯著。為切實提升納稅人學(xué)堂培訓(xùn)實效,該局采取培訓(xùn)內(nèi)容“政策輔導(dǎo)+操作應(yīng)用”,培訓(xùn)模式“普適輔導(dǎo)+個性服務(wù)”,培訓(xùn)渠道“實體課堂+線上解答”的立體化模式,進一步提高納稅培訓(xùn)的針對性,優(yōu)化納稅服務(wù),滿足納稅人需求。與國稅聯(lián)合評定納稅人信用等級,并建立健全守信激勵和失信懲戒機制,加強納稅誠信體系建設(shè),讓A級納稅人在辦理稅務(wù)變更、涉稅服務(wù)類、稅銀互動等方面享受激勵優(yōu)惠措施,提升納稅遵從度。扎實開展“問需求、優(yōu)服務(wù)、促發(fā)展”和納稅人滿意度調(diào)查問卷活動。領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭深入企業(yè)調(diào)查、走訪,征求納稅人意見建議,為納稅人送上“暖心春風(fēng)”,以實際行動取信于民。便民辦稅春風(fēng)行動工作總結(jié)自“便民辦稅春風(fēng)行動”開展以來，我局著力打造優(yōu)質(zhì)納稅服務(wù)的辦稅大廳，簡化辦稅流程、提高辦稅服務(wù)效率、促進誠信納稅、規(guī)范稅收執(zhí)法、改進辦稅服務(wù)措施。一、完善制度，提升辦稅人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。我局多次組織辦稅大廳工作人員集中學(xué)習(xí)《納稅服務(wù)規(guī)范》及《征管規(guī)范》，將制度規(guī)范落實到具體工作中去。辦稅大廳先后推行免填單制度，延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、綠色通道等服務(wù)制度，縮短辦事時限，提高一次辦結(jié)率。另外，辦稅大廳每月通過內(nèi)部測評與外部測評相結(jié)合的方式評選出具有先進性、示范性的模范人員作為“服務(wù)之星”，通過評選活動進一步提高辦稅人員的服務(wù)質(zhì)量和效率。二、更新辦稅服務(wù)大廳硬件設(shè)施。為做好納稅服務(wù)工作，我局更新了辦稅服務(wù)大廳的硬件設(shè)施，增設(shè)便民傘架、崗位廉政風(fēng)險警示牌、辦稅窗口加裝分屏、更新自主辦稅區(qū)打印機等，為納稅人提供更為透明和便利的服務(wù)。便民辦稅春風(fēng)行動工作總結(jié)為認真落實自治區(qū)地稅局納稅服務(wù)現(xiàn)場會精神，阿勒泰地區(qū)地方稅務(wù)局制定《地區(qū)地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作重點項目推進計劃》。該局以完善兩稅兩費征收工作、全面推行手機APP辦稅服務(wù)平臺、建立征納溝通室、開通納稅服務(wù)投訴專線、建立納稅回訪對話機制、啟用中風(fēng)險應(yīng)對工作紀律和服務(wù)監(jiān)督單和“星級”辦稅服務(wù)廳創(chuàng)建七個內(nèi)容作為推廣目標。在此基礎(chǔ)上，地區(qū)各基層局紛紛創(chuàng)新提出“二次便民辦稅卡”“留置服務(wù)”“預(yù)約服務(wù)”“綠色通道”“微便條提醒單”等便民辦稅措施，簡化辦稅流程，減少辦稅時間，提高辦稅效率，用實實在在的“便民辦稅春風(fēng)行動”不斷提升納稅人滿意度。便民辦稅春風(fēng)行動工作總結(jié)廈門市地稅局主動適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時代發(fā)展新趨勢，積極落實“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”行動計劃，打造“電子地稅局”和建設(shè)“智慧地稅”，持續(xù)提升納稅服務(wù)品質(zhì)，取得了顯著成效。采取的主要舉措有：一、優(yōu)化完善對外門戶網(wǎng)站，為納稅人打造更加便捷、高效和智能的網(wǎng)上辦稅服務(wù)平臺。在傳統(tǒng)網(wǎng)上辦稅項目的基礎(chǔ)上，推出了網(wǎng)上納稅人學(xué)堂、在訪談直播、網(wǎng)上調(diào)查、舉報投訴、納稅信用查詢等平臺。建成“自然人涉稅服務(wù)網(wǎng)”，打造自然人辦稅門戶。推出“納稅人技術(shù)服務(wù)網(wǎng)”，為納稅人提供網(wǎng)上辦稅所需的技術(shù)支持服務(wù)。應(yīng)用人工智能自然語言語義處理技術(shù)，提供智能檢索、智能導(dǎo)航和智能提醒等智能服務(wù)。大力推進國地稅網(wǎng)上聯(lián)合辦稅，實現(xiàn)國地稅網(wǎng)上辦稅數(shù)字證書互認，網(wǎng)報系統(tǒng)頁面整合和單一登錄。多年來，該局納稅人網(wǎng)上申報率一直保持在98%以上，做到所有涉稅事項均能在網(wǎng)上辦理。該局網(wǎng)站連續(xù)五次居全國省級稅務(wù)機關(guān)對外網(wǎng)站評估前十之列，還兩次分別榮獲“中國政府網(wǎng)站信息公開領(lǐng)先獎”和“中國政府網(wǎng)站領(lǐng)先獎”。二、建設(shè)移動辦稅系統(tǒng)，全面打造“移動稅務(wù)局”。建設(shè)手機短信平臺，開通統(tǒng)一的廈門地稅短信特服號，實現(xiàn)與三家運營商的短信網(wǎng)關(guān)對接。建設(shè)手機(WAP)網(wǎng)站和開發(fā)應(yīng)用移動辦稅手機APP客戶端軟件，為納稅人提供“指尖上”的納稅服務(wù)。開通新浪官方認證微博和微信公眾號，建立與納稅人互動交流的新渠道，實現(xiàn)微信繳稅。三、建設(shè)自助辦稅系統(tǒng)，開辟辦稅服務(wù)新途徑。為所有辦稅廳(室)配備自助辦稅終端，建成7*24小時自助辦稅服務(wù)廳，與國稅辦稅廳互設(shè)自助辦稅終端。每年為納稅人提供超過50萬次的各類涉稅(費)證明自助打印服務(wù)，開辟了辦稅新渠道，提高了辦稅效率，方便了納稅人，同時減輕了辦稅服務(wù)廳柜臺的工作壓力。四、推出涉稅事項全流程網(wǎng)上辦理平臺，實現(xiàn)納稅人辦稅再提速。再造業(yè)務(wù)流程，開發(fā)電子影像和數(shù)字簽章系統(tǒng)，全面推廣總局身份認證系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息和影像資料圖像信息數(shù)字簽名和網(wǎng)上傳遞，取消報送對應(yīng)的紙質(zhì)資料。實現(xiàn)網(wǎng)上送達電子文書，解決網(wǎng)上“無紙化”辦稅的“最后一公里”問題。使涉稅事項事項實現(xiàn)從提交資料、受理流轉(zhuǎn)到辦結(jié)出件的全流程網(wǎng)上辦理，實現(xiàn)全程電子化、網(wǎng)絡(luò)化、無紙化和透明化的業(yè)務(wù)新模式，讓納稅人“零上門”，真正實現(xiàn)“足不出戶，輕松辦稅”。五、建設(shè)智能咨詢服務(wù)平臺，實現(xiàn)涉稅咨詢的智能化。該平臺在互聯(lián)網(wǎng)上為納稅人提供自助、智能(機器人)、人工三種涉稅咨詢服務(wù)方式，服務(wù)渠道包括電話語音、網(wǎng)站、微信、App等，實現(xiàn)納稅咨詢服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化、自動化和智能化。網(wǎng)上智能咨詢“機器人”7*24小時不間斷受理納稅人咨詢，咨詢接通率100%，咨詢問題答復(fù)準確率70%以上。提高了納稅咨詢的效率和質(zhì)量，并大大減輕了12366的工作負擔(dān)。六、建設(shè)辦稅廳綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，促進辦稅服務(wù)廳標準化建設(shè)。實現(xiàn)對全系統(tǒng)幾十個辦稅服務(wù)廳(室)的業(yè)務(wù)受理情況進行集中管理和實時監(jiān)控。通過與對外服務(wù)網(wǎng)站和移動辦稅系統(tǒng)的整合，納稅人可以隨時隨地實時查詢當(dāng)前全市各辦稅服務(wù)廳的排隊等候情況。利用技術(shù)手段加強對辦稅服務(wù)窗口服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和工作業(yè)績的量化考核，促進了規(guī)范管理，服務(wù)效率提升了20%以上。七、開發(fā)納稅服務(wù)監(jiān)控分析平臺，提升納稅服務(wù)工作決策科學(xué)化水平。建立統(tǒng)一的納稅服務(wù)數(shù)據(jù)視圖，以納稅服務(wù)為主題，整合網(wǎng)站、1236自助辦稅和辦稅廳綜合業(yè)務(wù)等納稅服務(wù)數(shù)據(jù)。按照納稅服務(wù)數(shù)據(jù)分析主題和指標，進行全方位的分析。微觀上對納稅服務(wù)工作開展情況進行全面集中的監(jiān)控分析和預(yù)警提醒，宏觀上為納稅服務(wù)工作的分析評價、監(jiān)督考核和資源調(diào)度等提供客觀、量化的依據(jù)。稅人送上“暖心春風(fēng)”,以實際行動取信于民。