【正文】 淺談民營醫(yī)院營銷策劃民營醫(yī)院作為醫(yī)療行業(yè)中一支新興的力量，其所面臨的市場壓力，決定了它在生存與發(fā)展過程中尤其注重醫(yī)院營銷，特別是醫(yī)院外部營銷策略的選擇和運用，以提高醫(yī)院的社會知名度、美譽度，病人的滿意度和忠誠度，塑造醫(yī)院的品牌形象。何謂醫(yī)院營銷談到醫(yī)院營銷，無論是業(yè)內人士，還是業(yè)外人士，不約而同地都會想到廣告。民營醫(yī)院不是絕對不能做廣告，但不能單靠廣告；而且即使不以廣告的形式宣傳自己，還可以采取更加務實的方式。在這里，我們有必要首先需要就醫(yī)院營銷、醫(yī)院外部營銷及它們之間的關系，進行一番梳理：醫(yī)院營銷是醫(yī)院為了滿足健康需求者（患者、潛在患者）的需求，實現醫(yī)院整體組織目標而進行的制訂計劃、將醫(yī)療技術與服務從醫(yī)務工作者手中輸送到健康需求者而進行的一系列必要活動。也就是說醫(yī)院營銷首先是醫(yī)院以醫(yī)療消費需求為出發(fā)點，有計劃地組織各種醫(yī)療經營活動，為健康需求者和利益相關者提供滿意的醫(yī)療技術及健康服務，實現醫(yī)院整體目標的過程及一系列必要活動。醫(yī)院營銷九大利器醫(yī)院營銷，具體來講，可分為內部營銷和外部營銷，由九大要素（9P）組成：產品、價格、內部關系、流程再造、分銷、促銷、公關關系、有形展示、政府政策。其中，產品、價格、內部關系、流程再造隸屬于內部營銷范疇；分銷、促銷、公關關系、有形展示、政府政策隸屬于外部營銷范疇。醫(yī)院外部營銷概略醫(yī)院外部營銷，從廣義上來講，就是醫(yī)院通過運用媒體、廣告、活動等形式，面向社會各界，包括政府職能部門、新聞媒體、社會團體、終端消費者（患者、潛在患者）等積極宣傳醫(yī)院產品（或服務），宣傳醫(yī)院文化（或理念）。從狹義上來講，主要是指傳統(tǒng)的營銷職能，是醫(yī)院根據目標市場需求、設計使健康需求者（患者、潛在患者）滿意的產品，制定健康需求者（患者、潛在患者）認可的價格，通過廣告、人員推銷、醫(yī)院形象和嚴格控制產品質量以保持和擴大市場占有率等一系列對外經營活動。具體包括：新醫(yī)療項目及服務策劃；醫(yī)療市場調查；醫(yī)院廣告策劃；醫(yī)院公共關系；醫(yī)療服務項目開發(fā)、流通及宣傳推廣；醫(yī)療項目開發(fā)、促銷；健康需求者特別服務；其他醫(yī)療項目銷售。在服務業(yè)營銷中，醫(yī)院外部營銷通常是通過大眾傳播媒體，嘗試著將無形服務有形化，而給予消費大眾一些期望與承諾。這一部分主要由組織內外的一些專職營銷人員負責，如醫(yī)院的營銷部門、廣告公司和市場調查公司里的專業(yè)人士。醫(yī)院外部營銷“殺手锏”： 廣告+公關+促銷隨著醫(yī)療行業(yè)競爭的加劇和醫(yī)療格局的日益多元化，提升醫(yī)院品牌影響力、擴大市場份額、培育顧客忠誠度已經成為醫(yī)院管理者面對的重要的問題。而公關、廣告和營銷活動成為三種有力的醫(yī)院營銷工具。醫(yī)院營銷策劃書5下面就民營醫(yī)院的市場營銷內容進行概括：一、“地面營銷”：主要為組織團體性的體檢，可分為農村、社區(qū)、學校、企事業(yè)單位等版塊，重點以婦科體檢為主。：重點發(fā)展鄉(xiāng)村衛(wèi)生所、村干部及鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院這一級的轉診網絡；其次為藥店、診所、職工醫(yī)院、社區(qū)街道干部等的轉診網絡。：鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院協(xié)作義診；社區(qū)街道協(xié)作義診；城區(qū)廣場節(jié)假日義診（盡量與相關部門單位協(xié)作）；工廠工地義診；企業(yè)學校義診等。4.“醫(yī)托”：組織專業(yè)成熟的營銷員（以中年女性為宜），專在各大、中型公立醫(yī)院設點，進行交x流動營銷。但應注意“醫(yī)托”營銷的資源要注重療效，不能過度開發(fā)。（節(jié)假日）：學校、社區(qū)街道、企事業(yè)單位等版塊及院內健康講堂。（不定期）：學校、社區(qū)街道、企事業(yè)單位等版塊及轉診網絡人員。二、“空中營銷”（客戶服務）：電話咨詢、預約；電話回訪（建立客戶檔案和專項完善的回訪機制）。：短信醫(yī)訊；短信咨詢、預約。：網站建設，網絡推廣（包括關鍵詞競價、優(yōu)化，發(fā)帖，健康問題回答，文章鏈接等）；在線咨詢、預約（鏈接“商務通”，對話量轉化）；網絡回訪；網絡有獎活動（如有獎疾病問卷調查等）；建立網絡醫(yī)院平臺。三、院內營銷：設立激勵機制，發(fā)動全院員工開展營銷，可酌情制定目標任務，定期評比，優(yōu)獎差罰。：利用客戶資源即患者資源（特別是治愈患者），介紹患者資源，給予比例獎勵。四、節(jié)日營銷：如“五一”、“十一”等長假，以“關注勞動者健康”或“富國強民、熱愛祖國關愛健康”等主題切入，推出相應的營銷活動。：如世界男性健康日、世界艾滋病宣傳日、教師節(jié)等節(jié)日，結合相關主題切入，推出相應的營銷活動。：以“感恩社會、回報民眾”為主題，推出相應的營銷活動。五、事件營銷：如某康復患者來院感恩事件的炒作。運作如下：在某日的上午（醫(yī)院周圍人流最集中的時段），一群人敲鑼打鼓來到醫(yī)院，手舉大紅感謝信向醫(yī)院表示衷心的感謝，然后燃放鞭炮在院門口張貼感謝信。感謝信的內容可結合醫(yī)院開展的活動而擬定。事件營銷可以是真人真事，也可以是純屬虛構。本事件如果未能找到真事，可以請人扮演，員工家屬即可上陣。如果策劃得當，前后安排均相互照應，甚至可以請媒體前來報道，做免費的宣傳。：如對某網上醫(yī)療救助事件的炒作。運作如下：在某熱門BBS上，一網友發(fā)出這樣一則求助貼子，稱自己某親友患上某種重?。筛鶕驹旱奶厣夹g或活動需要而定何種疾?。?，而其所在的縣級醫(yī)院已經無能為力，同時因為家境貧困難以應付高昂醫(yī)藥費，于是特向各大醫(yī)院求助。我們則跟貼表示愿意提供幫助，承諾給予減免醫(yī)療費用，自然把自己醫(yī)院的特色技術或活動內容以及收費低的優(yōu)勢介紹宣傳一番。不久后，該網友隨即發(fā)出感謝貼，此時的關鍵所在是感謝信需文筆動人吸引網民注意并踴躍跟貼，爭取讓各大網站轉載直至成為新聞。整個事件應注意細節(jié)，避免出現紕漏。：以突出公益性、新聞性、科學性為主，可定期制造某些事件，與媒體配合進行醫(yī)院形象、實力、功能等營銷。六、終端營銷（“卡法”營銷）可與專業(yè)廣告?zhèn)麂N公司合作，制作多種醫(yī)療優(yōu)惠卡（如免費體檢卡、醫(yī)療補貼卡、手術限價卡、愛心優(yōu)惠卡等），針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)農村消費群體，直接上門入戶發(fā)放，戶均一卡，地毯式覆蓋。七、學術會議營銷與醫(yī)學會或醫(yī)療研究機構協(xié)辦各專業(yè)學科的年會、半年度學會、某種疾病學術研討會、基層醫(yī)療培訓班等，結合相應活動進行營銷。八、體驗式營銷如醫(yī)院引進某種新技術設備或開展某個項目活動，可進入社區(qū)街道宣傳，邀請居民進行免費體驗，嘗試效果，讓他們滿意，進而達到營銷目的。九、公益營銷積極參與各種社會性公益活動，或自己主動舉辦一些有影響力的大型公益活動，充分展示醫(yī)院的正面形象、社會責任感、醫(yī)療品質、企業(yè)文化等，樹立醫(yī)院良好的大眾印象與口碑，提高醫(yī)院的公信度、美譽度，打造醫(yī)院的誠信品牌，以創(chuàng)造社會效益來達到營銷目的。另外，醫(yī)院營銷是一個連續(xù)的系統(tǒng)過程，最終不是由一個部門能夠單獨完成的，需要醫(yī)院各部門間緊密的聯(lián)系配合。醫(yī)院營銷和其他企業(yè)營銷是一樣的，企業(yè)賣的是產品，我們賣的是特殊的產品——健康。醫(yī)院營銷既是一種手段，也是一種理念，應該貫穿醫(yī)院各個環(huán)節(jié)的綜合管理過程當中——全院營銷。擴展資料：醫(yī)院營銷策劃書醫(yī)院營銷策劃書一、在營銷策略上開展以營銷策劃為主、廣告、公關、事件、新聞等策劃為輔的全方位、立體、交叉的整合營銷戰(zhàn)略，并以公益為目的的策劃活動貫穿始終。(一)、醫(yī)院營銷的原則加強高端營銷與文化營銷的重組，全面沖出普通營銷的困境。高端營銷將加大廣度和深度，逐步樹立自己醫(yī)院的文化營銷品牌，使文化營銷與社會文化有效結合在一起加強公益營銷與專業(yè)營銷的重組，重點樹立醫(yī)院公益形象。尤其是策劃一些能夠更好的吸引民眾視線的大型慈善活動，增進醫(yī)院的品牌營銷力加強其他傳播媒體的建設，努力挖掘新的傳播的媒介，加大與其他非行業(yè)品牌的聯(lián)絡與建設，逐步樹立自己的實力構筑網。加大自有媒介的建設，逐步擺脫其他媒介的高壓困境，除了健全自己現有的網絡平臺，還將利用自己的優(yōu)勢打造自己的平面媒介，力爭創(chuàng)辦自己的健康雜志。打好“農村包圍城市”戰(zhàn)，利用農村的口碑效應帶動城市營銷的升級，努力開辟第二戰(zhàn)場。成立網絡營銷部門，專門負責企業(yè)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)單位的醫(yī)療營銷工作。(二)、醫(yī)院營銷的內容準確把握市場動態(tài)，及時調整輿論信息積極參與公益事業(yè)建設、及時把握調整營銷戰(zhàn)略加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)的市場營銷工作，緊緊抓住農村醫(yī)療市場A、按照“利益共享”的原則，成立農村醫(yī)療合作醫(yī)療點。B、開展“農村大逢車”巡展醫(yī)療計劃，真正“人性化、親情化”做到零接觸。C、逢年過節(jié)加強營銷力度，烘托農村喜慶氣氛，達到“與民同樂”，情感上得到共鳴。D、開展有效的農村醫(yī)療廣告策劃：開辟城區(qū)社區(qū)醫(yī)療營銷，按照市場細分原則，積極培育城區(qū)市場A、在醫(yī)院的周邊地區(qū)人口聚中的地區(qū)懸掛戶外廣告牌，在市中心大力推廣“微創(chuàng)治療”的戶外牌等。B、開展社區(qū)公益活動：C、以外科微創(chuàng)為主的知識健康講座(1)、可擬與市電臺、健康教育所等聯(lián)辦晚會，期間穿插‘義診“、贈卡“、知識問答“、健身比賽等。(2)、定期開展社區(qū)義診活動。積極組織高端策劃，體現高檔之式，為吃透整個醫(yī)療市場中的高端人群做好鋪墊關注行業(yè)訊息，拓寬傳播領域二、在產品策略上：開展特色診療項目，并輔以多元化的發(fā)展戰(zhàn)略(一)提高醫(yī)療質量，塑造良好的內外營銷環(huán)境。，在職醫(yī)務人員定期培訓學習、進修、實踐，使醫(yī)護人員的醫(yī)技水平不斷超越來滿足客戶的需求。，提高醫(yī)生的診斷技術，使醫(yī)院整體的醫(yī)療水平上一個新的臺階。醫(yī)療環(huán)境建設：溫馨病房、孕產婦服務、視覺系統(tǒng)的規(guī)范等(二)、開展特色醫(yī)療項目：打造強勢的專科品牌。(三)、推行多元化發(fā)展策略。為適應廣大客戶對健康保健的需求成立“健康超市”。成立健康保健俱樂部特需醫(yī)療服務：鐘點病房。