【正文】 于瓷磚地面、石材地面的清潔。存放要求：用時裝上刀片，清潔工作完畢后，卸下刀片。使用注意事項：1)已破裂的玻璃勿用本品；2)玻璃上有水泥等凝滯物請先除去后再使用本品；3)注意檢查安全繩是否系牢，然后將安全繩系在非操作手上后再操作清潔器；4)使用時保證清潔器無吸附雜質(zhì)，否則易損傷玻璃表面；使用后清洗干凈，在兩工作面中間放隔磁墊塊。主要用于擔(dān)家具、柜子、墻面上的灰塵，嚴(yán)禁用于掃地。存放要求：要隨時保持撣子的清潔衛(wèi)生，不可隨意亂扔在地上，撣子應(yīng)當(dāng)放在干凈的地方，避免被污染。嚴(yán)禁把鋼絲球用于漆面、門面、柜子面、家具面、臺面、臉池；在其他地方使用鋼絲球時應(yīng)當(dāng)仔細(xì)觀察使用效果，如有異常情況，應(yīng)當(dāng)立即停止使用，并積極采取補(bǔ)救措施。嚴(yán)禁隨意拆卸噴壺，以防損壞或弄丟配件。存放要求：噴壺是塑料制品，容易損壞，應(yīng)注意保護(hù)。主要用于配合吸塵器清理縫隙處，如清理窗槽。嚴(yán)禁接觸堿性清潔劑。（1）選用柔軟并有一定吸水性的抹布。（2）在使用抹布擦拭時，需根據(jù)不同情況采用不同的擦拭方法。干擦：去除細(xì)微的灰塵，干擦用力不能太重；半干擦；當(dāng)灰塵較多時使用；水擦：去除污垢，但抹布中也不能浸水過多；應(yīng)經(jīng)常清洗抹布，保持抹布清潔；利用清潔劑擦拭:在去除不溶于水,含油脂的污垢時,應(yīng)在用抹布沾有清潔劑擦拭后,應(yīng)先將抹布疊成比手掌稍大的尺寸使用,一面用臟,再換另一面,或重新折疊,全部用臟時,．關(guān)于使用雙面玻璃清潔器（夾子）的注意事項 1．已破裂的玻璃勿用本品；2．玻璃上有水泥等凝滯物請先除去后再使用本品；3．注意檢查安全繩是否系牢，然后將安全繩系在非操作手上后再操作清潔器；4．使用時保證清潔器無吸附雜質(zhì)，否則易損傷玻璃表面；使用后清洗干凈，在兩工作面中間放隔磁墊塊。常用清潔劑和保潔培訓(xùn)課程1．常用清潔劑 。使用方法：用噴壺噴向有膠的地方，然后用抹布或刀片刮除。使用方法：用噴壺噴向需要除漆的地方，然后用擦布用力擦拭。使用方法：用噴壺噴向有乳膠漆的地方，然后用布使勁擦拭。用途：清除水泥、衛(wèi)生間便池、馬桶、洗手盆、馬賽克、瓷磚地面等瓷器。注意事項：使用時須戴橡膠手套。不慎弄到皮膚上時立即用不擦去并用大量清水沖洗，不慎入眼，須立即用大量清水沖洗，并立即就醫(yī)。使用方法：用熱水溶解。適用于洗手間的各種瓷面、浴缸、大理石、搪瓷、硬塑料等的清潔。特別使用于廚房油污的清潔。注意事項：使用時須戴橡膠手套。不慎弄到皮膚上時立即用不擦去并用大量清水沖洗，不慎入眼，須立即用大量清水沖洗，并立即就醫(yī)。2．保潔知識培訓(xùn)教程? 使用清潔劑是為了達(dá)到以下效果:(1)使清潔工作更加容易.(2)消除或減少塵污的附著力.(3)防止物件因受熱、受潮、受化學(xué)污染或摩擦而遭受損壞.(4)延長物品的使用壽命.(5)?用什么來表示? 有三種最基本類型:即酸性清潔劑、中性清潔劑、? 酸具有一定的殺菌除臭功能,且能中和尿堿等頑漬斑垢,? 中性清潔劑配方溫和,不腐蝕和損傷任何物品,對被清洗物起到清潔和保護(hù)作用,? 堿性清潔劑不僅含有純堿(碳酸鈉),還含有大量的其他化合物,?（1）酸性清潔劑:醋酸；鹽酸稀釋液；草酸；馬桶清潔劑；消毒劑。（2）中性清潔劑：①多功能清潔劑；②洗地毯劑。（3）堿性清潔劑：氫氧化鈉；氨水；次氯化鈉漂白劑；過硼酸鈉漂白劑；玻璃清潔劑；家具蠟；起蠟水。（4）上光劑：金屬拋光劑；地面拋光劑；封蠟。（5）溶劑：①地毯除漬劑怎樣搞好清潔劑的使用控制？（1）散裝的清潔劑經(jīng)稀釋后，最好盛裝在高氣壓瓶內(nèi)通過擠壓使用。（2）培訓(xùn)保潔員正確使用放置清潔劑，并按規(guī)定程序進(jìn)行操作。（3）在通風(fēng)良好的地方使用。（4）切忌在類似明火之處使用清潔劑，如照明燈或取暖器旁。（5）為使用安全應(yīng)配備相應(yīng)的防護(hù)用具，如橡皮手套等。（6）平時應(yīng)多作保養(yǎng)，盡量少做清潔工作。在物體不太臟時，使用適量的清潔劑，不僅省時、節(jié)約清潔劑，而且有益于物體的保養(yǎng)，延長使用壽命。怎樣搞好清潔劑的安全管理？（1）制定相應(yīng)的規(guī)章制度，培訓(xùn)保潔員掌握使用和放置清潔劑的正確方法，平時注意檢查和提醒服務(wù)員嚴(yán)格按規(guī)進(jìn)行操作。（2）對強(qiáng)酸、強(qiáng)堿的清潔劑應(yīng)先采取稀釋處理，然后盡量裝在噴壺內(nèi)，再分發(fā)給服務(wù)員使用。（3）配備相應(yīng)的防護(hù)用具，如合適的清潔工具、防護(hù)手套等。（4）禁止保潔員在工作區(qū)內(nèi)吸煙。嚴(yán)查嚴(yán)罰以減少危害源。怎樣用好抹布？（1）選用柔軟并有一定吸水性的抹布。（2）在使用抹布擦拭時，需根據(jù)不同情況采用不同的擦拭方法。干擦：去除細(xì)微的灰塵，干擦用力不能太重；半干擦；當(dāng)灰塵較多時使用；水擦：去除污垢，但抹布中也不能浸水過多；應(yīng)經(jīng)常清洗抹布，保持抹布清潔；利用清潔劑擦拭:在去除不溶于水,含油脂的污垢時,應(yīng)在用抹布沾有清潔劑擦拭后,應(yīng)先將抹布疊成比手掌稍大的尺寸使用,一面用臟,再換另一面,或重新折疊,全部用臟時,、木地板蠟 產(chǎn)品性能：本品采用高分子聚合物配方，亮度高、流平性好、不發(fā)黃、吸附力強(qiáng)，使用方便，無需拋光，高強(qiáng)的韌性使蠟面不易磨損。適用范圍：木制家具、漆面、皮革、硬塑PVC、ABS材質(zhì)的表面。使用方法：無需稀釋。上蠟前把地板表面清洗干凈，干透后，用干凈蠟拖或軟布，將木地板蠟均勻涂于表面12層即可，再用干布擦亮。每涂一層必須干透，使用溫度10度以上為佳。無需起蠟。PH：89第七章 保潔培訓(xùn)1燈具清洗注意事項燈具清洗注意事項1． 燈罩需要經(jīng)常清洗。2． 清洗時要小心，因為燈罩很脆，容易損壞，用刷子刷洗燈罩時，特別容易把燈罩刷破，成為碎片。3． 燈罩頂端也許會松脫（由于線破磨損），如果這樣的情況發(fā)生，就應(yīng)該報告。4． 燈罩常常會在一些地方脫膠，特別在頂部和底部，如發(fā)現(xiàn)這一情況，應(yīng)立即報告。5． 不要等到燈罩頂端和底部完全脫膠才報告，因為這樣會使修理變得困難。6． 如果僅有一點點脫膠是很容易修補(bǔ)的，脫膠嚴(yán)重會使整個底部或金屬全部脫落。7． 不要用熱水洗燈罩，因為熱水對燈罩的損害太大。，并拿到室外的走廊里去晾干。2保潔員的基本素質(zhì)和道德教育1．保潔員作業(yè)常識1進(jìn)行室內(nèi)保潔時，門口放塊布，以減少因走動帶來的污染。2工作中，需要借助客戶的物品時，征得客戶同意后方可使用，并注意保護(hù)好客戶的物品，謹(jǐn)防客戶的物品受到磨損或損壞。比如：擦玻璃時，需要借用客戶的椅子，保潔員應(yīng)首先取得客戶的同意，使用時須在椅子上墊布，嚴(yán)禁隨便在椅子上踩踏，導(dǎo)致椅子被污染或磨損。愛護(hù)客戶財物就是愛護(hù)公司，不愛護(hù)客戶財物將嚴(yán)重影響公司聲譽。3禁止向抽水馬桶、地漏、水池亂倒水泥、石灰、涂料等污水，以免污水的沉淀物在抽水馬桶中沉淀結(jié)塊，天長日久容易堵塞回氣孔。使抽水馬桶放出的水形不成旋渦，減低沖擊力。作業(yè)過程中，應(yīng)當(dāng)將污泥、灰塵、沉淀物收集起來，禁止將污泥、灰塵、沉淀物匯集到馬桶、地漏、水池子及其他管道中、以防堵塞，如果發(fā)現(xiàn)什么地方出現(xiàn)堵塞，應(yīng)當(dāng)立即告知客戶，以防事后說不清楚。2．保潔員職責(zé)。，離開現(xiàn)場前清洗清潔用品。3．保潔員自我保護(hù)意識教育，應(yīng)當(dāng)首先檢查現(xiàn)場是否有破損物件，并把發(fā)現(xiàn)的問題第一時間告知客戶，檢查期間，應(yīng)當(dāng)請客戶留在現(xiàn)場，并且應(yīng)當(dāng)告訴客戶：如果不當(dāng)面把問題說清楚，事后就可能說不清。，如金銀首飾、錢幣等。、古董、仿真古董、墻上掛件等，如果要移動就必須請客戶自己移動，因為只有客戶才最清楚如何移動這些東西才不會出問題。，多一事不如少一事，出了安全問題就麻煩了。如果保潔員不顧公司管理規(guī)定，出了安全問題，保潔員自行和客戶解決，公司有權(quán)拒絕負(fù)責(zé)。,離開現(xiàn)場前,應(yīng)當(dāng)主動請客戶檢查自己所攜帶的物品,，特別是電器．如吸塵器、燒水器、盆、桶等。為了防止因不清楚使用方法，而導(dǎo)致不安全事故及損壞物件，保潔員只能使用自己所攜帶的物品。4．保潔員品德教育。，無論什么物件，沒經(jīng)過客戶同意，不得居為己有；不經(jīng)過客戶同意，不得將客戶的財物當(dāng)垃圾丟棄；丟垃圾時應(yīng)當(dāng)主動請客戶檢查是否有不能扔的東西。，如遇到需變更價格的，保潔員應(yīng)當(dāng)向公司反映。否則，所加服務(wù)費公司全部沒收。，有客戶給小費時，一定要謝謝客戶。5．保潔員禮貌、禮節(jié)教育、喧嘩、吵鬧。，不得毫無禮貌使勁拍打房門，應(yīng)當(dāng)先按門鈴，沒有門鈴或門鈴不能使用的，再敲門。，不可甩手上的水。甩手上的水，有可能甩到別人身上，或墻上、物體上，這種不雅行為將影響公司形象和個人形象。6．保潔員安全教育、門面、柜子面、家具面、臺面、臉池；在其他地方使用鋼絲球時應(yīng)當(dāng)仔細(xì)觀察使用效果，如有異常情況，應(yīng)當(dāng)立即停止使用，并積極采取補(bǔ)救措施。，腳下如果是油漆面的、或石材臺面等易劃傷的臺面，必須穿鞋套，并做好保護(hù)臺面的措施。（夾子）的注意事項：1）已破裂的玻璃勿用本品；2）玻璃上有水泥等凝滯物請先除去后再使用本品；3）注意檢查安全繩是否系牢，然后將安全繩系在非操作手上后再操作清潔器；4）使用時保證清潔器無吸附雜質(zhì)，否則易損傷玻璃表面；使用后清洗干凈，在兩工作面中間放隔磁墊塊。，避免清潔工具掉下樓。，可以要求公司提供無安全隱患的玻璃清潔器，保潔員也可自行采取措施排除安全隱患，保潔員一旦接受使用公司的玻璃清潔器，如果清潔器砸傷人、車輛及其他物件，公司不承擔(dān)任何責(zé)任，保潔員自行負(fù)責(zé)處理事故。如果摔壞清潔器，無論是什么原因，均要無條件照價賠償。，在樓下可能有車輛、行人及其他可能受到傷害的人或物的情況下，應(yīng)該至少有一個保潔員在樓底下負(fù)責(zé)監(jiān)管安全，對安全監(jiān)管工作不負(fù)責(zé)任的保潔員要對安全事故負(fù)主要責(zé)任。，對客戶的財物更應(yīng)當(dāng)輕搬輕放，以免損壞。、梯子等登高用具是否有安全隱患，檢查無安全隱患后方可使用。，清潔窗戶時應(yīng)當(dāng)將窗戶關(guān)好后再清潔，請不要為了早結(jié)束工作而不把生命當(dāng)回事。，不穿拖鞋、皮鞋，否則不允許出勤。，不得將鋼絲球隨意亂扔在桶中。，瓷磚墻面不受此限。，防止污染不易清潔的室內(nèi)裝飾面。，如果客戶不顧保潔員生命安全要求到窗戶外面作業(yè)的，保潔員必須拒絕。，嚴(yán)禁把清理的雜物丟到樓下，應(yīng)當(dāng)小心地將雜物收集到室內(nèi)。7．保潔員和客戶相處藝術(shù)。保潔員不可以看不起自己，也不可對客戶無禮，認(rèn)認(rèn)真真做好該做的事，對于不屬于公司交給的保潔任務(wù)應(yīng)當(dāng)有禮貌的拒絕，對于不講理沒素質(zhì)的客戶要及時給公司反映情況，不允許跟不講理沒素質(zhì)的客戶一般見識。遇到有素質(zhì)客氣禮貌的客戶，保潔員一定要加倍努力做好本職工作。遇到?jīng)]修養(yǎng)的客戶咱不給這種人干活也罷。8．保潔員著裝規(guī)范,內(nèi)外衣服要干凈整潔,衣扣扣好,不得卷袖,不準(zhǔn)穿拖鞋和皮鞋,須穿軟底鞋，進(jìn)入非瓷磚或非水泥地面區(qū)域時須穿鞋套，進(jìn)入其他需要保護(hù)的地面區(qū)域時也必須穿上鞋套，不允許把工服直接和清潔用品放在一起，避免工服被污染。在客戶家里不得換下工服。離開客戶家后方可換下工做服。,頭發(fā)長不蓋耳,發(fā)型整齊,女職員不留怪發(fā)型,不濃妝艷抹,不得留長指甲涂指甲油,不使用味濃的化妝品。，為此，建議保潔員在趕往工作場地的途中穿上保暖外套，到工作現(xiàn)場后再穿上工服。9．行為規(guī)范,與賓客同乘電梯時請賓客先行或不乘為好,員工應(yīng)在指定的工作區(qū)域范圍內(nèi)活動。,確因工作需要離開,應(yīng)事先得到上級的許可。,確因工作需要進(jìn)入者,應(yīng)先得到同意后方可進(jìn)入。,向上級說明請休假原因,批準(zhǔn)后方可休假。,如不合格及時糾正。,按時,按量完成當(dāng)天任務(wù),自覺遵守公司的各項規(guī)章制度,要愛護(hù)公司及客戶的財產(chǎn)等。,按公司規(guī)定賠償。10保潔員須知，應(yīng)當(dāng)首先檢查現(xiàn)場是否有破損物件，并把發(fā)現(xiàn)的問題第一時間告知客戶，檢查期間，應(yīng)當(dāng)請客戶留在現(xiàn)場，并且應(yīng)當(dāng)告訴客戶：如果不當(dāng)面把問題說清楚，事后就可能說不清。，應(yīng)當(dāng)把撣子放在干凈的地方，以利于擔(dān)墻面時用。、門面、柜子面、家具面、臺面、臉池；在其他地方使用鋼絲球時應(yīng)當(dāng)仔細(xì)觀察使用效果，如有異常情況，應(yīng)當(dāng)立即停止使用，并積極采取補(bǔ)救措施。，腳下如果是油漆面的、或石材臺面等易劃傷的臺面，必須穿鞋套，并做好保護(hù)臺面的措施。（夾子）的注意事項：⒈已破裂的玻璃勿用本品；⒉玻璃上有水泥等凝滯物請先除去后再使用本品；⒊注意檢查安全繩是否系牢，然后將安全繩系在非操作手上后再操作清潔器；⒋使用時保證清潔器無吸附雜質(zhì)，否則易損傷玻璃表面；使用后清洗干凈，在兩工作面中間放隔磁墊塊。，避免清潔工具掉下樓。，可以要求公司提供無安全隱患的玻璃清潔器，保潔員也可自行采取措施排除安全隱患，保潔員一旦接受使用公司的玻璃清潔器，如果清潔器砸傷人、車輛及其他物件，公司不承擔(dān)任何責(zé)任，保潔員自行負(fù)責(zé)處理事故。如果摔壞清潔器，無論是什么原因，均要無條件照價賠償。，在樓下可能有車輛、行人及其他可能受到傷害的人或物的情況下，應(yīng)該至少有一個保潔員在樓底下負(fù)責(zé)監(jiān)管安全，對安全監(jiān)管工作不負(fù)責(zé)任的保潔員要對安全事故負(fù)主要責(zé)任。，對客戶的財物更應(yīng)當(dāng)輕搬輕放，以免損壞。，如遇到需變更價格的，保潔員應(yīng)當(dāng)向公司反映。否則，所加服務(wù)費公司全部沒收。，導(dǎo)致客戶要求換人或不讓干的，當(dāng)次活出勤人員車費、電話費均不報銷。，不得用臟抹布糊弄客戶。，客戶要求不拖地的除外，不得以任何理由欺騙客戶以達(dá)到自己不拖地的目的。、梯子等登高用具是否有安全隱患，檢查無安全隱患后方可使用。，清潔窗戶時應(yīng)當(dāng)將窗戶關(guān)好后再清潔，請不要為了早結(jié)束工作而不把生命當(dāng)回事。，按原價賠償，責(zé)任人不清的，出勤人員平均分?jǐn)偂?，?yīng)當(dāng)首先回公司交工具，不得以任何借口把工具帶回自己的住所，公司要求帶回自己的住所的除外。，無論什么物件，沒經(jīng)過客戶同意，不得居為己有；不經(jīng)過客戶同意，不得將客戶的財物當(dāng)垃圾丟棄；丟垃圾時應(yīng)當(dāng)主動請客戶檢查是否有不能扔的東西。、喧嘩、吵鬧。，不得毫無禮貌使勁拍打房門，應(yīng)當(dāng)先按門鈴，沒有門鈴或門鈴不能使用的，再敲門。，不穿拖鞋、皮鞋，否則不允許出勤。，并要求公司返工、修活，保潔員應(yīng)當(dāng)接受無償返工、修活，保潔員不得以自己有事為借口拖延返工、修活的時間。返工、修活所產(chǎn)生的所有費用保潔員自行承擔(dān)。、藥劑、洗滌用品，并在離開公司前檢查是否帶齊可能所需工具及用品。，不得將鋼絲球隨意亂扔在桶中。，瓷磚墻面不受此限。27． 清潔時應(yīng)當(dāng)做好不易清潔墻面的保護(hù)措施，防止污染不易清潔的室內(nèi)裝飾面。，按2元/個賠償，責(zé)任人不清的，出勤人員平攤。、器皿、設(shè)備、