【正文】 海事局嚴(yán)格按照省局和市交通運(yùn)輸局的統(tǒng)一部署要求，把握“一笑、二禮、三心、四創(chuàng)”內(nèi)涵，精心組織，嚴(yán)密部署，扎實(shí)推進(jìn)第一階段工作；從2010年11月起，活動(dòng)第二階段工作全面展開(kāi)，宿州局結(jié)合工作實(shí)際及第一階段活動(dòng)開(kāi)展情況，認(rèn)真制定了第二階段工作實(shí)施方案，緊緊圍繞“學(xué)習(xí)動(dòng)員、分析檢查、整改落實(shí)、鞏固提高”四大步驟，層層推進(jìn)，活動(dòng)取得較好成效。通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，宿州局進(jìn)一步加強(qiáng)了職工隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范了行政執(zhí)法行為，提升了行業(yè)服務(wù)水平，積極推動(dòng)了宿州水運(yùn)事業(yè)的健康有序發(fā)展?，F(xiàn)將宿州局“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動(dòng)開(kāi)展情況匯報(bào)如下：一、多管齊下，確?！拔⑿Ψ?wù)，溫馨交通”活動(dòng)保質(zhì)保量完成。（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心策劃組織。為積極有效推動(dòng)“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動(dòng)扎實(shí)開(kāi)展，宿州局加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)，精心謀劃，科學(xué)組織，全力推進(jìn)。一是健全組織，著力強(qiáng)化對(duì)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)。局成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，專(zhuān)設(shè)活動(dòng)辦公室，市局領(lǐng)導(dǎo)班子成員全部上陣、全員參與、全程督導(dǎo)，及時(shí)組織召開(kāi)了宿州市海事港航船檢系統(tǒng)“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，并在全行業(yè)范圍內(nèi)進(jìn)行層層發(fā)動(dòng)，確?！拔⑿Ψ?wù)，溫馨交通”活動(dòng)家喻戶(hù)曉，進(jìn)一步擴(kuò)大了“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動(dòng)的覆蓋面和影響力。二是做好調(diào)研，增強(qiáng)活動(dòng)開(kāi)展的針對(duì)性和實(shí)效性。在活動(dòng)中，我們堅(jiān)持把群眾路線(xiàn)貫穿于活動(dòng)始終，充分發(fā)揚(yáng)民主、廣泛發(fā)動(dòng)群眾、主動(dòng)接受社會(huì)各界評(píng)議，把行業(yè)服務(wù)是否滿(mǎn)意作為評(píng)價(jià)活動(dòng)成效的重要依據(jù)。結(jié)合局“開(kāi)門(mén)納諫，廣集民智”活動(dòng)的開(kāi)展，先后向各縣區(qū)水運(yùn)企業(yè)和船員船民發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查表5000余份，局機(jī)關(guān)和各處站召開(kāi)了政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)，廣泛征求服務(wù)對(duì)象和基層單位對(duì)活動(dòng)開(kāi)展情況的意見(jiàn)和建議，逐一進(jìn)行梳理，并制定了具體的整改措施。三是注重宣傳，積極營(yíng)造活動(dòng)的濃厚氛圍。充分發(fā)揮先進(jìn)典型的引路示范作用，對(duì)“安徽省十佳建功標(biāo)兵”、安徽省交通運(yùn)輸行業(yè)“微笑服務(wù)溫馨交通”文明服務(wù)之星張秀娟同志的先進(jìn)事跡，在全系統(tǒng)范圍內(nèi)進(jìn)行了充分的宣揚(yáng)，用身邊的人和身邊的事，教育引導(dǎo)廣大干部職工更加自覺(jué)地投身到水運(yùn)事業(yè)的服務(wù)發(fā)展之中。同時(shí)，積極利用網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、廣播、電視、簡(jiǎn)報(bào)等方式開(kāi)展多渠道、多形式的輿論宣傳，進(jìn)一步優(yōu)化政治生態(tài)，為活動(dòng)的全面開(kāi)展?fàn)I造良好氛圍。（二）聯(lián)系實(shí)際，豐富活動(dòng)載體。緊密聯(lián)系工作實(shí)際，不斷豐富實(shí)踐載體。一是不斷更新形式，找準(zhǔn)實(shí)踐載體，把開(kāi)展“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動(dòng)與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、效能建設(shè)以及學(xué)雷鋒活動(dòng)等有機(jī)結(jié)合起來(lái)，努力做到相互滲透、相互交織、相互促進(jìn)、相互提升。二是在各處站、水運(yùn)企業(yè)等領(lǐng)域廣泛開(kāi)展“微笑服務(wù)之星”評(píng)選等活動(dòng)，及時(shí)張貼“微笑服務(wù)，溫馨交通”宣傳標(biāo)示、標(biāo)牌。三是結(jié)合關(guān)愛(ài)留守兒童活動(dòng)，全力打造“愛(ài)心媽媽”隊(duì)伍，為夾溝鎮(zhèn)留守兒童獻(xiàn)愛(ài)心、送溫暖，進(jìn)一步豐富了“微笑服務(wù)”的內(nèi)涵，提升了宿州海事的社會(huì)形象和影響力。（三）培樹(shù)典型，打造窗口品牌。把市局政務(wù)大廳作為“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動(dòng)的示范窗口，精心打造亮點(diǎn)，塑造行業(yè)形象。一是在大廳廣泛開(kāi)展創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”、“黨員先鋒模范崗”活動(dòng)，掀起了“用心靈體會(huì)微笑，在窗口傳遞微笑”的服務(wù)熱潮，積極推動(dòng)和促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量的提升。二是引導(dǎo)工作人員把換位思考的理念融入與服務(wù)對(duì)象的每一次交流和服務(wù)中，積極推行了首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、過(guò)錯(cuò)追究制和服務(wù)承諾制等，實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)，大大節(jié)省了辦證船員的等待時(shí)間。三是加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和教育。自2009年9月份以來(lái)，先后多次對(duì)政務(wù)大廳人員進(jìn)行集中教育培訓(xùn)，圍繞“一笑、二禮、三心、四創(chuàng)”內(nèi)容，通過(guò)一個(gè)微笑，一杯熱茶，一聲問(wèn)候，讓前來(lái)辦事的船東船員切身感受到微笑服務(wù)的溫馨。局政務(wù)大廳也先后被評(píng)為全國(guó)“巾幗文明崗”、安徽省交通運(yùn)輸行業(yè)先進(jìn)集體和文明單位、宿州市青年文明號(hào)等。二、建立長(zhǎng)效機(jī)制，保持“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動(dòng)長(zhǎng)久持續(xù)開(kāi)展。（一）加強(qiáng)理論武裝，夯實(shí)全局干部職工共同奮斗的思想基礎(chǔ)。要大力開(kāi)展學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建活動(dòng)，打造書(shū)香型機(jī)關(guān)，倡導(dǎo)全行業(yè)干部職工“愛(ài)讀書(shū)、讀好書(shū)、善讀書(shū)”，把讀書(shū)學(xué)習(xí)作為深化和延續(xù)“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動(dòng)的重要手段，作為增強(qiáng)履職本領(lǐng)、提高工作能力的重要手段，作為干部職工轉(zhuǎn)變作風(fēng)、轉(zhuǎn)變學(xué)風(fēng)的重要內(nèi)容，作為學(xué)習(xí)知識(shí)、陶冶情操、提高個(gè)人修養(yǎng)的重要形式。要大力弘揚(yáng)以愛(ài)崗敬業(yè)為核心團(tuán)隊(duì)精神和以改革創(chuàng)新為核心的時(shí)代精神，進(jìn)一步增強(qiáng)發(fā)展現(xiàn)代水運(yùn)事業(yè)的凝聚力、向心力和創(chuàng)造力。（二）注重結(jié)合創(chuàng)新，擴(kuò)大“微笑服務(wù)，溫馨交通”品牌影響力。一是將開(kāi)展“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動(dòng)與“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、“文明創(chuàng)建”等活動(dòng)緊密結(jié)合起來(lái)，繼續(xù)開(kāi)展“微笑之星”評(píng)選、“黨員示范崗”建設(shè)等活動(dòng)，選樹(shù)更多微笑服務(wù)的典型，予以大力宣傳，注重發(fā)揮其示范導(dǎo)向作用。通過(guò)典型示范，逐步形成崇尚先進(jìn)、見(jiàn)賢思齊的良好風(fēng)尚，讓更多的人知曉微笑服務(wù)，感受溫馨交通。二是將開(kāi)展“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動(dòng)與深化海事文化建設(shè)緊密結(jié)合起來(lái)。海事文化建設(shè)是行業(yè)精神文明建設(shè)的重要組成部分，是行業(yè)精神文明建設(shè)的拓展和升華。開(kāi)展“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，堅(jiān)持“以人為本”的管理理念，在尊重人、愛(ài)護(hù)人、理解人和關(guān)心人的過(guò)程中，能夠使微笑服務(wù)內(nèi)化于心、固化于制、外化于形。我們要把開(kāi)展“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動(dòng)與海事文化建設(shè)緊密結(jié)合起來(lái)，并把它作為深化行業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容來(lái)抓緊抓實(shí)抓好。三是將開(kāi)展“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動(dòng)與提高職工業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平結(jié)合起來(lái)。文明創(chuàng)建，貴在堅(jiān)持；微笑服務(wù)，重在應(yīng)用。我們將進(jìn)一步完善“微笑服務(wù)，溫馨交通”的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，大力加強(qiáng)全局職工的職業(yè)道德規(guī)范和服務(wù)規(guī)范建設(shè)，建立一支形象好、業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)的高素質(zhì)文明服務(wù)隊(duì)伍，為創(chuàng)建微笑服務(wù)品牌奠定人才基礎(chǔ)；注重心理疏導(dǎo)，使窗口工作人員的微笑服務(wù)能夠保持持久的積極性；堅(jiān)持日常督查與定期考核并重，將微笑服務(wù)納入職工業(yè)績(jī)考核內(nèi)容，確保微笑服務(wù)活動(dòng)取得長(zhǎng)久實(shí)效。（三）加強(qiáng)宣傳教育，形成人人參與創(chuàng)建、人人享受創(chuàng)建的濃厚氛圍。大力實(shí)施文明素質(zhì)工程，開(kāi)展有聲勢(shì)的宣傳教育活動(dòng)，讓水運(yùn)行業(yè)廣大干部職工時(shí)時(shí)處處都能感受到文明氛圍，更新傳統(tǒng)觀(guān)念，適應(yīng)現(xiàn)代生活。要從干部職工基本素養(yǎng)、基本行為、基本規(guī)范抓起，使服務(wù)意識(shí)、關(guān)愛(ài)意識(shí)、文明意識(shí)不僅能夠深入人心，更要能內(nèi)化于心、固化于形，更進(jìn)一步提高職工綜合素質(zhì)與服務(wù)水平，讓廣大干部職工及服務(wù)對(duì)象都能切實(shí)享受到文明創(chuàng)建成果?！拔⑿Ψ?wù)，溫馨交通”活動(dòng)實(shí)踐證明，深化行業(yè)文明創(chuàng)建工作就是為水運(yùn)行業(yè)又好又快發(fā)展提供強(qiáng)大的精神動(dòng)力和智力支持?！笆濉睍r(shí)期是宿州市水運(yùn)事業(yè)加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的重要時(shí)期，我們將以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為統(tǒng)領(lǐng)，以創(chuàng)建文明行業(yè)、建設(shè)和諧海事為目標(biāo)，緊密?chē)@“三個(gè)服務(wù)”宗旨，把持續(xù)開(kāi)展“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動(dòng)作為深化行業(yè)精神文明建設(shè)的重要抓手和有效載體，著力深化精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，提高全局職工綜合素質(zhì)和行業(yè)文明程度，鞏固和深化行業(yè)精神文明創(chuàng)建成果，為建設(shè)優(yōu)質(zhì)、高效、安全、綠色水運(yùn)體系提供強(qiáng)大的精神動(dòng)力，以?xún)?yōu)異成績(jī)向即將召開(kāi)的黨的十八大獻(xiàn)禮！二〇一二年九月四日