【正文】 法規(guī)、規(guī)定、政策及辦事程序向服務對象將清楚，能辦即辦，一時辦不完的應向本股室負責人或分管領導請示并承諾服務時限，不能辦的事要向服務對象作出合理的解釋。四、不屬本人工作范圍的事情，首問責任人應將服務對象帶到其它股室，交待相關的責任人辦理。五、如果屬本局下屬單位或機構辦理的事項，首問責任人應將其詳細地址、電話或聯(lián)系人提供給服務對象，使其直接聯(lián)系，做到笑面相迎相送。六、不屬本局辦理的事項，應向服務對象解釋清楚。七、實行首問責任追究工作制度，對違反首問責任制規(guī)定的工作人員實行責任追究，具體由領導班子討論查處。八、首問責任制設群眾監(jiān)督電話：，接受群眾的投訴。限時辦結制度排污申報自申報通知送達企業(yè)后20天內完成申報工作。從第10天起電話催報，在20天內還未申報的，3天內由市監(jiān)察大隊提交行政處罰申請報告。排污申報核實自企業(yè)上報申報材料后5個工作日內完成對有關數(shù)據(jù)的審核工作。核算排污費核算排污費應在核實申報材料后1個工作日內完成，并打印收費通知書。征收排污費經批準的收費通知書應在3個工作日內送達排污單位。排污單位在收到通知書之日起，7天內排污單位將排污費繳到指定銀行。7天后排污單位拒不繳費、又不提出異議、復議或訴訟的，3天內由監(jiān)察大隊提交行政處罰申請報告。申請法院強制執(zhí)行在排污單位的訴訟期屆滿之日起5天內提出申請強制執(zhí)行報告。排污費的解繳每月初10日內將收入財政專戶的排污費分級解繳。辦事公開制度為了在我局推行政務公開，加強民主管理、民主監(jiān)督，更好體現(xiàn)全心全意為人民服務的宗旨，充分調動廣大干部職工民主參與、民主管理、民主監(jiān)督的積極性，實現(xiàn)有效的內部監(jiān)督，特制定本制度。一、辦事公開的原則（一）公開應依照國家有關法律、法規(guī)進行，除國家規(guī)定的保密內容外，都應公開。（二）公開的內容應當真實可信，辦事的結果應當公正、公平。圍繞干部職工關心的問題，實事求是，取信于民。（三）要從實際出發(fā)，針對辦事項目，公開辦事依據(jù)、程序、結果，簡潔明了地公開，杜絕形式主義。（四）必須公開的事項，應該及時公開，一般在會議決定、或事情辦妥后一周內予以公開。二、辦事公開的內容局內的重點工作、難點熱點問題和干部普遍關注的問題，以及局相關干部職工切身利益的事項，除國家規(guī)定的保密事項外，都要在一定范圍內公開。（一）大改革方案、人事調配、干部職工獎懲、人才選聘。（二）局的發(fā)展規(guī)劃、工作計劃、重大安排。（三）各項經費管理使用，局的各項開支，包括招待費，交通費、通訊費等。（四）各項行政事業(yè)性收費標準、依據(jù)。三、公開形式和渠道通過多種形式和渠道，如通過公布、張貼、簡報、局域網，召開干部職工大會等形式，方便群眾知情，便于群眾對我局工作進行監(jiān)督。審批備案制度為進一步規(guī)范政務公開的內容，增加公開的透明度，促進機關作風的根本好轉，特制訂本制度。一、在遵循“保密制度”的基礎上，該公開的內容一律公開。二、每期政務公開的內容，各股室交局政務公開辦公室審查。三、政務公開辦公室將每期公開的內容交局政務公開領導小組審核。跟蹤落實及督辦制度一、工作跟蹤落實制度（一）每月月初，有關責任人要擬訂本月工作計劃，送分管領導及辦公室督查組審定，并在會議上匯報，在政務公開欄公布。（二）每月月中，分管領導及督查組對工作進行督查。（三）月底定期匯報本股室當月的工作完成情況，大隊領導班子成員及督查組對各股室的工作進行考核，考核結果作為年終總評的重要依據(jù)。二、工作督辦制度（一）督辦任務由辦公室負責完成（二）督辦內容上級重要會議、文件精神落實情況的反映。上級交辦任務的催辦。信訪件的催辦。人大代表、政協(xié)委員提案的催辦。市局及本局臨時性任務的催辦。（三）督辦工作實施催辦單方面管理。大隊接到辦公室的催辦單后，要按時間、內容的要求認真辦理。在要求時間內經過努力仍 無法完成的，要向辦公室說明原因，經請求領導同意后，另行商定完成時間。監(jiān)督反饋制度為進一步推行政務公開工作，促進我監(jiān)察大隊機關工作作風的根本好轉，確保各項規(guī)章制度的貫徹落實，及時解決群眾反饋的存在問題，特制定本制度。一、局政務公開領導小組辦公室定期每星期開意見箱1次，將群眾的意見記錄好，交有關股室或局領導處理。二、對群眾來電舉報的，能立即解決的應立即解決，不能解決的，應認真做好記錄，向有關股室或局領導反映，在規(guī)定的時間內辦結。三、對群眾來信反映的問題，辦公室要進行造冊登記，將信件交業(yè)務股室或局領導，在規(guī)定的時間內給予答復。四、群眾來訪的，要熱情接待，將反映的情況作詳細的記錄，有必要時將來訪的群眾帶到有關股室或有關領導處反映情況，凡法律、法規(guī)、規(guī)章已明確時限要求的，必須嚴格執(zhí)行。五、局政務公開監(jiān)督員對局機關單位及其行政工作人員的辦事效率、服務情況等進行明查暗訪，不定期地進行檢查，并根據(jù)情況進行實事求是的通報。六、設立行政機關效能監(jiān)察監(jiān)督投訴電話（）和機關效能監(jiān)察投訴箱。責任追究制度一、監(jiān)察大隊主要負責人是責任追究的第一責任人，對本股室（本單位）的機關作風建設工作負總責，本股室（本單位）出現(xiàn)違紀違規(guī)問題，既要對直接責任人給予經濟處罰和紀律處分，同時，也要追究主要負責人的責任。二、有如下違紀違規(guī)行為的，要追究直接責任人和主要責任人的責任：(一)對符合條件辦理的申請而拒絕辦理的，或對不符合條件的申請而予以辦理的；(二)違反工作程序，造成嚴重后果的；(三)利用職務之便涂改、隱匿、丟失、銷毀證據(jù)或指使他人作偽證的；(四)違法實施行政處罰的；(五)違法實施行政強制行為的；(六)其他失職、徇私舞弊或濫用職權的違法行使職權行為。三、查處工作要堅持“以事實為依據(jù)、以法規(guī)為準繩”的原則，切實做到執(zhí)法必嚴、違法必究、分清責任，處理得當。四、對違反國家政策和法律法規(guī)辦事，造成不良后果的，視情節(jié)輕重分別按“輕微、較重、嚴重”三個等級給予處理。屬情節(jié)較輕、影響較小的，對主要負責人和直接責任人予以批評教育；屬情節(jié)較 重，影響較大的，責成主要負責人和直接責任人寫出書面檢討，扣發(fā)全年獎金，給予警告或記過處分；屬情節(jié)嚴重，影響重大的，直接責任人待崗或下崗，主要負責人給予記大過以上處分。并追究分管領導責任。五、每案查處時間不得超過15天。