9、總機(jī)話務(wù)員崗位職責(zé)-資料下載頁(yè)
2024-11-16 02:28本頁(yè)面
【正文】 的運(yùn)行情況，一旦出現(xiàn)異常，要匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)報(bào)弱電部門(mén)查找原因，及時(shí)維修。12．熟記酒店各項(xiàng)功能設(shè)施服務(wù)、營(yíng)業(yè)時(shí)間及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。與各部門(mén)員工、領(lǐng)導(dǎo)保持良好溝通，第一時(shí)間了解酒店新動(dòng)態(tài)及規(guī)定。13．記錄由總機(jī)轉(zhuǎn)出的所有電話。在電話記錄本上，記錄每個(gè)由總機(jī)轉(zhuǎn)出的外線號(hào)碼、時(shí)間、申請(qǐng)人等。14．內(nèi)外線均用中英文問(wèn)候語(yǔ)應(yīng)答。嚴(yán)格按照規(guī)定應(yīng)答，無(wú)上級(jí)特殊指示無(wú)一例外，保證問(wèn)候語(yǔ)的完整性。例：法定節(jié)假日要加節(jié)日問(wèn)候語(yǔ)。15．積極參加各級(jí)各類(lèi)培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)水平。積極參加酒店各部門(mén)的各項(xiàng)培訓(xùn)，嚴(yán)格要求自己，不斷進(jìn)取，從而為客人提供更優(yōu)質(zhì)更完善的服務(wù)。16．發(fā)揮工作主動(dòng)性積與積極性。在工作中不等不靠，積極主動(dòng)，在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)工作中的不足，積極尋求解決的辦法并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。特別提示：2．核對(duì)房態(tài)時(shí)失誤或沒(méi)有核對(duì)住店客人房間的電話權(quán)限，導(dǎo)致發(fā)生的話費(fèi)由總機(jī)當(dāng)班人員負(fù)責(zé)。： 某天，來(lái)電要求找總經(jīng)理，總機(jī)沒(méi)有征求總經(jīng)理的意見(jiàn)就將電例： 話轉(zhuǎn)接到總經(jīng)理辦公室，而此時(shí)總經(jīng)理正在與重要客人洽談，影響了總經(jīng)理與貴賓的洽談。分析，由于總機(jī)的失誤，在不能轉(zhuǎn)接電話時(shí)接進(jìn)了閑雜人員的電話就影響了總經(jīng)理的正常辦公，是總機(jī)的嚴(yán)重失職。某天，有客人致電詢(xún)問(wèn)酒店餐廳的閉餐時(shí)間，總機(jī)人員回答錯(cuò)誤，使客人在可以用餐的時(shí)間沒(méi)有到餐廳用餐。分析，因?yàn)榭倷C(jī)人員沒(méi)有了解酒店各服務(wù)設(shè)施的營(yíng)業(yè)時(shí)間，直接導(dǎo)致酒店?duì)I業(yè)額的減少，是總機(jī)的嚴(yán)重失職。問(wèn)題：為什么要堅(jiān)守崗位？保證酒店內(nèi)外線電話暢通？因總機(jī)工作的特殊性，所以無(wú)特殊原因不可離崗一步?？倷C(jī)離崗的問(wèn)題非常嚴(yán)重，會(huì)直接導(dǎo)致酒店的電話癱瘓。內(nèi)部人員無(wú)法正常用電話通話，需要住店或了解酒店的客人無(wú)法接通酒店的電話（總機(jī)號(hào)碼是酒店唯一對(duì)外公布的電話號(hào)碼）所以一定要堅(jiān)守崗位，保證酒店內(nèi)外線電話暢通。為什么要熟記內(nèi)外線電話號(hào)碼？總機(jī)最主要的工作就是為來(lái)電人接電話，如果不熟記內(nèi)外線電話號(hào)碼就會(huì)大大影響工作效率。如來(lái)點(diǎn)要求轉(zhuǎn)接某電話，待電話接通后再去查詢(xún)，會(huì)直接影響來(lái)電人對(duì)酒店的看法，作為酒店的語(yǔ)音窗口，我們的工作效率、工作態(tài)度，直接影響、反映著酒店整體的工作效率、工作態(tài)度，所以一定要熟記酒店內(nèi)外線電話號(hào)碼。為什么要嚴(yán)格遵守保密手冊(cè)？總機(jī)以語(yǔ)音面對(duì)客人，經(jīng)常需要回答客人的問(wèn)詢(xún)，但有些問(wèn)題是不能直接回答的。例如客人住店資料、酒店運(yùn)行情況等，是必須要保密的，泄露住店客人資料會(huì)給客人帶來(lái)不必要的麻煩，影響客人對(duì)酒店的信賴(lài)，降低酒店可信度就直接影響了酒店入住率。泄露酒店的運(yùn)行情況會(huì)使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有機(jī)可乘，做出對(duì)酒店不利的事。所以嚴(yán)格遵守保密手冊(cè)很重要，我們要處處以酒店的利益為重，才能齊心合力的將酒店越做越好，當(dāng)然，酒店做得好了，我們才會(huì)好。
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1