【正文】 以作相應(yīng)的對(duì)策去應(yīng)付他。如果是你在某方面做的比對(duì)手好而使得他跟你做，那你以后就知道怎么做了。預(yù)防客戶拖款最好的辦法，就是做好與客戶成交之前的調(diào)查。我們要認(rèn)真考察客戶的一切信息，包括他的員工工資水準(zhǔn)，發(fā)工資準(zhǔn)時(shí)與否，廠房是自己的還是租的，老板是那里的，生產(chǎn)的東西是在中國(guó)賣還是外銷。最好是認(rèn)識(shí)客戶的一些老供應(yīng)商，這樣可以向他們了解客戶的的信用情況。H：怎樣做一個(gè)好業(yè)務(wù)員?業(yè)務(wù)員的首要任務(wù)是銷售，如果沒(méi)有銷售，產(chǎn)品就沒(méi)有希望，企業(yè)也沒(méi)有希望。同時(shí)，業(yè)務(wù)員的工作還要有開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的能力，只有不斷開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，才能夠建立起長(zhǎng)期的市場(chǎng)地位，贏得長(zhǎng)期的市場(chǎng)份額，為企業(yè)的銷售渠道建立重要的無(wú)形資產(chǎn)，為自己贏得穩(wěn)定的業(yè)績(jī)。那么一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員應(yīng)具備哪些條件呢？我認(rèn)為有以下七個(gè)條件：一、自信心信心是人辦事的動(dòng)力，信心是一種力量。每天工作開(kāi)始的時(shí)候，都要鼓勵(lì)自己，我是最優(yōu)秀的！我是最棒的！信心會(huì)使你更有活力，相信公司為你提供了能夠?qū)崿F(xiàn)自己價(jià)值的機(jī)會(huì)，相信你是能夠做好自己的銷售工作的，要用一種必勝的信念去面對(duì)客戶和消費(fèi)者。在推銷產(chǎn)品之前要把自己給推銷出去，對(duì)自己要有信心，只有把自己推銷給客戶了，才能把你的產(chǎn)品推銷給客戶。二、誠(chéng)心凡事要有誠(chéng)心，心態(tài)是決定一個(gè)人做事能否成功的基本要求。作為一個(gè)業(yè)務(wù)人員，必須抱著一顆真誠(chéng)的心，誠(chéng)懇對(duì)待客戶，對(duì)待同事，只有這樣，別人才會(huì)尊重你，把你當(dāng)作朋友。業(yè)務(wù)代表是公司的形象、企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會(huì)、消費(fèi)者、客戶的樞紐，你的言行舉止會(huì)直接關(guān)系到公司的形象，無(wú)論你從事哪方面的業(yè)務(wù)都要有一顆真摯的誠(chéng)心去面對(duì)你的客戶，你的同事，你的朋友。三、有心人“處處留心皆學(xué)問(wèn)”，要養(yǎng)成勤于思考的習(xí)慣，要善于總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)。每天都要對(duì)自己的工作檢討一遍，看看那些地方做的好，為什么？做的不好，為什么？多問(wèn)自己幾個(gè)為什么，才能發(fā)現(xiàn)工作中的不足，促使自己不斷改進(jìn)工作方法，只有提升能力，才可抓住機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人，同時(shí)也是留給有心的人，作為業(yè)務(wù)員，客戶的任何一點(diǎn)變化，都要去了解，努力把握每一個(gè)細(xì)節(jié)，做個(gè)有心人，不斷的提高自己，去開(kāi)創(chuàng)更精彩的人生。四、意志力剛做業(yè)務(wù)其實(shí)很辛苦的，每天要拜訪很多的客戶，有人說(shuō)：銷售工作的一半是用腳跑出來(lái)的，一半是動(dòng)腦子的得來(lái)的銷售，要不斷的去拜訪客戶，去協(xié)調(diào)客戶，甚至跟蹤消費(fèi)者提供服務(wù)。銷售工作絕不是一帆風(fēng)順，會(huì)遇到很多困難，但要有解決的耐心，要有百折不撓的精神，要有堅(jiān)強(qiáng)的意志力。只有這樣你才能做好銷售工作。五、良好的心理素質(zhì)不管你干哪行都要具有良好的心理素質(zhì)，才能夠面對(duì)挫折、不氣餒。我們做業(yè)務(wù)要面對(duì)的每一個(gè)客戶都有不同的性格，自己受到打擊要能夠保持平靜的心態(tài)，要多分析客戶，不斷調(diào)整自己的心態(tài)，改進(jìn)工作方法，使自己能夠去面對(duì)一切責(zé)難。只有這樣，才能夠克服困難，同時(shí)，也不能因一時(shí)的順利而得意忘形，要有一個(gè)平常心來(lái)面對(duì)工作，面對(duì)你的事業(yè)。六、要有執(zhí)行力一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須要服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排，認(rèn)真的去執(zhí)行公司的指令。有的業(yè)務(wù)員喜歡自搞一套，公司的指令當(dāng)耳邊風(fēng)，自以為他是最好的，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話他不聽(tīng)，這樣是做不好業(yè)務(wù)的，我們做一個(gè)優(yōu)秀業(yè)務(wù)員就得執(zhí)行公司的指令，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排。七、團(tuán)隊(duì)合作心銷售靠合作，業(yè)務(wù)員離不開(kāi)業(yè)務(wù)部的英明決策，離不開(kāi)銷售處的運(yùn)籌帷幄，離不開(kāi)各部門(mén)的支持配合，甚至離不開(kāi)老天的恩典；但是仍需要銷售人員的辛勤付出，“山不讓塵乃成其高，海不辭盈方有其闊”，敬業(yè)是銷售人員必須具備的職業(yè)品質(zhì)，個(gè)人英雄主義的業(yè)務(wù)員是做不好銷售的。第五篇：業(yè)務(wù)員的素質(zhì)銷售人員的素質(zhì)一：誠(chéng)實(shí)、忠實(shí)真誠(chéng)是業(yè)務(wù)員的基本素質(zhì)。雖然商場(chǎng)充斥著爾虞我詐，更有“無(wú)商不奸”之語(yǔ)，但缺乏真誠(chéng)，業(yè)務(wù)員就難以取得客戶的信任，或者只能暫時(shí)騙得客戶的信任，最終會(huì)失信于人，落得“一場(chǎng)游戲一場(chǎng)夢(mèng)”的結(jié)局。忠實(shí)即對(duì)所屬企業(yè)的忠實(shí)，把自己的推銷工作作為對(duì)企業(yè)的奉獻(xiàn)。否則，以推銷之名，行營(yíng)私利之實(shí)，決不會(huì)成為成功的業(yè)務(wù)員。二：機(jī)敏面對(duì)復(fù)雜的情況，能夠迅速地作出判斷，及時(shí)地對(duì)策。推銷無(wú)常法，機(jī)遇不常存，推銷員惟有以靈敏的觀察和反映力，捕捉戰(zhàn)機(jī)，才能出奇制勝。三：創(chuàng)造力對(duì)銷售人員來(lái)講，與其說(shuō)是在推銷商品，倒不如說(shuō)是在推銷技巧，而這些技巧很難從教科書(shū)中學(xué)到，更多地來(lái)自于其個(gè)人的獨(dú)創(chuàng)。四：勇氣這里所講的勇氣有雙層含義，一是取勝的信念，不為困難所嚇倒的氣慨；一是陷入困境、四面楚歌聲中保持樂(lè)觀自信。五：理想對(duì)自己的業(yè)績(jī)永不滿足，時(shí)刻以高標(biāo)準(zhǔn)激勵(lì)自己，不為點(diǎn)滴成績(jī)所陶醉。其推銷目標(biāo)永留有余地。六：熱情、禮貌對(duì)本職工作充滿熱情，待人接物 充滿熱情，心胸開(kāi)闊，保持樂(lè)觀。彬彬有禮，具有紳士風(fēng)度的推銷員會(huì)給客戶留下深刻的第一印象，以禮相待，是創(chuàng)造良好的人際關(guān)系的基礎(chǔ)。電話營(yíng)銷的注意事項(xiàng)撥打或接聽(tīng)電話不得免提，除特殊情況外；語(yǔ)音甜美，聲音柔和，語(yǔ)氣親切熱情，隨時(shí)保持微笑，并說(shuō)好第一句話和最后一句話；聲音正確：吐字清晰，發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，音調(diào)稍微提高；態(tài)度正確，不得辱罵用戶；能一次聽(tīng)清問(wèn)題，反映迅速并流利進(jìn)行解答姿勢(shì)正確；不要答非所問(wèn)，并仔細(xì)確認(rèn)電話號(hào)碼；要自報(bào)家門(mén)；認(rèn)真聆聽(tīng)，手持電話時(shí)不要和同事說(shuō)話；打電話時(shí)應(yīng)在鈴聲響10聲后方可掛機(jī)；1不論對(duì)方語(yǔ)言如何粗魯，自己應(yīng)始終親切認(rèn)清；1必要時(shí)請(qǐng)對(duì)方重復(fù)，對(duì)方無(wú)法了解時(shí)，換一種說(shuō)法；1與用戶約定時(shí)間要準(zhǔn)時(shí)；1接聽(tīng)或撥打都讓對(duì)方先掛機(jī)；禮貌用語(yǔ)