客服主管年終工作總結(jié)-資料下載頁
2024-11-15 13:11本頁面
【正文】 ?？头T業(yè)務程度有顯著進步。〔四〕完善客服制度和流程，部門根本實現(xiàn)制度化管理。〔五〕親密協(xié)作各部門工作，準時、妥當處理業(yè)主糾紛和意見、建議?！擦臣訌姳嵧獍芾砉ぷ?，做到有檢查、有考核，不斷進步效勞質(zhì)量?；貞?0xx年，工作中布滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成果，展望20xx年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將連續(xù)團結(jié)全都，齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目的，為公司進展奉獻一份力氣4物業(yè)公司客服主管年終總結(jié)回首20xx年物業(yè)公司客服部，可說是進一步進展的一年，精益求精完善各項治理性能的一年。在這當中，物業(yè)客服部得到了公司指導的關(guān)心和支持，同時也得到了其他各局部的大力幫助，經(jīng)過全體客服職員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，業(yè)戶至上的效勞理念深深烙進每一位客服工作職員的腦海。回憶一年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的根底上，20xx年的重點是深化落實，為此，客服部根據(jù)公司的進展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)治理的熟識和理解。同時，隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也準時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應新的形勢。二、理論聯(lián)絡實際，樂觀開展客服職員的培訓工作利用每周五的客服部例會時間，加強對本局部職員的培訓工作。培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中遇到的實際題目綻開的，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合，使每位客服職員對效勞理念的熟識更加的深入。三、日常報修的處理據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，日接待各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同樂觀進展派工，爭取在最短的時間內(nèi)將題目解決。同時，根據(jù)報修的完成狀況準時地進展回訪。四、XX區(qū)物業(yè)費的收繳工作根據(jù)年初公司下達的收費指標，樂觀開展、XX區(qū)物業(yè)費的收繳工作。終極在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各局部的支持下，完成了公司下達的收費指標。五、能源費的收繳工作如期完成XX區(qū)每季度進戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務——XX區(qū)首次進戶抄水表收費工作。六、XX區(qū)底商的招租工作制定了底商的招租方案，并在下半年景功的引進了超市、藥店工程。七、局部樓宇的收樓工作在X月份，完成了X、X的收樓工作；同時，又完成了局部XX區(qū)回遷樓(X——2單元)收樓工作。八、情系青海玉樹地震組織開展募捐活動在得知青海玉樹地震的消息后，物業(yè)公司指導馬上打算在社區(qū)內(nèi)進展一次以為災區(qū)人民奉獻一份愛心的募捐活動，這項任務由客服部來完成。接到指示后，客服部全體職員樂觀獻計獻策，終極圓滿的完成了這次募捐活動。九、節(jié)日期間園區(qū)的裝飾布置工作樂觀完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝飾布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝飾布置的力度，在小區(qū)門及XX區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。十、業(yè)主座談會在春節(jié)前夕，組織進展了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上樂觀發(fā)言，對物業(yè)公司的效勞工作給了充分確實定并提出了公正的建議?？傊?，在20xx年的工作根底上，20xx年我們滿懷信念與?？?，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，樂觀探究，勇于進取，我們肯定能以最大的努力完成公司下達的各項工作指標。
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