商業(yè)招商工作流程-資料下載頁
2024-11-15 12:56本頁面
【正文】 不是職權(quán)范圍內(nèi)的承諾應(yīng)報現(xiàn)場經(jīng)理通過后再給予答復(fù)。六、談判談判是客戶已完全認(rèn)同本中心各種情況之后進(jìn)行的工作，其焦點主要集中在優(yōu)惠政策及付款方式上。優(yōu)惠政策問題上，客戶通常會列舉周邊一些市場的價格及優(yōu)惠政策，此時招商人員應(yīng)根據(jù)自身市場優(yōu)勢對比其他項目，詳細(xì)說明價格的合理性，盡可能守住目前租賃價格，以留一些余地給招商主管，切忌一放到底。付款方式上，客戶會提出延遲交款和分期交款的，對此情況，置業(yè)顧問應(yīng)征求銷售主管意見，酌情處理，無法解決時可由銷售主管協(xié)助解決七、暫未成交暫未成交或未成交的客戶依舊是客戶，招商人員都應(yīng)態(tài)度親切，始終如一。設(shè)法留下客戶聯(lián)系方式，以便日后跟蹤。再次告訴客戶聯(lián)系方式，并承諾為其作義務(wù)商鋪咨詢。對有意向的客戶再次約定洽談時間送客戶至大門口。及時分析暫未成交或未成交的真正原因，記錄在案。針對暫未成交或未成交的原因，報告招商團隊，視具體情況，采取相應(yīng)的補救措施。八、客戶登記：《客戶信息登記表》由招商負(fù)責(zé)人審核簽名確認(rèn)，登記表填完后或招商結(jié)束后存檔，并定期做回訪。《客戶信息登記表》必須按時間順序記錄，嚴(yán)禁空頁、倒序，不得涂改或銷毀?？蛻舻怯浻袥_突的，以先登記者或有競爭優(yōu)勢者優(yōu)先。：客戶的姓名、聯(lián)系方式、商業(yè)經(jīng)驗、經(jīng)營品向、客戶性質(zhì)客戶對商鋪的要求條件分析未成交的原因客戶資料應(yīng)自行備案建檔，以便日后跟蹤，客戶等級應(yīng)視具體情況，進(jìn)行階段性調(diào)整每周應(yīng)由招商團隊定時召開工作會議，依客戶資料商討招商情況，并采取應(yīng)對措施。九、客戶跟蹤對于意向較明確的客戶，招商人員應(yīng)列為重點對象，保持密切聯(lián)系，盡一切可能，努力說服客戶。跟蹤客戶要注意切入話題的選擇，勿給客戶造成溝通不暢、死硬推銷的印象。跟蹤客戶要注意時間的間隔，一般二三天為宜。一人以上跟蹤同一客戶時，應(yīng)口徑一致，注意協(xié)助。無論最后成交與否，都要婉轉(zhuǎn)地請求客戶幫忙介紹客戶。將每一次跟蹤情況作并做相應(yīng)分析，詳盡記錄于便于與下一次跟蹤銜接及日后分析判斷。沒有成交或即將成交的客人必須繼續(xù)跟進(jìn)，若原負(fù)責(zé)跟進(jìn)的同事需離開招商部，則必須在交接記錄中記錄清楚，以便其它招商人員查看客戶記錄后繼續(xù)跟進(jìn)。十、位置調(diào)整原則上不能調(diào)換商鋪，如遇特殊情況，須請示招商團隊，征得同意后再做相應(yīng)調(diào)整。將原簽訂租賃合同書及收據(jù)收回，重新填寫合同書，并在合同返還表備注處注明位置調(diào)整過程。應(yīng)補/退租金及其它費用收取若有變化，以調(diào)整后商鋪面積及收費標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。再次檢查租賃合同書及相關(guān)協(xié)議書內(nèi)容是否準(zhǔn)確、真實。十一、簽約客戶決定租賃商鋪并下定金時，應(yīng)及時告之招商團隊，并認(rèn)真填寫繳款申請單，請商戶簽字確認(rèn)后至財務(wù)部辦理相應(yīng)手續(xù)。詳盡解釋認(rèn)租賃合同書的各項條款和內(nèi)容。填寫完租賃合同書后，仔細(xì)檢查房號、面積、總價、定金、租金等是否準(zhǔn)確后，由客戶、招商人員雙方簽字確認(rèn)。由財務(wù)人員或?qū)Ｈ耸杖《ń穑⑸w章后的繳費申請單和收據(jù)都交與客戶。再次向客戶確定簽合同日期，告之應(yīng)繳納的全部費用，并詳細(xì)告訴客戶各種注意事項和所需要備齊的證件名稱。B、臨時定金相關(guān)規(guī)定：當(dāng)客戶對某商鋪稍有興趣或決定承租卻定金未帶足時，鼓勵客戶支付臨時定金是一個可取的方法與客戶簽訂預(yù)定書，臨時定金金額及保留時間可視商鋪情況而定(間隔時間盡可能短，以防節(jié)外生枝)，須注明補定時間或簽合同時間。：備注欄內(nèi)填寫實收定金及需補金額。再次確定簽合同日期在約定補足日前，再次與客戶聯(lián)系，確定日期并作好簽約準(zhǔn)備：恭喜客戶選擇我們的商鋪。驗對客戶身份證原件，并留取客戶身份證復(fù)印件。出示租賃合同書范本，逐條解釋主要條款簽訂合同，交納租金及公共服務(wù)費，同時將已經(jīng)繳納的商鋪定金條及收據(jù)收回，更換為商鋪質(zhì)量保證金。由財務(wù)人員開具相應(yīng)的收據(jù)。：合同文本應(yīng)事先備好。解釋合同條款時，在情感上應(yīng)側(cè)重于客戶立場，讓其有認(rèn)同感。簽合同時，如客戶有問題無法說服，匯報招商經(jīng)理或更一級主管。如客戶的問題無法解決而拒簽合同時，請客戶先回，另約時間，以時間換取雙方的折讓。簽合同最好由商鋪承租人本人簽名蓋章，如由他人代理，戶主給予代理人的委托書須經(jīng)過公證。對已簽的合同，應(yīng)由經(jīng)辦人上報招商部經(jīng)理，不得拖延不報。上報資料必須準(zhǔn)確、經(jīng)部門經(jīng)理審核，并簽字確認(rèn)后，并報辦公室簽章，歸檔返還于商戶。F、退鋪面必須實時上報招商經(jīng)理。分析退商鋪原因，明確是否可以退。原則上定金不予退還，如遇特殊情況，報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。結(jié)清相關(guān)款項。將作廢合同收回，交公司辦公室留存?zhèn)浒?。若有爭議無法解決可提請仲裁機構(gòu)調(diào)解或人民法院裁決
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