【正文】 年隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化，服務(wù)也越來(lái)越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對(duì)我行的第一印象，因此行里對(duì)我們的要求也格外嚴(yán)格；大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、乃至客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶的代言人。在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客戶遇到困難時(shí)，我們施予援手；當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心解釋；我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺(jué)。因?yàn)槲倚袨樯鐓^(qū)網(wǎng)點(diǎn)所以每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶流量都很大，為減輕柜臺(tái)壓力我們大堂人員積極調(diào)配及時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去辦理，進(jìn)行客戶分流。每當(dāng)客流量較大時(shí)，我都會(huì)在等候區(qū)大聲詢問(wèn)：“xx客戶請(qǐng)到x號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”，做好分流客戶的工作，以免一些客戶中途離開的空號(hào)占據(jù)時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶，營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷一體化。作為大堂服務(wù)人員，、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。平時(shí)在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方，主動(dòng)、規(guī)范。而且還要處事機(jī)智，能及時(shí)處理一些突發(fā)事，避免投訴。我們團(tuán)隊(duì)經(jīng)常在一起溝通如何配合好彼此提升我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在行為規(guī)范等方面，應(yīng)該是一種主動(dòng)意識(shí)，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。為了更好的提高自己的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)水平，支行在今年的每個(gè)月都召集大堂人員進(jìn)行考試，這樣的測(cè)試督促了我在平日要加強(qiáng)學(xué)習(xí)以便為客戶提高更專業(yè)的服務(wù)。二。我的專屬工作今年年初我接手了行里信用卡聯(lián)絡(luò)員的工作，恰逢信用卡業(yè)務(wù)最忙的時(shí)段，那時(shí)行里幾乎每周都要出去外展，我便在周五晚上做好所有的準(zhǔn)備工作，例如：分派禮品以及各組外展用品，周日晚上做好外展工作的情況通報(bào)，每天登記行內(nèi)所有員工的信用卡完成情況并在當(dāng)晚發(fā)送簡(jiǎn)單簡(jiǎn)報(bào)至全行，當(dāng)然也要與支行聯(lián)絡(luò)員做好溝通，及時(shí)檢查申請(qǐng)表的填寫、及時(shí)寄出整理好的信用卡資料，現(xiàn)在回想，那段日子大大增強(qiáng)了自己的責(zé)任心和協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)的能力！使自己在工作中更有了一股子韌勁與耐心。今年行里進(jìn)入大量實(shí)習(xí)生，作為一名“老”大堂，我也有幸當(dāng)了多次師傅，在平日帶徒弟的過(guò)程中對(duì)自己的工作有了更深的認(rèn)識(shí)、對(duì)自己的工作狀態(tài)也有了積極的影響。新人的注入也給了我們這些老大堂一定的壓力，當(dāng)然這樣的壓力會(huì)隨之轉(zhuǎn)化為工作的動(dòng)力，帶動(dòng)新人做好大堂日常工作也是我明年的必修課，四季度我被黃行長(zhǎng)引薦參加了支行的服務(wù)督導(dǎo)管的競(jìng)聘，并很榮幸當(dāng)選?，F(xiàn)在我要學(xué)會(huì)怎樣引領(lǐng)全行做好我們的服務(wù)工作，我想這也是我明年的工作重點(diǎn)之一。除此之外，11月我還負(fù)責(zé)了大堂團(tuán)隊(duì)的管理工作，與之前不同現(xiàn)在是要在做好自己的本職工作之外還要協(xié)調(diào)好我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作，如今剛開始兩個(gè)月我想自己做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，需要完善的工作也還有很多，這些都是我明年的工作中心。當(dāng)然自己在大堂的工作中還有很多可以提升的空間，今年自己也曾出現(xiàn)過(guò)工作上的失誤，但在黃行長(zhǎng)和周行長(zhǎng)每次的耐心教導(dǎo)下我又重獲信心繼續(xù)起航，感謝領(lǐng)導(dǎo)在工作和生活上的關(guān)心與幫助，使我不斷成長(zhǎng)，也要感謝同事們特別是大堂的姐妹們對(duì)我工作的支持與幫助，我想在20xx年我會(huì)以新的面貌迎接新的挑戰(zhàn)！在全體銀行員工同努力下，咱們xx銀行順利到達(dá)了這一年的工作目標(biāo)，我身為銀行里面的客戶經(jīng)理在此時(shí)自然也是感到格外地振奮，能取得這么好的成績(jī)自然是得好好感激一下諸位領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)，不然我們哪能在工作的時(shí)候找到一條適合自我的道路呢?；厥兹甑目蛻舴?wù)工作，我覺(jué)得自我在這個(gè)崗位上已經(jīng)漸漸地承擔(dān)起了自我應(yīng)盡的職責(zé)，工作業(yè)績(jī)相比去年得到了不小的提升，趁著新年來(lái)臨前夕，我特將一年的工作情景總結(jié)如下：咱們銀行的位置雖然沒(méi)有處于市里，可是每一天要應(yīng)對(duì)的群眾還是不少的，這也就要求我大力發(fā)展?jié)撛诘膬?yōu)質(zhì)客戶，如何發(fā)展客戶人群是我工作中的難點(diǎn)以及重點(diǎn)。這份工作要求我必須擁有較高的銀行業(yè)務(wù)知識(shí)以及良好的工作態(tài)度，我很清楚想要把自我工作做好的前提就是要融入群眾之中，去感受客戶們的需求，去了解他們的真實(shí)想法，然后按照需求為他們供給、推薦不一樣的服務(wù)。這一年下來(lái)，我前后為一千多名客戶供給了專業(yè)的服務(wù)，其中包括存儲(chǔ)方面的介紹、基金的購(gòu)買以及防詐騙方面的知識(shí)，此刻大家對(duì)于錢其實(shí)都挺看重的，可是如何合理地把錢給安全合理地運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)依然還是一個(gè)難題，所以我身上的職責(zé)還是比較重的，要是能把這一方面的工作給做到位的話，那么我的個(gè)人業(yè)績(jī)必須能得到巨大的提升。這一年里，我嚴(yán)格按照銀行的規(guī)章制度辦事，遵守各項(xiàng)要求，在工作中從未發(fā)生過(guò)重大失誤事件，我把大部分的精力都放在了發(fā)展客戶這一塊，我不僅僅加強(qiáng)了對(duì)銀行老客戶的聯(lián)系，還對(duì)發(fā)展了不少有潛力的客戶，經(jīng)過(guò)我的努力，我成功讓更多的人選擇了咱們的銀行，并讓客戶們?cè)敢獍迅嗟馁Y金交給我行進(jìn)行管理和支配。雖然我在工作業(yè)績(jī)這一塊取得了較為明顯的提高，可是我深知自我是萬(wàn)萬(wàn)不能驕躁的，所以我時(shí)刻都在注重自我思想這一塊的磨練。由于我在工作的時(shí)候較為盡職盡責(zé)，所以全年我都沒(méi)有收到客戶們對(duì)我的投訴，這在往年中是很難看到的，或許這也證明了我的工作的確有了不小的改善。在新的一年里，我會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持好目前的工作狀態(tài)，將更多的心思投入到服務(wù)民眾之中，爭(zhēng)取讓更多的人選擇咱們銀行，信任咱們銀行!銀行經(jīng)理年終個(gè)人工作總結(jié)9一年來(lái)確實(shí)讓我成長(zhǎng)進(jìn)步了很多，我認(rèn)為很多時(shí)候我都是在朝著一個(gè)穩(wěn)定的方向在進(jìn)步，過(guò)去的一年就是這般，我作為一名銀行的客戶經(jīng)理，我的職責(zé)重大，這一年來(lái)我也感覺(jué)自己壓力很大的，但是我調(diào)整好了自己的心態(tài)，在工作當(dāng)中一直都保持著端正的心態(tài)，把好的工作都有繼續(xù)發(fā)揮好，也就這一年來(lái)的工作我總結(jié)一番。在工作當(dāng)中我一直都希望能夠創(chuàng)造更高的價(jià)值，維護(hù)好銀行形象，我也希望能夠在喜下階段的工作當(dāng)中繼續(xù)做好相關(guān)的工作，管理好每一個(gè)員工，始終貫徹客戶第一的原則，在工作當(dāng)中保證客戶的利益，這是我作為一名客戶敬禮，我相信我能夠把這些都做好，不是所有事情都能夠保持好的態(tài)度，但是在工作當(dāng)中我更加愿意把這件事情做好，這是作為一名客戶經(jīng)理應(yīng)該要有的職業(yè)素養(yǎng)，工作是一定要保持好的`態(tài)度，無(wú)論是在什么時(shí)候都應(yīng)該要注意這些，現(xiàn)在包括未來(lái)這些都是值得去思考的，我也相信我有那個(gè)能力去做好這些。再有就是作為一名管理人員我的言行舉止必須要規(guī)范，因?yàn)槲矣绊懙氖撬械膯T工，我也相信我能夠在下階段的工作當(dāng)中繼續(xù)處理好這些方面的相關(guān)工作，作為管理者就要以身作則，一年來(lái)我始終貫徹這個(gè)道理，不管是在什么時(shí)候這一點(diǎn)都是不變的，我也相信我是能夠在下一階段的工作當(dāng)中繼續(xù)處理好這些細(xì)節(jié)的事情，繼續(xù)做好相關(guān)的方面的工作，我相信我是能夠做好的，以客戶利益為中心不斷的提高服務(wù)質(zhì)量，做銀行的工作有的時(shí)候就是做服務(wù)，在新的一年離我一定會(huì)繼續(xù)落實(shí)好相關(guān)規(guī)定，提高整體的業(yè)務(wù)水平，做一名合格的優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，為我們xx銀行美好的明天奉獻(xiàn)力量。一年來(lái)的時(shí)間雖然結(jié)束了，但是我一定會(huì)繼續(xù)落實(shí)好自己的工作，把下階段的工作繼續(xù)處理好，以管理者的身份，做好日常工作當(dāng)中每一件事情，關(guān)于工作的我一定會(huì)更加慎重，保證我們的銀行的每一位客戶的利益都能夠得到最大化，在現(xiàn)有的工作階段繼續(xù)做出改善，在工作上面不是所有的事情都能夠被忽視的，有些事情就要認(rèn)真的去對(duì)待，回顧了一年來(lái)的工作我感觸良多，在今后的工作當(dāng)中我一定還會(huì)再接再厲，把我們銀行的優(yōu)良傳統(tǒng)保持下去，讓大家能夠感受到工作的樂(lè)趣，給銀行創(chuàng)造更多的價(jià)值。銀行經(jīng)理年終個(gè)人工作總結(jié)10一、協(xié)調(diào)溝通、管理監(jiān)督工作我公司總經(jīng)辦主要有三項(xiàng)職能，一是公關(guān)、協(xié)調(diào)的辦公室管理職能，二是人力資源管理工作職能，三是行政事務(wù)管理工作職能，具體為：第一項(xiàng)大的工作辦公室的工作：律師協(xié)調(diào)與官司處理工作、公司領(lǐng)導(dǎo)文秘服務(wù)工作、對(duì)外各種政府補(bǔ)貼信息的收集整理與協(xié)調(diào)和處理工作、公司文件的發(fā)放及存檔工作。部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)處理工作，從而使公司的戰(zhàn)略成為戰(zhàn)術(shù)，工作承上啟下，攘外安內(nèi)。第二項(xiàng)大的工作是：要全面做好人力資源管理工作，對(duì)公司的招聘配置、薪酬管理、培訓(xùn)開發(fā)、人力資源規(guī)劃、績(jī)效考核、勞動(dòng)關(guān)系、檔案管理、綜合制度的建立健全等全面落實(shí)及把好關(guān)，讓公司業(yè)務(wù)高效地跳動(dòng)起來(lái)，讓公司的每個(gè)細(xì)胞興奮起來(lái)。第三項(xiàng)大的工作是：做好行政事務(wù)管理工作，對(duì)公司的保衛(wèi)安全、消防安全、環(huán)境衛(wèi)生、后勤、食堂、衛(wèi)生、辦公用品采購(gòu)、住宿樓衛(wèi)生管理、修理、車輛的調(diào)度管理等做好服務(wù)工作。加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，創(chuàng)造良好工作環(huán)境為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境是總經(jīng)辦重要工作內(nèi)容之一。一年來(lái)，總經(jīng)辦結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真履行工作職責(zé)，加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通，使總經(jīng)辦基礎(chǔ)管理工作基本實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化，相關(guān)工作基本實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)、高效的完成。如：基本做到了員工人事檔案、培訓(xùn)檔案、會(huì)議紀(jì)要、部門檔案、其它檔案等的清晰明確，重要文件全部歸入檔案室，嚴(yán)格規(guī)范管理。積極配合領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)的收、發(fā)文件，以保證準(zhǔn)確及時(shí)，并對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批示做到了及時(shí)處理，從不拖拉。做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、日常行政業(yè)務(wù)結(jié)算和報(bào)銷等工作的正常有序。成功組織了中秋慶祝活動(dòng)、三八婦女節(jié)活動(dòng)等。在接人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責(zé)。為公司樹立了良好形象，起到了窗口作用。為公司各部門后勤服務(wù)更是盡心盡職。加強(qiáng)服務(wù)，樹立良好的工作氛圍總經(jīng)辦工作的核心就是搞好“三個(gè)服務(wù)”，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù)、為廣大客戶服務(wù)。一年來(lái)，我們圍繞三個(gè)服務(wù)的核心工作，在服務(wù)工作方面做到了以下三點(diǎn)銀行經(jīng)理年終個(gè)人工作總結(jié)1120xx年即將過(guò)去，在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在同事們的幫助中，通過(guò)自己的努力工作，取得了一定的工作業(yè)績(jī)，銀行業(yè)務(wù)知識(shí)也有了較大的進(jìn)步，個(gè)人營(yíng)銷能力也得到極大提高。首先，工作業(yè)績(jī)方面，我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，努力營(yíng)銷對(duì)公客戶，成功主辦了x支行轉(zhuǎn)型以來(lái)第一筆授信業(yè)務(wù)，截至20xx年末，總授信額度x億元，帶動(dòng)對(duì)公存款x多萬(wàn)元，利息收入x多萬(wàn)元，中間業(yè)務(wù)收入x萬(wàn)元。個(gè)人管戶企業(yè)x成功申報(bào)為總行級(jí)重點(diǎn)客戶，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營(yíng)銷一批x下游企業(yè)。在小企業(yè)營(yíng)銷方面，也成功營(yíng)銷了一家x企業(yè)，利用交叉營(yíng)銷，年末新增對(duì)私存款x萬(wàn)元。在對(duì)公客戶經(jīng)理小指標(biāo)考核方面，我的成績(jī)排在全分行前x名。其次，通過(guò)向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí)，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識(shí)。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時(shí)候，對(duì)公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解，通過(guò)一年的學(xué)習(xí)，我基本掌握了x銀行大部分授信產(chǎn)品的要素，能夠通過(guò)跟客戶交流，根據(jù)客戶財(cái)務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，為客戶設(shè)計(jì)合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí)，我積極學(xué)習(xí)銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)控制措施，作為唯一一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過(guò)。在分行舉辦的合規(guī)征文中，我撰寫《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢(shì)在必行》一文被評(píng)為總行二等獎(jiǎng)。最后，在業(yè)務(wù)營(yíng)銷過(guò)程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴積累，努力提高個(gè)人營(yíng)銷能力。作為一名客戶經(jīng)理，其職責(zé)是服務(wù)好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來(lái)什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。個(gè)人營(yíng)銷能力的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過(guò)程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛好，興趣，特長(zhǎng)，力爭(zhēng)講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問(wèn)題。過(guò)去的39。一年對(duì)于我來(lái)說(shuō)是充實(shí)的一年，是進(jìn)步的一年，同時(shí)，這些個(gè)人成績(jī)的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)、鞭策是分不開的。當(dāng)然，在過(guò)去一年里，我也犯過(guò)錯(cuò)誤，有些不足，尤其是在維護(hù)存量客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還不足，這也正是我將來(lái)需要努力的。20xx年在工作上的計(jì)劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶，用好資源，做好客戶營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化。其次是，緊緊抓住x區(qū)域特色，開拓專業(yè)市場(chǎng)，做好中小企業(yè)授信營(yíng)銷，力爭(zhēng)取得成績(jī)。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力，營(yíng)銷對(duì)公存款，方式是利用我行理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和加強(qiáng)上門服務(wù)力度。第四是大力拓展x支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶。第五是加強(qiáng)交叉營(yíng)銷，與對(duì)私客戶經(jīng)理一起，全方位服務(wù)客戶。20xx年即將來(lái)臨，我決心更踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。銀行經(jīng)理年終個(gè)人工作總結(jié)12作為一名銀行經(jīng)理我對(duì)工作非常重視，這段時(shí)間也認(rèn)真的做好了這些細(xì)節(jié)，近期在工作方面我還是能夠認(rèn)清楚自己在做什么，有哪些成長(zhǎng)，未來(lái)在工作當(dāng)中我也一定會(huì)更加的上心，作為大堂經(jīng)理，我認(rèn)真的提高工作能力，這也讓我對(duì)這份工作有這非常大的信心，我知道這是很有意義的事情，我也有一些心得。我認(rèn)真做好自己分內(nèi)的職責(zé)，對(duì)這份工作也是非常的有信心，過(guò)去的幾年在xx銀行我了解了很多，我也接觸了一些新的事情，通過(guò)這份工作我也確實(shí)是有著非常大的提高，這份工作給了我非常多的幫助，提高了我的業(yè)務(wù)能力，我相信以后我能夠得到的更多的進(jìn)步，讓自己接觸到更多的39。工作，做大堂經(jīng)理我感覺(jué)自己還是非常的有壓力的，我能夠清楚的明白自己的職責(zé)，作為一名銀行經(jīng)理，我深刻的理解了自己本分工作，有些事情還是應(yīng)該負(fù)責(zé)一點(diǎn)，以后在工作方面我認(rèn)真的39。學(xué)習(xí)到了很多，讓我有了很大的提高，只有不斷的學(xué)習(xí)，去掌握更多的經(jīng)驗(yàn)，這樣才能做一名更好的管理者，這也是作為一名銀行經(jīng)理應(yīng)該履行的職責(zé)。工作能夠給我很大的動(dòng)力，因?yàn)橄矚g的這里的工作氛圍，對(duì)于自身能力還是非常有信心的，經(jīng)理這份的工作讓我感覺(jué)確實(shí)是非常的好，在日常不斷的積累當(dāng)中也得到了非常的提高，作為管理者我是很有信心的，做這份工作我還是能夠清楚的感受到的這一點(diǎn)，對(duì)銀行的員工們我也是本著一個(gè)嚴(yán)肅的態(tài)度，端正的工作態(tài)度是一定要去做好的，我的也相信這一點(diǎn)是我應(yīng)該要去提高進(jìn)步的地方，近期在工作方面我也時(shí)刻的注意到了這些，感激銀行的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，能夠在xx銀行這里做經(jīng)理這是我的榮幸，這也讓我在這里有了很大的提高，我清楚的感受到這一點(diǎn)。以后在這份工作當(dāng)中我一定會(huì)更加努力，現(xiàn)在我深深的意識(shí)到了銀行工作需要重視，一定不能夠馬虎，要嚴(yán)瑾對(duì)待，在日常的工作當(dāng)中一定要學(xué)會(huì)察言觀色，關(guān)注每一位客戶的情緒變化，經(jīng)理一定要懂得維護(hù)銀行的形象，這是一定的，也要有一個(gè)較高的榮譽(yù)感，要明白客戶所想，也應(yīng)該明白這份工作的意義，要讓客戶感受到到我們的銀行