客服主管年終工作總結(jié)-在線瀏覽
2024-11-15 13:11本頁面
【正文】 ，加強效勞理念，從我個人角度動身，聽從公司的支配，嚴(yán)格要求自己，按以下幾點迎接20xx年的工作。在我看來，這是短暫而又漫長的一年?；貞洰?dāng)時在聘請會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣；不過如今的我已從懵懂的同學(xué)轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟識。下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容業(yè)主收房、入注裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶；承受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)展處理，并對此過程進(jìn)展跟蹤，完成后進(jìn)展回訪；函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)絡(luò)單發(fā)函150份，整改通知單115份；溫馨提示55份；部門會議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較簡單；管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以預(yù)備工作做充分做細(xì)致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來的張羽在面對客戶時沉著甜蜜的笑容，嫻熟的接待技巧時，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪；她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神相貌和工作狀態(tài)呢？通過公司指導(dǎo)對我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深入體會到職業(yè)精神和微笑效勞的真正含義。所謂微笑效勞就是當(dāng)你面對客戶時，無論你興奮與否，苦惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。聽到上級指導(dǎo)的鼓舞，看著業(yè)主滿足的笑容，我也無比欣慰。細(xì)節(jié)因其“斜，往往被人所輕視，甚至被無視，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無暇顧及。當(dāng)我把上級交付每一項工作都仔細(xì)努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與確定。在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的根本學(xué)問，進(jìn)步客戶效勞技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀；加強文案、會務(wù)等制作力量；拓展各項工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等；進(jìn)一步改善自己的性格，進(jìn)步對工作急躁度，更加注意細(xì)節(jié)，加強工作責(zé)任心和培育工作樂觀性；多與各位指導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面力量，跟上公司前進(jìn)的步伐。3物業(yè)客服主管年終總結(jié)時間如梭，轉(zhuǎn)瞬間201x年工作即將完畢，回首一年來的工作，感慨頗深。工程交付以來，客服部圍繞豐澤園前期物業(yè)效勞工作，加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了物業(yè)效勞程度，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥當(dāng)處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門各項工作有了明顯的進(jìn)步和改善，員工工作樂觀性得到大幅進(jìn)步。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地承受各種挑戰(zhàn)，不斷地去查找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感受。許多人不理解客服工作，認(rèn)為它很簡潔、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)學(xué)問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否那么工作上就會消失很多失誤、瀆職。對業(yè)主
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1