【正文】 我把電腦的屏幕弄成了個(gè)跳動(dòng)的大笑臉，每次郁悶時(shí)就看看那個(gè)笑臉，心情也會(huì)受其感染起來。另外一點(diǎn)呢，就是要忽視顧客的拒絕，把它當(dāng)放屁，但是現(xiàn)在我還不能達(dá)到這個(gè)境界，被有些顧客拒絕后還是會(huì)忍不住罵回幾句，當(dāng)然不是在電話上，而是掛機(jī)后?五、實(shí)習(xí)期工作總結(jié)和收獲 電話銷售對(duì)于如何抓住顧客和找到有利顧客都取決于一分鐘的開頭語(yǔ)。而且針對(duì)不同的顧客又要用不同的開頭語(yǔ)每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對(duì)不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營(yíng)銷。還有針對(duì)女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對(duì)女性一開口就要說：“我們公司有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會(huì)耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。所以就要求我們?cè)诿恳淮蔚膶?duì)話中積累經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)話術(shù)這樣才能做的更好。另外最重要的一個(gè)因素就是普通話和禮貌，沒有禮貌別人也不會(huì)尊敬你。普通話不標(biāo)準(zhǔn)別人也聽不懂。特別是對(duì)于一個(gè)話務(wù)銷售員來說標(biāo)準(zhǔn)的普通話和甜美的聲音是很重要的！在真正走進(jìn)電話營(yíng)銷職場(chǎng)期間，我深有體會(huì)。當(dāng)學(xué)到“顧客就是上帝，顧客是我們的衣食父母，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的！”等顧客理念，讓我們體會(huì)到要主動(dòng)關(guān)懷顧客，了解顧客，溝通顧客，主動(dòng)為顧客著想；當(dāng)學(xué)到以“誠(chéng)信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范！”的工作信條時(shí)，體會(huì)到我們電話營(yíng)銷中心應(yīng)該堅(jiān)持的工作準(zhǔn)則和行為風(fēng)范；當(dāng)然我所接觸的最多的就是電話、電腦。電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種交流工具，因此，做電話營(yíng)銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡(jiǎn)明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時(shí)間，從而引起別人反感作為一名話務(wù)銷售，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進(jìn)行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于實(shí)踐，提高自己的工作效率!另外在實(shí)習(xí)其實(shí)也是在不斷的學(xué)習(xí)。不但要學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，而且要學(xué)會(huì)如何做人做事，怎樣待人接物。在公司實(shí)習(xí)這段時(shí)間我學(xué)會(huì)了很多學(xué)校中學(xué)不到的知識(shí)，不斷的充實(shí)了自己。自己已經(jīng)不一個(gè)學(xué)生了，每天8點(diǎn)起床，然后象個(gè)真正的上班族一樣上班?；叵肫鹱约旱倪@2個(gè)半月的工作經(jīng)歷，雖然有眼淚也有辛酸，但最多的還是歷練與收獲。實(shí)習(xí)過程中遵守公司的各項(xiàng)制度，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，兩個(gè)半月的實(shí)習(xí)使我懂得了很多以前不知道的東西。也收獲了很多朋友，同時(shí)也學(xué)到了很多東西，電話營(yíng)銷能力和業(yè)務(wù)知識(shí)有了很大的提高，但同時(shí)也看到了我一些不足：有時(shí)還不能時(shí)刻保持自己的微笑、說話的頻率有時(shí)過快、說話的聲音有時(shí)過高、給顧客考慮的時(shí)間有時(shí)太短等等，我將不斷地改正自己的缺點(diǎn)，修正自己的不足，補(bǔ)缺補(bǔ)漏。實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)也打開了視野，長(zhǎng)了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用在實(shí)踐中的一次嘗試。因?yàn)槿魏沃R(shí)源于實(shí)踐，歸于實(shí)踐。所以要付諸實(shí)踐來檢驗(yàn)所學(xué)。在以后的工作中我一定踐守諾言；“誠(chéng)信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范！”的工作格言，我將引以為范！這次的實(shí)踐我相信是我以后人生的一大起點(diǎn)，我會(huì)沿著學(xué)校這條港灣向社會(huì)這片大海航行，風(fēng)雨無阻?六、致謝感謝廣東深圳陽(yáng)光保險(xiǎn)電銷中心給了我這樣一個(gè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，能讓我到社會(huì)上接觸學(xué)校書本知識(shí)外的東西，也讓我增長(zhǎng)了見識(shí)開拓眼界。同時(shí)感謝我們小組組長(zhǎng)、各個(gè)小組成員，你們幫助我解決處理相關(guān)問題，包容我的錯(cuò)誤，讓我不斷進(jìn)步。此外，我還要感謝我的實(shí)習(xí)指導(dǎo)老朱曼婷老師，在實(shí)習(xí)期間指導(dǎo)我在實(shí)習(xí)過程中需要注意的相關(guān)事項(xiàng)。我感謝在我有困難時(shí)給予我?guī)椭乃腥?。?章來源 蓮山 課件 w w ?下一篇文章： 外文網(wǎng)絡(luò)信息資源檢索實(shí)習(xí)蓮山課件 原文地址：/article/zjbgsxbg/：電銷人員 總結(jié)報(bào)告 總結(jié)報(bào)告一、2012年工作總結(jié)很高興在今年8月份加入了這個(gè)年輕有活力的團(tuán)隊(duì)，與公司一同成長(zhǎng)。作為一名初次接觸金融行業(yè)的電銷人員，我從最初千篇一律、生硬的向客戶推銷產(chǎn)品，漸漸地到能夠與客戶分析時(shí)事，討論利弊或是對(duì)在售產(chǎn)品作出專業(yè)解答，我可以很驕傲的說，我真的是與公司在一起進(jìn)步。在公司提供的良好工作環(huán)境下，我在不斷學(xué)習(xí)行業(yè)資訊的同時(shí)，也在一步步積累自己的工作技巧和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。通過各部門同事及領(lǐng)導(dǎo)的悉心教誨和指導(dǎo)，我漸漸能夠熟練完成電銷的日常工作，并對(duì)自己的工作通過各項(xiàng)記錄和表格進(jìn)行有效的反思和歸納總結(jié)，這些成長(zhǎng)對(duì)于我來說都意義非凡。同時(shí)很感謝公司為我們提供各種專業(yè)培訓(xùn)，更時(shí)常在周例會(huì)上傳授經(jīng)驗(yàn)，分析熱點(diǎn)和形勢(shì)，這些都是彌足珍貴并值得我們反復(fù)思量的。但是自己在之前的工作中，并沒有很好地消化及運(yùn)用，還是有很多不足，缺少客戶的積累，以至于沒有做出成績(jī)，特此作出深刻反思及改善計(jì)劃： 一；對(duì)于老客戶和潛在客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，便于穩(wěn)定與客戶的關(guān)系。二；在擁有有限的客戶資源的同時(shí)還要不斷從各種渠道獲得更多客戶信息。三；要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合，真正做到活學(xué)活用。四；對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣認(rèn)真負(fù)責(zé)，但不能太低聲下氣，要給客戶留下好的印象，為公司樹立更好的形象。五；客戶遇到問題，一定要盡全力幫助他們解決，自己力所不及的要積極尋求同事們的幫助。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。二、2013年工作規(guī)劃回望過去，展望未來，在新的一年里我對(duì)自己做出了如下規(guī)劃，并將在自身的努力和同事們的監(jiān)督下，嚴(yán)格要求自己： 1：每周要增加5個(gè)以上的新客戶，還要有10到20個(gè)潛在客戶。2：一周一回望小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正，避免下次再犯。3：抓住每次與客戶交流的機(jī)會(huì)，要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作，才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。4：對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶，明確在某些問題上和客戶要保持一致。5：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。6：自信是非常重要的。要經(jīng)常適時(shí)調(diào)整心態(tài)，擁有健康、樂觀、積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。7：和公司同事要有良好的溝通，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)、集體榮譽(yù)感，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。以上就是我在2013年的工作計(jì)劃，對(duì)于工作中難免會(huì)遇到的各種各樣的困難，我會(huì)積極向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討，共同努力克服。與此同時(shí)，我也會(huì)牢記著緊盯工作重點(diǎn)，明確工作目標(biāo)，做出業(yè)績(jī)，證明自己，為公司的蓬勃發(fā)展添磚加瓦！篇三：保險(xiǎn)電銷渠道先進(jìn)交流材料抓外呼 建二促力推電銷戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型取得新突破 xxxx分公司“積極推進(jìn)二促的建設(shè)，探索電銷二促運(yùn)營(yíng)模式，搭建分公司二促隊(duì)伍，形成空地結(jié)合體系，提高陌生呼出成功率”是羅總在年初工作報(bào)告中提出的重要要求，也是推進(jìn)公司電銷戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、破解發(fā)展瓶頸的重要步驟。xxxx分公司按照總公司的二促發(fā)展要求，堅(jiān)持“五個(gè)統(tǒng)一”的二促發(fā)展思路，以“思想、素質(zhì)、培訓(xùn)、激勵(lì)、配套”五方面的建設(shè)為抓手，創(chuàng)新工作思路，明確工作目標(biāo)，在5個(gè)月時(shí)間內(nèi)，二促業(yè)務(wù)得到了較快發(fā)展。此次，利用二促現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議的機(jī)會(huì)，向各兄弟分公司匯報(bào)xxxx二促工作情況，不妥之處敬請(qǐng)批評(píng)指正。一、發(fā)展的基本情況 xxxx分公司于2015年5月21日正式啟動(dòng)電銷“二促”項(xiàng)目。目前全轄完成入職手續(xù)的“二促”坐席共30人，其中已上線坐席20人，正在培訓(xùn)的坐席10人。自6月25日起，分公司下轄各中支公司逐步開始啟動(dòng)外呼，截止9月30日，xxxx二促實(shí)現(xiàn)總保費(fèi)118萬元，且簽單保費(fèi)呈逐月上升態(tài)勢(shì)，9月當(dāng)月簽單保費(fèi)69萬，環(huán)比增加109%，；10月1日至10月27日，當(dāng)月實(shí)現(xiàn)“二促”業(yè)務(wù)簽單保費(fèi)***萬元，月底有望突破***萬元。二、開展的主要工作自動(dòng)“二促”項(xiàng)目以來，xxxx分公司以“思想、素質(zhì)、培訓(xùn)、激勵(lì)、配套”五方面為抓手，不斷摸索、積極思考，為“二促”工作的順利開展打下了基礎(chǔ)，主要措施如下：（一）抓思想建設(shè)，打造“好環(huán)境” xxxx分公司總經(jīng)理室對(duì)二促工作高度重視，將其列為下半年重點(diǎn)工作內(nèi)容之一，要求將“二促”業(yè)務(wù)打造成渠道專屬化的示范，分公司“二促”直屬團(tuán)隊(duì)更應(yīng)成為各中支“二促”業(yè)務(wù)發(fā)展的模板，起到帶頭作用。為此，分管總多次親赴一線現(xiàn)場(chǎng)宣導(dǎo)“二促”工作的重要意義，傳達(dá)總分公司加快二促建設(shè)的精神，明確二促發(fā)展目標(biāo)，統(tǒng)一發(fā)展思想。為打開各機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的發(fā)展思路，堅(jiān)定機(jī)構(gòu)發(fā)展“二促”的決心，分公司一把手親自帶隊(duì)，組織各中支負(fù)責(zé)人到四川德陽(yáng)現(xiàn)場(chǎng)觀摩，通過實(shí)地了解、交流，有效拓寬了大家的發(fā)展思路，增強(qiáng)了大家做好二促的信心。（二）抓素質(zhì)建設(shè)，打造“好隊(duì)伍”為保證二促隊(duì)伍的高素質(zhì)，堅(jiān)持嚴(yán)格選人標(biāo)準(zhǔn)、把好入口關(guān)。“二促”工作對(duì)坐席的經(jīng)驗(yàn)和能力要求較高，第一批“種子”坐席的素質(zhì)對(duì)今后業(yè)務(wù)發(fā)展影響較大。因此在招聘第一批坐席時(shí)，xxxx分公司要求一半以上的人員必須有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，并要求最低學(xué)歷不能低于大專。以合肥地區(qū)“二 促”隊(duì)伍來看，有本科學(xué)歷的坐席超過了40%。這批坐席人員具有學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、悟性高、自律性好、渴望獲得認(rèn)可等特點(diǎn)，在保證收入穩(wěn)定的情況下，留存率很高。本科學(xué)歷坐席的存在，可以對(duì)學(xué)歷相對(duì)較低的坐席形成激勵(lì)氛圍，促進(jìn)坐席間良性工作競(jìng)爭(zhēng)。（三）抓培訓(xùn)建設(shè)，打造“好氛圍”一是制定靈活的培訓(xùn)流程，提高培訓(xùn)效率。為提高效率，xxxx分公司對(duì)新入職“二促”坐席采取了“二次培訓(xùn)”的培訓(xùn)模式。各分支機(jī)構(gòu)先在當(dāng)?shù)貙?duì)新學(xué)員進(jìn)行基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，待結(jié)束后，再安排到分公司進(jìn)行系統(tǒng)操作和話術(shù)方面的集中培訓(xùn)。整個(gè)培訓(xùn)流程下來，坐席一般兩周左右即可上線。二是保持培訓(xùn)連續(xù)性，注重經(jīng)驗(yàn)交流。新學(xué)員上線后，一般會(huì)安排與電銷經(jīng)驗(yàn)豐富的坐席組成學(xué)習(xí)小組，以保證坐席培訓(xùn)的常態(tài)化。組長(zhǎng)每日下班后篩選新學(xué)員的錄音，在次日晨會(huì)后單獨(dú)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)輔導(dǎo)，邊工作邊學(xué)習(xí)，不斷提升工作技能。機(jī)構(gòu)“二促”團(tuán)隊(duì)人員相對(duì)較少，培訓(xùn)力量薄弱，團(tuán)隊(duì)氛圍難以持續(xù)。為解決這個(gè)問題，我們會(huì)定期安排機(jī)構(gòu)二促坐席到分公司直屬團(tuán)隊(duì)中感受氛圍，安排優(yōu)秀坐席進(jìn)行轄內(nèi)交流，分享成功經(jīng)驗(yàn)。（四）抓激勵(lì)建設(shè)，打造“好機(jī)制”一是拿出專項(xiàng)費(fèi)用，推進(jìn)業(yè)務(wù)競(jìng)賽。xxxx分公司根據(jù)總公司“百團(tuán)大戰(zhàn)”競(jìng)賽內(nèi)容制定了激勵(lì)方案，以各項(xiàng)工作最后完成時(shí)點(diǎn)作為入圍條件，并拿出專項(xiàng)費(fèi)用直接獎(jiǎng)勵(lì)給中支一把手，提高了各機(jī)構(gòu)對(duì)二促工作的重視程度。二是以基本法激勵(lì)坐席，鼓勵(lì)良性競(jìng)爭(zhēng)。深入宣導(dǎo)“二促”基本法，使每一名坐席都掌握“基本法”的考核內(nèi)容，確保“優(yōu)勝劣汰”的意識(shí)深入人心。設(shè)立“精英榜”，鼓勵(lì)坐席間良性競(jìng)爭(zhēng)，每天更新坐席呼出量、接通率、成交量。要求坐席在關(guān)注到自身業(yè)績(jī)的變化的同時(shí)，也要注意其他坐席的情況，最終形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的工作氛圍。（五）抓配套建設(shè)，打造“好基礎(chǔ)”經(jīng)過摸索，我們?cè)谝韵聨讉€(gè)方面做了一些基礎(chǔ)性工作，保證了“二促”業(yè)務(wù)的平穩(wěn)發(fā)展。一是建章立制，做到各項(xiàng)工作都有制度依托?！皼]有規(guī)矩，不成方圓，沒有制度，寸步難行”，“二促”坐席人員數(shù)量多，人員素質(zhì)參差不齊，為保證工作效率，需要有統(tǒng)一的制度來保障日常工作的開展。因此，我們?cè)诳偣鞠嚓P(guān)制度的基礎(chǔ)上，制定了“二促”坐席基本法、禮品管理辦法等管理制度和細(xì)則。二是積極市場(chǎng)調(diào)研，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。xxxx分公司定期對(duì)優(yōu)秀同業(yè)進(jìn)行陌呼調(diào)研，將搜集到的同業(yè)相關(guān)承保政策、禮品政策、增值服務(wù)內(nèi)容集中整理并研究，掌握第一手市場(chǎng)信息，為應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)奠定了基礎(chǔ)。三、工作中的亮點(diǎn)（一）創(chuàng)新思路，拓寬客戶信息搜集渠道一是車商續(xù)保業(yè)務(wù)專屬化，實(shí)施“車電聯(lián)呼”。公司明確車商續(xù)保業(yè)務(wù)全部交由“二促”團(tuán)隊(duì)維護(hù)。我們?cè)谧羞x擇了一些業(yè)務(wù)技能較好、溝通能力較強(qiáng)的坐席來專屬維護(hù)該類業(yè)務(wù)，并與車商部建立了一個(gè)溝通群，加強(qiáng)與駐店員的聯(lián)系，及時(shí)處理相關(guān)續(xù)保問題。為順暢的與4s店開展續(xù)保合作，我們通過送工時(shí)券、保養(yǎng)券、維修券等方式保證4s店的利益，進(jìn)而支持車商部的新車業(yè)務(wù)開展。目前xxxx分公司車電聯(lián)呼業(yè)務(wù)已占全部外呼業(yè)務(wù)的30%左右。二是積極聯(lián)系合作單位，獲得穩(wěn)定信息來源。在“二促”項(xiàng)目開展初期，積極與有數(shù)據(jù)資源的單位聯(lián)系，爭(zhēng)取與其建立較密切的私人關(guān)系，確?；A(chǔ)外呼數(shù)據(jù)來源的穩(wěn)定性。目前xxxx分公司外呼數(shù)據(jù)絕大部分都是2014年新上牌的次新車數(shù)據(jù)。這部分客戶對(duì)保險(xiǎn)公司的忠誠(chéng)度還沒培養(yǎng)起來，坐席簽單難度相對(duì)較小。三是重點(diǎn)突破大型企事業(yè)單位，做好宣傳鋪墊。積極與一些大的企業(yè)或集團(tuán)單位進(jìn)行合作，通過他們做一些前期的鋪墊宣傳，以合作單位的名義與客戶聯(lián)系，有針對(duì)性的做客戶工作。此項(xiàng)工作剛啟動(dòng)，目前在聯(lián)系的單位有中國(guó)郵政、xxxx建筑工業(yè)大學(xué)、百盛購(gòu)物中心等。（二）厲行節(jié)約，集中各種資源支援一線為了把有限的資源投入到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中去，xxxx分公司在配送、禮品購(gòu)置、第三方服務(wù)等方面想了很多辦法，確保既能做好工作，又能節(jié)約費(fèi)用。