【正文】 時，中斷加油的時間不得超過（）A．3分鐘 B．5分鐘 C．7分鐘 D．10分鐘）9．員工在給三輛車加油時，第四輛車進(jìn)站，如何接待？()A．可以不管B．請顧客到其他中國石化站加油 C．請加完油的車輛趕快出站 D．禮貌地打招呼，請顧客稍等10．中國石化加油站的服務(wù)宗旨是。()A．計量準(zhǔn)確B．顧客至上C．環(huán)境整潔D．安全快捷 11．對待顧客投訴，一般情況下，加油站應(yīng)在（）內(nèi)給予答復(fù)。A．12小時 B．24小時 C．48小時 D．6小時 12．夏天，雷電交加，客戶要求趕在下雨前趕快加完油好趕路，該如何處理？()A．滿足客戶要求是我們的職責(zé)，應(yīng)盡快加完 B．安全第一，不能在雷雨天給客戶加油C．反正雷聲不是連續(xù)的，當(dāng)沒聽到雷聲時加，聽到雷聲時停，這樣停停加加即滿足了顧客要求又沒有違章，兩全其美D．報告班長后給客戶加油13．送油罐車接卸驗收總體流程的順序是（）。A、安全準(zhǔn)備、準(zhǔn)備卸油、罐車驗收、卸油、油罐驗收 B、安全準(zhǔn)備、罐車驗收、準(zhǔn)備卸油、卸油、油罐驗收 C、安全準(zhǔn)備、準(zhǔn)備卸油、卸油、罐車驗收、油罐驗收 D、安全準(zhǔn)備、油罐驗收、準(zhǔn)備卸油、卸油、罐車驗收 14．加油員給客戶加錯油造成混油，抽出來的混油如何處理？()A．直接回罐 B．銷售給其他顧客 C．由加油員將油提回家 D．等候上級處理15．顧客不在加油站加油，但要求進(jìn)站加水，如何處理？()A．向顧客解釋，水是給加油車輛提供的，必須先加油才可加水 B．給其加水，請顧客下次來站加油 C．可以加水，但要收取附加服務(wù)費 D．加水可以，必須保證下次來站加油16．一名記者持證到加油站采訪，加油站該如何對待?()A．知無不言，言無不盡 B．簡單介紹一下站內(nèi)基本情況C．加油站無權(quán)接收采訪，請他們和公司聯(lián)系采訪事宜 D．不予理睬17．一司機(jī)不知道自己的汽油車應(yīng)該使用什么標(biāo)號的油品，請員工代為選擇時，員工應(yīng)如何處理？()A．知道就推薦，不知道還是請顧客自己決定為宜B．進(jìn)口轎車一般用97號，國產(chǎn)轎車用93號，貨車90號就可以了C．想辦法弄清汽車的壓縮比，根據(jù)壓縮比推薦使用油品 D．推薦顧客使用高標(biāo)號油，是公司的要求，再說高標(biāo)油對車也 無害，因此就叫司機(jī)加高標(biāo)號油18．根據(jù)加油站管理規(guī)范要求，加油站消防器材配置標(biāo)準(zhǔn)是：每2臺加油機(jī)應(yīng)設(shè)置不少于1只（）手提式干粉滅火器和1只泡沫滅火器。A．2㎏ B．4㎏ C．8㎏ D．16㎏1計量員小王測量0油罐油高時測量了兩次，一次油高為1234mm，第二次油高為1235mm，該罐油高為（）。A．1234mm B．1235mm C．重新測量 D． 20．車輛進(jìn)站到位后至油槍開啟的時間，一般不應(yīng)超過()分鐘。A、1B、2C、3D、4三、多項選擇題：(每題2分，共40分)1．員工服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)是。()A．主動熱情 B．微笑服務(wù) C．態(tài)度謙和 D．尊敬顧客 2．加油的操作標(biāo)準(zhǔn)是什么？()A．集中精力B．準(zhǔn)確快捷C．不冒，不灑，不錯D．熱情周到 3．下列不屬于中國石化加油站服務(wù)承諾的是。()A．計量準(zhǔn)確B．質(zhì)量合格C．服務(wù)一流 D．價格合理 （）事項。A．不得向塑料桶等非金屬容器直接加油B．不得給未熄火車輛加油C．不得在高強(qiáng)閃電或雷擊頻繁時加油D．不得將油槍交給顧客操作5．加油站管理原則是。()A．以經(jīng)營為中心B．以人為本，從嚴(yán)治內(nèi)C．技術(shù)創(chuàng)新，確保安全D．科學(xué)管理，多創(chuàng)效益6．加油員在加油空隙應(yīng)該做。()A．清理手中現(xiàn)金等付油憑證B．將超過規(guī)定數(shù)額的錢及時上交收銀員或放進(jìn)保險柜 C．進(jìn)入營業(yè)室休息，等待加油車輛 D．搞好加油機(jī)（流量表）及加油區(qū)域的衛(wèi)生 7．顧客有異議，處理標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容有。()A．顧客有困難，員工應(yīng)熱心幫助 B．顧客有疑問，員工應(yīng)細(xì)心解答 C．顧客有意見，員工應(yīng)專心聽取 D．顧客有誤會，員工應(yīng)耐心解釋 8．結(jié)算貨款的操作內(nèi)容有。()A．要唱加油數(shù)量和應(yīng)收錢數(shù)B．雙手接過顧客的錢（或加油憑證），唱收錢數(shù) C．唱找零錢D．若要開發(fā)票時，應(yīng)迅速到站內(nèi)如實開出發(fā)票，雙手送給顧客。()A．競爭 B．開放 C．規(guī)范 D．誠信 10．8．營業(yè)款管理做法不對的（）A．夜間營業(yè)中收到的預(yù)收賬款、應(yīng)收賬款和其他銷售貨款由員工保管B．收取的營業(yè)款按主管公司規(guī)定繳存銀行 C．客戶使用支票購油時，加油站收到支票就開始付油 D．隱瞞月末結(jié)賬后發(fā)生的應(yīng)收賬款11．以下哪些屬于加油站加油員崗位職責(zé)？()A．主動、熱情、規(guī)范地為顧客提供加油服務(wù)，滿足顧客合理要求B．了解經(jīng)營油品的主要性能和應(yīng)用知識；掌握加油機(jī)（流量表）的性能特點和操作技能，準(zhǔn)確熟練地判斷排除一般故障C．組織制定消防滅火預(yù)案、治安防范預(yù)案，正確處理突發(fā)事件 D．做好使用設(shè)備和分管責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生工作，保持環(huán)境整潔 12．天氣炎熱，寢室溫度過高，員工無法休息。為了保證正常休息，員工將床鋪搬到營業(yè)室，你怎么看待這種情況？()A．此情況合情合理，可以考慮 B．上報公司，請示為寢室安裝空調(diào)C．按規(guī)章制度，禁止在營業(yè)室設(shè)置床鋪D．只要不影響營業(yè)就可以13．加油站在進(jìn)行交接班時，當(dāng)班使用的發(fā)票起止號碼要在（）表上填寫清楚。A．《加油站銷售日報表》 B．《加油站付油日報表》 C．《加油站交接班表》 D．《加油站盤點月報表》 14．一顧客加油數(shù)天后，拿著發(fā)票說發(fā)現(xiàn)油箱有水，要求站內(nèi)賠償，比較恰當(dāng)?shù)奶幚矸椒ㄊ恰?)A．對顧客的疑問不予受理B．顧客若鬧起來，恐怕對企業(yè)聲譽(yù)不利，從大局考慮，應(yīng)予賠 償C．查閱當(dāng)天發(fā)油記錄和計量資料，調(diào)查其他加油顧客是否存在類似情況，若有，必須賠償，若無，不能賠償D．告訴客戶加油站的管理規(guī)定，且加油站從沒發(fā)生過此種事故，其他客戶也沒反映，幫其找找其他原因15．以下哪些是加油站均有的服務(wù)項目?()A．供應(yīng)飲用水B．配備方便油桶C．提供簡易修車工具D．提供臨時休息場所16．加油站接卸油品過程中，必須做到不發(fā)生（）A．混油 B．跑油 C．冒油 D．漏油17．油罐頂部的用于人工測量液位、取樣和油溫測量的部位稱為（）。A．檢尺口 B．計量口 C．量油口 D．卸油口 18．加油站遇到搶劫時應(yīng)：（）A．保持冷靜和警惕；在保護(hù)員工人身安全的情況下，盡可能保護(hù)站內(nèi)財產(chǎn)B．對搶劫者的外觀進(jìn)行觀察，但不要凝視，并留意其所能觸摸的地方和物體，留意搶劫者是怎樣離開的C．事發(fā)后立即報警，并注意保護(hù)現(xiàn)場，不要觸摸或擾亂任何物體；不與任何人討論搶劫事件D．立即向主管公司領(lǐng)導(dǎo)報告E．記錄所能回憶出的事件經(jīng)過，等待公安或主管部門調(diào)查處理。19．加油操作時應(yīng)注意的事項：（）A．不得給未熄火車輛加油B．不得對存在安全隱患的車輛（船舶）加油 C．不得在高強(qiáng)閃電或雷擊頻繁時加油 D．灑、冒油品未擦拭干凈，不能繼續(xù)加油 20．安全教育的主要內(nèi)容為（）A．傳達(dá)上級有關(guān)安全管理的指示精神B．學(xué)習(xí)安全事故通報 C．吸取事故教訓(xùn)D．增強(qiáng)安全防范意識四、簡答題：(每題4分，共20分)帳、表、單的填制要求是什么？2．滅火器檢查的主要內(nèi)容是什么？3．簡述加油站四查的主要內(nèi)容。4．不能直接向塑料容器內(nèi)加注油品原因是什么？安全工作的“四會”是什么？