【正文】 （二）厲行節(jié)約，集中各種資源支援一線為了把有限的資源投入到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中去，xxxx分公司在配送、禮品購(gòu)置、第三方服務(wù)等方面想了很多辦法，確保既能做好工作，又能節(jié)約費(fèi)用。積極與一些大的企業(yè)或集團(tuán)單位進(jìn)行合作，通過(guò)他們做一些前期的鋪墊宣傳，以合作單位的名義與客戶聯(lián)系，有針對(duì)性的做客戶工作。這部分客戶對(duì)保險(xiǎn)公司的忠誠(chéng)度還沒培養(yǎng)起來(lái)，坐席簽單難度相對(duì)較小。在“二促”項(xiàng)目開展初期，積極與有數(shù)據(jù)資源的單位聯(lián)系，爭(zhēng)取與其建立較密切的私人關(guān)系，確?；A(chǔ)外呼數(shù)據(jù)來(lái)源的穩(wěn)定性。目前xxxx分公司車電聯(lián)呼業(yè)務(wù)已占全部外呼業(yè)務(wù)的30%左右。我們?cè)谧羞x擇了一些業(yè)務(wù)技能較好、溝通能力較強(qiáng)的坐席來(lái)專屬維護(hù)該類業(yè)務(wù)，并與車商部建立了一個(gè)溝通群，加強(qiáng)與駐店員的聯(lián)系，及時(shí)處理相關(guān)續(xù)保問(wèn)題。三、工作中的亮點(diǎn)（一）創(chuàng)新思路，拓寬客戶信息搜集渠道一是車商續(xù)保業(yè)務(wù)專屬化，實(shí)施“車電聯(lián)呼”。二是積極市場(chǎng)調(diào)研，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)?！皼]有規(guī)矩，不成方圓，沒有制度，寸步難行”，“二促”坐席人員數(shù)量多，人員素質(zhì)參差不齊，為保證工作效率，需要有統(tǒng)一的制度來(lái)保障日常工作的開展。（五）抓配套建設(shè)，打造“好基礎(chǔ)”經(jīng)過(guò)摸索，我們?cè)谝韵聨讉€(gè)方面做了一些基礎(chǔ)性工作，保證了“二促”業(yè)務(wù)的平穩(wěn)發(fā)展。設(shè)立“精英榜”，鼓勵(lì)坐席間良性競(jìng)爭(zhēng)，每天更新坐席呼出量、接通率、成交量。二是以基本法激勵(lì)坐席，鼓勵(lì)良性競(jìng)爭(zhēng)。（四）抓激勵(lì)建設(shè)，打造“好機(jī)制”一是拿出專項(xiàng)費(fèi)用，推進(jìn)業(yè)務(wù)競(jìng)賽。機(jī)構(gòu)“二促”團(tuán)隊(duì)人員相對(duì)較少，培訓(xùn)力量薄弱，團(tuán)隊(duì)氛圍難以持續(xù)。新學(xué)員上線后，一般會(huì)安排與電銷經(jīng)驗(yàn)豐富的坐席組成學(xué)習(xí)小組，以保證坐席培訓(xùn)的常態(tài)化。整個(gè)培訓(xùn)流程下來(lái)，坐席一般兩周左右即可上線。為提高效率，xxxx分公司對(duì)新入職“二促”坐席采取了“二次培訓(xùn)”的培訓(xùn)模式。本科學(xué)歷坐席的存在，可以對(duì)學(xué)歷相對(duì)較低的坐席形成激勵(lì)氛圍，促進(jìn)坐席間良性工作競(jìng)爭(zhēng)。以合肥地區(qū)“二 促”隊(duì)伍來(lái)看，有本科學(xué)歷的坐席超過(guò)了40%。“二促”工作對(duì)坐席的經(jīng)驗(yàn)和能力要求較高，第一批“種子”坐席的素質(zhì)對(duì)今后業(yè)務(wù)發(fā)展影響較大。為打開各機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的發(fā)展思路，堅(jiān)定機(jī)構(gòu)發(fā)展“二促”的決心，分公司一把手親自帶隊(duì)，組織各中支負(fù)責(zé)人到四川德陽(yáng)現(xiàn)場(chǎng)觀摩，通過(guò)實(shí)地了解、交流，有效拓寬了大家的發(fā)展思路，增強(qiáng)了大家做好二促的信心。二、開展的主要工作自動(dòng)“二促”項(xiàng)目以來(lái)，xxxx分公司以“思想、素質(zhì)、培訓(xùn)、激勵(lì)、配套”五方面為抓手，不斷摸索、積極思考，為“二促”工作的順利開展打下了基礎(chǔ)，主要措施如下：（一）抓思想建設(shè)，打造“好環(huán)境” xxxx分公司總經(jīng)理室對(duì)二促工作高度重視，將其列為下半年重點(diǎn)工作內(nèi)容之一，要求將“二促”業(yè)務(wù)打造成渠道專屬化的示范，分公司“二促”直屬團(tuán)隊(duì)更應(yīng)成為各中支“二促”業(yè)務(wù)發(fā)展的模板，起到帶頭作用。目前全轄完成入職手續(xù)的“二促”坐席共30人，其中已上線坐席20人，正在培訓(xùn)的坐席10人。此次，利用二促現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議的機(jī)會(huì)，向各兄弟分公司匯報(bào)xxxx二促工作情況，不妥之處敬請(qǐng)批評(píng)指正。與此同時(shí)，我也會(huì)牢記著緊盯工作重點(diǎn)，明確工作目標(biāo)，做出業(yè)績(jī)，證明自己，為公司的蓬勃發(fā)展添磚加瓦！篇三：保險(xiǎn)電銷渠道先進(jìn)交流材料抓外呼 建二促力推電銷戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型取得新突破 xxxx分公司“積極推進(jìn)二促的建設(shè)，探索電銷二促運(yùn)營(yíng)模式，搭建分公司二促隊(duì)伍，形成空地結(jié)合體系，提高陌生呼出成功率”是羅總在年初工作報(bào)告中提出的重要要求，也是推進(jìn)公司電銷戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、破解發(fā)展瓶頸的重要步驟。7：和公司同事要有良好的溝通，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)、集體榮譽(yù)感，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。6：自信是非常重要的。4：對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶，明確在某些問(wèn)題上和客戶要保持一致。2：一周一回望小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正，避免下次再犯。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。四；對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣認(rèn)真負(fù)責(zé)，但不能太低聲下氣，要給客戶留下好的印象，為公司樹立更好的形象。二；在擁有有限的客戶資源的同時(shí)還要不斷從各種渠道獲得更多客戶信息。同時(shí)很感謝公司為我們提供各種專業(yè)培訓(xùn)，更時(shí)常在周例會(huì)上傳授經(jīng)驗(yàn)，分析熱點(diǎn)和形勢(shì)，這些都是彌足珍貴并值得我們反復(fù)思量的。在公司提供的良好工作環(huán)境下，我在不斷學(xué)習(xí)行業(yè)資訊的同時(shí)，也在一步步積累自己的工作技巧和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。文 章來(lái)源 蓮山 課件 w w ?下一篇文章： 外文網(wǎng)絡(luò)信息資源檢索實(shí)習(xí)蓮山課件 原文地址：/article/zjbgsxbg/：電銷人員 總結(jié)報(bào)告 總結(jié)報(bào)告一、2012年工作總結(jié)很高興在今年8月份加入了這個(gè)年輕有活力的團(tuán)隊(duì)，與公司一同成長(zhǎng)。此外，我還要感謝我的實(shí)習(xí)指導(dǎo)老朱曼婷老師，在實(shí)習(xí)期間指導(dǎo)我在實(shí)習(xí)過(guò)程中需要注意的相關(guān)事項(xiàng)。在以后的工作中我一定踐守諾言；“誠(chéng)信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范！”的工作格言，我將引以為范！這次的實(shí)踐我相信是我以后人生的一大起點(diǎn)，我會(huì)沿著學(xué)校這條港灣向社會(huì)這片大海航行，風(fēng)雨無(wú)阻?六、致謝感謝廣東深圳陽(yáng)光保險(xiǎn)電銷中心給了我這樣一個(gè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，能讓我到社會(huì)上接觸學(xué)校書本知識(shí)外的東西，也讓我增長(zhǎng)了見識(shí)開拓眼界。因?yàn)槿魏沃R(shí)源于實(shí)踐，歸于實(shí)踐。也收獲了很多朋友，同時(shí)也學(xué)到了很多東西，電話營(yíng)銷能力和業(yè)務(wù)知識(shí)有了很大的提高，但同時(shí)也看到了我一些不足：有時(shí)還不能時(shí)刻保持自己的微笑、說(shuō)話的頻率有時(shí)過(guò)快、說(shuō)話的聲音有時(shí)過(guò)高、給顧客考慮的時(shí)間有時(shí)太短等等，我將不斷地改正自己的缺點(diǎn)，修正自己的不足，補(bǔ)缺補(bǔ)漏?；叵肫鹱约旱倪@2個(gè)半月的工作經(jīng)歷，雖然有眼淚也有辛酸，但最多的還是歷練與收獲。在公司實(shí)習(xí)這段時(shí)間我學(xué)會(huì)了很多學(xué)校中學(xué)不到的知識(shí)，不斷的充實(shí)了自己。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進(jìn)行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于實(shí)踐，提高自己的工作效率!另外在實(shí)習(xí)其實(shí)也是在不斷的學(xué)習(xí)。電話是現(xiàn)代商人越來(lái)越常用的一種交流工具，因此，做電話營(yíng)銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。特別是對(duì)于一個(gè)話務(wù)銷售員來(lái)說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)的普通話和甜美的聲音是很重要的！在真正走進(jìn)電話營(yíng)銷職場(chǎng)期間，我深有體會(huì)。另外最重要的一個(gè)因素就是普通話和禮貌，沒有禮貌別人也不會(huì)尊敬你。還有針對(duì)女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對(duì)女性一開口就要說(shuō)：“我們公司有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會(huì)耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。另外一點(diǎn)呢，就是要忽視顧客的拒絕，把它當(dāng)放屁，但是現(xiàn)在我還不能達(dá)到這個(gè)境界，被有些顧客拒絕后還是會(huì)忍不住罵回幾句，當(dāng)然不是在電話上，而是掛機(jī)后?五、實(shí)習(xí)期工作總結(jié)和收獲 電話銷售對(duì)于如何抓住顧客和找到有利顧客都取決于一分鐘的開頭語(yǔ)。面對(duì)拒絕率高達(dá)95%的電話銷售保險(xiǎn)行業(yè)，第一個(gè)月是非常難熬的，有時(shí)候電話打得真的超級(jí)郁悶，被連續(xù)拒絕幾十次之后再加上被顧客罵過(guò)之后，心情已經(jīng)滑落到了最低點(diǎn)，再也不想繼續(xù)打下去了，有幾次甚至連放棄的念頭都有。因?yàn)殡娫掍N售這個(gè)工作，有點(diǎn)像守株待兔，或者通俗的說(shuō)就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運(yùn)氣成份也很重要，因?yàn)橛锌赡軐?duì)方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個(gè)時(shí)候，你一個(gè)電話打過(guò)去了，對(duì)方會(huì)十分興奮的和你合作，并且給你簽字刷卡，而對(duì)那些感興趣的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通，他極有可能就心動(dòng)了，并且最終決定和你合作，當(dāng)然，電話銷售工作對(duì)于女孩子來(lái)說(shuō)優(yōu)勢(shì)很大，因?yàn)榕⒆涌赡芨朴诤腿藴贤?，由其是男老板，?duì)方及時(shí)不做，也會(huì)很耐心的和你聊幾分鐘，說(shuō)不定在這幾分鐘里，機(jī)會(huì)就來(lái)了。我的組長(zhǎng)經(jīng)常對(duì)我說(shuō)：“每天要盡可能多打電話，這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來(lái)，就會(huì)有收益了”。這樣兩個(gè)個(gè)星期后，掛機(jī)率沒有那么高了，基本都能和顧客聊上了，我一生可能都不會(huì)忘記這個(gè)時(shí)間，幸運(yùn)之神降臨在我身上，我終于出單咯，而且是個(gè)8000的大單，那時(shí)候興奮的輸入顧客資料時(shí)手都是顫抖的。還有就是，有時(shí)連續(xù)打了好十幾個(gè)電話，對(duì)方不是空號(hào)，就是直接拒絕你，要是碰上一個(gè)態(tài)度比較惡劣的人，可能還沒說(shuō)上一句話，就被對(duì)方給罵回來(lái)了，那個(gè)時(shí)候我的心情會(huì)是非常糟糕的，情緒也很低落，這樣的情況，所有同事都碰到過(guò)。這種情況占了60%.剩下的10%呢就是聽完產(chǎn)品介紹的，有的有興趣會(huì)繼續(xù)聽下去，沒有興趣的就直接掛機(jī)了，這時(shí)候我們就要想進(jìn)辦法跟顧客聊下去，如給他們下風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，重復(fù)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，或者不聊保險(xiǎn)，聊其他生活內(nèi)容等等，唯一目的就是不要讓他們掛機(jī)。在這三百個(gè)當(dāng)中，有的電話是打不通的，或者是空號(hào)，%。雖然活不難，可是在實(shí)際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩。一般的工作流程是，我們通過(guò)電話方式，撥打電話聯(lián)系陌生人，向他推銷我們的的產(chǎn)品，如果顧客滿意的話，就登記顧客資料，再提交審核。技術(shù)部：負(fù)責(zé)發(fā)送名單數(shù)據(jù)，處理電話技術(shù)方面工作。電話作為一種方便、快捷、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售作為一種新時(shí)尚正走進(jìn)千家萬(wàn)戶。電話銷售是指通過(guò)電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù)。四、實(shí)習(xí)過(guò)程一、了解過(guò)程在當(dāng)今的時(shí)代，電話作為一種快捷、方便、經(jīng)濟(jì)的通訊工具，在咨詢和購(gòu)物方面已日益得到普及。今天打電話給你是我們陽(yáng)光公司周年慶，有個(gè)短期的活動(dòng)由我負(fù)責(zé)通知到你，是不需要你作任何消費(fèi)的，你聽聽做個(gè)參考就可以了”。三、實(shí)習(xí)環(huán)境在公司，采取小組工作的形式，每個(gè)組有差不多十幾個(gè)人，設(shè)一個(gè)組長(zhǎng)，每個(gè)人都分配了工作任務(wù)，每個(gè)月都有硬性歸定要完成多少指標(biāo)，并按5%進(jìn)行提成獎(jiǎng)勵(lì)。由于經(jīng)營(yíng)管理的良好表現(xiàn)和優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)，陽(yáng)光保險(xiǎn)先后獲得百佳“中華儒商”、五十強(qiáng)“人民信賴品牌”、十強(qiáng)“保險(xiǎn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力品牌”、“亞洲500最具價(jià)值品牌”、“亞洲十大最具影響力品牌”和2008中國(guó)最佳商業(yè)模式等大獎(jiǎng)，公司的品牌形象不斷提升。陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司擁有陽(yáng)光財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司和陽(yáng)光人壽保險(xiǎn)股份有限公司等多家專業(yè)子公司。當(dāng)我們?cè)谔焯孟硎苌系鄣亩鲗櫤透＠?，并得到美女天使的溫情款待時(shí)，我們已經(jīng)永遠(yuǎn)不可能再知道，我們的孩子正在冰涼灶邊等著****那點(diǎn)小得可憐的救濟(jì)第五篇：電銷保險(xiǎn)員工個(gè)人月度工作總結(jié)電銷保險(xiǎn)工作實(shí)習(xí)報(bào)告一、實(shí)習(xí)說(shuō)明（1）實(shí)習(xí)時(shí)間：2010年2月17日至2011年5月31日（2）實(shí)習(xí)地點(diǎn)：廣東深圳陽(yáng)光保險(xiǎn)電銷公司（3）實(shí)習(xí)性質(zhì)：畢業(yè)實(shí)習(xí)二、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介 陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司是國(guó)內(nèi)七大保險(xiǎn)集團(tuán)之一，由中國(guó)石油化工集團(tuán)公司、中國(guó)南方航空集團(tuán)公司、中國(guó)鋁業(yè)公司、中國(guó)對(duì)外貿(mào)易運(yùn)輸（集團(tuán)）總公司、廣東電力發(fā)展股份有限公司等國(guó)有大型企業(yè)集團(tuán)為主發(fā)起組建。但就這么一個(gè)小小的，微不足道，三天后幾乎所有人都會(huì)忘記的意外，給我們和我們的家人造成什么樣的結(jié)果?你是否明白，當(dāng)我們趟在醫(yī)院的舒服溫馨的病床上，享受漂亮護(hù)士小姐溫馨服務(wù)給你打點(diǎn)滴的時(shí)候，我們的家人正在為你的醫(yī)藥費(fèi)而東奔西跑，找遭人白眼和拒絕。我們可以相當(dāng)小心的不去撞汽車，但誰(shuí)又能保證，我們的司機(jī)大佬們不會(huì)打著電話，滿口酒精，踩著油門，在我們過(guò)斑馬線的時(shí)候，將我們直接撞到醫(yī)院里充滿溫馨病床上，或者是安靜、祥和的太平間!當(dāng)我們睡在舒適的大巴，前往美麗小鎮(zhèn)九江去旅游，也許正想著美麗漂亮的導(dǎo)游小姐對(duì)你的那個(gè)甜美微笑的時(shí)候，你也許一點(diǎn)都想不到，有這么一個(gè)船老大，開著一個(gè)1000噸的大船，撞向九江大橋的一個(gè)橋墩，結(jié)果讓我們永遠(yuǎn)的睡在了九江清涼的江水中。因此，私低下，在投資國(guó)債與企業(yè)債券二者中進(jìn)行選擇，我更偏好國(guó)債投資!我們的家庭理財(cái)中，有一個(gè)極不被人重視，但卻相當(dāng)重要的一部份，那就是保險(xiǎn)資產(chǎn)的配置問(wèn)題。一旦有個(gè)風(fēng)吹草動(dòng)，我們不但享受不到經(jīng)濟(jì)發(fā)展的成果，反而會(huì)把我們的銀子變成別人的成果!因此，我們進(jìn)行理財(cái)，一定要有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，不要把所有的鳮蛋放在一個(gè)藍(lán)子里，特別是不要借錢去炒股除非你是一個(gè)股市中的特等高手!因此在一般的家庭中，股票與基金類風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)原則上不應(yīng)當(dāng)超過(guò)流動(dòng)資產(chǎn)50%，就樣，在風(fēng)險(xiǎn)來(lái)臨時(shí)，我們的生活質(zhì)量將不會(huì)因此而受到太大的影響!在我們的家庭理財(cái)中，配一些銀行存款也是十分必要的，銀行活期存款雖然利息特低，表面看起來(lái)根本是沒什么投資價(jià)值。那么，我們配一點(diǎn)證券與股票資產(chǎn)也是有必要的，在中國(guó)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展而銀行利率呈負(fù)利率的進(jìn)程中，我們持有股票和基金也算是坐上了中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的順風(fēng)車，享受經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的成果。教育與培訓(xùn)的投資回報(bào)率是多小，我想到目前為止，最精明的會(huì)計(jì)師也許還不能計(jì)算出它的回報(bào)率到底有多高，高到什么程度!因此，我們?cè)诩彝ダ碡?cái)中，首先應(yīng)當(dāng)優(yōu)先拔出我們自己和家庭成員的教育和培訓(xùn)費(fèi)用，哪怕是欠債也應(yīng)當(dāng)去做。現(xiàn)在他是一個(gè)廠里的負(fù)責(zé)設(shè)備的副經(jīng)理，他沒告訴我他的工資是多小，不過(guò)我知道他現(xiàn)在在珠海至小有二套房子，還有一輛小車，而且更重要的是他還有一個(gè)非常漂亮的老婆，據(jù)說(shuō)是個(gè)研究生畢業(yè)。而另一個(gè)卻有了錢就把錢用了，他把他工作前半年的錢用了，參加了一個(gè)電工培訓(xùn)，結(jié)果過(guò)了幾個(gè)月，他在另一個(gè)廠當(dāng)了個(gè)電工，后來(lái)他又參加了中級(jí)高級(jí)電工和電工技師的培訓(xùn)，而且還參加了自