【正文】 法規(guī)、規(guī)定、政策及辦事程序向服務(wù)對象將清楚，能辦即辦，一時(shí)辦不完的應(yīng)向本股室負(fù)責(zé)人或分管領(lǐng)導(dǎo)請示并承諾服務(wù)時(shí)限，不能辦的事要向服務(wù)對象作出合理的解釋。四、不屬本人工作范圍的事情，首問責(zé)任人應(yīng)將服務(wù)對象帶到其它股室，交待相關(guān)的責(zé)任人辦理。五、如果屬本局下屬單位或機(jī)構(gòu)辦理的事項(xiàng)，首問責(zé)任人應(yīng)將其詳細(xì)地址、電話或聯(lián)系人提供給服務(wù)對象，使其直接聯(lián)系，做到笑面相迎相送。六、不屬本局辦理的事項(xiàng)，應(yīng)向服務(wù)對象解釋清楚。七、實(shí)行首問責(zé)任追究工作制度，對違反首問責(zé)任制規(guī)定的工作人員實(shí)行責(zé)任追究，具體由領(lǐng)導(dǎo)班子討論查處。八、首問責(zé)任制設(shè)群眾監(jiān)督電話：，接受群眾的投訴。限時(shí)辦結(jié)制度排污申報(bào)自申報(bào)通知送達(dá)企業(yè)后20天內(nèi)完成申報(bào)工作。從第10天起電話催報(bào)，在20天內(nèi)還未申報(bào)的，3天內(nèi)由市監(jiān)察大隊(duì)提交行政處罰申請報(bào)告。排污申報(bào)核實(shí)自企業(yè)上報(bào)申報(bào)材料后5個(gè)工作日內(nèi)完成對有關(guān)數(shù)據(jù)的審核工作。核算排污費(fèi)核算排污費(fèi)應(yīng)在核實(shí)申報(bào)材料后1個(gè)工作日內(nèi)完成，并打印收費(fèi)通知書。征收排污費(fèi)經(jīng)批準(zhǔn)的收費(fèi)通知書應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)送達(dá)排污單位。排污單位在收到通知書之日起，7天內(nèi)排污單位將排污費(fèi)繳到指定銀行。7天后排污單位拒不繳費(fèi)、又不提出異議、復(fù)議或訴訟的，3天內(nèi)由監(jiān)察大隊(duì)提交行政處罰申請報(bào)告。申請法院強(qiáng)制執(zhí)行在排污單位的訴訟期屆滿之日起5天內(nèi)提出申請強(qiáng)制執(zhí)行報(bào)告。排污費(fèi)的解繳每月初10日內(nèi)將收入財(cái)政專戶的排污費(fèi)分級解繳。辦事公開制度為了在我局推行政務(wù)公開，加強(qiáng)民主管理、民主監(jiān)督，更好體現(xiàn)全心全意為人民服務(wù)的宗旨，充分調(diào)動(dòng)廣大干部職工民主參與、民主管理、民主監(jiān)督的積極性，實(shí)現(xiàn)有效的內(nèi)部監(jiān)督，特制定本制度。一、辦事公開的原則（一）公開應(yīng)依照國家有關(guān)法律、法規(guī)進(jìn)行，除國家規(guī)定的保密內(nèi)容外，都應(yīng)公開。（二）公開的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)真實(shí)可信，辦事的結(jié)果應(yīng)當(dāng)公正、公平。圍繞干部職工關(guān)心的問題，實(shí)事求是，取信于民。（三）要從實(shí)際出發(fā)，針對辦事項(xiàng)目，公開辦事依據(jù)、程序、結(jié)果，簡潔明了地公開，杜絕形式主義。（四）必須公開的事項(xiàng)，應(yīng)該及時(shí)公開，一般在會議決定、或事情辦妥后一周內(nèi)予以公開。二、辦事公開的內(nèi)容局內(nèi)的重點(diǎn)工作、難點(diǎn)熱點(diǎn)問題和干部普遍關(guān)注的問題，以及局相關(guān)干部職工切身利益的事項(xiàng)，除國家規(guī)定的保密事項(xiàng)外，都要在一定范圍內(nèi)公開。（一）大改革方案、人事調(diào)配、干部職工獎(jiǎng)懲、人才選聘。（二）局的發(fā)展規(guī)劃、工作計(jì)劃、重大安排。（三）各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)管理使用，局的各項(xiàng)開支，包括招待費(fèi)，交通費(fèi)、通訊費(fèi)等。（四）各項(xiàng)行政事業(yè)性收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)。三、公開形式和渠道通過多種形式和渠道，如通過公布、張貼、簡報(bào)、局域網(wǎng)，召開干部職工大會等形式，方便群眾知情，便于群眾對我局工作進(jìn)行監(jiān)督。審批備案制度為進(jìn)一步規(guī)范政務(wù)公開的內(nèi)容，增加公開的透明度，促進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)的根本好轉(zhuǎn)，特制訂本制度。一、在遵循“保密制度”的基礎(chǔ)上，該公開的內(nèi)容一律公開。二、每期政務(wù)公開的內(nèi)容，各股室交局政務(wù)公開辦公室審查。三、政務(wù)公開辦公室將每期公開的內(nèi)容交局政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組審核。跟蹤落實(shí)及督辦制度一、工作跟蹤落實(shí)制度（一）每月月初，有關(guān)責(zé)任人要擬訂本月工作計(jì)劃，送分管領(lǐng)導(dǎo)及辦公室督查組審定，并在會議上匯報(bào)，在政務(wù)公開欄公布。（二）每月月中，分管領(lǐng)導(dǎo)及督查組對工作進(jìn)行督查。（三）月底定期匯報(bào)本股室當(dāng)月的工作完成情況，大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子成員及督查組對各股室的工作進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為年終總評的重要依據(jù)。二、工作督辦制度（一）督辦任務(wù)由辦公室負(fù)責(zé)完成（二）督辦內(nèi)容上級重要會議、文件精神落實(shí)情況的反映。上級交辦任務(wù)的催辦。信訪件的催辦。人大代表、政協(xié)委員提案的催辦。市局及本局臨時(shí)性任務(wù)的催辦。（三）督辦工作實(shí)施催辦單方面管理。大隊(duì)接到辦公室的催辦單后，要按時(shí)間、內(nèi)容的要求認(rèn)真辦理。在要求時(shí)間內(nèi)經(jīng)過努力仍 無法完成的，要向辦公室說明原因，經(jīng)請求領(lǐng)導(dǎo)同意后，另行商定完成時(shí)間。監(jiān)督反饋制度為進(jìn)一步推行政務(wù)公開工作，促進(jìn)我監(jiān)察大隊(duì)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)的根本好轉(zhuǎn)，確保各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，及時(shí)解決群眾反饋的存在問題，特制定本制度。一、局政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室定期每星期開意見箱1次，將群眾的意見記錄好，交有關(guān)股室或局領(lǐng)導(dǎo)處理。二、對群眾來電舉報(bào)的，能立即解決的應(yīng)立即解決，不能解決的，應(yīng)認(rèn)真做好記錄，向有關(guān)股室或局領(lǐng)導(dǎo)反映，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦結(jié)。三、對群眾來信反映的問題，辦公室要進(jìn)行造冊登記，將信件交業(yè)務(wù)股室或局領(lǐng)導(dǎo)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。四、群眾來訪的，要熱情接待，將反映的情況作詳細(xì)的記錄，有必要時(shí)將來訪的群眾帶到有關(guān)股室或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處反映情況，凡法律、法規(guī)、規(guī)章已明確時(shí)限要求的，必須嚴(yán)格執(zhí)行。五、局政務(wù)公開監(jiān)督員對局機(jī)關(guān)單位及其行政工作人員的辦事效率、服務(wù)情況等進(jìn)行明查暗訪，不定期地進(jìn)行檢查，并根據(jù)情況進(jìn)行實(shí)事求是的通報(bào)。六、設(shè)立行政機(jī)關(guān)效能監(jiān)察監(jiān)督投訴電話（）和機(jī)關(guān)效能監(jiān)察投訴箱。責(zé)任追究制度一、監(jiān)察大隊(duì)主要負(fù)責(zé)人是責(zé)任追究的第一責(zé)任人，對本股室（本單位）的機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)工作負(fù)總責(zé)，本股室（本單位）出現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)問題，既要對直接責(zé)任人給予經(jīng)濟(jì)處罰和紀(jì)律處分，同時(shí)，也要追究主要負(fù)責(zé)人的責(zé)任。二、有如下違紀(jì)違規(guī)行為的，要追究直接責(zé)任人和主要責(zé)任人的責(zé)任：(一)對符合條件辦理的申請而拒絕辦理的，或?qū)Σ环蠗l件的申請而予以辦理的；(二)違反工作程序，造成嚴(yán)重后果的；(三)利用職務(wù)之便涂改、隱匿、丟失、銷毀證據(jù)或指使他人作偽證的；(四)違法實(shí)施行政處罰的；(五)違法實(shí)施行政強(qiáng)制行為的；(六)其他失職、徇私舞弊或?yàn)E用職權(quán)的違法行使職權(quán)行為。三、查處工作要堅(jiān)持“以事實(shí)為依據(jù)、以法規(guī)為準(zhǔn)繩”的原則，切實(shí)做到執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究、分清責(zé)任，處理得當(dāng)。四、對違反國家政策和法律法規(guī)辦事，造成不良后果的，視情節(jié)輕重分別按“輕微、較重、嚴(yán)重”三個(gè)等級給予處理。屬情節(jié)較輕、影響較小的，對主要負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人予以批評教育；屬情節(jié)較 重，影響較大的，責(zé)成主要負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人寫出書面檢討，扣發(fā)全年獎(jiǎng)金，給予警告或記過處分；屬情節(jié)嚴(yán)重，影響重大的，直接責(zé)任人待崗或下崗，主要負(fù)責(zé)人給予記大過以上處分。并追究分管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。五、每案查處時(shí)間不得超過15天。