【正文】 海事局嚴格按照省局和市交通運輸局的統(tǒng)一部署要求，把握“一笑、二禮、三心、四創(chuàng)”內涵，精心組織，嚴密部署，扎實推進第一階段工作；從2010年11月起，活動第二階段工作全面展開，宿州局結合工作實際及第一階段活動開展情況，認真制定了第二階段工作實施方案，緊緊圍繞“學習動員、分析檢查、整改落實、鞏固提高”四大步驟，層層推進，活動取得較好成效。通過活動的開展，宿州局進一步加強了職工隊伍建設，規(guī)范了行政執(zhí)法行為，提升了行業(yè)服務水平，積極推動了宿州水運事業(yè)的健康有序發(fā)展?，F(xiàn)將宿州局“微笑服務，溫馨交通”活動開展情況匯報如下：一、多管齊下，確?！拔⑿Ψ?，溫馨交通”活動保質保量完成。（一）加強領導，精心策劃組織。為積極有效推動“微笑服務，溫馨交通”活動扎實開展，宿州局加強領導，提高認識，精心謀劃，科學組織，全力推進。一是健全組織，著力強化對活動的組織領導。局成立了活動領導小組，專設活動辦公室，市局領導班子成員全部上陣、全員參與、全程督導，及時組織召開了宿州市海事港航船檢系統(tǒng)“微笑服務，溫馨交通”活動動員大會，并在全行業(yè)范圍內進行層層發(fā)動，確保“微笑服務，溫馨交通”活動家喻戶曉，進一步擴大了“微笑服務，溫馨交通”活動的覆蓋面和影響力。二是做好調研，增強活動開展的針對性和實效性。在活動中，我們堅持把群眾路線貫穿于活動始終，充分發(fā)揚民主、廣泛發(fā)動群眾、主動接受社會各界評議，把行業(yè)服務是否滿意作為評價活動成效的重要依據(jù)。結合局“開門納諫，廣集民智”活動的開展，先后向各縣區(qū)水運企業(yè)和船員船民發(fā)放問卷調查表5000余份，局機關和各處站召開了政風行風監(jiān)督員座談會，廣泛征求服務對象和基層單位對活動開展情況的意見和建議，逐一進行梳理，并制定了具體的整改措施。三是注重宣傳，積極營造活動的濃厚氛圍。充分發(fā)揮先進典型的引路示范作用，對“安徽省十佳建功標兵”、安徽省交通運輸行業(yè)“微笑服務溫馨交通”文明服務之星張秀娟同志的先進事跡，在全系統(tǒng)范圍內進行了充分的宣揚，用身邊的人和身邊的事，教育引導廣大干部職工更加自覺地投身到水運事業(yè)的服務發(fā)展之中。同時，積極利用網絡、報紙、廣播、電視、簡報等方式開展多渠道、多形式的輿論宣傳，進一步優(yōu)化政治生態(tài)，為活動的全面開展營造良好氛圍。（二）聯(lián)系實際，豐富活動載體。緊密聯(lián)系工作實際，不斷豐富實踐載體。一是不斷更新形式，找準實踐載體，把開展“微笑服務，溫馨交通”活動與創(chuàng)先爭優(yōu)活動、效能建設以及學雷鋒活動等有機結合起來，努力做到相互滲透、相互交織、相互促進、相互提升。二是在各處站、水運企業(yè)等領域廣泛開展“微笑服務之星”評選等活動，及時張貼“微笑服務，溫馨交通”宣傳標示、標牌。三是結合關愛留守兒童活動，全力打造“愛心媽媽”隊伍，為夾溝鎮(zhèn)留守兒童獻愛心、送溫暖，進一步豐富了“微笑服務”的內涵，提升了宿州海事的社會形象和影響力。（三）培樹典型，打造窗口品牌。把市局政務大廳作為“微笑服務，溫馨交通”活動的示范窗口，精心打造亮點，塑造行業(yè)形象。一是在大廳廣泛開展創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”、“黨員先鋒模范崗”活動，掀起了“用心靈體會微笑，在窗口傳遞微笑”的服務熱潮，積極推動和促進了服務質量的提升。二是引導工作人員把換位思考的理念融入與服務對象的每一次交流和服務中，積極推行了首問負責制、限時辦結制、過錯追究制和服務承諾制等，實現(xiàn)一站式服務，大大節(jié)省了辦證船員的等待時間。三是加強對窗口工作人員的業(yè)務培訓和教育。自2009年9月份以來，先后多次對政務大廳人員進行集中教育培訓，圍繞“一笑、二禮、三心、四創(chuàng)”內容，通過一個微笑，一杯熱茶，一聲問候，讓前來辦事的船東船員切身感受到微笑服務的溫馨。局政務大廳也先后被評為全國“巾幗文明崗”、安徽省交通運輸行業(yè)先進集體和文明單位、宿州市青年文明號等。二、建立長效機制，保持“微笑服務，溫馨交通”活動長久持續(xù)開展。（一）加強理論武裝，夯實全局干部職工共同奮斗的思想基礎。要大力開展學習型組織創(chuàng)建活動，打造書香型機關，倡導全行業(yè)干部職工“愛讀書、讀好書、善讀書”，把讀書學習作為深化和延續(xù)“微笑服務，溫馨交通”活動的重要手段，作為增強履職本領、提高工作能力的重要手段，作為干部職工轉變作風、轉變學風的重要內容，作為學習知識、陶冶情操、提高個人修養(yǎng)的重要形式。要大力弘揚以愛崗敬業(yè)為核心團隊精神和以改革創(chuàng)新為核心的時代精神，進一步增強發(fā)展現(xiàn)代水運事業(yè)的凝聚力、向心力和創(chuàng)造力。（二）注重結合創(chuàng)新，擴大“微笑服務，溫馨交通”品牌影響力。一是將開展“微笑服務，溫馨交通”活動與“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“文明創(chuàng)建”等活動緊密結合起來，繼續(xù)開展“微笑之星”評選、“黨員示范崗”建設等活動，選樹更多微笑服務的典型，予以大力宣傳，注重發(fā)揮其示范導向作用。通過典型示范，逐步形成崇尚先進、見賢思齊的良好風尚，讓更多的人知曉微笑服務，感受溫馨交通。二是將開展“微笑服務，溫馨交通”活動與深化海事文化建設緊密結合起來。海事文化建設是行業(yè)精神文明建設的重要組成部分，是行業(yè)精神文明建設的拓展和升華。開展“微笑服務，溫馨交通”活動的經驗告訴我們，堅持“以人為本”的管理理念，在尊重人、愛護人、理解人和關心人的過程中，能夠使微笑服務內化于心、固化于制、外化于形。我們要把開展“微笑服務，溫馨交通”活動與海事文化建設緊密結合起來，并把它作為深化行業(yè)文化建設的重要內容來抓緊抓實抓好。三是將開展“微笑服務，溫馨交通”活動與提高職工業(yè)務技能和服務水平結合起來。文明創(chuàng)建，貴在堅持；微笑服務，重在應用。我們將進一步完善“微笑服務，溫馨交通”的規(guī)范和標準，大力加強全局職工的職業(yè)道德規(guī)范和服務規(guī)范建設，建立一支形象好、業(yè)務精、服務優(yōu)的高素質文明服務隊伍，為創(chuàng)建微笑服務品牌奠定人才基礎；注重心理疏導，使窗口工作人員的微笑服務能夠保持持久的積極性；堅持日常督查與定期考核并重，將微笑服務納入職工業(yè)績考核內容，確保微笑服務活動取得長久實效。（三）加強宣傳教育，形成人人參與創(chuàng)建、人人享受創(chuàng)建的濃厚氛圍。大力實施文明素質工程，開展有聲勢的宣傳教育活動，讓水運行業(yè)廣大干部職工時時處處都能感受到文明氛圍，更新傳統(tǒng)觀念，適應現(xiàn)代生活。要從干部職工基本素養(yǎng)、基本行為、基本規(guī)范抓起，使服務意識、關愛意識、文明意識不僅能夠深入人心，更要能內化于心、固化于形，更進一步提高職工綜合素質與服務水平，讓廣大干部職工及服務對象都能切實享受到文明創(chuàng)建成果。“微笑服務，溫馨交通”活動實踐證明，深化行業(yè)文明創(chuàng)建工作就是為水運行業(yè)又好又快發(fā)展提供強大的精神動力和智力支持?！笆濉睍r期是宿州市水運事業(yè)加快發(fā)展方式轉變的重要時期，我們將以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，以創(chuàng)建文明行業(yè)、建設和諧海事為目標，緊密圍繞“三個服務”宗旨，把持續(xù)開展“微笑服務，溫馨交通”活動作為深化行業(yè)精神文明建設的重要抓手和有效載體，著力深化精神文明創(chuàng)建活動，提高全局職工綜合素質和行業(yè)文明程度，鞏固和深化行業(yè)精神文明創(chuàng)建成果，為建設優(yōu)質、高效、安全、綠色水運體系提供強大的精神動力，以優(yōu)異成績向即將召開的黨的十八大獻禮！二〇一二年九月四日