【正文】 手中的活，一邊回答。一天中，他不知道要說多少遍這句話，來這里的司機愿意聽他這句話，愿意看他的微笑。一位司機師傅說，我就是愿意來這里加油，你只要喊一聲，不管怎么忙，他都會回應(yīng)你，聽著就是順耳。車來了他主動小跑上前，詢問、確認、提槍……每個班都要比其他同事多迎接顧客近百人，多加油品上千升！從2010年10月到2011年底據(jù)不完全統(tǒng)計莊文雄累計付出油品3500多噸，經(jīng)手油款1000萬元，無出現(xiàn)一次加錯油，沒收錯客人一分錢。漸漸地很多客戶都知道厚街北有個小莊子，來了就直接要他加油，因為他“又快又準還能侃”?，F(xiàn)在他已經(jīng)成為厚街北加油站的小名人了；有一次，有一輛奔馳轎車在離油站一公里處拋瞄了，司機火急火燎跑過來請求援助。莊文雄主動與他溝通，得知車沒油了，發(fā)動機啟動不了。于是，莊文雄幫司機送油并裝好油。之后，汽車還是無法啟動，電瓶熄火了。莊文雄立即組織同事過來幫忙推車，推了一段距離后，汽車終于可以發(fā)動，并開到加油站加油。司機很是感謝他，并想給他錢。莊文雄拒絕了，微笑的說：“這是我們應(yīng)該做的，希望你常來這里加油！”同其他加油員一樣，莊文雄也碰到過難對付的顧客。一次早班加油高峰剛過，來了一輛車，93號汽油要加滿?？杉油暧秃?，那位滿嘴酒氣的司機卻大聲喊著，說油站給沒給他加油。司機的油表沒跳動。莊文雄忙上前解釋，告訴他加油機是電腦控制的，是經(jīng)過計量局檢定的，加的油肯定不會出錯。可無論他怎么解釋，這位司機就是不信。莊文雄看解釋不通，就另想了一個辦法。他跟顧客說，再加一升油，油保證會滿出來。后來，加不到一升油，果然油到了油箱口，司機頓時無話可說，還很佩服他。類似這樣的事，莊文雄經(jīng)歷過不少，但每次他都會冷靜又耐心地對待，并且憑借豐富的工作經(jīng)驗，認真揣摩顧客心理，用不同的方法去處理，使很多次緊張局面得到緩解，有的司機甚至同他成了朋友。每到星期五高峰時，來加油的車輛非常集中，大家都想搶個好車位，早點加油，經(jīng)常為此發(fā)生口角。莊文雄發(fā)現(xiàn)了這個問題，主動規(guī)定好順序和車位，并協(xié)調(diào)其他加油員管理同一時間加油的車輛，留出通道，方便其他車輛出入。在莊文雄的指揮下，來這里加油的車輛井然有序，加油速度也大大提高。莊文雄工作積極主動，責(zé)任心強，他在工作中有一個最突出的特點，就是總比別人快一拍：吃飯動作快、發(fā)現(xiàn)車輛進站快、引導(dǎo)車輛加油快、打掃衛(wèi)生快；員工們中午輪班吃飯，他吃飯總是很快，放下碗筷，急匆匆地去跟同事?lián)Q班。一開始，站經(jīng)理見她吃飯這么快感到奇怪，便勸她慢點兒吃。莊文雄回答說，大家中午都很辛苦，自己快點吃完，也好讓值班的同事能早點兒吃口熱飯；為了多銷油他經(jīng)常一個人看3臺加油機；在工作現(xiàn)場大家給他起了一個名字“永動機” 一天到晚渾身有使不完的勁兒。每天都要利用加油車輛少的間隙，將加油站仔細地打掃幾遍，將加油機、加油槍、消防器材認真擦拭干凈。由于污染嚴重，剛打掃過的衛(wèi)生往往一會就又臟了，許莊文雄就一次次地利用工作間隙，不厭其煩地繼續(xù)打掃。有時候風(fēng)大，將很多塑料袋、廢紙片等垃圾吹到加油站，只要一有空閑，她就立即彎下腰將這些垃圾撿干凈。只要莊文雄當(dāng)班，加油現(xiàn)場、加油設(shè)備設(shè)施都是最干凈的。在莊文雄的帶動下，加油站的其他員工也都特別注意衛(wèi)生，客戶進入加油站無不眼前一亮：加油站雖很多設(shè)備較為簡陋，但衛(wèi)生竟然做得這么好，令人心情舒暢。前來加油的客人也逐漸增多！關(guān)心員工，愛護員工，員工們才能團結(jié)一致，心往一處想，力往一處使，才能更好的提高服務(wù)水平和銷量水平，莊文雄堅信著這樣的理念，并一直堅持著。有一天晚上，當(dāng)莊文雄在忙碌一天準備躺下休息時，有個同事告訴莊文雄，他的親人生病住院了，需要僅僅趕去探望她。莊文雄聽到這緊急情況，當(dāng)時想都不想就答應(yīng)幫他頂班。怕晚上受困，不能把事情做好，他堅持不時用冷水潑臉，盡量讓自己閑不下來，睡意就不會一直困擾著。同事們都央求莊文雄去睡下，可他卻決然的說，幫別人頂班，就應(yīng)該把他要做的工作做得更好，你們不是害我嗎？有一次，到了中午吃飯時間，他例行的到現(xiàn)場頂班，不久后，油車到站了。當(dāng)同事返回崗位時，他開始收油工作。每次，他總是認真仔細的檢查每個安全環(huán)節(jié)，把安全放在首位。一個釘子毀滅一個帝國的警訓(xùn)，仍然歷歷在目。當(dāng)一切忙完后，有個同事跑過來說，廚房沒飯吃了，她還沒吃飯。莊文雄一聽到同事沒飯吃，二話不說，趕緊聽把物品柜里僅存的瓶八寶粥給了她，并囑咐她吃好了再好好干活。而他，似乎忘記了挨餓一樣，繼續(xù)他永遠忙不完的工作。關(guān)心他人，尊重他人，別人才會尊重關(guān)心你。只有同心同德，彼此工作才會更和諧，事情才能完成的更完美，眾人拾柴火焰高！2011年8月初清潔阿姨在出外購物時被人詐騙了幾千元，哭哭啼啼地跑回宿舍。莊文雄看見了，找到阿姨了解情況。據(jù)了解，有一幫詐騙團伙，假稱阿姨的老鄉(xiāng)，說她兒子犯病住院，需要大筆錢。阿姨當(dāng)時心情煩亂，而且似乎中了迷藥，就把錢交給了他們。莊文雄了解后，馬上報警。之后，多次陪同阿姨到派出所了解案件進度，辦理各種手續(xù)，讓阿姨一步步的從被詐騙的陰影中解脫出來。他這種無私的行為，感動了很多人，他們都說莊文雄是個好人。事過后，莊文雄是這么說的：同事們的事就是我的事，大家都是一個大家庭，缺少誰都不行，只有把事情處理好了，沒有了后顧之憂，兄弟姐妹們才能同心協(xié)力的把服務(wù)做好！莊文雄善于學(xué)習(xí)，利用工作之余學(xué)習(xí)了計量知識，經(jīng)常向別人請教各種知識，不管事老員工，還是新員工，他都會認真聽取，虛心學(xué)習(xí)。因為他知道，知識就是財富，每個人對事物的認識都有自己獨特的地方，集眾思所益，揚長補短，才能更好的提高自身的水平。必須端正心態(tài)去看待不同的事情，敢于溝通，多去聆聽他們的心聲，多去聽取他們的看法。正是有了像莊文雄一樣千百個普普通通的員工，用忠誠鑄就輝煌，是他們讓寶石花在嶺南大地綻放得更加絢爛！