高教研究室主任崗位職責(zé)-資料下載頁
2024-11-15 23:22本頁面
【正文】 2)任職主管當(dāng)值經(jīng)理必須具備監(jiān)督管理酒店員工和決定酒店部門運(yùn)作事宜的權(quán)力。酒店給予當(dāng)值經(jīng)理的權(quán)力和信任可看作是客人和員工對主管的信任的增強(qiáng)。另外，主管還應(yīng)具備處理重大事件的應(yīng)變能力和洞察能力。3)法定年齡當(dāng)值經(jīng)理應(yīng)符合國家的法定年齡，才能有效領(lǐng)導(dǎo)員工，給予客人足夠的信心。4)已擔(dān)任主管職位三個月以上對于新上任的主管，應(yīng)給予足夠的熟習(xí)時間。這樣，當(dāng)其擔(dān)任當(dāng)值經(jīng)理時，就擁有更強(qiáng)的信心，并能更合理地分派任務(wù)和安排時間，以確保不影響本部門的正常運(yùn)作。主管需三個月的業(yè)務(wù)熟習(xí)期，須由總經(jīng)理決定是否已具備擔(dān)任當(dāng)值經(jīng)理的條件。在熟習(xí)業(yè)務(wù)期間，在不影響部門工作的前提下，總經(jīng)理可以開始對主管進(jìn)行當(dāng)值經(jīng)理培訓(xùn)。資格：在職責(zé)描述中列舉當(dāng)值經(jīng)理的資格是因?yàn)椋?)提醒當(dāng)值經(jīng)理必須有充分的準(zhǔn)備以擔(dān)負(fù)起更大的責(zé)任。2)為當(dāng)值經(jīng)理一職提供了評詁工作表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。權(quán)限：雖然當(dāng)值經(jīng)理在總經(jīng)理不在酒店時負(fù)責(zé)酒店的總體運(yùn)作，但酒店對其權(quán)力也作了一定的限制。這里概述了當(dāng)值經(jīng)理在作出決定和領(lǐng)導(dǎo)工作方面的作用。當(dāng)值經(jīng)理參考手冊詳細(xì)描述了當(dāng)值經(jīng)理的基本工作程序。在“當(dāng)值經(jīng)理權(quán)限”中也描述了當(dāng)值經(jīng)理不能超越的權(quán)力范圍，以免產(chǎn)生不必要的干預(yù)。每日職責(zé)：概述了當(dāng)值經(jīng)理在值班期間的日常工作任務(wù)，除了起到規(guī)定工作范圍的作用外，還能確保酒店每天提供高質(zhì)量的設(shè)備和服務(wù)。職務(wù)：當(dāng)值經(jīng)理任職條件：* 免薪水* 任職主管* 達(dá)到法定年齡* 已任職主管三個月以上資格：* 合理分配本部門的工作任務(wù)，確保當(dāng)主管不在部門時，部門也能正常運(yùn)作。* 用正確的態(tài)度處理客人投訴和要求。* 具備理解、完善、執(zhí)行酒店規(guī)程的能力。* 作出符合酒店和客人利益的決定。* 了解酒店各部門的運(yùn)作。* 熟悉酒店員工勞動合同中的條款權(quán)限：* 根據(jù)“客人承諾方案”向不滿的客人作出賠償。* 在員工嚴(yán)重違反酒店規(guī)定時，如果員工所屬部門主管缺席，有權(quán)停付該員工余下工作期的工資。* 按照酒店的有關(guān)規(guī)定，驅(qū)逐不受歡迎的人離開酒店。* 謝絕入住。* 用應(yīng)急鑰匙雙重反鎖客房，或開啟房門。* 當(dāng)緊急情況發(fā)生而總工程師不在酒店時，啟動或關(guān)閉水、電、燃?xì)獾目傞y。* 批準(zhǔn)美國運(yùn)通卡旅游支票的退還額。* 接受不超過酒店限額的雜項(xiàng)現(xiàn)金收據(jù)。* 在酒店業(yè)務(wù)量較少時，安排部分員工下班。在酒店業(yè)務(wù)繁忙或某些員工缺席時，安排員工加班(當(dāng)該部門經(jīng)理不在酒店時)。必須按照勞工合同進(jìn)行合理的安排。* 在緊急情況發(fā)生時，指揮人員撤離酒店。* 對欠付款項(xiàng)的客人，采取必要的行動收回欠款。不享有的權(quán)力：* 解雇其它部門的員工。* 向其它部門的員工發(fā)出書面警告。* 改動其它部門的更期表。* 給客人安排免費(fèi)住房。* 代其它部門經(jīng)理接收貨物。* 打開總經(jīng)理保險箱* 除非生命攸關(guān)的情況下，不能改變酒店的運(yùn)作規(guī)程。每日職責(zé)：* 隨時為客人提供服務(wù)* 處理當(dāng)值領(lǐng)班不能解決的問題，并跟進(jìn)客人對解決方法的意見。* 在酒店業(yè)務(wù)高峰期間，協(xié)助前臺或餐廳的工作。* 在當(dāng)值期間配戴工卡。* 按照酒店有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對公共場所至少進(jìn)行兩次檢查，并寫當(dāng)值經(jīng)理報告。* 至少檢查兩間空客房，完成客房檢查報告。* 與部門經(jīng)理和指定的當(dāng)值主管合作，糾正公共場所或客房的不足之處。* 管理當(dāng)值經(jīng)理職責(zé)范圍內(nèi)的銀行帳目。* 保管總鑰匙。* 在處理涉及客人、員工、酒店流動/固定資產(chǎn)的問題時，咨詢酒店保安部人員或地方執(zhí)法機(jī)構(gòu)官員的意見，并配合其工作的進(jìn)行。* 當(dāng)緊急情況發(fā)生時，按照酒店的應(yīng)急程序，指揮客人和其他人員采取應(yīng)急行動。
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1