【正文】 念，促進醫(yī)患關(guān)系和諧。通過第一階段的宣傳動員工作，我們還要進一步強化服務意識，端正服務態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務作風，優(yōu)化服務流程，規(guī)范服務行為，提高服務水平。通過規(guī)范服務行為和文明用語，精簡和規(guī)范就醫(yī)環(huán)節(jié)，保障便民服務設(shè)施齊全，方便群眾就醫(yī)，縮短病人等候時間。門診要切實增強人文關(guān)懷意識，大力倡導人性化服務；要有效解決預約診療、健康教育、用藥咨詢、診后隨訪不到位的問題，堅決糾正“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象在我院各科室發(fā)生。健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系、糾紛隱患排查整改和應急保障體系。嚴格依法執(zhí)業(yè)，認真落實各項醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度，加強醫(yī)務人員“三基三嚴”訓練，強化重點部門和重點環(huán)節(jié)的質(zhì)量安全管理，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。在第二階段要繼續(xù)落實醫(yī)師查房、病例討論、危重搶救病人床旁交接班等診療護理核心工作制度，保障醫(yī)療質(zhì)量和安全。堅決糾正忽視醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的錯誤思想，有效解決核心制度落實不到位、診療行為不規(guī)范、護理人員配備不足、醫(yī)院感染控制薄弱等突出問題，堅決杜絕因責任問題導致醫(yī)療事故發(fā)生?！逗幽鲜√幏焦芾磙k法實施細則》、《河南省病歷書寫基本規(guī)范實施細則（實行）》標準，建立處方點評制度，對處方實行綜合評價。在全院開展每季度一次“處方點評”工作，提高處方書寫質(zhì)量、規(guī)范門診醫(yī)療行為、保障合理用藥規(guī)范，促使藥品收入占業(yè)務總收入比例控制指標及基本藥物使用比例指標達標。6.“群眾滿意”是我們的最終的目標，也是我們開展“四好一滿意”活動的初衷和目的。一是嚴肅查處亂收費、以權(quán)謀私、以醫(yī)謀私、收受“紅包”、開單提成和醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂等違法違紀行為，嚴肅行業(yè)紀律，弘揚高尚醫(yī)德，樹立行業(yè)新風正氣，真正達到讓老百姓和患者滿意的效果。二是實行公開透明服務，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。繼續(xù)加強醫(yī)院信息化建設(shè)，定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。三是認真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查、每月滿意度調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見，對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務水平的提高，贏得患者滿意，促進醫(yī)院品牌建設(shè)。并將調(diào)查結(jié)果作為醫(yī)務人員的績效考核參考，努力使患者滿意率達到100%。三、做好本職工作，促使“四好一滿意”工作務求有效，下發(fā)各科室部門，明確任務，責任到人。層層負責，層層落實。要求全院臨床科室每月至少召開一次病人座談會、職工代表座談會，主動發(fā)現(xiàn)問題，采取整改措施，積極解決問題。我院行評辦工作人員將積極協(xié)助配合人民群眾對我院工作情況意見的反饋、匯報等工作。根據(jù)各種渠道反饋得到的意見和自身查找的問題，研究制定本科室的《整改方案》，并將方案統(tǒng)一上報院行評領(lǐng)導小組，由院領(lǐng)導小組將方案統(tǒng)一予以公示、公告，接受群眾監(jiān)督。認真組織整改。根據(jù)查找問題立即落實整改，凡具備整改條件的問題，要迅速整改，并落實到科室、責任人和主管領(lǐng)導；整改條件尚不成熟的，要加強研究，制訂整改意見，做好反饋解釋工作。結(jié)合民主評議行風工作的要點，開展以案例評析形式進行問題大討論，為優(yōu)質(zhì)服務提供實踐和研討的交流提高的環(huán)境；配合各項專項工作，開展執(zhí)行力、績效目標等綜合督查；進行針對性的普法教育宣傳。安排多項有針對性的活動保證學習月取得實效、有所創(chuàng)新。緊密結(jié)合“行業(yè)評議”活動，強力推進創(chuàng)建“無紅包、無回扣”醫(yī)院，著力解決人民群眾關(guān)心的熱點難點問題，推進廉政文化建設(shè)，將治賄工作持續(xù)深入。使醫(yī)院人、財、物等工作進一步得到規(guī)范管理，促使各項工作規(guī)范、有序的開展，努力遏制腐敗現(xiàn)象的發(fā)生。，發(fā)揮共產(chǎn)黨員先進性。積極參與配合組織：共產(chǎn)黨員目標承諾活動；開展創(chuàng)先爭優(yōu)示范崗創(chuàng)建活動；開展優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動；開展青年文明號創(chuàng)建活動；開展共產(chǎn)黨員創(chuàng)先爭優(yōu)格言征集活動等示范工作，積極推進醫(yī)院廉政文化建設(shè)。，促進規(guī)范用藥。一是完善監(jiān)控功能，加大監(jiān)控力度，落實處方點評制度，掌握醫(yī)生的用藥狀況，對用藥情況進行監(jiān)管。二是結(jié)合處方點評，發(fā)揮監(jiān)控作用。三是加大臨床抗生素應用的工作力度。根據(jù)“四好一滿意”活動，優(yōu)化門診流程，同時，改進藥品管理系統(tǒng)，對門診處方的用藥合理性進行監(jiān)控，每季度對門診處方的合理性進行點評。，根據(jù)根據(jù)《2011年開封市二級以上醫(yī)院“四好一滿意“活動考核評價細則（試行）》文件要求，不斷完善制度，規(guī)范管理，采取各種方式加強督查檢查，規(guī)范各項專項任務落實到位。各相關(guān)科室科主任利用每月對自身科室進行評分考核，發(fā)現(xiàn)問題設(shè)立整改方案，落實到位。并將考核結(jié)果在月周會上反饋，上報院辦公室。匯總后在院公開欄公布。，車輛管理，控煙工作。