【正文】 浪費時間！因為：只有當你具備積極心態(tài)的時候，你的心里才能有學習新知識的欲望只有當你具備空杯心態(tài)的時候，你的心里才能裝進新知識，快樂工作、快樂生活工作是一種正常的狀態(tài)，為生活、為成長、為興趣。需要的層次理論：自我實現(xiàn)，尊重，社交，安全，生理。滿足方式：自我實現(xiàn)或充分發(fā)揮自身的潛力；要求別人贊揚和認可；我們?yōu)槭裁匆ぷ?？工作是我們要用生命去做的事；我們要為自己而工作；認真工作才是真正的航者人才：有才無德，限制錄用；人材；態(tài)度不錯，就是干不了事，將就用；人財：態(tài)度好，能力又強，真是公司的財源；我們今天不是為了目前的薪水工作，而是為了以后的薪水工作，為自己的未來而工作，工作==回報困難的任務鍛煉我們的意志；新的工作展示我們的才能；與同事的合作培養(yǎng)我們的人格；與客戶的交流訓練我們的品格； 注：薪水只是工作的一種報償方式；你心在哪里/收獲就在那里。將心態(tài)回歸到零； 企業(yè)有三種人：得過且過，牢騷滿腹，積極進取； 企業(yè)的目標：由小變大我們都在為自己而工作，員工自述工作壓力來源，基礎知識不牢實，完備的知識結構沒有，生活負擔重，不知道2年后自己干什么？對未來心里沒底。減壓技巧：作為拉勞士吉：我們永遠不會像自己想象的這么幸福，又不會像自己想象那么不幸。（1）停止批評自己，把注意力放在已經(jīng)做好的部分；（2）學習積極正面的自我對話，寫一張閱歷表，把自己的優(yōu)點都列上去；當覺得挫折倒霉，負面念頭肆擾于心。林肯：一個人成天想什么就會變成什么人。當覺得傷心難過時，如何為自己打氣？哲學家威廉：我們不是因為快樂而唱歌，而是唱歌使我們快樂。當覺得—容易、擔心、憂慮，西藏諺語：能解決的事，不必擔心，不能解決的事，擔心也沒有用，從心里知識看；92%的壓力不必要承受的，40%的可能承受；30%已經(jīng)承受；15%不可預知當覺得憤怒生氣；不可含怒到日落—圣經(jīng) 抗壓原則：告訴自己：改變不了事情，就改變對事情的態(tài)度，很多事情都是無法改變的。發(fā)現(xiàn)完美、樂觀豁達；生活就是一面鏡子，你笑它也笑，你哭它也哭。知足長樂，正確比較；不要比權，比錢，比賽跑。格言：日出東海，落西山；愁也一天，樂也一天。快樂的十幾種技巧：要有目標和追求；經(jīng)常保持微笑；學會和別人分享喜悅；樂于助人；保持一顆童心；學會和各種人愉快相處；經(jīng)常保持幽默感；要能處亂不驚；學會寬恕他人；要有知心朋友；1經(jīng)常和必然保持合作，并從中得到樂趣；1享受你的天倫之樂；1保持高度自信；1尊重弱者；1偶而放縱一下自己；1不要財迷；1學會放棄；服務的意識及重要性；如何給顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務；服務規(guī)范學習競爭帶來的：最符合自己想法的產(chǎn)品，最適合自己的產(chǎn)品，自己最喜歡的產(chǎn)品，商品同質(zhì)化，服務差別化；服務是利潤的源泉； 如何在競爭中取勝？優(yōu)質(zhì)的服務；優(yōu)秀的員工（商品質(zhì)量與價格）；中間力量；企業(yè)形象、品牌文化； 什么是服務的意識？是指企業(yè)全體員工在與一 切企業(yè)相關的人或企業(yè)的發(fā)展。服務的重要性：優(yōu)質(zhì)的服務提升銷售；顧客的期望越來越高：他們認為服務水平不是很完善，許多還不在乎是否提供優(yōu)質(zhì)服務；一個不滿意的顧客：投訴、解決、繼續(xù)與公司來往； 一個滿意的顧客：給公司提意見或者有關產(chǎn)品的主意； 服務的關鍵因素：關鍵因素是企業(yè)或企業(yè)員工的行為，以及造成這些行為的原因，這些行為和行為的原因?qū)е铝祟櫇M意或不滿意；首先：物美價廉，清潔環(huán)境，方便放心，商品有吸引力，受到尊重，用心處理問題，站在顧客的角度看問題，不想等太久，前后態(tài)度一至，顧客服務的等級：1有問必答；保持溝通；專人負責；超常服務；專業(yè)顧問；長期伙伴；提供優(yōu)質(zhì)服務的員工：獲得提升，漲工資，好心情，保住工作； 優(yōu)質(zhì)服務的五大要領：笑臉相迎；明朗的問候；干凈利索的工作作風；整潔端裝的儀容儀表；謙虛禮貌的用語； 微笑三要素：眼帶微笑；嘴唇發(fā)一字音，嘴角微微上翹；（一、七、四七、錢、）發(fā)自內(nèi)心真正的微笑；明朗的問候；字正腔圓；精神飽滿；3米問候；5米關注；干凈利索的工作作風；快速應對顧客的要求，帶有小跑的姿勢去迎接顧客；整潔端裝的儀容儀表；清潔、樸素大方、遵守公司的儀容儀表規(guī)定；謙虛禮貌的用語；如何稱呼顧客，不給同事取綽號，不能背后倫顧客； 服務規(guī)范學習：早上好，歡迎光臨，您好，歡迎光臨，好的，請等一下，對不起，請稍等一下，對不起，讓你久等了，請您看這件商品，請您到受銀臺付款，您的商品請拿好，謝謝您，歡迎下次光臨，誓言：今天我們要以對顧客飽滿的熱情服務態(tài)度，以工作認真負責的精神，為使顧客高興而來。滿意而歸。第五篇：簡單工作快樂生活簡單工作 快樂生活閔淑榮有一個故事大家很熟悉。說的是一個假設：在一次出海旅游中，你的母親、孩子和妻子三人同時不幸翻船墮海，你先救誰？這個假設真有點殘酷。無論你回答先救誰都可以有你的理由，但是無論你回答救誰都不會是一個不受到攻擊的答案，因為三個人對你，從道義來說都是同樣重要的，盡管實際上你可能會有輕有重選擇。這個假設好象是考評你的道德，如果你在道德范疇找答案，很難！如果換一個角度，從決策考慮，那答案就不一樣。有人回答這個“試題”的答案是：誰最近我，我先救誰！一切服從“能夠成功救人”這個結果。相信大多人，如果真的身臨這樣的險境，都會有這樣的選擇，也只有這樣的選擇，可能是最有可能成功的。如果這個時候還在思考著誰對自己更重要，海水會把你最愛的三個人全部淹死。這個故事隱喻的道理告訴我們，有時候，有些事情，不是因為有復雜的思維而獲得成功的。恰恰相反，是因為簡單，讓你成功。回歸簡單，是一種工作的新理念。請小心你的思想，它會影響到你的行為，請小心你的行為它會影響你的習慣，請小心你的習慣它會影響你的性格，請小心你的性格它會影響你的命運。人生的成功與失敗，歸根結底是思想所決定的?！盀樽约憾ぷ鳌⒖蛻舭l(fā)給我們薪水、先舍才會得”，本來非常簡單的事情被我們復雜化了?！拔覟槔习搴凸径ぷ鳌⒗习灏l(fā)給我薪水、薪水太低”。這種思想的復雜化，只能使自己牢騷滿腹、不負責任、消極怠工、淪為平庸，最終成為不受企業(yè)歡迎的人。簡單是指我們對待工作的心態(tài)上，簡單工作會使我們擺正位置，調(diào)準意焦、集中精力做好本職工作：簡單工作會讓我們發(fā)揮團隊成員相互信任協(xié)作構建和諧建哈。因為簡單，我們變得真實；因為簡單，我們變得高效；因為簡單，我們變得終會搶占先機贏得市場。簡單不簡略、平凡不平庸??！人的一生是奮斗的一生，成功的因素有很多種，快樂的工作和生活是不可缺少的。同一件事，不同的人去做，不同的心情去做，結果肯定是不一樣的。這就是發(fā)自內(nèi)心無限快樂的作用。內(nèi)心的快樂散布在整個人體，使人的精神面貌生輝，給人一種熾熱感、奔放感、活力感。其實成功的人和失敗的人在智商上，在工作能力上沒有什么大的差別。所以具有快樂心態(tài)的人更能得償所愿，短暫的快樂是不夠的，只有持久的快樂才能勝利。最終達到自己的目標。讓自己變的更快樂。其實真正的快樂者，總是那些敢于戰(zhàn)勝自我和不斷進取的人。他們成功后不會躺在榮譽的光環(huán)里，反而不斷的尋求更高的目標。一個人的成功，他不知道要吃多少苦，受多少磨難才能使自己聰明起來，壯大發(fā)展起來，最后成為成功的人。相反，一心要想成功的人，卻忽視奮斗的艱辛，這樣的人決不會成功的。取得了一次成功，便故步自封，不再繼續(xù)奮斗。他便會落伍，淪為失敗者。還有如果跌倒了一次，便從此一蹶不振，不敢堅持奮斗的人，必然是一個與成功無緣的人。也是得不到快樂的人。人是有潛力的，怎樣挖潛自己，怎樣發(fā)揮自己的韌性和耐力很重要。只要你始終腳踏實地的去工作，不管環(huán)境如何，都會做出驚人的成績和給你帶來無限的快樂。２００８年，對于建哈公司的發(fā)展來說，是極為重要的一年，是我們形成統(tǒng)一的價值觀和使命感的一年，讓我們遵循“簡單工作、快樂生活”的理念，牢記“三不動、四不談、五大紀律”的企業(yè)天條，做一個和公司同呼吸、共命運的黃金搭檔，實現(xiàn)企業(yè)與個人的雙贏。