【正文】 負(fù)責(zé)行政后勤的同事們在抱怨，做的事情太瑣碎了，即勞心勞力，又不見什么成績。也會發(fā)現(xiàn)有些同事，在做一些不是十分重要的事情時，總是一遍又一遍的十分仔細(xì)的檢查、重復(fù)，很是浪費時間和效率，從而導(dǎo)致對于本職工作中非常重要的工作卻沒有足夠的時間和精力去做的更好。這類的人在我所了解的企業(yè)里，我所接觸的同事中，屢見不鮮。不僅沒見其個人有多大的發(fā)展，也沒見其對企業(yè)的發(fā)展做出了多大的貢獻(xiàn)，這是為什么呢？帶著這種疑惑在心頭，我重新對汪中求先生《細(xì)節(jié)決定成敗》一書，進(jìn)行了針對性的 1閱讀，尤其是有成功案例的部分。通過分析和思考，我發(fā)現(xiàn)，細(xì)節(jié)并能簡單的就與“瑣碎、仔細(xì)”劃上等號。細(xì)節(jié)更應(yīng)該是對關(guān)鍵點的關(guān)注，對事務(wù)完成的完美程度進(jìn)行追求，這才更有助于我們在企業(yè)管理中對“細(xì)節(jié)決定成敗”這一理念進(jìn)行發(fā)揮與應(yīng)用。無論是企業(yè)運營管理中，還是生產(chǎn)中，都充斥著大量的事物。任何一件小事情，分解開來都能夠分的更開，更細(xì)。就如同，我們現(xiàn)在已經(jīng)知道的物質(zhì)的分解一樣，分子、原子、質(zhì)子這種眼睛都看不到的小東西都是客觀存在的。如果我們做任何事情都想要事無巨細(xì)，面面俱到，且不說我們有限的生命能做多少事情，一個企業(yè)又要在管理上耗費多少人力、物力、財力和時間？麥當(dāng)勞，肯德基，國內(nèi)國外的大型知名企業(yè)，看起來似乎都是管理非常完善，條條款款非常完善的。于是，就有很多的企業(yè)，包括我所在的公司都去學(xué)習(xí)。善于學(xué)習(xí)是好事，但不代表盲目的學(xué)習(xí)就有效果。例如汪先生在書中說的榮華雞的衰落故事。我不相信榮華雞所在的上海新亞集團(tuán)就沒有仔細(xì)的對肯德基的運作方式和管理進(jìn)行研究，否則也不會上來就喊要與肯德基競爭，更不會提出“規(guī)模經(jīng)營、科學(xué)管理”的宗旨。我更相信上海新亞集團(tuán)是在對肯德基、麥當(dāng)勞等快餐企業(yè)的全面學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，才進(jìn)入快餐市場的。事實上，正像汪先生分析所述，榮華雞之所以敗走麥城，關(guān)鍵點就在于缺乏對規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的重點實施和監(jiān)控。而這，恰恰是快餐業(yè)的最關(guān)鍵的細(xì)節(jié)。服務(wù)的范疇有多大？前后涉及到多少事情？沒有計劃，沒有主次，想要一股腦都做好，就只能什么都做不好。我們?nèi)タ纯系禄?，在其管理服?wù)上，無一不在其“冠軍計劃”的關(guān)鍵點范圍內(nèi)。我們再來看王永慶先生的事跡，有人說王永慶先生是發(fā)跡于非常仔細(xì)，在我看來，這樣的評價，卻并不足以作為其成功的理由。非常仔細(xì)的人，我們身邊都有很多，為什么他們沒有成功呢？可見，非常仔細(xì)也不能與關(guān)注細(xì)節(jié)劃上等號，更不能說仔細(xì)就一定能成功。通過對王永慶先生的發(fā)跡事跡和管理理念的研究，我認(rèn)為，王永慶先生對事務(wù)的分析與把握，如同他開米店的切入點選擇米的質(zhì)量和服務(wù)，在米的質(zhì)量上選擇撿雜物，在服務(wù)上選擇送貨上門，舊米翻上來等，恰恰代表了他對關(guān)鍵節(jié)點的掌控能力。而后期在企業(yè)的發(fā)展中，他對細(xì)節(jié)的關(guān)注，更是體現(xiàn)了其對完美的不斷追求。我想，這種對關(guān)鍵的把握和對完美的追求，才應(yīng)當(dāng)是王永慶先生之所以與常人不同，而取得成功的原因。所以說，“瑣碎”、“小事”不能等于細(xì)節(jié)，而是應(yīng)當(dāng)在諸多的瑣碎的，小事中找到能夠完美的有效的處理事務(wù)的關(guān)鍵節(jié)點，這個關(guān)鍵節(jié)點才是細(xì)節(jié)?！胺浅Ｗ屑?xì)”，更不能等同于“對細(xì)節(jié)關(guān)注，重視”，而應(yīng)當(dāng)是對關(guān)鍵節(jié)點的不斷潛心研究以提升效率、追求完美才是關(guān)注細(xì)節(jié)。二、細(xì)節(jié)決定成敗，在企業(yè)管理的實踐中就是要“找出關(guān)鍵、追求完美”世界上，沒有兩片相同的葉子。即使是同在一個行業(yè)中的兩家企業(yè)，即使是為客戶提供同一種產(chǎn)品或服務(wù)的兩家企業(yè)，也不可能完全相同。因此，我們在管理中，不能一味的去模仿，更不能看到別的企業(yè)管理不錯，就全面的照搬。并不是說，別的企業(yè)要求員工全體戒煙，你也說公司全體戒煙，別的企業(yè)要求公司員工要習(xí)慣加班，你也要員工必須習(xí)慣加班，別的企業(yè)怎么樣，你也怎么樣，就能夠和人家一樣做好企業(yè)的管理。作為管理者，要對企業(yè)管理運營所涉的大小事務(wù)，進(jìn)行系統(tǒng)的分析，找出對企業(yè)來說最關(guān)鍵的事項，并以此為切入點來進(jìn)行各項管理的建設(shè)，才是最合適的。這個關(guān)鍵的切入點，才是細(xì)節(jié)。正如同，在企業(yè)管理中，順暢溝通很重要、執(zhí)行力很重要、忠誠很重要、企業(yè)文化很重要、工作態(tài)度、成本意識很重要、人才很重要等等，相互糾纏牽扯在一起的命題太多太多。作為企業(yè)管理者，你該如何是好？如果你是分支機構(gòu)比較多，且管理區(qū)域分散的企業(yè)，我認(rèn)為，順暢溝通才是一切的基礎(chǔ)，正如我所知道的一家專注于做產(chǎn)業(yè)園區(qū)管理與規(guī)劃服務(wù)的投資管理企業(yè)，總部在西安，分公司遍及各省。他們將及時順暢的溝通作為企業(yè)管理的核心切入點，并圍繞著這樣的一個切入核心來進(jìn)行人才的儲備與培養(yǎng)、企業(yè)文化的建設(shè)，成長迅速，功效顯著。又如，我所認(rèn)知的一家企業(yè)，執(zhí)著于對管理的全面追求，總想一下子做好全方位的管理，保證企業(yè)的運營順暢，卻因為沒有找到關(guān)鍵的切入點，始終在焦頭爛額中不斷重復(fù)，事與愿違的同時，78年來，錯過了很多次的發(fā)展良機。所以說，細(xì)節(jié)決定成敗是對的，但切勿將細(xì)節(jié)直接與“瑣碎”、“仔細(xì)”、“面面俱到”掛上鉤甚至等同，否則的話，無論是對個人發(fā)展還是企業(yè)的管理來說，越是注重這樣的“細(xì)節(jié)”越是會事與愿違、得不償失。