【正文】 除協(xié)議關(guān)系。（3）社區(qū)服務(wù)站成員的獎金施行總額包干。獎金發(fā)放依據(jù)社區(qū)服務(wù)站成員崗位和考核情況拉開檔次，實行獎金與工作崗位、工作成績考核掛鉤。獎金種類分為季度獎和獎。第四篇：社區(qū)服務(wù)站工作制度社區(qū)服務(wù)站工作制度一口受理制度一、熱情接待。對來站居民必須禮貌接待，熱情接洽，耐心解答，主動服務(wù)，不搪塞推諉。二、認(rèn)真登記。仔細(xì)詢問并記錄相關(guān)信息，熱情受理服務(wù)請求，建立臺帳，做好記錄。三、準(zhǔn)確分類，準(zhǔn)確甄別居民申辦事項的類別，認(rèn)真填寫承辦、代辦、轉(zhuǎn)辦事項工作單。四、即時辦理。將工作單及時提交給相關(guān)承辦人確認(rèn)，待確認(rèn)后立即轉(zhuǎn)入工作流程，認(rèn)真做到事事有著落、件件有回音。首問責(zé)任制度一、站內(nèi)第一位接受群眾來電、來訪、來信者均為首問責(zé)任人。工作人員按照崗位分工，在窗口受理居民咨詢、申請并按照規(guī)定提交材料。首問責(zé)任人按崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)分工或站長指定的具體經(jīng)辦人員為承辦人。二、首問責(zé)任人負(fù)責(zé)解答申辦人的咨詢，并及時交接承辦人。承辦人不在崗位的，由首問責(zé)任人代為接收并盡快轉(zhuǎn)交承辦人，承辦人不明確的，由首問責(zé)任人代為接收并報請站長明確承辦人。凡超出受理范圍不能受理的，作出否決處理，并及時做好說明解釋工作。三、工作人員對屬于本窗口受理、辦理的事項，應(yīng)當(dāng)及時受理、辦理，對不屬于本窗口受理、辦理的事項，應(yīng)當(dāng)告知當(dāng)事人，對于屬于“一門式”服務(wù)范圍的事項，應(yīng)當(dāng)向其提供相應(yīng)服務(wù)指南。四、對受理的事項，工作人員應(yīng)明示辦理時限和相關(guān)責(zé)任人，并出具收件回執(zhí)。承辦人負(fù)責(zé)辦理事務(wù)，并及時將辦理結(jié)果反饋申辦人。公開辦事制度一、公開制度服務(wù)內(nèi)容公開辦事程序公開工作職責(zé)公開行為規(guī)范公開受理制度公開首問責(zé)任公開組織協(xié)調(diào)公開分辦落實公開投訴處理公開承諾時限公開二、辦事制度即時辦理。資料齊全、符合規(guī)定的業(yè)務(wù)當(dāng)場辦結(jié)。承諾辦理。對需要現(xiàn)場勘查或申報資料需要審核的業(yè)務(wù)，承諾辦理時限。聯(lián)合辦理。對涉及幾個部門的事項，采取“一口受理、分類處理、聯(lián)合服務(wù)”的方式辦理。報批辦理。對需報上級審批的業(yè)務(wù)，由受理窗口的所屬部門負(fù)責(zé)送審辦理。禁辦答復(fù)。對有規(guī)定不能辦理的事項，當(dāng)場給予明確答復(fù)。分辦落實制度一、責(zé)任到人。根據(jù)運行流程和崗位職責(zé)，將申辦事項分配給相關(guān)崗位人員辦理。二、全程代理。按照代理公共服務(wù)項目要求，崗位責(zé)任人將材料、證件等上報，代居民全過程辦理申辦事項。三、積極督辦。通過電話詢問或上門訪問等方式，跟蹤服務(wù)，了解辦理進(jìn)展情況，協(xié)同解決辦理過程中的一些具體問題。四、及時反饋。辦結(jié)后立即聯(lián)系申辦人領(lǐng)取或送達(dá)申辦人。第五篇：社區(qū)服務(wù)站工作匯報[模版]社區(qū)服務(wù)站工作匯報申莘新村第二社區(qū)服務(wù)站，在莘莊工業(yè)區(qū)社區(qū)辦關(guān)心指導(dǎo)下于2012年7月正式成立。一、基本概況；；錦峰苑69114平方米；錦繡人家24356平方米，現(xiàn)有住宅樓75幢，建造年代二村清馨苑51幢1996年，錦峰苑16幢2002年，錦繡人家8幢2000年。申莘新村第二社區(qū)服務(wù)站有三個小區(qū)4個片，共有居民住戶2448戶，戶籍在金都派出所的1207戶，戶籍人口2776人。其中申莘二村清馨苑797戶1843人，錦峰苑285戶669人，錦繡人家125戶264人。人戶分離外來購房的共有920戶3092人。其中申莘二村、清馨苑587戶1972人，錦峰苑245戶824人，錦繡人家88戶296人。私房出租流動人口321戶2422人。其中申莘二村清馨苑229戶1730人，錦峰苑65戶488人，錦繡人家27戶204人；合計總套數(shù)為2448套，包括門面房二村清馨苑1613戶，錦峰苑595戶，錦繡人家240戶，總?cè)藬?shù)8290人。轄區(qū)內(nèi)單位91家，其中學(xué)校1所幼兒園，門洞202只（二村清馨苑132只、錦峰苑50只、錦繡人家20只），黨員175名，樓組長24人，志愿者60人，60歲以上老年人649人，殘疾人62人，其中精神病患者25人，低保家庭4戶，居委條線以上干部8人，6支協(xié)管員8人，工勤人員2人，3家物業(yè)管理處，3家業(yè)主委員會。二、申莘新村第二服務(wù)站運作情況從2012年7月條線干部及協(xié)管員整合一起辦公后，做到分工明確，責(zé)任到位，方便了居民群眾。目前包括居民來電、來訪、咨詢、辦理各類事項。由社區(qū)服務(wù)站人員做到熱心、耐心、細(xì)心真心為百姓服務(wù)，得到廣大居民群眾滿意快樂。二是申莘新村第二社區(qū)服務(wù)站是窗口式接待服務(wù)，居民只要第一時間到接待處，面對面交談，我們服務(wù)站的工作人員先聽再想后解答，需要走流程的，講明手續(xù)，說請地點，需要提供證件等，盡量讓百姓不走冤枉路，服務(wù)一步到位。三是各條線干部經(jīng)過業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，掌握政策，并在操作上逐步規(guī)范。服務(wù)站工作人員除完成本職工作外，還積極參與組團(tuán)式聯(lián)系群眾工作，每兩個人負(fù)責(zé)一個片區(qū)，通過入戶走訪等形式了解居民情況，通過此舉，與居民保持密切聯(lián)系，使工作重心前移，及時了解居民需求，迅速解決困難。服務(wù)站堅持每周全體例會制度，交流專項工作，溝通協(xié)調(diào)整體工作，便于工作的開展。三、基礎(chǔ)臺賬規(guī)范登記申莘新村第二社區(qū)服務(wù)站組建至今基本上各自按照自己臺賬登記，為了社區(qū)服務(wù)站的工作更加規(guī)范化，工業(yè)區(qū)社區(qū)辦，于今年4月下放，社區(qū)服務(wù)站工作臺賬登記簿，落實到每個條線干部手上，有居民咨詢，申請辦理的進(jìn)行登記注冊，逐步樹立服務(wù)站制度化、專業(yè)化、規(guī)范化的形象，從而來提升社區(qū)服務(wù)的功能和質(zhì)量?；仡櫸覀兩鐓^(qū)服務(wù)站建站以來的工作，雖然取得了一些成績，總結(jié)了一些經(jīng)驗，但是離上級的要求和規(guī)范化建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)還有差距，今后面對大量艱苦的工作，我們還要繼續(xù)樹立信心，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高團(tuán)隊作戰(zhàn)的能力，打造出嶄新的依法、公開、高效、便民的申莘新村第二社區(qū)服務(wù)站！申莘新村第二社區(qū)服務(wù)站