【正文】 司下達(dá)的各項工作指標(biāo)。七、局部樓宇的收樓工作在X月份，完成了X、X的收樓工作；同時，又完成了局部XX區(qū)回遷樓(X——2單元)收樓工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實際題目綻開的，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合，使每位客服職員對效勞理念的熟識更加的深入。〔六〕加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷進(jìn)步效勞質(zhì)量?！惨弧硢T工業(yè)務(wù)程度和效勞素養(yǎng)偏低。目前，部門員工工作樂觀性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成如今的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項工作的開展。201x年6月，我正式升任豐澤園客服部主管，對于物業(yè)客服工來說，整個過程感受最多的只有一個字：煩。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案，當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后，心中布滿成功的喜悅與對工作的激情；至于接下來食堂宣揚欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會仔細(xì)負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。所謂職業(yè)精神就當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。許多人不理解客服工作，認(rèn)為它很簡潔、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)學(xué)問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否那么工作上就會消失失誤、瀆職狀況；當(dāng)然，這一點我也并不是一開頭就熟悉到了，而是在工作中經(jīng)受了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深入體會到。因為我們的工作在來年面臨著更嚴(yán)峻的考驗，布滿著挑戰(zhàn)。我們做的是銷售工作，平常我們應(yīng)當(dāng)敏捷的運用銷售技巧，同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)當(dāng)多去找一些方法。20xx年8——9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。20xx年5——6——7月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價格確實定，以及商鋪銷售工作的開展。工作不找方法。三、20xx年的工作方案20xx年的完畢對于我們來說并不代表著工作的完畢，而是一個新起點的開頭。回憶當(dāng)時在聘請會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣；不過如今的我已從懵懂的同學(xué)轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟識。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來的張羽在面對客戶時沉著甜蜜的笑容，嫻熟的接待技巧時，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪；她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神相貌和工作狀態(tài)呢？通過公司指導(dǎo)對我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深入體會到職業(yè)精神和微笑效勞的真正含義。當(dāng)我把上級交付每一項工作都仔細(xì)努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與確定。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地承受各種挑戰(zhàn)，不斷地去查找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。針對上述問題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓(xùn)，定期對員工的工作進(jìn)展點評，有力的鼓勵了員工的工作責(zé)任性。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下?！参濉秤H密協(xié)作各部門工作，準(zhǔn)時、妥當(dāng)處理業(yè)主糾紛和意見、建議。二、理論聯(lián)絡(luò)實際，樂觀開展客服職員的培訓(xùn)工作利用每周五的客服部例會時間，加強對本局部職員的培訓(xùn)工作。六、XX區(qū)底商的招租工作制定了底商的招租方案，并在下半年景功的引進(jìn)了超市、藥店工程。