【正文】 。XX收費(fèi)站是一支年齡結(jié)構(gòu)輕，知識層面高，團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，富有朝氣的團(tuán)隊(duì)。XX收費(fèi)站成立以來，在宜富分公司的決策部署下，在富縣管理所的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極秉承集團(tuán)公司科學(xué)管理、團(tuán)結(jié)實(shí)干、文明和諧、創(chuàng)新爭先的企業(yè)精神，教育全體員工牢固樹立以服務(wù)求生存，以服務(wù)促發(fā)展的理念，為廣大司乘人員提供暢、結(jié)、綠、美、安的行車環(huán)境為己任，以爭創(chuàng)**省規(guī)范化管理優(yōu)秀單位和省級文明收費(fèi)站為奮斗目標(biāo)，堅(jiān)持應(yīng)收不漏，應(yīng)免不收的收費(fèi)原則，立足收費(fèi)一線，踐行陽光服務(wù)承諾，為司乘人員提供溫暖、透明、無微不至的全程服務(wù)，著力將青蘭高速公路打造成一條和諧、安全暢通、舒適的陽光之路，用暢、結(jié)、綠、美、安的通行環(huán)境回報(bào)社會。截止2013年10月31日，我站共征收車輛通行費(fèi)6899349元，并圍繞征費(fèi)工作為中心，開展了一些富有成效的工作。我站自2010年11月10日成立運(yùn)營以來緊緊圍繞發(fā)展現(xiàn)代交通，奉獻(xiàn)一流服務(wù)的總體要求，認(rèn)真踐行三個服務(wù)理念，努力打造青蘭高速陽光之路品牌，全站員工積極進(jìn)取、團(tuán)結(jié)拼搏，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，深化服務(wù)內(nèi)涵，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，獲得了社會各界的好評。曾被評為2011年富縣青年文明號、2012年被評為**省收費(fèi)公路管理規(guī)范化合格單位、2011年被評為2011先進(jìn)集體、2011年被評為人民群眾滿意基層合格單位、先進(jìn)單位稱號，2012年被評為二星級收費(fèi)站和人民群眾滿意基層優(yōu)秀單位。二、工作中采取的舉措及取得的成效。鎖定活動重點(diǎn)，全面動員宣傳。我站嚴(yán)格按照陜交建紀(jì)發(fā)(2013)12號文件精神，結(jié)合集團(tuán)公司、分公司以及富縣管理所，關(guān)于開展創(chuàng)建人民群眾滿意基層單位的通知內(nèi)容，制定XX收費(fèi)站活動創(chuàng)建實(shí)施方案，明確創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)及措施，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，分工到人，責(zé)任到人。集團(tuán)公司、分公司以及富縣管理所，定期對我站開展人民群眾滿意基層單位檢查指導(dǎo)，肯定成績，指出不足，對存在的問題及時提出整改建議，一方面為我站確立彌補(bǔ)方案指明了方向，另一方面也深化了基層收費(fèi)站在黨群聯(lián)系與作風(fēng)建設(shè)中的地位和作用，同時，為維護(hù)收費(fèi)站服務(wù)群眾的窗口形象奠定基礎(chǔ)。加大宣傳力度，提高收費(fèi)站知名度，主要通過橫幅標(biāo)語、發(fā)放調(diào)查問卷、設(shè)立意見箱等監(jiān)督方式，提高收費(fèi)工作的透明度，利用情報(bào)板、交通廳、集團(tuán)、分公司、報(bào)刊雜志等平臺充分宣傳，激發(fā)員工參與創(chuàng)建的積極性，提升活動創(chuàng)建的知名度、影響力。發(fā)放創(chuàng)建人民群眾滿意基層單位活動調(diào)查問卷?？勺兦閳?bào)板發(fā)布信息15條鼓勵帶動員工宣傳身邊的好人好事，宣傳稿件在分公司、集團(tuán)發(fā)表15余篇，宣傳橫幅2塊。加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范收費(fèi)流程。為了讓創(chuàng)建活動發(fā)揮持久效力，充分展現(xiàn)其提升文明服務(wù)的載體作用，XX收費(fèi)站不斷健全收費(fèi)管理制度，做到高起點(diǎn)起步，高標(biāo)準(zhǔn)要求，精益求精，層層夯實(shí)。緊緊圍繞階段性收費(fèi)工作重點(diǎn)，探討新型收費(fèi)管理工作，組織員工學(xué)習(xí)了《公路法》、《**省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)管理辦法》、《**省收費(fèi)公路管理規(guī)范》、《**省公路收費(fèi)工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等制度。收費(fèi)站完善了崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、收費(fèi)站員工星級評定、規(guī)范化交接班制度，首問負(fù)責(zé)制和責(zé)任追究制等的工作制度，促進(jìn)收費(fèi)管理工作科學(xué)化、制度化。為了進(jìn)一步提高一線人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，XX收費(fèi)站想方設(shè)法激發(fā)大家的學(xué)習(xí)興趣，通過開展為期一個月的春訓(xùn)、舉辦禮儀知識講座、學(xué)習(xí)各類文件精神等方式，結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，從根本上提升員工綜合素質(zhì)，從而更好地服務(wù)社會，服務(wù)群眾。我站規(guī)范收費(fèi)操作流程，對車道軟件操作、特殊情況的處理、綠色通道車輛核驗(yàn)、突發(fā)事件應(yīng)急流程進(jìn)行規(guī)范，列舉各類特殊情況的操作誤區(qū)，一一針對性地提出方案，有利于促進(jìn)員工的掌握應(yīng)用。嚴(yán)格依法辦事，堅(jiān)持信息公開。嚴(yán)格按照政策法規(guī)，做好收費(fèi)站通行費(fèi)征收及日常管理工作，堅(jiān)持做到唱收唱付、文明收費(fèi)、公開收費(fèi)。在收費(fèi)站區(qū)公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、堅(jiān)持收費(fèi)六公開、設(shè)立監(jiān)督、意見箱、鮮活農(nóng)產(chǎn)品綠色通道建設(shè)公示牌、**省公路收費(fèi)人員文明收費(fèi)規(guī)范、**省高速公路示意圖，公示收費(fèi)員崗位、社會監(jiān)督人員信息。便民監(jiān)督，為民服務(wù)，提高了我站依法征費(fèi)，公開公正的知名度。深化服務(wù)管理，提升服務(wù)質(zhì)量。我站以爭當(dāng)人民群眾滿意基層單位為目標(biāo)，以爭創(chuàng)黨員示范崗為契機(jī)，結(jié)合兩轉(zhuǎn)身、兩點(diǎn)頭的收費(fèi)技能大比武、知識競賽等活動，深化收費(fèi)工作，細(xì)化服務(wù)細(xì)節(jié)，形成比學(xué)、趕、幫、超，你追我趕，人人爭先，個個向前的良好局面，全力推進(jìn)收費(fèi)工作的開展。細(xì)化服務(wù)，樹立良好窗口形象。我站設(shè)立便民服務(wù)臺和便民服務(wù)點(diǎn)，購置了保溫桶、藥品箱和維修工具、地圖、加水桶等，服務(wù)點(diǎn)增添了臨時休息室，竭力為廣大司乘人員提供力所能及的幫助。多次為外地司機(jī)主動聯(lián)系維修人員，提供熱水、方便面和饅頭。每到酷暑高溫時節(jié)，服務(wù)臺增添了涼茶、綠豆湯等消暑飲品，還備有常用藥，為司乘人員提供了諸多便利。我們的細(xì)化服務(wù)，感動著南來北往的司乘人員，贏得人們的廣泛好評。2012年3月20日，一位來自*牌照的貨車在出口發(fā)生故障，我站收費(fèi)人員給予熱情幫助，把他們安排在我站的臨時休息室，為他們提供吃喝，還及時聯(lián)系維修人員修理車輛，保證他們安全順利地運(yùn)營。事后，這位司機(jī)為我站送來一面錦旗，感激之情溢于言表:2013年10月15日，一輛**重型半掛車，在入口時，我站收費(fèi)人員發(fā)現(xiàn)車身幾何尺寸超限，按照收費(fèi)規(guī)定，不能駛?cè)敫咚?，需要辦理超限運(yùn)輸證，為了盡快使他們安全高效地運(yùn)營，我站工作人員讓一名司機(jī)拿著辦證申請表和我站的初審意見表，去延安辦理超限證，另一位則安排在我站便民服務(wù)室過夜休息。時隔一個星期后，兩位司機(jī)為了表達(dá)他們的感激之情，親自送來了一面錦旗。盡管我們的服務(wù)看起來是微不足道的，但在司乘人員最需要的時候，它卻發(fā)揮了作用。盡管一面面錦旗不足斤重，但他卻展示了我們收費(fèi)站員工的風(fēng)采。三尺崗?fù)な俏覀兊膷徫?，窗口是我們形象的鏡子，我們喜迎東來的司乘人員，恭送西去的運(yùn)營人員，這是我們的職責(zé)，更是我們服務(wù)的宗旨。落實(shí)廉政責(zé)任。召開黨風(fēng)廉政建設(shè)會議，成立廉政領(lǐng)導(dǎo)小組，定期進(jìn)行廉政學(xué)習(xí)，堅(jiān)持貫徹執(zhí)行國家收費(fèi)法律、法規(guī)、規(guī)章和政策規(guī)定，自覺遵守各項(xiàng)管理制度，牢固樹立依法收費(fèi)的思想，提高工作質(zhì)量，規(guī)范公正做事，是讓群眾滿意的前提。堅(jiān)持教育、制度、監(jiān)督并重的懲防體系結(jié)構(gòu)，認(rèn)真推進(jìn)廉政文化進(jìn)站工作，以加強(qiáng)XX收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)班子的廉政建設(shè)為重點(diǎn)，不斷深化我站的黨風(fēng)廉政建設(shè)及行風(fēng)建設(shè)，為我站的健康發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的保障。為了創(chuàng)建活動取得實(shí)效，我們認(rèn)真組織學(xué)習(xí)各類廉政文件、行風(fēng)建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)定，進(jìn)行了以愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、遵紀(jì)守法為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育，管理所和收費(fèi)站簽訂《黨風(fēng)建設(shè)責(zé)任書》，公開服務(wù)承諾，有效提高了收費(fèi)人員的思想政治素質(zhì)和服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會的意識。重視社會監(jiān)督。收費(fèi)站作為交通行業(yè)的窗口，群眾滿意與否尤為重要?；顒娱_展以來，XX收費(fèi)站把加強(qiáng)社會監(jiān)督工作作為開展創(chuàng)建活動的主要措施之一。一方面通過行風(fēng)監(jiān)督員不定期的明訪暗查、定期的意見反饋、來幫助收費(fèi)站提高文明服務(wù)水平，對于監(jiān)督員提出的各種寶貴意見，我們會隨時召開會議，制寧相應(yīng)的應(yīng)對措施，另一方面加強(qiáng)白身管理，狠抓文明服名，從實(shí)際工作中出發(fā)，切實(shí)做到有問必答，有求必應(yīng)，因此，我站的文明服務(wù)水平和工作能力顯著提升。做好安全保暢工作。一是設(shè)備人員全部到位，遇到突發(fā)事件，值班領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場指揮。二是協(xié)調(diào)分工作業(yè)，在車流量高峰期和重大節(jié)假日，辦公室及票卡管人員充實(shí)一線疏導(dǎo)，確保所有車道全部開啟，保證客車道暢通，貨車道有序通行。三是加強(qiáng)現(xiàn)場安全保障。四是提升員工業(yè)務(wù)技能。加大收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)考核，提升工作效率，提高放車速度。五是強(qiáng)化服務(wù)措施，要求收費(fèi)人員文明服務(wù)，微笑服務(wù)。在收費(fèi)站外廣場設(shè)立便民服務(wù)臺提供飲水、修車工具、加水工具、醫(yī)藥箱等，六是確保信息暢通。如果說我們在開展人民群眾滿意基層單位工作取得了一些成績，是因?yàn)樯霞壷鞴懿块T正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，也是全站干部職工辛勤工作、努力奮斗的結(jié)果。與此同時，我們也清楚地認(rèn)識到，工作中還存在著這樣那樣的不足，需要在今后的工作中加強(qiáng)改進(jìn)。我們也要自查自省，不斷反思，發(fā)現(xiàn)不足，及時修補(bǔ)，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，力爭完善各方面的工作環(huán)節(jié)，身體力行，事事親躬，繼續(xù)推行以人民群眾滿意基層單位為契機(jī)，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)、完善監(jiān)督管理模式，提高服務(wù)質(zhì)量，真正使廣大人民群眾滿意，為構(gòu)建和諧交通傾盡全力。XX收費(fèi)站第五篇：基層單位黨委書記談和諧發(fā)1基層單位黨委書記談和諧發(fā)展——科學(xué)發(fā)展，黨委應(yīng)該有怎樣的作為作者：段王煤業(yè)集團(tuán)黨委書記 趙有平和諧發(fā)展、科學(xué)發(fā)展是我黨重大戰(zhàn)略思想。作為基層黨委書記，應(yīng)牢記自己的使命，時刻履行一個基層黨組織帶頭人的作用，本著對黨負(fù)責(zé)、為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)，不斷提高政治素質(zhì)的思想，充分履行自己的職能，當(dāng)好企業(yè)科學(xué)發(fā)展、和諧穩(wěn)定的帶頭人。段王煤業(yè)集團(tuán)，是以煤炭生產(chǎn)為主的企業(yè)單位，本部和下屬礦井在職員工4000余人，涉及家屬近萬人，以段王集團(tuán)為生存依靠的各行附屬人員多達(dá)數(shù)千人。所以段王集團(tuán)黨委服務(wù)的是的近萬名普通百姓。可以說段王集團(tuán)黨委發(fā)展的好壞，不僅關(guān)系到段王集團(tuán)各礦區(qū)普通老百姓的民生問題，更關(guān)系到黨在基層執(zhí)政基礎(chǔ)穩(wěn)固問題。而集團(tuán)黨委書記作為集團(tuán)黨委一把手，責(zé)任重大，使命光榮。經(jīng)過不斷的調(diào)研我認(rèn)為，黨委書記要當(dāng)好集團(tuán)科學(xué)發(fā)展和諧穩(wěn)定帶頭人，重點(diǎn)要抓好三個方面的工作。一是要切實(shí)履行基層黨建第一責(zé)任人職責(zé)，全面加強(qiáng)企基層企業(yè)的組織建設(shè)?；鶎狱h委書記作為組織建設(shè)第一責(zé)任人，要切實(shí)抓緊抓好、抓出成效。建設(shè)又好、又快發(fā)展的現(xiàn)代化企業(yè)，關(guān)鍵在人，核心在于黨員干部隊(duì)伍。作為基層黨委的主要領(lǐng)導(dǎo)者，黨委書記要重視黨建，不斷研究黨建，必須時刻牢記并深刻理解，抓不好黨建就是抓不了根本、抓不好黨建就是抓不了發(fā)展這個硬道理。通過段王集團(tuán)黨委的實(shí)踐證明，哪個單位的支部書記重視黨建工作、熟悉并經(jīng)常研究黨務(wù)工作，善于通過抓黨建來促進(jìn)其他工作，那個單位的工作就有起色。因此，作為黨委書記更要把抓好基層黨建作為主要職責(zé)，履行到位。二是要擔(dān)負(fù)起建設(shè)和諧高效企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。職工群眾期盼的是過上好日子。不促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，改善民生，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和諧高效前進(jìn)，就不是科學(xué)的發(fā)展，就不是又好又快的發(fā)展。因此，黨委書記要把推動發(fā)展、讓職工群眾得實(shí)惠作為第一要務(wù)，認(rèn)真研究企業(yè)的長處和短板。用科學(xué)發(fā)展觀的思路，解決安全生產(chǎn)中一系列制約和影響企業(yè)安全創(chuàng)效的問題，化解職工群眾與企業(yè)發(fā)展中出現(xiàn)的矛盾，把發(fā)展帶來的成果用在改善職工群眾的民生上，切實(shí)讓群眾共享企業(yè)發(fā)展的碩果，形成職工與企業(yè)，企業(yè)與環(huán)境全方面和諧。三是要切實(shí)要加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)為民服務(wù)意識。黨委書記要自覺樹立正確的政績觀，時刻把職工群眾的利益放在首位。努力抓好安全生產(chǎn)中的政治工作，深入基層、心系一線、情暖職工，經(jīng)常到礦井安全生產(chǎn)的第一線，與職工交知心朋友，并根據(jù)公司發(fā)展情況有計(jì)劃地做幾件改善民生的實(shí)事，解決職工群眾除工作以外的民生問題。摒棄急功近利思想，不搞形象工程，不漠視群眾訴求，公道正派，廉潔奉公，以自身良好形象贏得職工群眾認(rèn)可，以集團(tuán)黨建發(fā)展促進(jìn)自身發(fā)展。總之作為基層黨委書記要做到權(quán)為民所用、利為民所謀、情為民所系，用科學(xué)發(fā)展的理論引領(lǐng)企業(yè)、職工、環(huán)境不斷邁向更高的和諧臺階，讓為人民服務(wù)成為自己一生的準(zhǔn)則。綜掘區(qū)：王果成