【正文】 接受你的同時來接受你的產品。（三）敏銳的觀察力和洞察力優(yōu)秀的促銷員還應具備對顧客購買心理的敏銳的觀察力和深邃的洞察力，只有這樣才能清楚地知道顧客購買心理的變化。了解了顧客的心理，可以有針對性地進行誘導。（四）高超的語言溝通技巧和談判技巧優(yōu)秀的促銷員還應具備高超的語言溝通技巧及談判技巧，只有具備這樣的素質，才能讓顧客接受你的產品并在與顧客的價格交鋒中取勝。（五）良好的心理素質除以上的素質外，還應具備良好的心理素質。這很關鍵，因為在促銷過程中，承受著各種壓力、挫折，沒有良好的心理素質是不行的。促銷員行為規(guī)范（一）儀表規(guī)范干凈整潔、落落大方的儀表給人以良好的感覺，促銷員是公司形象代表。因此作為一名優(yōu)秀的促銷員應該時刻地注重自已的儀表形象。工作期間要做到如下要求：注意發(fā)型不宜太夸張，包括頭發(fā)顏色、頭發(fā)形狀；化妝要適宜，不宜濃妝；不能戴太大的耳環(huán)；指甲不要留得太長，也不要染色；著裝要求統(tǒng)一、整潔大方，不能穿休閑類服飾；要求穿高跟鞋；不要吃有異味的東西，避免口中的異味。（二）用語規(guī)范促銷員應保持熱情主動的促銷意識，針對不同的情況，及時對光臨的顧客禮貌問候，主動介紹，讓顧客在愉快的氣氛中接受促銷員的推薦，促成購買。促銷員在整個銷售過程中，盡量要做到熱情大方，但不必過于謙卑，用熱情的服務來打動顧客，感染顧客。工作中使用禮貌用語，做到彬彬有禮，和藹可親。不同情況 針對性用語見到來售點的顧客 “您好，歡迎光臨”稱呼顧客 應使用：您、老師、師傅、先生、大姐、小姐等禮貌稱謂對購機顧客表示感謝 “謝謝您！”“歡迎再次光臨！”對未購機者 可使用“沒有關系！”“歡迎下次光臨！”等鼓勵性話語不能立刻接待顧客 “對不起，讓您久等了”介紹產品時“讓我為您演示一下產品的功能，好嗎？”“請您看一看我們的產品介紹，好嗎？”等讓顧客等待之后 “抱歉，讓您久等了！”在請教顧客時 “對不起，請問您貴姓”在向顧客道歉時 “非常抱歉，給您添麻煩了”（三）服務規(guī)范言語舉止符合規(guī)范。對產品及相關專業(yè)知識諳熟，當顧客的好參謀，不浮夸產品功能或功效。熱情、自信地待客，不冷落顧客。顧客較多時，應“接一、待二、招呼三”（重點接待某位、分發(fā)宣傳品給幾位、回答另一位的提問或提供幫助），要借機造勢，掀起銷售高潮。耐心待客，不得有不耐煩跡象。為顧客拿產品或進行包裝時應熟練、正確，遞給顧客時應使用雙手。收錢、找錢均應使用雙手。不管顧客是否購買，均應文明待客、禮貌送客。不強拉顧客。不中傷競品。（四）行政紀律準時上、下班，上班時間內不允許出現(xiàn)空崗。請假應遵守公司和賣場的考勤規(guī)定。就餐時間嚴格遵照賣場規(guī)定。上班不得閑聊、吃東西、看報刊、唱歌、喧嘩等。不得在公共場所剪指甲、梳頭、化妝等。不得坐、靠著待客。不得以任何理由與他人發(fā)生爭吵。不得兼職。（五）貨款管理工作時間內妥善保管，上、下班交接要全面、仔細。有收貨款的人員：a、是經(jīng)銷商的產品，當天與經(jīng)銷商指定負責人結算，并得到簽名認可；b、是賣場的產品，下班時即與賣場指定負責人結算，并得到簽名認可。負責貨款產品、贈品以及各種物料的安全，若有遺失，照價賠償。做好售點各種銷售記錄，并及時向上級匯報。不得挪用貨款、產品等各種本企業(yè)及賣場的財、物。（六）售后服務處理規(guī)范對購買后的回頭咨詢的顧客，應熱情、耐心地予以解答。對待投訴，應熱情地接待，確認投訴內容是否確因本公司的產品或服務引起的；若不是也必須耐心解釋。確因本公司的產品或服務引起的，應確認是否使用不當引起的；對于用法不當引起的，應悉心講解，并表示歉意。確因質量問題引起的，應予以退、換貨，并表示歉意，（若企業(yè)允許，可送給某種贈品等）但要遵守有關退換貨規(guī)定執(zhí)行；處理后需取得賣場的蓋章證明，交辦事處上報公司。問題較嚴重的，應先安撫好顧客情緒，并馬上向業(yè)務主管或其他上級匯報。業(yè)務主管必須迅速核定事實，與顧客取得聯(lián)系（最好登門拜訪），表示歉意，安撫其情緒，了解其需要，商洽合適解決辦法，達成初步諒解；注意不可拖延，以防事態(tài)擴大。馬上填制〈投訴處理辦法申請表〉（見附表），向銷售總部提出申請，獲準后方可執(zhí)行；銷售總部必須迅速作出決策，不可拖延。及時與顧客協(xié)調處理，并取得相關部門證明（如鑒定報告、診斷病歷卡、費用發(fā)票等），簽定〈投訴處理協(xié)議〉（見附表），達成正式諒解。月底將所有相關資料（賣場小票或證明、相關部門證明、顧客有效證件復印件、上級批復的申請、協(xié)議等）寄回銷售總部。整個處理過程應注意隔離事件，嚴防事件被媒體進行不利的報道。培訓促銷（導購）人員店內促銷之目的一、提高產品的知名度和接受程度，樹立專業(yè)化形象。二、提高產品的銷量，增加商店對我公司產品的信心，并增進客情關系。三、促使?jié)撛陬櫩妥霎a品品嘗，刺激產品使用量及市場滲透率。四、保持現(xiàn)有的顧客對我們產品的注意及增加產品的使用量和承認度。五、調查消費者的評價及反應，獲得需求信息來幫助我們進一步改進產品，改善服務。做一個出色的促銷員一、什么是出色的促銷員？嫻熟的產品及優(yōu)特點知識+充滿自信的銷售技巧=具有素質的專業(yè)表現(xiàn)二、你的任務：向消費者介紹產品，調查消費者的評價及反應，幫助顧客作明知之選，使其認為自己得到了最好的產品與服務，成為我們品牌的宣傳者。三、通過努力，你能得到什么？專業(yè)知識+溝通能力+應變能力+銷售技巧+終生受益的敬業(yè)精神+豐厚的報酬=成就感促銷準備一、心理準備“境由心造”：沒有賣不出去的產品‘只有賣不出產品的促銷員’。（一）自我暗示法則自信心最為重要——你是最好的——你有最好的產品——你一定會獲得豐厚的報酬（二）正確的方向你在公司所扮演的角色：你是我們大家庭的成員及本公司的市場代表，公司需要你保持并提高公司的聲譽。你亦是公司的推銷員之一，公司需要你傳達產品的信息及推廣產品給顧客。你對顧客所扮演的角色：公司的產品擁有優(yōu)越的品質，你有責任傳達正確的產品資料，幫助顧客作出明智的選擇，以提高生活水平。謹記：不要害羞，應以專業(yè)的態(tài)度去完成及欣賞你的工作二、全心全意地準備自己（一）內在方面：擁有適應力、沖勁、熱忱、毅力、忠誠、誠懇、技巧及智慧，隨時保持良好的心態(tài)。（二）外在方面：促銷員需要統(tǒng)一著裝，儀容要保持整潔及神采飛揚，以配合工作環(huán)境及所推銷的產品。（三）環(huán)境方面：保持產品推廣的環(huán)境清潔，臺布及推廣用品清潔，并用適量的POP裝飾商場。（四）公共關系方面：確認你的位置，產品所在。拜訪商場管理人員，取得他們的支持和信任。確保你的用具，物品放置安全。