質(zhì)檢部-qc崗位職責(zé)-資料下載頁(yè)
2024-11-15 23:05本頁(yè)面
【正文】 、行業(yè)、賓館的有關(guān)政策、法令、規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)。努力學(xué)習(xí)，熟悉業(yè)務(wù)，提高管理水平，不斷提高、改進(jìn)本部門的業(yè)務(wù)工作，保證完成本部門所擔(dān)負(fù)的工作任務(wù)。負(fù)責(zé)起草、制定本部門各崗位的工作職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)和本部門的規(guī)章制度。負(fù)責(zé)定期召開本部門會(huì)議，協(xié)調(diào)關(guān)系，布置和總結(jié)工作，研究決定部門重大問(wèn)題。參加質(zhì)量檢查，了解客人反映，調(diào)查、分析客人投訴并跟蹤落實(shí)處理結(jié)果，掌握客人及外界對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，全面掌握各部門的工作情況和賓館服務(wù)質(zhì)量的狀況，督導(dǎo)、檢查賓館各部門服務(wù)質(zhì)量綜合考核工作。每周對(duì)質(zhì)檢結(jié)果進(jìn)行評(píng)比，并對(duì)重要問(wèn)題和共性問(wèn)題進(jìn)行分析，提出合理化建議并上報(bào)、存檔。負(fù)責(zé)與賓館其他部門及同行業(yè)質(zhì)量管理部門加強(qiáng)聯(lián)系和溝通，建立良好的工作關(guān)系，加強(qiáng)信息交流。1完成總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。三、質(zhì)檢員崗位職責(zé)：本著“公正、公平、客觀”的原則，負(fù)責(zé)對(duì)全賓館消防設(shè)施和其他設(shè)備及員工勞動(dòng)紀(jì)律、儀表儀容、禮節(jié)禮貌、衛(wèi)生管理、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)檢查出的問(wèn)題及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)。嚴(yán)格按照質(zhì)檢工作程序進(jìn)行操作，認(rèn)真填寫記錄，并保持好各種原始單據(jù)。負(fù)責(zé)匯總、整理當(dāng)日檢查記錄，作為當(dāng)日服務(wù)質(zhì)量考評(píng)的依據(jù)。負(fù)責(zé)對(duì)賓館各職能部門服務(wù)過(guò)程進(jìn)行檢查落實(shí)，對(duì)過(guò)程的有效性進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)。要做到對(duì)工作的保密，促使工作正常開展；不利于工作和團(tuán)結(jié)的話不說(shuō)，學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識(shí)。對(duì)工作做到“事實(shí)有依據(jù)，件件有落實(shí)”完成經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。
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