【正文】 手中的活，一邊回答。一天中，他不知道要說(shuō)多少遍這句話，來(lái)這里的司機(jī)愿意聽他這句話，愿意看他的微笑。一位司機(jī)師傅說(shuō)，我就是愿意來(lái)這里加油，你只要喊一聲，不管怎么忙，他都會(huì)回應(yīng)你，聽著就是順耳。車來(lái)了他主動(dòng)小跑上前，詢問、確認(rèn)、提槍……每個(gè)班都要比其他同事多迎接顧客近百人，多加油品上千升！從2010年10月到2011年底據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)莊文雄累計(jì)付出油品3500多噸，經(jīng)手油款1000萬(wàn)元，無(wú)出現(xiàn)一次加錯(cuò)油，沒收錯(cuò)客人一分錢。漸漸地很多客戶都知道厚街北有個(gè)小莊子，來(lái)了就直接要他加油，因?yàn)樗坝挚煊譁?zhǔn)還能侃”?，F(xiàn)在他已經(jīng)成為厚街北加油站的小名人了；有一次，有一輛奔馳轎車在離油站一公里處拋瞄了，司機(jī)火急火燎跑過(guò)來(lái)請(qǐng)求援助。莊文雄主動(dòng)與他溝通，得知車沒油了，發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)不了。于是，莊文雄幫司機(jī)送油并裝好油。之后，汽車還是無(wú)法啟動(dòng)，電瓶熄火了。莊文雄立即組織同事過(guò)來(lái)幫忙推車，推了一段距離后，汽車終于可以發(fā)動(dòng)，并開到加油站加油。司機(jī)很是感謝他，并想給他錢。莊文雄拒絕了，微笑的說(shuō)：“這是我們應(yīng)該做的，希望你常來(lái)這里加油！”同其他加油員一樣，莊文雄也碰到過(guò)難對(duì)付的顧客。一次早班加油高峰剛過(guò)，來(lái)了一輛車，93號(hào)汽油要加滿。可加完油后，那位滿嘴酒氣的司機(jī)卻大聲喊著，說(shuō)油站給沒給他加油。司機(jī)的油表沒跳動(dòng)。莊文雄忙上前解釋，告訴他加油機(jī)是電腦控制的，是經(jīng)過(guò)計(jì)量局檢定的，加的油肯定不會(huì)出錯(cuò)?？蔁o(wú)論他怎么解釋，這位司機(jī)就是不信。莊文雄看解釋不通，就另想了一個(gè)辦法。他跟顧客說(shuō)，再加一升油，油保證會(huì)滿出來(lái)。后來(lái)，加不到一升油，果然油到了油箱口，司機(jī)頓時(shí)無(wú)話可說(shuō)，還很佩服他。類似這樣的事，莊文雄經(jīng)歷過(guò)不少，但每次他都會(huì)冷靜又耐心地對(duì)待，并且憑借豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真揣摩顧客心理，用不同的方法去處理，使很多次緊張局面得到緩解，有的司機(jī)甚至同他成了朋友。每到星期五高峰時(shí)，來(lái)加油的車輛非常集中，大家都想搶個(gè)好車位，早點(diǎn)加油，經(jīng)常為此發(fā)生口角。莊文雄發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問題，主動(dòng)規(guī)定好順序和車位，并協(xié)調(diào)其他加油員管理同一時(shí)間加油的車輛，留出通道，方便其他車輛出入。在莊文雄的指揮下，來(lái)這里加油的車輛井然有序，加油速度也大大提高。莊文雄工作積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)，他在工作中有一個(gè)最突出的特點(diǎn)，就是總比別人快一拍：吃飯動(dòng)作快、發(fā)現(xiàn)車輛進(jìn)站快、引導(dǎo)車輛加油快、打掃衛(wèi)生快；員工們中午輪班吃飯，他吃飯總是很快，放下碗筷，急匆匆地去跟同事?lián)Q班。一開始，站經(jīng)理見她吃飯這么快感到奇怪，便勸她慢點(diǎn)兒吃。莊文雄回答說(shuō)，大家中午都很辛苦，自己快點(diǎn)吃完，也好讓值班的同事能早點(diǎn)兒吃口熱飯；為了多銷油他經(jīng)常一個(gè)人看3臺(tái)加油機(jī)；在工作現(xiàn)場(chǎng)大家給他起了一個(gè)名字“永動(dòng)機(jī)” 一天到晚渾身有使不完的勁兒。每天都要利用加油車輛少的間隙，將加油站仔細(xì)地打掃幾遍，將加油機(jī)、加油槍、消防器材認(rèn)真擦拭干凈。由于污染嚴(yán)重，剛打掃過(guò)的衛(wèi)生往往一會(huì)就又臟了，許莊文雄就一次次地利用工作間隙，不厭其煩地繼續(xù)打掃。有時(shí)候風(fēng)大，將很多塑料袋、廢紙片等垃圾吹到加油站，只要一有空閑，她就立即彎下腰將這些垃圾撿干凈。只要莊文雄當(dāng)班，加油現(xiàn)場(chǎng)、加油設(shè)備設(shè)施都是最干凈的。在莊文雄的帶動(dòng)下，加油站的其他員工也都特別注意衛(wèi)生，客戶進(jìn)入加油站無(wú)不眼前一亮：加油站雖很多設(shè)備較為簡(jiǎn)陋，但衛(wèi)生竟然做得這么好，令人心情舒暢。前來(lái)加油的客人也逐漸增多！關(guān)心員工，愛護(hù)員工，員工們才能團(tuán)結(jié)一致，心往一處想，力往一處使，才能更好的提高服務(wù)水平和銷量水平，莊文雄堅(jiān)信著這樣的理念，并一直堅(jiān)持著。有一天晚上，當(dāng)莊文雄在忙碌一天準(zhǔn)備躺下休息時(shí)，有個(gè)同事告訴莊文雄，他的親人生病住院了，需要僅僅趕去探望她。莊文雄聽到這緊急情況，當(dāng)時(shí)想都不想就答應(yīng)幫他頂班。怕晚上受困，不能把事情做好，他堅(jiān)持不時(shí)用冷水潑臉，盡量讓自己閑不下來(lái)，睡意就不會(huì)一直困擾著。同事們都央求莊文雄去睡下，可他卻決然的說(shuō)，幫別人頂班，就應(yīng)該把他要做的工作做得更好，你們不是害我嗎？有一次，到了中午吃飯時(shí)間，他例行的到現(xiàn)場(chǎng)頂班，不久后，油車到站了。當(dāng)同事返回崗位時(shí)，他開始收油工作。每次，他總是認(rèn)真仔細(xì)的檢查每個(gè)安全環(huán)節(jié)，把安全放在首位。一個(gè)釘子毀滅一個(gè)帝國(guó)的警訓(xùn)，仍然歷歷在目。當(dāng)一切忙完后，有個(gè)同事跑過(guò)來(lái)說(shuō)，廚房沒飯吃了，她還沒吃飯。莊文雄一聽到同事沒飯吃，二話不說(shuō)，趕緊聽把物品柜里僅存的瓶八寶粥給了她，并囑咐她吃好了再好好干活。而他，似乎忘記了挨餓一樣，繼續(xù)他永遠(yuǎn)忙不完的工作。關(guān)心他人，尊重他人，別人才會(huì)尊重關(guān)心你。只有同心同德，彼此工作才會(huì)更和諧，事情才能完成的更完美，眾人拾柴火焰高！2011年8月初清潔阿姨在出外購(gòu)物時(shí)被人詐騙了幾千元，哭哭啼啼地跑回宿舍。莊文雄看見了，找到阿姨了解情況。據(jù)了解，有一幫詐騙團(tuán)伙，假稱阿姨的老鄉(xiāng)，說(shuō)她兒子犯病住院，需要大筆錢。阿姨當(dāng)時(shí)心情煩亂，而且似乎中了迷藥，就把錢交給了他們。莊文雄了解后，馬上報(bào)警。之后，多次陪同阿姨到派出所了解案件進(jìn)度，辦理各種手續(xù)，讓阿姨一步步的從被詐騙的陰影中解脫出來(lái)。他這種無(wú)私的行為，感動(dòng)了很多人，他們都說(shuō)莊文雄是個(gè)好人。事過(guò)后，莊文雄是這么說(shuō)的：同事們的事就是我的事，大家都是一個(gè)大家庭，缺少誰(shuí)都不行，只有把事情處理好了，沒有了后顧之憂，兄弟姐妹們才能同心協(xié)力的把服務(wù)做好！莊文雄善于學(xué)習(xí)，利用工作之余學(xué)習(xí)了計(jì)量知識(shí)，經(jīng)常向別人請(qǐng)教各種知識(shí)，不管事老員工，還是新員工，他都會(huì)認(rèn)真聽取，虛心學(xué)習(xí)。因?yàn)樗?，知識(shí)就是財(cái)富，每個(gè)人對(duì)事物的認(rèn)識(shí)都有自己獨(dú)特的地方，集眾思所益，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，才能更好的提高自身的水平。必須端正心態(tài)去看待不同的事情，敢于溝通，多去聆聽他們的心聲，多去聽取他們的看法。正是有了像莊文雄一樣千百個(gè)普普通通的員工，用忠誠(chéng)鑄就輝煌，是他們讓寶石花在嶺南大地綻放得更加絢爛！