應(yīng)用英語(yǔ)系管理部門職責(zé)-資料下載頁(yè)
2025-11-06 13:38本頁(yè)面
【正文】 察實(shí)施情況。⑤ 負(fù)責(zé)物業(yè)使用的標(biāo)識(shí)牌的管理。4）裝修管理負(fù)責(zé)物業(yè)室內(nèi)二次裝修裝飾的管理，協(xié)調(diào)工程部、管理部共同負(fù)責(zé)監(jiān)管裝修審批、施工、驗(yàn)收，按《裝修指南》、《客戶二次室內(nèi)裝修管理規(guī)程》執(zhí)行監(jiān)管。5）收費(fèi)管理負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)管理費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用的收繳，協(xié)助財(cái)務(wù)部派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單，通過電話或走訪等方式向客戶催繳費(fèi)用，并做好宣傳解釋工作。6）經(jīng)營(yíng)管理負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作。7）檔案管理負(fù)責(zé)客戶資料的檔案管理，傳遞相關(guān)信息給需要的部門。8）社區(qū)文化① 負(fù)責(zé)物業(yè)的社區(qū)文化活動(dòng)，通過定期舉行各類社區(qū)活動(dòng)，組織客戶進(jìn)行互動(dòng)，構(gòu)建和諧的社區(qū)人文環(huán)境。② 負(fù)責(zé)重大節(jié)日的包裝及組織相關(guān)活動(dòng)。9）鑰匙管理負(fù)責(zé)物業(yè)鑰匙管理。10）標(biāo)識(shí)管理負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心服務(wù)過程進(jìn)行正確標(biāo)識(shí)的管理，以防止混淆。11）溝通協(xié)調(diào)① 負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心日?？傊担瑐鬟f項(xiàng)目負(fù)責(zé)人下達(dá)的物業(yè)管理服務(wù)信息，協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人處理當(dāng)日物業(yè)管理服務(wù)運(yùn)作事項(xiàng)。② 負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心迎賓和接待工作。③ 協(xié)助和配合項(xiàng)目負(fù)責(zé)人處理應(yīng)急事件和特殊天氣事件。2 控制方式 計(jì)劃管理1）根據(jù)物業(yè)客戶的使用需求和物業(yè)服務(wù)中心的管理服務(wù)總體目標(biāo)，物業(yè)部應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，不斷持續(xù)改進(jìn)管理服務(wù)質(zhì)量，主動(dòng)、有效地做好部門承擔(dān)的各項(xiàng)管理服務(wù)工作，為物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)的提升盡職盡責(zé)。2）物業(yè)部負(fù)責(zé)制定的計(jì)劃是：① 制定部門物業(yè)管理服務(wù)預(yù)算和控制措施； ② 編制部門月度物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃與總結(jié)； ③ 編制物業(yè)服務(wù)中心質(zhì)量改進(jìn)與控制方案； ④ 編寫部門定期培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)資料； ⑤ 制定部門各階段物資設(shè)備采購(gòu)計(jì)劃。 組織管理1)根據(jù)物業(yè)部的管理服務(wù)職能，完善內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制，調(diào)整崗位職責(zé)，制定的操作規(guī)程和業(yè)務(wù)流程及公眾管理制度。2)通過實(shí)踐和理論相結(jié)合的培訓(xùn)實(shí)施，強(qiáng)化職業(yè)道德和服務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，使部門在崗人員勝任本職工作，養(yǎng)成服務(wù)至上的良好作風(fēng)。3)制定與實(shí)際工作相符合的工作考核細(xì)則，公平公正有效進(jìn)行工作考評(píng)，獎(jiǎng)勤罰懶，淘汰劣者，培養(yǎng)優(yōu)秀的員工隊(duì)伍。 物資管理建立物業(yè)部部門有效的物資采購(gòu)、領(lǐng)用、保養(yǎng)、更新制度，降低管理成本。 質(zhì)量管理1)嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)中心的規(guī)章規(guī)程，強(qiáng)化物業(yè)部對(duì)內(nèi)、對(duì)外的服務(wù)意識(shí)，使物業(yè)管理服務(wù)有效運(yùn)作，為物業(yè)質(zhì)量保證奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2)建立物業(yè)部部門各項(xiàng)管理服務(wù)的檢查考核細(xì)則，落實(shí)巡視檢查制度，持續(xù)改進(jìn)。 協(xié)調(diào)管理1)樹立物業(yè)部部門對(duì)內(nèi)（部門與部門之間）、對(duì)外（部門與客戶之間）以服務(wù)為主導(dǎo)的管理基調(diào)，少講管理、多談服務(wù)，以客戶的滿意率為評(píng)價(jià)一切管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。2)與物業(yè)部業(yè)務(wù)主管政府相關(guān)部門保持有效的溝通和聯(lián)系，營(yíng)造良好的外部環(huán)境。三、工作目標(biāo)接報(bào)維修工程單下單率達(dá)100%；維修單回訪率達(dá)100%；客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的滿意率達(dá)95%及以上；對(duì)業(yè)主任何形式投訴的記錄達(dá)100%，記錄準(zhǔn)確率達(dá)100%；投訴回訪率達(dá)100%；前臺(tái)接待服務(wù)滿意率達(dá)100%；新入住客戶資料收集整理及時(shí)率達(dá)100%（客戶入住七天內(nèi)），客戶資料查找及時(shí)率達(dá)100%（30分鐘）；客戶書面有效投訴/意見的處理及時(shí)率100%（5個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)處理意見）；不發(fā)生因員工疏忽而導(dǎo)致的客戶檔案資料的丟失或泄漏；不發(fā)生因員工服務(wù)質(zhì)量或不良行為而導(dǎo)致重大的有效投訴。四、相關(guān)支持文件及記錄客戶報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程客戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程公共清潔衛(wèi)生管理操作規(guī)程物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備巡查規(guī)程物業(yè)部工作日記本清潔綠化服務(wù)日檢表物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)匯總表物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備巡查記錄物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備工程維修單質(zhì)量管理工作規(guī)范
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