【正文】 除協(xié)議關(guān)系。（3）社區(qū)服務(wù)站成員的獎(jiǎng)金施行總額包干。獎(jiǎng)金發(fā)放依據(jù)社區(qū)服務(wù)站成員崗位和考核情況拉開(kāi)檔次，實(shí)行獎(jiǎng)金與工作崗位、工作成績(jī)考核掛鉤。獎(jiǎng)金種類(lèi)分為季度獎(jiǎng)和獎(jiǎng)。第四篇：社區(qū)服務(wù)站工作制度社區(qū)服務(wù)站工作制度一口受理制度一、熱情接待。對(duì)來(lái)站居民必須禮貌接待，熱情接洽，耐心解答，主動(dòng)服務(wù)，不搪塞推諉。二、認(rèn)真登記。仔細(xì)詢(xún)問(wèn)并記錄相關(guān)信息，熱情受理服務(wù)請(qǐng)求，建立臺(tái)帳，做好記錄。三、準(zhǔn)確分類(lèi)，準(zhǔn)確甄別居民申辦事項(xiàng)的類(lèi)別，認(rèn)真填寫(xiě)承辦、代辦、轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)工作單。四、即時(shí)辦理。將工作單及時(shí)提交給相關(guān)承辦人確認(rèn)，待確認(rèn)后立即轉(zhuǎn)入工作流程，認(rèn)真做到事事有著落、件件有回音。首問(wèn)責(zé)任制度一、站內(nèi)第一位接受群眾來(lái)電、來(lái)訪、來(lái)信者均為首問(wèn)責(zé)任人。工作人員按照崗位分工，在窗口受理居民咨詢(xún)、申請(qǐng)并按照規(guī)定提交材料。首問(wèn)責(zé)任人按崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)分工或站長(zhǎng)指定的具體經(jīng)辦人員為承辦人。二、首問(wèn)責(zé)任人負(fù)責(zé)解答申辦人的咨詢(xún)，并及時(shí)交接承辦人。承辦人不在崗位的，由首問(wèn)責(zé)任人代為接收并盡快轉(zhuǎn)交承辦人，承辦人不明確的，由首問(wèn)責(zé)任人代為接收并報(bào)請(qǐng)站長(zhǎng)明確承辦人。凡超出受理范圍不能受理的，作出否決處理，并及時(shí)做好說(shuō)明解釋工作。三、工作人員對(duì)屬于本窗口受理、辦理的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理、辦理，對(duì)不屬于本窗口受理、辦理的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)告知當(dāng)事人，對(duì)于屬于“一門(mén)式”服務(wù)范圍的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)向其提供相應(yīng)服務(wù)指南。四、對(duì)受理的事項(xiàng)，工作人員應(yīng)明示辦理時(shí)限和相關(guān)責(zé)任人，并出具收件回執(zhí)。承辦人負(fù)責(zé)辦理事務(wù)，并及時(shí)將辦理結(jié)果反饋申辦人。公開(kāi)辦事制度一、公開(kāi)制度服務(wù)內(nèi)容公開(kāi)辦事程序公開(kāi)工作職責(zé)公開(kāi)行為規(guī)范公開(kāi)受理制度公開(kāi)首問(wèn)責(zé)任公開(kāi)組織協(xié)調(diào)公開(kāi)分辦落實(shí)公開(kāi)投訴處理公開(kāi)承諾時(shí)限公開(kāi)二、辦事制度即時(shí)辦理。資料齊全、符合規(guī)定的業(yè)務(wù)當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)。承諾辦理。對(duì)需要現(xiàn)場(chǎng)勘查或申報(bào)資料需要審核的業(yè)務(wù)，承諾辦理時(shí)限。聯(lián)合辦理。對(duì)涉及幾個(gè)部門(mén)的事項(xiàng)，采取“一口受理、分類(lèi)處理、聯(lián)合服務(wù)”的方式辦理。報(bào)批辦理。對(duì)需報(bào)上級(jí)審批的業(yè)務(wù)，由受理窗口的所屬部門(mén)負(fù)責(zé)送審辦理。禁辦答復(fù)。對(duì)有規(guī)定不能辦理的事項(xiàng)，當(dāng)場(chǎng)給予明確答復(fù)。分辦落實(shí)制度一、責(zé)任到人。根據(jù)運(yùn)行流程和崗位職責(zé)，將申辦事項(xiàng)分配給相關(guān)崗位人員辦理。二、全程代理。按照代理公共服務(wù)項(xiàng)目要求，崗位責(zé)任人將材料、證件等上報(bào)，代居民全過(guò)程辦理申辦事項(xiàng)。三、積極督辦。通過(guò)電話詢(xún)問(wèn)或上門(mén)訪問(wèn)等方式，跟蹤服務(wù)，了解辦理進(jìn)展情況，協(xié)同解決辦理過(guò)程中的一些具體問(wèn)題。四、及時(shí)反饋。辦結(jié)后立即聯(lián)系申辦人領(lǐng)取或送達(dá)申辦人。第五篇：社區(qū)服務(wù)站工作匯報(bào)[模版]社區(qū)服務(wù)站工作匯報(bào)申莘新村第二社區(qū)服務(wù)站，在莘莊工業(yè)區(qū)社區(qū)辦關(guān)心指導(dǎo)下于2012年7月正式成立。一、基本概況；；錦峰苑69114平方米；錦繡人家24356平方米，現(xiàn)有住宅樓75幢，建造年代二村清馨苑51幢1996年，錦峰苑16幢2002年，錦繡人家8幢2000年。申莘新村第二社區(qū)服務(wù)站有三個(gè)小區(qū)4個(gè)片，共有居民住戶(hù)2448戶(hù)，戶(hù)籍在金都派出所的1207戶(hù)，戶(hù)籍人口2776人。其中申莘二村清馨苑797戶(hù)1843人，錦峰苑285戶(hù)669人，錦繡人家125戶(hù)264人。人戶(hù)分離外來(lái)購(gòu)房的共有920戶(hù)3092人。其中申莘二村、清馨苑587戶(hù)1972人，錦峰苑245戶(hù)824人，錦繡人家88戶(hù)296人。私房出租流動(dòng)人口321戶(hù)2422人。其中申莘二村清馨苑229戶(hù)1730人，錦峰苑65戶(hù)488人，錦繡人家27戶(hù)204人；合計(jì)總套數(shù)為2448套，包括門(mén)面房二村清馨苑1613戶(hù)，錦峰苑595戶(hù)，錦繡人家240戶(hù)，總?cè)藬?shù)8290人。轄區(qū)內(nèi)單位91家，其中學(xué)校1所幼兒園，門(mén)洞202只（二村清馨苑132只、錦峰苑50只、錦繡人家20只），黨員175名，樓組長(zhǎng)24人，志愿者60人，60歲以上老年人649人，殘疾人62人，其中精神病患者25人，低保家庭4戶(hù)，居委條線以上干部8人，6支協(xié)管員8人，工勤人員2人，3家物業(yè)管理處，3家業(yè)主委員會(huì)。二、申莘新村第二服務(wù)站運(yùn)作情況從2012年7月條線干部及協(xié)管員整合一起辦公后，做到分工明確，責(zé)任到位，方便了居民群眾。目前包括居民來(lái)電、來(lái)訪、咨詢(xún)、辦理各類(lèi)事項(xiàng)。由社區(qū)服務(wù)站人員做到熱心、耐心、細(xì)心真心為百姓服務(wù)，得到廣大居民群眾滿(mǎn)意快樂(lè)。二是申莘新村第二社區(qū)服務(wù)站是窗口式接待服務(wù)，居民只要第一時(shí)間到接待處，面對(duì)面交談，我們服務(wù)站的工作人員先聽(tīng)再想后解答，需要走流程的，講明手續(xù)，說(shuō)請(qǐng)地點(diǎn)，需要提供證件等，盡量讓百姓不走冤枉路，服務(wù)一步到位。三是各條線干部經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，掌握政策，并在操作上逐步規(guī)范。服務(wù)站工作人員除完成本職工作外，還積極參與組團(tuán)式聯(lián)系群眾工作，每?jī)蓚€(gè)人負(fù)責(zé)一個(gè)片區(qū)，通過(guò)入戶(hù)走訪等形式了解居民情況，通過(guò)此舉，與居民保持密切聯(lián)系，使工作重心前移，及時(shí)了解居民需求，迅速解決困難。服務(wù)站堅(jiān)持每周全體例會(huì)制度，交流專(zhuān)項(xiàng)工作，溝通協(xié)調(diào)整體工作，便于工作的開(kāi)展。三、基礎(chǔ)臺(tái)賬規(guī)范登記申莘新村第二社區(qū)服務(wù)站組建至今基本上各自按照自己臺(tái)賬登記，為了社區(qū)服務(wù)站的工作更加規(guī)范化，工業(yè)區(qū)社區(qū)辦，于今年4月下放，社區(qū)服務(wù)站工作臺(tái)賬登記簿，落實(shí)到每個(gè)條線干部手上，有居民咨詢(xún)，申請(qǐng)辦理的進(jìn)行登記注冊(cè)，逐步樹(shù)立服務(wù)站制度化、專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化的形象，從而來(lái)提升社區(qū)服務(wù)的功能和質(zhì)量?；仡櫸覀兩鐓^(qū)服務(wù)站建站以來(lái)的工作，雖然取得了一些成績(jī)，總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)，但是離上級(jí)的要求和規(guī)范化建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)還有差距，今后面對(duì)大量艱苦的工作，我們還要繼續(xù)樹(shù)立信心，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的能力，打造出嶄新的依法、公開(kāi)、高效、便民的申莘新村第二社區(qū)服務(wù)站！申莘新村第二社區(qū)服務(wù)站