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卓越團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)心得體會(huì)-資料下載頁

2024-11-15 23:55本頁面
  

【正文】 負(fù)責(zé)的意識,也包括對他人和社會(huì)負(fù)責(zé)的意識。只有責(zé)任,才能讓每個(gè)人擁有勇往直前的勇氣,才能使每個(gè)人產(chǎn)生強(qiáng)大的精神動(dòng)力,才能使每個(gè)人積極投入到工作中去,并將自己的潛能發(fā)揮到極致。事實(shí)上,責(zé)任與權(quán)力也是相輔相成的,只有那些勇于承擔(dān)責(zé)任的人才有可能被賦予更多的使命,才有資格獲得更大的榮譽(yù)。在我們?nèi)粘5墓ぷ髦?,我們要做一個(gè)有責(zé)任心的人,時(shí)刻遵循“敬業(yè)、熱忱、主動(dòng)、忠誠”,力爭把細(xì)節(jié)做到完美。并在責(zé)任感的驅(qū)使下,積極挖掘自我潛能,更加勇敢、堅(jiān)韌和執(zhí)著,從而充滿激情地勤奮工作。記得在學(xué)習(xí)活動(dòng)第二天組織的互動(dòng)游戲中,把我們分成兩個(gè)組,每個(gè)組選出兩名隊(duì)長,如果那組出現(xiàn)失誤或者報(bào)數(shù)時(shí)間超出另一組,就要隊(duì)長做俯臥撐的事,在活動(dòng)中,由于隊(duì)員的失誤,導(dǎo)致的失敗,失敗就要承擔(dān)責(zé)任,罰做多個(gè)俯臥撐。這個(gè)責(zé)任不可能由全組來承擔(dān),只能由隊(duì)長來承擔(dān),他們都以高度的責(zé)任感和堅(jiān)毅不拔的毅力,完成了多個(gè)俯臥撐,為全隊(duì)承擔(dān)責(zé)任。通過這件事情是我想到了很多,在我們?nèi)粘5墓ぷ髦?,假如我們每個(gè)人對自己的工作盡到自己的責(zé)任,承擔(dān)和履行自己對工作的自覺態(tài)度,以一個(gè)積極負(fù)責(zé)的心態(tài)去面對自己的工作,我們就不會(huì)有那么多的失誤,一個(gè)人的責(zé)任心如何,決定著他在工作中的態(tài)度,決定著其工作的好壞和成敗,所以說我們每個(gè)人不但要有超強(qiáng)的責(zé)任意識、更要有堅(jiān)忍不拔的毅力和實(shí)現(xiàn)承諾的勇氣,才能為自己的各項(xiàng)工作奠定良好的基礎(chǔ),真正實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。其次、我要說的是感恩問題,我們不但要用一顆感恩的心來回報(bào)于社會(huì),回報(bào)于我們的企業(yè),回報(bào)于我們的親人、朋友和同事。其實(shí),感恩說起來容易,做起來難,感恩是積極向上的思考和謙卑的態(tài)度,它是自發(fā)性的行為。當(dāng)一個(gè)人懂得感恩時(shí),便會(huì)將感恩化做一種充滿愛意的行動(dòng),實(shí)踐于生活中。一顆感恩的心,就是一個(gè)和平的種子,因?yàn)楦卸鞑皇呛唵蔚膱?bào)恩,它是一種責(zé)任、自立、自尊和追求一種陽光人生的精神境界!感恩是一種處世哲學(xué),更是一種生活智慧,感恩使我們學(xué)會(huì)做人,成就陽光人生的支點(diǎn)。我記得我們在做另一個(gè)叫茫茫人海的游戲時(shí),當(dāng)自己把自己的眼睛用黑布蒙住,四周黑茫茫的一片,什么也看不見,當(dāng)時(shí)自己在想,假如我們的工作、生活也像現(xiàn)在,是不是感到特別的無助,特別的荒涼。正在胡思亂想的時(shí)候,我的同事用他一雙大手緊緊的握住了我的手,當(dāng)時(shí)我感覺到從這雙手傳來的力量與溫暖,好像在說,你就放心吧,有我哪,正是這雙手慢慢領(lǐng)我一步一步走上走下,慢慢走過了游戲的整個(gè)過程,當(dāng)游戲結(jié)束時(shí)我們彼此用眼睛互相對視時(shí),好像彼此讀懂了對方。從這個(gè)小小的游戲中讓我領(lǐng)悟了很多的東西,在我們的周圍無論是生活還是工作,讓我們彼此帶著一顆感恩的心,去溝通、去包容、去理解、去支持對方,讓我們的心真正的到改變,通過我們心的改變,態(tài)度就跟著改變,態(tài)度的改變,習(xí)慣也就跟著改變,習(xí)慣的改變,性格就跟著改變,性格的改變,人生就跟著改變,愿感恩的心改變我們的態(tài)度,愿誠懇的態(tài)度帶動(dòng)我們的習(xí)慣,愿良好的習(xí)慣升華我們的性格,愿健康的性格收獲我們美麗的人生!通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng),使我更加進(jìn)一步認(rèn)識到要轉(zhuǎn)變觀念、端正態(tài)度,要以一個(gè)積極的心態(tài)和負(fù)責(zé)的態(tài)度去做好自己的工作,同時(shí)要在同事之間做好協(xié)調(diào)溝通,為努力打造一個(gè)和諧卓越的團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)自己的一份力量。卓越團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)心得體會(huì)15培訓(xùn)的最后兩天,我們共同學(xué)習(xí)了高績效團(tuán)隊(duì)塑造課程,其中的兩段視頻給我們留下了極其深刻的印象,兩個(gè)視頻其實(shí)很相似,都是在描述一群“烏合之眾”如何有效凝結(jié)成了一支高績效團(tuán)隊(duì)。通過高績效團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段,我們感覺各自的團(tuán)隊(duì),雖然可能已經(jīng)存續(xù)很久了,但仍處于調(diào)整期,并沒有迸發(fā)出真正的潛力。團(tuán)隊(duì)成員間還不能做到“接納彼此的不同”,培訓(xùn)期間,我們也根據(jù)各自團(tuán)隊(duì)的情況,對“目標(biāo)、流程、承諾、溝通、信任”五個(gè)要素進(jìn)行了測評,看到其他團(tuán)隊(duì)的測評,發(fā)現(xiàn)各自都存在著一些問題,作為一個(gè)中層干部,應(yīng)該率領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)不斷的成長,最終形成高績效團(tuán)隊(duì)。應(yīng)該遵循五個(gè)要素,在以下方面強(qiáng)化自己:厘清目標(biāo)。樹立與所有團(tuán)隊(duì)成員息息相關(guān)的使命和愿景,確定至關(guān)重要的目標(biāo),促使每一個(gè)自發(fā)的向目標(biāo)邁進(jìn)。明確流程。圍繞目標(biāo)進(jìn)行合理的任務(wù)分解,盡可能簡單的制訂工作計(jì)劃,引導(dǎo)所有員工經(jīng)常復(fù)盤,尋找更簡便方法,在不斷完成計(jì)劃的過程中,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的自由度和責(zé)任感。建立承諾。以同理心傾聽員工訴求、啟發(fā)探索動(dòng)力,尊重員工勞動(dòng)成果,及時(shí)給予有效反饋,引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員在新的或者富有挑戰(zhàn)的工作中獲得成功。有效溝通。真誠的進(jìn)行溝通,尊重每一個(gè)人的意見,珍視差異,在發(fā)生沖突的時(shí)候,需求“第三種選擇”。接受不同風(fēng)格,促使團(tuán)隊(duì)成員都愿意分享想法和感受。增強(qiáng)信任。彼此信任是一個(gè)團(tuán)隊(duì)能否創(chuàng)造出優(yōu)秀績效的基礎(chǔ)。作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo),需要以身作則,建立信任,讓團(tuán)隊(duì)成員相信自己是被相互信賴的。通過培訓(xùn)不光第一組的成員變成了一個(gè)團(tuán)隊(duì),來自于4個(gè)公司的40余名同學(xué)也形成了一個(gè)團(tuán)隊(duì),這是我們從未感受過的培訓(xùn),是一次對我們的工作和生活有意義,有收獲的培訓(xùn)。相信大家從這間課堂畢業(yè)后,會(huì)在生活和工作中站上新的臺階。第三篇:卓越團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)心得體會(huì)卓越團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)心得體會(huì)我很有幸作為濟(jì)寧農(nóng)商行的一員參加了卓越團(tuán)隊(duì)第九期的培訓(xùn)班。為期兩天的培訓(xùn)讓我刻骨銘心,這是我人生中的一筆寶貴的財(cái)富。在這段時(shí)間里,我很開心,很感動(dòng),學(xué)到了很多東西,也提高了不少,同時(shí)也進(jìn)一步認(rèn)識到自己不足。在培訓(xùn)班的所學(xué)所感將是我受益終生。這次培訓(xùn)我體會(huì)最深的有以下幾點(diǎn):一、團(tuán)隊(duì)的力量讓我們走向成功團(tuán)隊(duì)的力量是巨大的,巨大到我們無法估量,每個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中都充當(dāng)著重要的角色,如果每一個(gè)個(gè)體都將自己的優(yōu)勢和潛能發(fā)揮出來,那么整個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量是驚人的;在這次的培訓(xùn)中沒有一項(xiàng)任務(wù)是僅靠自己就能成功的,都是大家團(tuán)結(jié)協(xié)作,分工配合,共同努力完成。二、人與人之間要善于有效的溝通,相互理解,互相尊重,彼此寬容 交流是無限的,溝通是永恒的。彼此信任,才能得到他人真誠的幫助。三、明確責(zé)任,不拋棄,不放棄。四、做事、做人成敗與否,取決于自己。陳導(dǎo)教導(dǎo)我們要有自信,要像《感恩的心》里面唱的那樣“有勇氣做自己”。在平時(shí)生活和工作中,我們會(huì)遇到各種各樣的困難,是知難而退,還是勇于直前,關(guān)于在于自己,如果能保持好的心態(tài),全身心的投入,即使事情做得不是那么完美,你畢竟努力了、付出了這個(gè)過程帶給你的喜悅,是任何的語言都無法比喻的。所以我們在做任何事情時(shí),都要保持積極,樂觀的態(tài)度和勇往直前的斗志。這次培訓(xùn)結(jié)束了,但是我相信我會(huì)和其他60多名學(xué)員一樣,帶著感恩的心,帶著培訓(xùn)中的所學(xué)所感,以更加飽滿的精神狀態(tài),以更加積極向上的決心走上工作崗位,為濟(jì)寧農(nóng)商行更加美好的明天貢獻(xiàn)自己的力量。南張支行翟恩平第四篇:卓越團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)心得體會(huì)(范文)“打造卓越服務(wù)團(tuán)隊(duì)”專題培訓(xùn)心得什么是卓越的團(tuán)隊(duì)?通過為期兩天的培訓(xùn),我想我得到了更好的理解,更加懂得了信任、承諾、責(zé)任、感恩、包容、用心、竭盡全力…培訓(xùn)老師主要從管理者的角度進(jìn)行了講解,通過她幽默、風(fēng)趣并富有內(nèi)涵對我的心靈進(jìn)行了一次洗禮,從一種新的角度對我們的思想和看法注入了新的血液。我主要從以下幾個(gè)方面來談?wù)勎业母惺埽阂?、服?wù)營銷:顧客的滿意度等于 “感受值”與“期望值”的比值,在“期望值”不變的情況下,“感受值”越大,滿意度也就越高。那么,如何加大顧客的“感受值”呢?撇開產(chǎn)品本身的普遍功能不說,“服務(wù)”所帶來的感受就顯得愈加重要了。特別是服務(wù)人員的參與,一個(gè)高素質(zhì),有良好服務(wù)態(tài)度的員工往往能給顧客帶來好的印象,增加顧客的“感受值”。聯(lián)邦快遞亞太區(qū)總裁曾說過:“我們照顧好員工,他們就會(huì)照顧好顧客,進(jìn)而照顧好我們的利潤?!币?yàn)榉?wù)是通過服務(wù)人員與顧客的交往來實(shí)現(xiàn)的,服務(wù)人員的行為對企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量起著決定性作用。特別是在現(xiàn)在銀行業(yè)競爭如此激烈的情況下,做好服務(wù)就變得相當(dāng)重要。我很贊同張芳老師提到過的一名話:“一切為了客戶,為了一切客戶,為了客戶的一切”。我們的服務(wù)就應(yīng)做到:服務(wù)細(xì)節(jié)人性化,服務(wù)態(tài)度優(yōu)質(zhì)化,服務(wù)技能專業(yè)化,服務(wù)方式靈活化,服務(wù)效率高效化。二、做事要竭盡全力:“不要允許自己盡力而為,要全力而為”。曾聽說過一個(gè)兔子與獵狗的故事。那年冬天,獵人帶著獵狗去打獵。獵人用槍擊中了兔子的后腿,受傷的兔子拼命逃生,而獵狗緊追不舍,后來獵狗并沒有追上兔子,只好悻悻地回到主人身邊,獵人氣急敗壞地罵它沒用。而它卻不服氣的辯解道:“我已經(jīng)盡力了。”而兔子死里逃生,回到家后,兄弟們都十分驚訝,紛紛問它是什么發(fā)放逃生的。兔子說:“它是盡力而為,而我是竭盡全力。因?yàn)槲抑浪凡簧衔易疃嘀皇前ぶ魅艘活D罵,但我要是不竭盡全力的話便會(huì)失去生命!”這只兔子的話使我感慨萬千,是呀,獵狗只是盡力而為,并不認(rèn)為這有多重要,可是兔子知道如果自己不用所以的力氣逃跑,那么自己就會(huì)死在獵人手里,它意識到必須拿出所有的力量一搏?;叵耄谖覀儗W(xué)習(xí)、生活中也遇到過許多難題,而我們是當(dāng)竭盡全力的兔子,還是盡力而為的獵狗呢?很多員工都是報(bào)著一種“盡力而為”的態(tài)度在做事情,認(rèn)為只要我去做了,做得好與不好卻不怎么在乎。仔細(xì)想想,這不就是我們停滯不前的原因之一嗎?為什么在同樣的崗位上有的人通過一年、兩年的時(shí)間可以迅速成長而有的人卻永遠(yuǎn)是原來的樣子,沒有絲毫的進(jìn)步呢?這就跟故事中的獵狗一樣,心想做得不好最多挨領(lǐng)導(dǎo)批評兩句,又有什么關(guān)系呢?我現(xiàn)在深深的意識到,我要當(dāng)“竭盡全力”的兔子。三、團(tuán)隊(duì)精神:簡單來說團(tuán)隊(duì)精神就是大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。任何組織群體都需要一種凝聚力,我們在工作中不是一個(gè)單獨(dú)的人體,我們都是重慶農(nóng)村商業(yè)銀行這個(gè)大家庭中的一員,我們的個(gè)人行為也會(huì)影響到整個(gè)集體。要想成為成功的、高績效的團(tuán)隊(duì)不光是團(tuán)隊(duì)的事,而是團(tuán)隊(duì)里每一個(gè)人的事,如果我們每一個(gè)人都能積極參與團(tuán)隊(duì)的每一件事,每一個(gè)人都能不用過多的安排去主動(dòng)做事情,如果我們毫無保留的把自己的經(jīng)驗(yàn)共享,當(dāng)別人工作完不成或者出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)我們能夠主動(dòng)幫助他解決,像自己的工作一樣共同完成,而不是袖手旁觀看笑話。實(shí)際上在我們的工作中不管那一個(gè)同事事情沒完成,工作出了差錯(cuò),我們每一個(gè)人都是有責(zé)任的,所以大家要主動(dòng)多溝通,不僅僅是個(gè)人與個(gè)人之間、部門與部門之間、員工與領(lǐng)導(dǎo)之間都是必須的。只有大家心往一塊走,勁往一處使的時(shí)候,我們才會(huì)為了目標(biāo)共同奮斗、共同承諾,才能營造一個(gè)和諧團(tuán)隊(duì)。四、細(xì)節(jié)決定成?。骸疤┥讲痪芗?xì)壤,故能成其高。江海不擇細(xì)流,故能就其深。所以,大禮不辭小讓,細(xì)節(jié)決定成敗。在我們的員工中,想做大事的人很多,但愿意把小事做細(xì)的人很少;我們不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家,缺少的是精益求精的執(zhí)行者;決不缺少各類管理規(guī)章制度,缺少的是規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行。我們必須改變心浮氣躁,淺嘗輒止的毛病,提倡注重細(xì)節(jié),把小事做細(xì)……這段話指出了我們工作中的通病。再高的山都是由細(xì)土堆積而成,再大的河海也是由細(xì)流匯聚而成,再大的事都必須從小事做起,先做好每一件小事,大事才能順利完成。第五篇:2010年卓越團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)心得體會(huì)卓 越 團(tuán) 隊(duì) 培 訓(xùn) 心 得 體 會(huì)呈:各位領(lǐng)導(dǎo)人的一生有太多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),但是沒有用心去學(xué)、去觀察、去理解,往往在平時(shí)的很多小細(xì)節(jié)我們沒有去深入理解分析,也沒有找到更好的辦法來解決,以至于給我們的生活、工作帶來諸多不便;通過這次學(xué)習(xí)之后,茅塞頓開,我有一種拔開云霧見青天的感覺,以前的很多問題在我心理壓了很久,現(xiàn)在終于找到了解決的辦法,思路決定出路。在我們忙碌的生活中很多時(shí)候,在一個(gè)“忙”的空間里,我們失去了人生的目標(biāo)和方向,即使有空余時(shí)間,也沒有靜下心來反思“昨天”、看看“今天”、規(guī)劃“明天”;現(xiàn)在想想,人應(yīng)該要時(shí)刻保持一顆積極學(xué)習(xí)上進(jìn)的心態(tài),對于當(dāng)今社會(huì)來學(xué)習(xí)是一種時(shí)代必要,學(xué)習(xí)競爭的需要、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需要、通過這次學(xué)習(xí)我復(fù)制了很多有效可行的方法,可以對生活及工作大大的提高了效率。不管在生活中,還是工作中,我們要樹立良好的積極的正面的意識,九大理念就是我們最好的參照。成功這個(gè)詞我聽過千萬次,在我的理解是:今天的成功是因?yàn)樽蛱斓呐?,明天的成功今天就必須努力,在達(dá)到或超出預(yù)期的量化目標(biāo)就是成功。成功是因?yàn)閼B(tài)度,據(jù)專家研究顯示態(tài)度占成功的80%,技巧(口才、能力強(qiáng)等)占13%,其它(人脈、運(yùn)氣等)占7%,能否具備技巧是因?yàn)閼B(tài)度,能否駕驛客觀因素是因?yàn)閼B(tài)度,內(nèi)在標(biāo)準(zhǔn),外在表現(xiàn),態(tài)度讓我們把握今天,準(zhǔn)備未來。我是我認(rèn)為的我,有一種人認(rèn)為自己一生平平而過就可以了,有一種人來到人世間必須成就一番大事業(yè),我認(rèn)為的我,別人行沒有我不行,命運(yùn)是靠自己撐握的,成功一定可以找到方法。我是一切的根源,一切結(jié)果的根源常常不是事物的本身,而是有權(quán)對該事物作出不同評價(jià)與解釋的我們自己——我是一切的根源!山不過來,我就過去,世上本無什么移山之術(shù),唯一能移山的方法就是:山不過來我就過去。現(xiàn)實(shí)世界中有太多的事情就像“大山”一樣,是我們無法改變的,或至少是暫時(shí)無法改變的?!耙粕酱蠓ā眴⑹疚覀儯喝绻虑闊o法改變,我們就改變自己。如果無法說服他人,那是因?yàn)槲覀冞€不具備足夠的說服力;如果顧客不愿意購買我們的產(chǎn)品,那是因?yàn)槲覀冞€沒有生產(chǎn)出足以令顧客愿意購買的產(chǎn)品;如果我們還無法成功,那是因?yàn)槲覀儠簳r(shí)還沒有找到成功的方法。要想事情改變,首先得改變自己;只有借由改變自己,才會(huì)最終改變別人;只有借由改變自己,才會(huì)最終改變屬于自己的世界。山,如果不過來,那就讓我們過去吧。不是不可能,以前的人一定認(rèn)為“水不可能倒流”,我們知道,那是因?yàn)樗麄冞€沒有找到發(fā)明抽水機(jī)的方法;現(xiàn)在的人一定認(rèn)為:“太陽不可能從西邊出來”,未來的人一定會(huì)說,那是因?yàn)槲覀冞€沒有找到讓人類能居住在另一個(gè)“太陽正好從西邊出來”的星球上的方法而己。不是不可能,只是暫時(shí)還沒找到方法。讓我們不要給自己太多的框框,不要總是“自我設(shè)限、固步自封”。假使一個(gè)人或一個(gè)企業(yè)已習(xí)慣說“這不可能,那不可能”,“不可能”已成為他們口頭禪。那么,這樣的“氛圍”,也許就注定他們在競爭的大潮中難有輝煌,并最終一定會(huì)被那些不說“不可能”只專注找方法的人所淘汰。失敗一定有原因,成功一定有方法。讓我們調(diào)整好自己的注意焦點(diǎn),把“不可能”這個(gè)極其消極的字眼從我們的“詞典”中永遠(yuǎn)刪去。因?yàn)榧词拐娴挠龅诫y題,我們至少還可以說:不是不可能,只是暫時(shí)還沒找到方法。在這里我認(rèn)為頭腦風(fēng)暴是的最大克星,對我們做設(shè)計(jì)的來說,是我們最大的障礙,頭腦風(fēng)暴可以讓我們越過無數(shù)個(gè)不可能。每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn),成功來源于諸多要素的幾何疊加。比如,每天笑容比昨天多一點(diǎn)點(diǎn);每天行動(dòng)比昨天多一
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