【正文】 理郵件。七、嚴禁異地低費率接辦報刊。八、嚴禁用企業(yè)資金墊款預訂郵票。對違反上述禁令的直接責任人給予留用察看或開除處分，對責任單位的領導給予行政警告至開除處分，并視情節(jié)輕重對責任單位和責任人進行經(jīng)濟處罰，觸犯法律的依法追究法律責任。本禁令自二00七年八月一日起施行。原有規(guī)定與本禁令不一致的，以本禁令為準。中國郵政集團公司監(jiān)舉報電話：010—6641700株洲郵政服務“規(guī)范用語”50句您好請，請問早請坐請稍后歡迎光臨很高興為您服務認識您很高興您需要些什么您需要幫忙嗎1別客氣1對不起1請原諒1沒關系1拜托了1勞駕1謝謝1打擾了1真不好意思 很抱歉2請多指教2請多關照2請多保重2歡迎您提寶貴意見2謝謝您的合作2不用謝2對不起，讓您久等了2請注意公共衛(wèi)生2沒聽清楚，請您再說一遍 請您清點好現(xiàn)金（貨物）3請注意安全3請排好隊3請您別在公共場所抽煙3請按規(guī)定辦理3請您稍等，他（她）馬上回來3對不起，你要找的**同志不在，有什么需要我代為轉(zhuǎn)告的嘛3好的，我馬上請**同志回答您的問題3請問您需要辦理什么業(yè)務3好的，您反映的問題，我們調(diào)查落實后盡快給您答復 請出示您的身份證（工作證），謝謝4你提的意見很好，我們一定改進4請您稍等，我辦完這筆業(yè)務馬上給您辦4請在這里簽名（蓋章）4請您用鋼筆填寫4再見，有什么問題請隨時來電話聯(lián)系4謝謝您的鼓勵、關心和支持4晚安4再見4你走好 50、歡迎您再來呂茜“一、二、三”窗口服務工作法 班前準備“一、二、三”一提前：提前十五分鐘談妝上崗，做好環(huán)境清潔衛(wèi)生工作。二備好：備好標志服，穿戴標志服，穿戴整齊，佩好工號牌；備好用品用具，清理臺面衛(wèi)生。三檢查業(yè)務單冊、用品用具、票款等是否備齊備足；檢查臺席營業(yè)用品擺放是否定置定位；檢查計算機、打印機、驗鈔機等設備是否正常；平常服務“一、二、三”一張笑臉：像演員走上舞臺一樣，進入角色，真誠微笑。二個主動：主動詢問客戶用郵意向，熟練處理所辦業(yè)務；“留意”業(yè)務取向，有心介紹其相關業(yè)務，爭取客戶的理解和信任。三聲服務：主動打招呼聲。使用普通話和服務用語；耐心解答聲。彬彬有禮，有問必答。唱收唱付聲。交接客戶錢物唱收唱付，輕拿輕放，不拋不丟。繁忙服務“一、二、三” 辦一：真誠接待第一位客戶。問二：關心詢問第二位客戶。招呼三：細心招呼第三位客戶。工作要領：沉著冷靜、交叉處理、靈活接待 操作步驟第一步：熱情受理第一位客戶的郵件驗對單據(jù)，在輸入微機時，簡短回答客戶一般性提問，并招呼其他客戶。第二步：利用打印業(yè)務憑證的間隙，報出第一位客戶收寄費用；同時接第二位客戶的郵件，驗對單據(jù)。接過第一位客戶的票據(jù)，唱收唱付并道別，再招呼指導第三位客戶。第三步：重復以上過程。特殊客戶“一、二、三”一個核心：用心為特殊客戶服務。一是對年老體弱的客戶應誠心。誠心幫助，體貼入微，細致周到；如個別老人有要求，還應主動上門，提供方便。二是對殘疾客戶要有愛心。更多的愛心和關愛更主動的相應服務；情系客戶排憂解難，贏得舒心。三是對不理解用郵知識的客戶應熱心。先問好。在解答。四是對脾氣暴躁的客戶要有耐心。用微笑、平和及耐心化解對立情緒。二個做到一是盡責：為特殊客戶提供更加細致周到的服務就是盡責。二是盡心：不怠慢特殊客戶，不讓他們感到受傷害，盡心地為他們提供優(yōu)質(zhì)服務。三個必須一是必須傾情于特殊客戶；二是必須用心做好每一筆業(yè)務；三是必須注意，必要時將服務向窗口延伸。班后清理“一、二、三”一辦理：當日辦理完所有業(yè)務，應做好平衡合攏。二交接：一是準確無誤地與會計交接；二是與質(zhì)檢做好各種收據(jù)存根及繳款單的交接。三整頓：一是整頓工作現(xiàn)場，檢查有無遺漏郵件和安全隱患。二是整理、配足次日所需的各種業(yè)務用品；三是整理桌面、臺席、打掃衛(wèi)生。網(wǎng)點設備操作制度一、儲蓄網(wǎng)點臺席終端保持每天上午9時至下午18是業(yè)務屏在線，以保障每日10小時在線率；營業(yè)網(wǎng)點臺席終端電子化支局保持每天簽到；有網(wǎng)銀設備的網(wǎng)點每天上班前完成一筆登陸查詢交易。二、票據(jù)、報表打印機由使用人員定期進行日常維護，包括每日清理感光口里面的碎紙、灰塵，每周給打印軸上一次油，保持打印機潤滑。郵區(qū)中心局使用袋牌打印機，不使用期間應關閉打印機，防止打印頭過熱，導致打印不清晰，袋牌打印機內(nèi)不得放置雜物，保持打印機內(nèi)及打印使用紙張干凈、整潔。三、UPS電源使用需注意安全，不得隨意打開UPS電池箱蓋，不得亂接線路，不得在UPS電池組附近放置水、食物及其他腐蝕性或易燃性物品，不得在使用UPS電源同時使用電熱壺、電扇等電器。四、網(wǎng)點機柜需定期打掃灰塵，保持衛(wèi)生，不得在機柜內(nèi)及附近堆砌雜物，臺席設備需保持干凈整潔，擺放整齊，不得亂丟亂放，下班后需關閉臺席設備電源，嚴格按照操作規(guī)程使用設備，發(fā)現(xiàn)問題及時報告處理。五、網(wǎng)點所使用WINDOWS終端不得安裝游戲及其他軟件，不得隨意插接U盤等移動設備傳輸數(shù)據(jù)，以保障金融網(wǎng)安全。六、ATM機使用規(guī)范詳細參考ATM使用及維護圖解。