良好心態(tài)是防脫發(fā)關(guān)鍵-資料下載頁
2024-11-16 00:23本頁面
【正文】 親身的體會，自己的感受，自己總結(jié)出來的微不足道的一點經(jīng)驗，給那些剛開始到淘寶闖天下的淘友們一點啟示和幫助。對于剛開始到淘寶來闖天下的淘友們來說，首先要抱著一個積極的心態(tài)，心態(tài)是成就事業(yè)的關(guān)鍵。不要急功近利，不要三天就想拿一個鉆。不要一碰到困難就想退縮。把你的店鋪布置好；把你的寶貝描述好；把你的寶貝的圖片拍攝清晰。然后要學(xué)會如何接待顧客，接待顧客也是一門學(xué)問哦，它是你成交東東的第一步，沒有顧客哪有成 交？剛在淘寶開店那會，由于自己心態(tài)沒有調(diào)整過來，感覺很累。雖然對于太挑剔的顧客也要十二分的熱情，左一個”親“右一個”親“，但是心里是一百個不愿意。這就是心態(tài)在作怪，這樣的心態(tài)一定會影響成交。也曾經(jīng)趕走過買家隨著自己不斷的學(xué)習(xí)，不斷的調(diào)整，現(xiàn)在我的心態(tài)越來越好，感覺“顧客就是上帝”，只要一看到有顧客上門自己馬上主動打招呼，并熱情詢問“有什么需要幫助嗎？”不厭其煩地接待著每一位顧客。前不久碰到這樣一件事，我講出來大家一定能從中悟出點什么。那天早上剛開機，就有一個顧客直接發(fā)來鏈接,想買一個攝影器材套裝。我馬上回答：“親，這個有的”。但是他只是發(fā)了個鏈接，沒有繼續(xù)去談這個套裝，而是問及其他照相器材的使用方法。從使用三腳架的穩(wěn)定性聊到閃光燈的用法，從閃光燈聊到柔光箱內(nèi)側(cè)反光板的作用。而他自己要買的東西一直沒有提到。一直聊到中午，我也不知道他是怎樣想的，聊了半天也沒有聊到自己要買的產(chǎn)品上去。（后來我才知道他用過這個產(chǎn)品，很了解產(chǎn)品性能）一個上午我花了很多時間去應(yīng)付他一個人，心里老大不愿意，有時慢了一點回答，就發(fā)來窗口抖動。煩透了?？此蔽揖驼f：“請稍等親，我現(xiàn)在顧客很多，好忙?！彼€理直氣壯地問：“我不是顧客嗎？”聊到中午他走了，什么也沒有拍下，丟下一句話：“我下午再來！暈倒！下午還來呀。我心想，一天要碰到兩個你這樣的顧客，我就不用做生意了。下午我照例坐在電腦前接待著一個個顧客，想著上午的那個人會冷不丁地冒出來。有點怕怕。咦，下午過去了他沒有出現(xiàn)。我舒了口氣。吃過晚飯，我打開旺號，一個消息”叮咚“串了上來，一看，是上午那個啰嗦的顧客，他拍下了那個攝影套裝。我很是驚喜。更沒有想到的是他不僅僅給了我好評，好評中還表揚我服務(wù)很耐心。呵呵，萬萬沒有想到。我還以為他會說我態(tài)度不好呢，當(dāng)時我確實是有點很不耐煩的。萬萬萬沒有想到的是這個顧客第三天又來買了我的三腳架，閃光燈和柔光箱?，F(xiàn)在想起來自己很慚愧哦，當(dāng)時人家問那么多自己還挺不愿意的。人家問肯定是有目的的咯，我怎么就不明白？如果當(dāng)時自己不去給顧客解答那些器材的使用方法和效果，他能這么果斷的買下嗎？當(dāng)時不耐著性子去接待他，他能問到那么多的東西嗎？通過這件事情，我一千個一萬個的擁護自己的觀點，我認(rèn)為接待顧客是一門學(xué)問，成交從接待開始！做生意確實是要有耐心，要以誠相待，只要你誠心待人，不管怎樣挑剔的顧客只要他是誠心想買東西，而你又是個誠心的賣家，生意一定成交。通過這個故事，想必大家也能看出這一點點門道，那就是如何去調(diào)整心態(tài)，如何去過好接待顧客這一關(guān)，通過你的耐心促成你的寶貝成交。所以我總結(jié)了以下幾點如何接待顧客的經(jīng)驗體會：一、有顧客上門就必須主動打招呼，不要等著顧客來和你打招呼。二、光打招呼還不夠，一定要問人家有什么需要。三、要牢牢抓住顧客心理，愛提問題的顧客就有需求，不要放過。四、顧客詢問任何問題都要不厭其煩地回答，因為你不能斷定是否會成交，但是你的態(tài)度能促使它是否成交。五、對于老顧客一定要做好筆錄，并要適時跟蹤服務(wù)。六、與顧客建立良好的關(guān)系，節(jié)日發(fā)個短信送去祝福。顧客有可能成為你的活廣告。做什么事情都要不斷總結(jié)不斷吸取教訓(xùn)，才能不斷提高?，F(xiàn)在我對我的淘寶生涯充滿信心，我會不斷總結(jié)，不斷進取，并決定把自己的經(jīng)驗教訓(xùn)豪不保留的寫出來與淘友一起分享。希望與那些正在猶豫、正在彷徨的淘友們一起共勉！
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