【正文】 工對企業(yè)的責(zé)任，也是一個男人對家庭的責(zé)任！有人說客戶是“上帝”，客戶是“衣食父母”。我們是企業(yè)，面對客戶，要把客戶當(dāng)成吃奶的孩子，因為我們就是奶源。反之，就會消耗這個小整體的優(yōu)先資源，阻礙支局的發(fā)展，是企業(yè)管理上最不想見到的“內(nèi)耗”。作為這次競聘的積極參與者，不管最后結(jié)果如何，我都會正確對待。謝謝大家！第五篇：支局長崗位職責(zé)支局長崗位職責(zé)一、堅決貫徹執(zhí)行市局、分局制定的生產(chǎn)經(jīng)營方針、政策及各項規(guī)章制度，確保各項工作要求落實到位。五、負責(zé)班組人員、臺席生產(chǎn)作業(yè)安排，合理排班，根據(jù)員工出勤情況予以相應(yīng)考核。八、負責(zé)本服務(wù)區(qū)域客戶的市場營銷及開發(fā)工作，根據(jù)不同類型客戶制定營銷策劃方案進行上門攻關(guān)營銷。十、負責(zé)維護好班組生產(chǎn)現(xiàn)場的環(huán)境衛(wèi)生，在班內(nèi)實行值日制度，保持營業(yè)工作間整潔、干凈、有序。二、積極參與星級服務(wù)活動。五、正確受理用戶的業(yè)務(wù)咨詢和查詢工作，及時處理郵件查單、驗單，催查函、按時答復(fù)并及時報送上級局業(yè)務(wù)檔案室。八、樹立安全生產(chǎn)意識，做好防火防搶、防盜工作；營業(yè)終了做好關(guān)設(shè)備、關(guān)電、關(guān)水、關(guān)門工作。第二條、網(wǎng)點設(shè)備使用單位要做好網(wǎng)點設(shè)備的日常護理，保持網(wǎng)點設(shè)備干凈無積塵，從而延長設(shè)備的使用壽命第三條、設(shè)備管理員必須在設(shè)備管理系統(tǒng)中建立主要的技術(shù)檔案，檔案自設(shè)備購置之日建立，由各級設(shè)備管理員負責(zé)填寫，并隨著設(shè)備狀態(tài)的變更而及時修改。第七條、未及時維修、配件超過預(yù)訂值或設(shè)備管理系統(tǒng)中未進行相應(yīng)狀態(tài)更新的縣局不予配發(fā)新設(shè)備。因使用不當(dāng)，對網(wǎng)點設(shè)備造成損壞的，由責(zé)任人全額支付維修費，無法修復(fù)導(dǎo)致報廢的，按照網(wǎng)點設(shè)備價值的20%給予扣罰。因違反規(guī)定造成設(shè)備損壞的，設(shè)備的維修費用歸屬單位全額負責(zé)。C、跟蹤目標(biāo)：一是建立員工績效卡，對量收實績實行日清日畢；二是建立員工服務(wù)周志，對服務(wù)實績實行周事周畢；三是加你目標(biāo)完成公開欄（表），對目標(biāo)完成實績實行月清月結(jié)。C、事后督查必須做，營業(yè)終了的“四個必須”：一是必須督查營業(yè)日報表是否平衡合攏；二是必須督留存現(xiàn)金、重要空白憑證是否入庫、超限；三是必須督查電源、門窗、抽屜、保險柜是否關(guān)閉上鎖；四是必須督查安全報警裝置是否處于正常狀態(tài)。D、對支局長的要求：緊緊圍繞市場和客戶變化趨勢。C、服務(wù)要求：一是窗口服務(wù)力求規(guī)范化，做到環(huán)境宜人，形象感人，態(tài)度暖人；二是熱點服務(wù)力求環(huán)化，做到有受理、有調(diào)查、有處理、有回復(fù)；三是專業(yè)服務(wù)力求個性化，努力滿足客戶的一切用郵需求；四是承諾服務(wù)力求誠信化，做到承諾必須踐諾。B、營造一個和睦的環(huán)境，通過“四必訪”增進支局長與員工的情感融合。營造三個環(huán)境，增進支局長與員工的情感融合。C、培養(yǎng)規(guī)范的服務(wù)形象，做到“四個統(tǒng)一” *統(tǒng)一著裝佩戴工號牌；*統(tǒng)一使用普通話和文明用語； *統(tǒng)一實行“兩站三聲”標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)； *統(tǒng)一實行限時承諾服務(wù)；D、培養(yǎng)文明的辦事形象，做到“四個一” *一聲問候； *一杯茶水； *一次詢問查實； *一次接待辦成。四、嚴禁紀(jì)、特郵票賣大戶和在二級集郵市場進行炒作。八、嚴禁用企業(yè)資金墊款預(yù)訂郵票。中國郵政集團公司監(jiān)舉報電話：010—6641700株洲郵政服務(wù)“規(guī)范用語”50句您好請，請問早請坐請稍后歡迎光臨很高興為您服務(wù)認識您很高興您需要些什么您需要幫忙嗎1別客氣1對不起1請原諒1沒關(guān)系1拜托了1勞駕1謝謝1打擾了1真不好意思 很抱歉2請多指教2請多關(guān)照2請多保重2歡迎您提寶貴意見2謝謝您的合作2不用謝2對不起，讓您久等了2請注意公共衛(wèi)生2沒聽清楚，請您再說一遍 請您清點好現(xiàn)金（貨物）3請注意安全3請排好隊3請您別在公共場所抽煙3請按規(guī)定辦理3請您稍等，他（她）馬上回來3對不起，你要找的**同志不在，有什么需要我代為轉(zhuǎn)告的嘛3好的，我馬上請**同志回答您的問題3請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)3好的，您反映的問題，我們調(diào)查落實后盡快給您答復(fù) 請出示您的身份證（工作證），謝謝4你提的意見很好，我們一定改進4請您稍等，我辦完這筆業(yè)務(wù)馬上給您辦4請在這里簽名（蓋章）4請您用鋼筆填寫4再見，有什么問題請隨時來電話聯(lián)系4謝謝您的鼓勵、關(guān)心和支持4晚安4再見4你走好 50、歡迎您再來呂茜“一、二、三”窗口服務(wù)工作法 班前準(zhǔn)備“一、二、三”一提前：提前十五分鐘談妝上崗，做好環(huán)境清潔衛(wèi)生工作。三聲服務(wù)：主動打招呼聲。交接客戶錢物唱收唱付，輕拿輕放，不拋不丟。工作要領(lǐng)：沉著冷靜、交叉處理、靈活接待 操作步驟第一步：熱情受理第一位客戶的郵件驗對單據(jù)，在輸入微機時，簡短回答客戶一般性提問，并招呼其他客戶。特殊客戶“一、二、三”一個核心：用心為特殊客戶服務(wù)。更多的愛心和關(guān)愛更主動的相應(yīng)服務(wù)；情系客戶排憂解難，贏得舒心。四是對脾氣暴躁的客戶要有耐心。三個必須一是必須傾情于特殊客戶；二是必須用心做好每一筆業(yè)務(wù)；三是必須注意，必要時將服務(wù)向窗口延伸。二是整理、配足次日所需的各種業(yè)務(wù)用品；三是整理桌面、臺席、打掃衛(wèi)生。三、UPS電源使用需注意安全，不得隨意打開UPS電池箱蓋，不得亂接線路，不得在UPS電池組附近放置水、食物及其他腐蝕性或易燃性物品，不得在使用UPS電源同時使用電熱壺、電扇等電器。