【正文】 技術(shù)人員或?qū)で蠊韭毮懿块T(mén)、建設(shè)單位、施工單位幫助，及時(shí)維修或故障排除。處置過(guò)程和結(jié)果應(yīng)向上一級(jí)管理人員及時(shí)匯報(bào)并做好書(shū)面說(shuō)明（四）收費(fèi)領(lǐng)班和收費(fèi)員：主要負(fù)責(zé)各類(lèi)簡(jiǎn)單停車(chē)收費(fèi)應(yīng)急事件的處置，對(duì)各類(lèi)停車(chē)收費(fèi)應(yīng)急事件的及時(shí)報(bào)告，并做好相關(guān)配合工作。值班記錄應(yīng)反映各類(lèi)應(yīng)急事件詳細(xì)情況。杭州錢(qián)江新城物業(yè)管理有限公司XXXX服務(wù)中心（管理處）XXXX停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）停車(chē)收費(fèi)系統(tǒng)管理規(guī)定（試行）為確保停車(chē)收費(fèi)系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，規(guī)范停車(chē)收費(fèi)系統(tǒng)軟硬件和配套附件管理，根據(jù)《錢(qián)江新城物業(yè)管理有限公司停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）收費(fèi)管理辦法》有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本項(xiàng)目實(shí)際，特制定本規(guī)定。一、設(shè)施設(shè)備管理（一）停車(chē)收費(fèi)系統(tǒng)根據(jù)移交情況，分為代管和自行管理兩種形式。（二）停車(chē)收費(fèi)系統(tǒng)處于代管狀態(tài)的，應(yīng)由建設(shè)單位、施工單位、服務(wù)中心（管理處）共同管理。服務(wù)中心負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備日常操作管理、運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)管。設(shè)施設(shè)備發(fā)生故障的應(yīng)及時(shí)通知建設(shè)單位、施工單位予以修復(fù)。（三）停車(chē)收費(fèi)系統(tǒng)已完成移交，處于自行管理狀態(tài)的，由服務(wù)中心負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備及附件的登記造冊(cè)、日常操作管理，運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)管及簡(jiǎn)單維修。系統(tǒng)發(fā)生故障的且在保修期內(nèi)，應(yīng)及時(shí)通知責(zé)任單位盡快修復(fù)；保修期滿的應(yīng)落實(shí)相應(yīng)單位進(jìn)行定期維保，發(fā)生故障且無(wú)法及時(shí)排除的，應(yīng)及時(shí)通知維保單位盡快修復(fù)。二、系統(tǒng)權(quán)限與賬號(hào)（一）權(quán)限分類(lèi)：管理員權(quán)限：更改系統(tǒng)及參數(shù)設(shè)置、發(fā)行卡、收費(fèi)、查賬；維修權(quán)限：更改系統(tǒng)及參數(shù)設(shè)置、發(fā)行卡、查賬；統(tǒng)計(jì)權(quán)限：收費(fèi)、查賬；收費(fèi)權(quán)限：收費(fèi)。（二）嚴(yán)格控制各類(lèi)權(quán)限分配，各類(lèi)權(quán)限應(yīng)合理對(duì)應(yīng)各級(jí)各類(lèi)操作人員。各級(jí)各類(lèi)操作人員應(yīng)一人一賬號(hào)，賬號(hào)、密碼不得借用他人。三、系統(tǒng)操作（一）停車(chē)收費(fèi)全系統(tǒng)除特殊情況外應(yīng)保持24小時(shí)開(kāi)機(jī)狀態(tài)。（二）系統(tǒng)收費(fèi)操作以收費(fèi)員為主，查賬以領(lǐng)班、管理員為主。系統(tǒng)更改和參數(shù)設(shè)置、發(fā)行卡以管理員、工程維修為主。嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員操作停車(chē)收費(fèi)系統(tǒng)任何部件（三）收費(fèi)員交接班時(shí)根據(jù)各自賬號(hào)進(jìn)行收費(fèi)系統(tǒng)的賬號(hào)退出與登錄；根據(jù)培訓(xùn)交底事項(xiàng)規(guī)范操作收費(fèi)系統(tǒng)，不得啟動(dòng)或操作與停車(chē)收費(fèi)作業(yè)無(wú)關(guān)的程序或功能。如遇系統(tǒng)斷電、死機(jī)、藍(lán)屏等系統(tǒng)無(wú)法正常運(yùn)行狀況時(shí)，應(yīng)立即按照相關(guān)應(yīng)急預(yù)案通報(bào)與處置。四、系統(tǒng)附屬設(shè)施（一）系統(tǒng)終端、平臺(tái)所處的各室內(nèi)空間應(yīng)保持良好衛(wèi)生環(huán)境；嚴(yán)禁保潔、保安、客戶、員工親屬等無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。（二）停車(chē)卡管理停車(chē)卡應(yīng)定期清點(diǎn)，月報(bào)表須反映各類(lèi)停車(chē)卡發(fā)放、退換、遺失數(shù)量及相應(yīng)金額各類(lèi)停車(chē)卡數(shù)量不足，應(yīng)辦理相關(guān)申購(gòu)手續(xù)，及時(shí)補(bǔ)齊。長(zhǎng)租停車(chē)卡領(lǐng)取應(yīng)收取一定金額的工本費(fèi)或押金（金額根據(jù)卡片采購(gòu)成本定），開(kāi)具發(fā)票或收據(jù)并加蓋公章。租期屆滿未續(xù)租且以停車(chē)卡發(fā)放以押金形式開(kāi)具收據(jù)的，雙方退換停車(chē)卡收據(jù)和押金。長(zhǎng)租停車(chē)卡遺失的，由客戶提出書(shū)面申請(qǐng)后予以補(bǔ)辦，原卡作廢，信息錄入時(shí)覆蓋原卡信息。臨時(shí)停車(chē)卡遺失的，由服務(wù)中心開(kāi)具相關(guān)憑證并收取一定金額工本費(fèi)（不得低于50元），相關(guān)憑證應(yīng)加蓋公章。領(lǐng)取相關(guān)憑證三日內(nèi)，遺失卡找回要求歸還的，服務(wù)中心可按歸還卡時(shí)間通過(guò)停車(chē)收費(fèi)系統(tǒng)按實(shí)結(jié)算停車(chē)費(fèi)，原收取的工本費(fèi)多退少補(bǔ)。相關(guān)憑證可至公司財(cái)務(wù)部換取發(fā)票，領(lǐng)取相關(guān)憑證三日后或換取發(fā)票后服務(wù)中心不再接收遺失卡。所有停車(chē)卡的發(fā)行，必須由服務(wù)中心（管理處）指派專(zhuān)人負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按照物業(yè)管理方案、長(zhǎng)租合同協(xié)議或客戶申請(qǐng)及繳納金額等條件準(zhǔn)確設(shè)置客戶資料、使用車(chē)場(chǎng)、使用期限、卡片種類(lèi)等信息。杭州錢(qián)江新城物業(yè)管理有限公司 XXXX服務(wù)中心（物業(yè)管理處）XXXX停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）停車(chē)收費(fèi)現(xiàn)金票據(jù)管理規(guī)定（試行）為加強(qiáng)資金票據(jù)管理，確保資金安全，杜絕違紀(jì)腐敗事件的發(fā)生，根據(jù)《錢(qián)江新城物業(yè)管理有限公司停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）收費(fèi)管理辦法》有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本項(xiàng)目實(shí)際，特制定本規(guī)定一、現(xiàn)金、卡券管理（一）本停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）停車(chē)收費(fèi)預(yù)先配發(fā)一定金額備用金。（二）當(dāng)班收費(fèi)員應(yīng)對(duì)每筆交易收取的現(xiàn)金、低價(jià)卡券清點(diǎn)并收取，要求具備一定的鑒偽能力。收費(fèi)領(lǐng)班及管理員應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)情況進(jìn)行不定時(shí)核對(duì)檢查。（三）交班收費(fèi)員應(yīng)就備用金、當(dāng)班停車(chē)收費(fèi)現(xiàn)金和低價(jià)卡券數(shù)量進(jìn)行清點(diǎn)、記錄，完成交割。領(lǐng)班對(duì)各收費(fèi)崗的一個(gè)結(jié)款周期的收費(fèi)金額進(jìn)行清點(diǎn)、記錄，完成結(jié)款。結(jié)款轉(zhuǎn)交服務(wù)中心財(cái)務(wù)管理人員。交割、結(jié)款、結(jié)款轉(zhuǎn)交均須交接雙方同時(shí)在場(chǎng)并簽字確認(rèn)。（四）停車(chē)收費(fèi)現(xiàn)金應(yīng)存入指定銀行專(zhuān)戶。服務(wù)中心財(cái)務(wù)管理人員應(yīng)對(duì)停車(chē)收費(fèi)現(xiàn)金一日一繳，且由一名服務(wù)中心（管理處）其他工作人員陪同?，F(xiàn)金繳款過(guò)程應(yīng)注意資金和人身安全。服務(wù)中心（管理處）留存繳款憑證復(fù)印件，原件交至收費(fèi)主體單位專(zhuān)人。節(jié)假日或特殊情況等銀行暫停對(duì)公業(yè)務(wù)時(shí)間的現(xiàn)金繳存，根據(jù)與收費(fèi)主體單位或公司意見(jiàn)處理。（五）抵價(jià)卡券由公司統(tǒng)一發(fā)行，服務(wù)中心根據(jù)相關(guān)協(xié)議合同條款定期與各單位結(jié)算。二、票據(jù)管理（一）收費(fèi)主體單位負(fù)責(zé)按時(shí)足額提供停車(chē)收費(fèi)發(fā)票及收據(jù)（票據(jù)提供應(yīng)考慮節(jié)假日的預(yù)留量）。（二）各個(gè)環(huán)節(jié)的票據(jù)領(lǐng)取，交接雙方應(yīng)同時(shí)在場(chǎng)，認(rèn)真清點(diǎn)，詳細(xì)記錄各種額度票據(jù)數(shù)量、票據(jù)號(hào)段、交接時(shí)間并簽字確認(rèn)。（三）收費(fèi)員領(lǐng)取發(fā)票憑存根聯(lián)換取等額發(fā)票。存根應(yīng)由各收費(fèi)員自行妥善保管。（四）收費(fèi)員收取停車(chē)費(fèi)的同時(shí)必須開(kāi)具等額發(fā)票于客戶。如遇發(fā)票應(yīng)開(kāi)未開(kāi)情況，應(yīng)做好詳細(xì)記錄（時(shí)間、車(chē)號(hào)、金額、未開(kāi)原因），嚴(yán)禁占為私有或挪作他用。（五）發(fā)票或存根遺失的，由責(zé)任人賠付等額現(xiàn)金。錢(qián)江新城物業(yè)管理有限公司 XXXX服務(wù)中心（管理處）XXXX停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）臨時(shí)停車(chē)收費(fèi)減免規(guī)定（試行）為配合相關(guān)部門(mén)公務(wù)執(zhí)勤、工程維修搶險(xiǎn)等工作，共同維護(hù)停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）安全、有序的停車(chē)環(huán)境，根據(jù)《錢(qián)江新城物業(yè)管理有限公司停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）收費(fèi)管理辦法》有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本項(xiàng)目實(shí)際，現(xiàn)就部分因公進(jìn)出本停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）的公務(wù)用車(chē)停車(chē)費(fèi)用減免事項(xiàng)明確如下：一、減免原則：維護(hù)社會(huì)、國(guó)家穩(wěn)定，維護(hù)本項(xiàng)目及周邊社會(huì)、經(jīng)濟(jì)秩序，維護(hù)本項(xiàng)目及周邊市政配套設(shè)施運(yùn)行安全，執(zhí)行其他政治任務(wù)或特殊任務(wù)而進(jìn)出本停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）的各類(lèi)公務(wù)用車(chē)均可減免停車(chē)相關(guān)費(fèi)用。二、減免對(duì)象：懸掛公安（檢查、法院）、武警、軍隊(duì)牌照車(chē)輛；噴涂城市管理、各類(lèi)救援、水電氣信等配套設(shè)施維修搶險(xiǎn)標(biāo)識(shí)圖案且確因上述需要進(jìn)出本停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）的車(chē)輛；其他攜有本服務(wù)中心認(rèn)可的免費(fèi)停車(chē)標(biāo)識(shí)的車(chē)輛。三、當(dāng)班收費(fèi)員應(yīng)對(duì)減免費(fèi)用車(chē)輛做好詳細(xì)記錄（車(chē)號(hào)、進(jìn)出庫(kù)時(shí)間、單位、減免事由等）。錢(qián)江新城物業(yè)管理有限公司 XXXX服務(wù)中心（管理處）收費(fèi)員崗位職責(zé)自覺(jué)遵守國(guó)家、地方法律法規(guī)和公司及服務(wù)中心（管理處）各項(xiàng)規(guī)章制度。堅(jiān)決執(zhí)行本停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）現(xiàn)行各項(xiàng)停車(chē)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真仔細(xì)、堅(jiān)持原則、不謀私利，接受客戶及上級(jí)各部門(mén)監(jiān)督。當(dāng)班收費(fèi)員應(yīng)提前20~30分鐘到指定地點(diǎn)登記、領(lǐng)取所需物品（備用金、發(fā)票、各類(lèi)券、卡、登記表單、工作記錄本等）并按規(guī)定時(shí)間到崗。做好與上一班收費(fèi)員工作交接并做記錄后進(jìn)入工作狀態(tài)。換班收費(fèi)員應(yīng)做好工作崗?fù)?nèi)相關(guān)設(shè)施設(shè)備衛(wèi)生清潔工作。當(dāng)班收費(fèi)員嚴(yán)禁攜帶私人現(xiàn)金（備用金除外）及無(wú)關(guān)物品進(jìn)入工作崗位。收費(fèi)員到崗后應(yīng)保持良好精神面貌，服裝及工作牌證穿戴整齊。文明禮貌服務(wù)，熱情耐心解釋?zhuān)e極主動(dòng)協(xié)調(diào)。收費(fèi)員當(dāng)班收費(fèi)操作中，嚴(yán)格按照公司、服務(wù)中心（管理處）各項(xiàng)規(guī)章制度和停車(chē)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作收費(fèi)。操作過(guò)程應(yīng)做到專(zhuān)業(yè)迅速、準(zhǔn)確無(wú)誤，停車(chē)收費(fèi)系統(tǒng)無(wú)唱票功能或唱票功能故障時(shí)應(yīng)人工唱票，使用普通話、文明禮貌用語(yǔ)。因特殊情況人工計(jì)時(shí)計(jì)費(fèi)時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確核對(duì)，合理收費(fèi)。嚴(yán)禁多收、少收費(fèi)用和不開(kāi)具發(fā)票現(xiàn)象發(fā)生。收費(fèi)員當(dāng)班收費(fèi)操作中，發(fā)生各類(lèi)收費(fèi)應(yīng)急事件時(shí)，嚴(yán)格按照服務(wù)中心停車(chē)收費(fèi)應(yīng)急預(yù)案處置。嚴(yán)格遵守執(zhí)行停車(chē)收費(fèi)當(dāng)班記錄制度。當(dāng)班記錄包括交接班記錄和當(dāng)班記錄。交接班記錄主要有上一班交接收費(fèi)金額、收費(fèi)崗?fù)?nèi)物品（系統(tǒng)、表格、記錄本等）清點(diǎn)及完備情況和衛(wèi)生狀況、特殊情況交底，并交接雙方簽字確認(rèn)。當(dāng)班記錄主要有當(dāng)班時(shí)間和收費(fèi)金額、費(fèi)用減免記錄、發(fā)票應(yīng)開(kāi)未開(kāi)情況記錄等。錢(qián)江新城物業(yè)管理有限公司 XXXX服務(wù)中心（管理處）第五篇：鄭州停車(chē)場(chǎng)建設(shè)管理辦法鄭州市停車(chē)場(chǎng)建設(shè)管理辦法(征求意見(jiàn)稿)第一章 總 則第一條【目的和依據(jù)】 為了加強(qiáng)本市停車(chē)場(chǎng)規(guī)劃、建設(shè)、使用和管理工作，規(guī)范停車(chē)秩序，保障道路安全暢通，根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》等法律、法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際，制定本辦法。第二條【停車(chē)場(chǎng)定義】 本辦法所稱(chēng)停車(chē)場(chǎng)，是指供各類(lèi)機(jī)動(dòng)車(chē)和非機(jī)動(dòng)車(chē)停放的露天或者室內(nèi)場(chǎng)所，包括公共停車(chē)場(chǎng)、專(zhuān)用停車(chē)場(chǎng)、臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)和道路臨時(shí)停車(chē)泊位。公共停車(chē)場(chǎng)，是指在城市道路外，為社會(huì)公眾提供停車(chē)服務(wù)的場(chǎng)所，包括獨(dú)立建設(shè)的公共停車(chē)場(chǎng)和建設(shè)工程配建的作為公共服務(wù)設(shè)施的公共停車(chē)場(chǎng)。專(zhuān)用停車(chē)場(chǎng)，是指在城市道路外,為本單位、本居住區(qū)車(chē)輛提供停車(chē)服務(wù)的場(chǎng)所，包括建筑物配建專(zhuān)用停車(chē)場(chǎng)、建筑區(qū)劃內(nèi)共有部分施劃的停車(chē)位等。臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)，是指在城市道路外，利用待建土地、存量建設(shè)用地、建筑區(qū)劃內(nèi)業(yè)主共有部分等設(shè)置的短期內(nèi)供機(jī)動(dòng)車(chē)停放的場(chǎng)所。道路臨時(shí)停車(chē)泊位是指依法在城市道路上施劃設(shè)置的臨時(shí)停車(chē)泊位。—1—第三條【適用范圍】 本辦法適用于本市市區(qū)范圍內(nèi)停車(chē)場(chǎng)的建設(shè)和管理工作。公共客運(yùn)停車(chē)場(chǎng)所、道路客貨運(yùn)輸場(chǎng)站及其配套停車(chē)場(chǎng)（設(shè)施）管理，適用國(guó)家和省、市其他有關(guān)規(guī)定。第四條【遵循原則】 停車(chē)場(chǎng)的規(guī)劃、建設(shè)、使用和管理應(yīng)當(dāng)遵循政府引導(dǎo)、多方參與、需求調(diào)節(jié)、高效管理、方便群眾的原則，逐步緩解停車(chē)矛盾，改善城市交通秩序。第五條【市級(jí)職責(zé)】 公共停車(chē)場(chǎng)建設(shè)管理由市人民政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一規(guī)劃，按照“市級(jí)統(tǒng)籌、各區(qū)主責(zé)、市場(chǎng)化運(yùn)用”的原則實(shí)施。市城市管理和綜合執(zhí)法部門(mén)負(fù)責(zé)全市停車(chē)場(chǎng)的建設(shè)和監(jiān)督管理工作，其所屬的停車(chē)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)具體負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)日常工作的組織實(shí)施，具體履行下列職責(zé)：（一）組織編制、調(diào)整、公布、實(shí)施停車(chē)場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃和城市道路臨時(shí)泊位設(shè)置規(guī)劃；（二）組織協(xié)調(diào)相關(guān)單位建設(shè)城市交通樞紐配建的公共停車(chē)場(chǎng)；（三）牽頭組織對(duì)全市公共停車(chē)場(chǎng)、臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)的建設(shè)管理工作的督導(dǎo)、考核、標(biāo)準(zhǔn)制定等工作。（四）建立健全停車(chē)場(chǎng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)和全市統(tǒng)一的停車(chē)信息管理系統(tǒng)；（五）法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責(zé)?！?—發(fā)改、財(cái)政、公安、國(guó)土、稅務(wù)、規(guī)劃、消防、城鄉(xiāng)建設(shè)、交通運(yùn)輸、房管、工業(yè)和信息化、工商、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、環(huán)境保護(hù)、水務(wù)、園林和人民防空等有關(guān)行政管理部門(mén)按照各自職責(zé)，做好停車(chē)場(chǎng)建設(shè)管理相關(guān)工作。第六條【區(qū)級(jí)職責(zé)】 市內(nèi)五區(qū)城市管理和綜合執(zhí)法部門(mén)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)停車(chē)場(chǎng)的建設(shè)管理工作，具體履行下列職責(zé)：（一）配合編制、調(diào)整、實(shí)施停車(chē)場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃；（二）負(fù)責(zé)區(qū)人民政府全額投資的獨(dú)立建設(shè)的公共停車(chē)場(chǎng)、臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)的建設(shè)、管理工作；（三）負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)性停車(chē)場(chǎng)的監(jiān)督管理工作；（四）依法做好本行政區(qū)域內(nèi)城市道路及公共臨時(shí)停車(chē)泊位設(shè)置、運(yùn)營(yíng)管理等相關(guān)工作；（五）建立停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者、機(jī)動(dòng)車(chē)停放者的信用記錄；（六）對(duì)違反停車(chē)管理的行為，依法實(shí)施有關(guān)的行政處罰；（七）法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責(zé)。第七條【鄉(xiāng)鎮(zhèn)職責(zé)】 鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處負(fù)責(zé)統(tǒng)籌轄區(qū)內(nèi)的停車(chē)管理工作，將停車(chē)納入網(wǎng)格化管理，確定監(jiān)督、管理人員，倡導(dǎo)建立居住停車(chē)機(jī)制，協(xié)調(diào)開(kāi)展停車(chē)自治和停車(chē)泊位共享工作。第八條【經(jīng)費(fèi)保障】 市、區(qū)人民政府應(yīng)當(dāng)將政府建設(shè)和管理停車(chē)場(chǎng)、扶持社會(huì)力量建設(shè)公共停車(chē)場(chǎng)等所需的經(jīng)費(fèi)列入本級(jí)城建計(jì)劃及財(cái)政預(yù)算。—3—第九條【信息系統(tǒng)】 市城市管理和綜合執(zhí)法部門(mén)應(yīng)當(dāng)會(huì)同市公安、規(guī)劃、建設(shè)等行政管理部門(mén)和各區(qū)人民政府，定期組織開(kāi)展全市各類(lèi)停車(chē)場(chǎng)的資源普查，建立停車(chē)場(chǎng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)和全市統(tǒng)一的停車(chē)信息監(jiān)督管理系統(tǒng)，并實(shí)時(shí)更新數(shù)據(jù)，相關(guān)單位和個(gè)人應(yīng)當(dāng)予以配合。第十條【行業(yè)協(xié)會(huì)】 鼓勵(lì)建立停車(chē)行業(yè)協(xié)會(huì)。停車(chē)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)行業(yè)自律，參與研究制定行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)和評(píng)價(jià)，協(xié)助有關(guān)部門(mén)做好停車(chē)場(chǎng)管理工作。第十一條【投訴舉報(bào)】 單位和個(gè)人應(yīng)當(dāng)遵守停車(chē)場(chǎng)建設(shè)管理規(guī)定，有權(quán)對(duì)違反停車(chē)場(chǎng)建設(shè)管理的行為進(jìn)行勸阻、投訴舉報(bào)。城市管理和綜合執(zhí)法部門(mén)應(yīng)當(dāng)建立健全投訴舉報(bào)制度，對(duì)違反停車(chē)場(chǎng)管理行為的投訴、舉報(bào)及時(shí)處理。第二章 規(guī)劃和建設(shè)第十二條【規(guī)劃管理】 市城市管理和綜合執(zhí)法部門(mén)應(yīng)當(dāng)會(huì)同市城鄉(xiāng)規(guī)劃、公安等部門(mén)，根據(jù)城市總體規(guī)劃、控制性詳細(xì)規(guī)劃、國(guó)家和省相關(guān)設(shè)置規(guī)范，組織編制城市停車(chē)設(shè)施規(guī)劃。城市停車(chē)設(shè)施規(guī)劃應(yīng)當(dāng)確定城市停車(chē)總體發(fā)展策略，停車(chē)場(chǎng)供給體系及引導(dǎo)政策，城市公共停車(chē)場(chǎng)布局和規(guī)模、建設(shè)時(shí)序等內(nèi)容?！?—市城鄉(xiāng)規(guī)劃部門(mén)應(yīng)當(dāng)至少每五年組織對(duì)建設(shè)項(xiàng)目停車(chē)位配建指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，并將調(diào)整后的建設(shè)項(xiàng)目停車(chē)位配建指標(biāo)向社會(huì)公布。市城鄉(xiāng)規(guī)劃部門(mén)進(jìn)行評(píng)估時(shí)應(yīng)當(dāng)征求城市管理和綜合執(zhí)法、公安、城鄉(xiāng)建設(shè)、區(qū)人民政府和社會(huì)公眾的意見(jiàn)，征求社會(huì)公眾意見(jiàn)的時(shí)間不得少于十五個(gè)工作日。第十三條【建設(shè)管理】 市城市管理和綜合執(zhí)法部門(mén)應(yīng)當(dāng)根據(jù)停車(chē)場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃，會(huì)同市財(cái)政、城鄉(xiāng)建設(shè)、發(fā)展改革、城鄉(xiāng)規(guī)劃、自然資源等部門(mén)編制公共停車(chē)場(chǎng)建設(shè)計(jì)劃，報(bào)市人民政府批準(zhǔn)后實(shí)施。建設(shè)計(jì)劃應(yīng)當(dāng)包括停車(chē)場(chǎng)類(lèi)型、責(zé)任單位、建設(shè)主體、建設(shè)時(shí)序、投資規(guī)模、資金來(lái)源和停車(chē)泊位數(shù)量等內(nèi)容。市、區(qū)人民政府應(yīng)當(dāng)在儲(chǔ)備土地中確定一定數(shù)量的用地用于公共停車(chē)場(chǎng)建設(shè)。區(qū)人民政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)建設(shè)計(jì)劃及時(shí)制定和組織實(shí)施本行政區(qū)域的具體實(shí)施方案。第十四條【同步建設(shè)】 在城市交通樞紐、城市軌道交通換乘站、大型公交站場(chǎng)等可以實(shí)現(xiàn)自駕車(chē)輛與公共交通換乘的地段，應(yīng)當(dāng)同步規(guī)劃建設(shè)公共停車(chē)場(chǎng)，做到同步設(shè)計(jì)、同步施工、同步驗(yàn)收、同步交付使用，方便駕駛?cè)送＼?chē)和換乘。新建、改建、擴(kuò)建建設(shè)工程，應(yīng)當(dāng)按照停車(chē)位配建標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計(jì)規(guī)范配建停車(chē)場(chǎng)。配建的停車(chē)場(chǎng)應(yīng)當(dāng)與主體工程同步設(shè)計(jì)、同步施工、同步驗(yàn)收、同步交付使用?！?—建設(shè)工程竣工后，市城鄉(xiāng)規(guī)劃部門(mén)應(yīng)當(dāng)按照建設(shè)工程規(guī)劃許可證及附件、審批的總平面圖，對(duì)停車(chē)場(chǎng)建設(shè)進(jìn)行規(guī)劃核實(shí)；凡配建停車(chē)場(chǎng)不符合建設(shè)工程規(guī)劃許可證和有關(guān)工程建設(shè)要求的，不得通過(guò)規(guī)劃核實(shí)，建設(shè)單位應(yīng)自行整改。第十五條【規(guī)劃控制】 新建、改建、擴(kuò)建停車(chē)場(chǎng)應(yīng)當(dāng)符合城市總體規(guī)劃、土地利用總體規(guī)劃、城市停車(chē)設(shè)施規(guī)劃和停車(chē)設(shè)施配建標(biāo)準(zhǔn)，并