【正文】 促銷員應(yīng)該時(shí)刻地注重自已的儀表形象。工作期間要做到如下要求：注意發(fā)型不宜太夸張，包括頭發(fā)顏色、頭發(fā)形狀；化妝要適宜，不宜濃妝；不能戴太大的耳環(huán)；指甲不要留得太長，也不要染色；著裝要求統(tǒng)一、整潔大方，不能穿休閑類服飾；要求穿高跟鞋；不要吃有異味的東西，避免口中的異味。（二）用語規(guī)范促銷員應(yīng)保持熱情主動的促銷意識，針對不同的情況，及時(shí)對光臨的顧客禮貌問候，主動介紹，讓顧客在愉快的氣氛中接受促銷員的推薦，促成購買。促銷員在整個(gè)銷售過程中，盡量要做到熱情大方，但不必過于謙卑，用熱情的服務(wù)來打動顧客，感染顧客。工作中使用禮貌用語，做到彬彬有禮，和藹可親。不同情況 針對性用語見到來售點(diǎn)的顧客 “您好，歡迎光臨”稱呼顧客 應(yīng)使用：您、老師、師傅、先生、大姐、小姐等禮貌稱謂對購機(jī)顧客表示感謝 “謝謝您！”“歡迎再次光臨！”對未購機(jī)者 可使用“沒有關(guān)系！”“歡迎下次光臨！”等鼓勵(lì)性話語不能立刻接待顧客 “對不起，讓您久等了”介紹產(chǎn)品時(shí)“讓我為您演示一下產(chǎn)品的功能，好嗎？”“請您看一看我們的產(chǎn)品介紹，好嗎？”等讓顧客等待之后 “抱歉，讓您久等了！”在請教顧客時(shí) “對不起，請問您貴姓”在向顧客道歉時(shí) “非常抱歉，給您添麻煩了”（三）服務(wù)規(guī)范言語舉止符合規(guī)范。對產(chǎn)品及相關(guān)專業(yè)知識諳熟，當(dāng)顧客的好參謀，不浮夸產(chǎn)品功能或功效。熱情、自信地待客，不冷落顧客。顧客較多時(shí)，應(yīng)“接一、待二、招呼三”（重點(diǎn)接待某位、分發(fā)宣傳品給幾位、回答另一位的提問或提供幫助），要借機(jī)造勢，掀起銷售高潮。耐心待客，不得有不耐煩跡象。為顧客拿產(chǎn)品或進(jìn)行包裝時(shí)應(yīng)熟練、正確，遞給顧客時(shí)應(yīng)使用雙手。收錢、找錢均應(yīng)使用雙手。不管顧客是否購買，均應(yīng)文明待客、禮貌送客。不強(qiáng)拉顧客。不中傷競品。（四）行政紀(jì)律準(zhǔn)時(shí)上、下班，上班時(shí)間內(nèi)不允許出現(xiàn)空崗。請假應(yīng)遵守公司和賣場的考勤規(guī)定。就餐時(shí)間嚴(yán)格遵照賣場規(guī)定。上班不得閑聊、吃東西、看報(bào)刊、唱歌、喧嘩等。不得在公共場所剪指甲、梳頭、化妝等。不得坐、靠著待客。不得以任何理由與他人發(fā)生爭吵。不得兼職。（五）貨款管理工作時(shí)間內(nèi)妥善保管，上、下班交接要全面、仔細(xì)。有收貨款的人員：a、是經(jīng)銷商的產(chǎn)品，當(dāng)天與經(jīng)銷商指定負(fù)責(zé)人結(jié)算，并得到簽名認(rèn)可；b、是賣場的產(chǎn)品，下班時(shí)即與賣場指定負(fù)責(zé)人結(jié)算，并得到簽名認(rèn)可。負(fù)責(zé)貨款產(chǎn)品、贈品以及各種物料的安全，若有遺失，照價(jià)賠償。做好售點(diǎn)各種銷售記錄，并及時(shí)向上級匯報(bào)。不得挪用貨款、產(chǎn)品等各種本企業(yè)及賣場的財(cái)、物。（六）售后服務(wù)處理規(guī)范對購買后的回頭咨詢的顧客，應(yīng)熱情、耐心地予以解答。對待投訴，應(yīng)熱情地接待，確認(rèn)投訴內(nèi)容是否確因本公司的產(chǎn)品或服務(wù)引起的；若不是也必須耐心解釋。確因本公司的產(chǎn)品或服務(wù)引起的，應(yīng)確認(rèn)是否使用不當(dāng)引起的；對于用法不當(dāng)引起的，應(yīng)悉心講解，并表示歉意。確因質(zhì)量問題引起的，應(yīng)予以退、換貨，并表示歉意，（若企業(yè)允許，可送給某種贈品等）但要遵守有關(guān)退換貨規(guī)定執(zhí)行；處理后需取得賣場的蓋章證明，交辦事處上報(bào)公司。問題較嚴(yán)重的，應(yīng)先安撫好顧客情緒，并馬上向業(yè)務(wù)主管或其他上級匯報(bào)。業(yè)務(wù)主管必須迅速核定事實(shí)，與顧客取得聯(lián)系（最好登門拜訪），表示歉意，安撫其情緒，了解其需要，商洽合適解決辦法，達(dá)成初步諒解；注意不可拖延，以防事態(tài)擴(kuò)大。馬上填制〈投訴處理辦法申請表〉（見附表），向銷售總部提出申請，獲準(zhǔn)后方可執(zhí)行；銷售總部必須迅速作出決策，不可拖延。及時(shí)與顧客協(xié)調(diào)處理，并取得相關(guān)部門證明（如鑒定報(bào)告、診斷病歷卡、費(fèi)用發(fā)票等），簽定〈投訴處理協(xié)議〉（見附表），達(dá)成正式諒解。月底將所有相關(guān)資料（賣場小票或證明、相關(guān)部門證明、顧客有效證件復(fù)印件、上級批復(fù)的申請、協(xié)議等）寄回銷售總部。整個(gè)處理過程應(yīng)注意隔離事件，嚴(yán)防事件被媒體進(jìn)行不利的報(bào)道。培訓(xùn)促銷（導(dǎo)購）人員店內(nèi)促銷之目的一、提高產(chǎn)品的知名度和接受程度，樹立專業(yè)化形象。二、提高產(chǎn)品的銷量，增加商店對我公司產(chǎn)品的信心，并增進(jìn)客情關(guān)系。三、促使?jié)撛陬櫩妥霎a(chǎn)品品嘗，刺激產(chǎn)品使用量及市場滲透率。四、保持現(xiàn)有的顧客對我們產(chǎn)品的注意及增加產(chǎn)品的使用量和承認(rèn)度。五、調(diào)查消費(fèi)者的評價(jià)及反應(yīng)，獲得需求信息來幫助我們進(jìn)一步改進(jìn)產(chǎn)品，改善服務(wù)。做一個(gè)出色的促銷員一、什么是出色的促銷員？嫻熟的產(chǎn)品及優(yōu)特點(diǎn)知識+充滿自信的銷售技巧=具有素質(zhì)的專業(yè)表現(xiàn)二、你的任務(wù)：向消費(fèi)者介紹產(chǎn)品，調(diào)查消費(fèi)者的評價(jià)及反應(yīng)，幫助顧客作明知之選，使其認(rèn)為自己得到了最好的產(chǎn)品與服務(wù)，成為我們品牌的宣傳者。三、通過努力，你能得到什么？專業(yè)知識+溝通能力+應(yīng)變能力+銷售技巧+終生受益的敬業(yè)精神+豐厚的報(bào)酬=成就感促銷準(zhǔn)備一、心理準(zhǔn)備“境由心造”：沒有賣不出去的產(chǎn)品‘只有賣不出產(chǎn)品的促銷員’。（一）自我暗示法則自信心最為重要——你是最好的——你有最好的產(chǎn)品——你一定會獲得豐厚的報(bào)酬（二）正確的方向你在公司所扮演的角色：你是我們大家庭的成員及本公司的市場代表，公司需要你保持并提高公司的聲譽(yù)。你亦是公司的推銷員之一，公司需要你傳達(dá)產(chǎn)品的信息及推廣產(chǎn)品給顧客。你對顧客所扮演的角色：公司的產(chǎn)品擁有優(yōu)越的品質(zhì)，你有責(zé)任傳達(dá)正確的產(chǎn)品資料，幫助顧客作出明智的選擇，以提高生活水平。謹(jǐn)記：不要害羞，應(yīng)以專業(yè)的態(tài)度去完成及欣賞你的工作二、全心全意地準(zhǔn)備自己（一）內(nèi)在方面：擁有適應(yīng)力、沖勁、熱忱、毅力、忠誠、誠懇、技巧及智慧，隨時(shí)保持良好的心態(tài)。（二）外在方面：促銷員需要統(tǒng)一著裝，儀容要保持整潔及神采飛揚(yáng)，以配合工作環(huán)境及所推銷的產(chǎn)品。（三）環(huán)境方面：保持產(chǎn)品推廣的環(huán)境清潔，臺布及推廣用品清潔，并用適量的POP裝飾商場。（四）公共關(guān)系方面：確認(rèn)你的位置，產(chǎn)品所在。拜訪商場管理人員，取得他們的支持和信任。確保你的用具，物品放置安全。第五篇：班主任應(yīng)具備的基本素質(zhì)班主任應(yīng)具備的基本素質(zhì)一、職業(yè)道德，首先要愛自己所從事的教育事業(yè)，對工作充滿熱情。只有熱愛班主任工作才會把它做好，大家都知道，有什么樣的班主任，就會有什么樣的學(xué)生，班主任的工作熱情，責(zé)任心對班級學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活態(tài)度有很大影響。因此，希望我們的班主任展現(xiàn)在學(xué)生面前的都是積極地、正面的，千萬不能因?yàn)樽约旱南埠?、不良情緒給學(xué)生的心靈蒙上陰影。一個(gè)班級幾十名學(xué)生交到你手里，希望各位牢記，你的責(zé)任重大。，個(gè)人利益應(yīng)服從集體利益。簡單地講，班主任必須積極、主動、認(rèn)真、無條件地履職盡責(zé)，工作中不推諉、不講條件、不拖沓。這是班主任應(yīng)該具備的基本素質(zhì)。二、班主任必須具有良好的溝通和協(xié)調(diào)能力。一是學(xué)優(yōu)生和學(xué)困生的關(guān)系的協(xié)調(diào)，在安排座位時(shí)考慮，并在學(xué)習(xí)方面安排學(xué)優(yōu)生幫助學(xué)困生；二是班委干部和普通學(xué)生之間的關(guān)系，重點(diǎn)培養(yǎng)班委干部的管理能力和服務(wù)意識，培養(yǎng)普通學(xué)生自覺遵守紀(jì)律、服從管理的意識；三是學(xué)生之間的矛盾糾紛你是否第一時(shí)間了解、處理、化解，重點(diǎn)幫助生活困難、心理不健康的學(xué)生走出困境。如果你班上的學(xué)生之間發(fā)生矛盾糾紛你不知情，你沒有第一時(shí)間了解、處理、化解，你需要想想，你的工作做到位了嗎？，密切協(xié)作，教育思想要一致。班主任和科任教師之間要相互及時(shí)的溝通，相互交換學(xué)生的情況，以便在工作中共同研究如何加強(qiáng)對學(xué)生進(jìn)行思想素質(zhì)教育的方法。作為一個(gè)班主任，如果你認(rèn)為只要教好你自己所教科目就行了，那只能說明你還不是一個(gè)優(yōu)秀班主任。每位教師身上都會有不同的閃光點(diǎn)，班主任要善于引導(dǎo)、鼓勵(lì)學(xué)生積極認(rèn)可學(xué)科教師身上的優(yōu)點(diǎn)（專業(yè)知識或者人格修養(yǎng)），努力使班主任、學(xué)科教師、學(xué)生三方達(dá)成共識、形成合力，齊心協(xié)力做好班級教育管理工作，提高班級學(xué)生整體學(xué)習(xí)成績和素質(zhì)。，家長與學(xué)生之間的共同和協(xié)調(diào)等。班主任還要及時(shí)跟家長聯(lián)系、溝通，比如教育觀念、教育方式方法等，避免家校教育脫節(jié)，達(dá)成教育共識，形成教育合理，共同做好學(xué)生教育工作。我這里講的，都是針對現(xiàn)階段我們班主任工作中存在的一些問題而講，大家可以對號入座，有則改之，無則加勉。