【正文】 戶消費(fèi)需求特征和購買行為規(guī)律進(jìn)行研究，按照客戶消費(fèi)特征和購買行為規(guī)律劃定目標(biāo)是市場(chǎng)研究市場(chǎng)細(xì)分的重點(diǎn)。這樣精確化營(yíng)銷才能有正確的開始。只有對(duì)來自營(yíng)業(yè)、計(jì)費(fèi)、賬務(wù)、客服等系統(tǒng)的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，才能對(duì)客戶消費(fèi)需求特征和購買行為規(guī)律進(jìn)行研究，并基于經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)形成統(tǒng)一的客戶視圖。統(tǒng)一的客戶視圖是對(duì)客戶屬性完整、一致的展現(xiàn)，形成了統(tǒng)一的客戶視圖就能進(jìn)行更深層次的數(shù)據(jù)挖掘，輕而易舉地找出隱藏其后的目標(biāo)市場(chǎng)。所以統(tǒng)一的客戶視圖應(yīng)是對(duì)全部客戶相關(guān)數(shù)據(jù)的收集和分析，應(yīng)包括顯性的客戶信息和隱性的客戶信息。而不論顯性的客戶信息還是隱性的客戶信息，都得需要一套企業(yè)級(jí)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)倉庫，利用這個(gè)數(shù)據(jù)庫來匯總、統(tǒng)計(jì)、分析、提煉客戶歷史信息。其中，客戶在與移動(dòng)通信企業(yè)的各種交互過程中記錄的信息，包括客戶的入網(wǎng)資料、客戶所選擇的產(chǎn)品信息、變更記錄、客戶咨詢、投訴信息及各種通信賬單（包括各類話音賬單、增值業(yè)務(wù)賬單等）、客戶的通信時(shí)長(zhǎng)、辦理的增值業(yè)務(wù)明細(xì)等等都是客戶的顯性信息。隱性的信息則更加重要，這里面不僅要通過歷史的基礎(chǔ)顯性信息來分析出客戶價(jià)值生命周期所處的位置，更要分析出客戶可能增加購買產(chǎn)品的信息，如常用的交叉銷售數(shù)據(jù)挖掘信息、客戶整體的特征畫像（比如客戶屬于商旅精英族還是新業(yè)務(wù)絕緣族等信息）。隱性的客戶信息需要不斷訓(xùn)練企業(yè)數(shù)據(jù)分析師等人員和修正各種數(shù)據(jù)模型，以達(dá)到分析數(shù)據(jù)與客戶實(shí)際屬性的最佳擬合，因而隱形信息獲取相對(duì)較難篇四：移動(dòng)營(yíng)銷合作方案(sms)中國移動(dòng)**公司合作營(yíng)銷方案（sms）一、公司簡(jiǎn)介：北京聯(lián)東偉業(yè)科技發(fā)展有限公司成立于2000年9月，自2003年公司開始拓展移動(dòng)業(yè)務(wù)多元化應(yīng)用，為廣大移動(dòng)用戶提供豐富多彩的移動(dòng)產(chǎn)品，并取得巨大成功。我公司致力于面向全中國的手機(jī)用戶為其提供多樣化、一體化的手機(jī)增值服務(wù)，與合作伙伴緊密協(xié)作，搭建全球華人教育娛樂、商務(wù)的移動(dòng)生活平臺(tái)。我公司長(zhǎng)期以來同中國移動(dòng)通信集團(tuán)有著良好的合作基礎(chǔ)，目前“聯(lián)東偉業(yè)”的wap各類主力業(yè)務(wù)均分布在夢(mèng)網(wǎng)菜單分類頻道前八名，本公司在wap主站收入穩(wěn)居全國sp排名的前三名。同時(shí)公司的mms、sms、ivr等其他業(yè)務(wù)也在wap的帶動(dòng)下取得了長(zhǎng)足發(fā)展，其中mms業(yè)務(wù)收入已經(jīng)躋身全國前10 的行列，sms業(yè)務(wù)的收入增長(zhǎng)了10倍以上。二、合作目的為了加強(qiáng)與移動(dòng)集團(tuán)地市公司緊密合作關(guān)系，促進(jìn)sms移動(dòng)增值業(yè)務(wù)在用戶中的認(rèn)知度和美譽(yù)度，希望借助移動(dòng)集團(tuán)**公司強(qiáng)大的宣傳平臺(tái)和在用戶中樹立的良好信譽(yù)，配合我公司優(yōu)質(zhì)實(shí)用、特色鮮明的增值產(chǎn)品，本著互惠互利、服務(wù)用戶的目的，開展業(yè)務(wù)推廣合作，讓用戶體驗(yàn)便捷、高效、快樂的sms移動(dòng)增值服務(wù)的同時(shí)，推進(jìn)雙方在本地業(yè)績(jī)的快速健康發(fā)展！三、合作基礎(chǔ)雙方長(zhǎng)期良好的合作關(guān)系是合作成功的基本保證。長(zhǎng)期以來，我公司和移動(dòng)集團(tuán)總公司及各級(jí)省市公司開展各項(xiàng)增值服務(wù)合作，并成為了移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)服務(wù)提供商中非常重要的一股力量，為雙方長(zhǎng)期進(jìn)一步合作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。一流的客戶服務(wù)和技術(shù)力量是保障用戶利益和合作順利進(jìn)行的必要保證。我公司的服務(wù)宗旨是為移動(dòng)用戶提供最優(yōu)質(zhì)的增值服務(wù)，把用戶的利益放在首位；我公司有著穩(wěn)定的技術(shù)平臺(tái)，保證業(yè)務(wù)順利發(fā)送到用戶手機(jī)和流暢的使用。出色的技術(shù)支持人員和客服人員，將為用戶提供最貼心、最全面的服務(wù)保障。特色產(chǎn)品作為合作的核心載體，必須要做到以質(zhì)取勝，真正贏得用戶親睞。我公司一大批優(yōu)秀的市場(chǎng)分析和產(chǎn)品策劃人員保證了我們的產(chǎn)品集時(shí)尚與實(shí)用于一體，使我們的產(chǎn)品永遠(yuǎn)走在無線增殖領(lǐng)域的最前沿，為用戶提供最需要和滿意的無線增值產(chǎn)品。四、合作業(yè)務(wù)介紹：為了配合這次合作，我們特別挑選出了幾個(gè)在日常推廣中極受用戶歡迎的幾個(gè)特色突出、功能時(shí)尚的產(chǎn)品：五、具體營(yíng)銷計(jì)劃a)品牌策略：本次和移動(dòng)集團(tuán)**公司的合作，主要目的是借助移動(dòng)品牌在用戶心中的良好形象，加之我公司優(yōu)質(zhì)的增值服務(wù)產(chǎn)品。使雙方的優(yōu)質(zhì)品牌效益在合作的過程中都得到放大和延伸，讓用戶對(duì)基于移動(dòng)平臺(tái)的增值服務(wù)品牌更加滿意，同時(shí)使我公司的業(yè)務(wù)品牌在移動(dòng)用戶有更好的認(rèn)可度。b)產(chǎn)品策略：本次推廣的產(chǎn)品主要以鈴聲為主，這也是適應(yīng)當(dāng)下市場(chǎng)潮流的選擇結(jié)果，因?yàn)橛脩魧?duì)鈴聲類的產(chǎn)品一直熱度不減。而且產(chǎn)品類型也包括了包月和點(diǎn)播兩種形式，便于用戶選擇。另外還有一個(gè)情感互動(dòng)類產(chǎn)品作為補(bǔ)充，給不喜歡鈴聲的用戶更多選擇。c)價(jià)格策略：價(jià)格是營(yíng)銷用戶消費(fèi)的關(guān)鍵因素之一，在鈴聲產(chǎn)品中，我們準(zhǔn)備了單純的鈴聲類產(chǎn)品天天樂吧和酷游天下，這兩個(gè)產(chǎn)品價(jià)格比較便宜，功能基本一致，付費(fèi)方式分為包月和點(diǎn)播；還有融合了鈴聲、閃信、圖片下載、幽默笑話、開心祝福等多種短信功能為一體的短信產(chǎn)品，但是價(jià)格上也要稍微貴一點(diǎn)。這樣多種價(jià)格層次，不同付費(fèi)方式的價(jià)格結(jié)構(gòu)，讓用戶更容易接受。d)廣告和促銷：廣告方面可以有當(dāng)?shù)氐碾娨?、廣播、平面媒體多方結(jié)合；加移動(dòng)特有的宣傳資源：如當(dāng)?shù)匾苿?dòng)的群發(fā)資源、營(yíng)業(yè)廳的宣傳彩頁、移動(dòng)話費(fèi)單據(jù)的背面、當(dāng)?shù)匾苿?dòng)sim卡包裝、移動(dòng)手機(jī)合作專營(yíng)店的加頁等；還有戶外、車體等固體廣告宣傳配合和一些地面活動(dòng)的推介?？傊诋?dāng)?shù)匾苿?dòng)用戶中對(duì)公司產(chǎn)品和移動(dòng)推介的形式形成認(rèn)同和認(rèn)知。另外配合一些促銷手段，如訂制我公司一個(gè)sms包月產(chǎn)品的用戶可以免費(fèi)獲贈(zèng)我公司wap或mms業(yè)務(wù)體驗(yàn)等等類似的促銷信息，讓用戶有物超所值的感覺。e)服務(wù)保證：為了保證和移動(dòng)合作營(yíng)銷計(jì)劃的順利進(jìn)行，為當(dāng)?shù)赜脩籼峁└?、總結(jié)本次活動(dòng)的目的重在加強(qiáng)本公司和移動(dòng)公司良好的合作伙伴關(guān)系，提升增值業(yè)務(wù)在用戶中的認(rèn)知度，同時(shí)樹立我公司在用戶中產(chǎn)品特色突出和服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的良好形象，并達(dá)到積累用戶的目的。通過雙方的努力合作，我們相信在取得良好的社會(huì)效益，增加合作雙方在用戶中美譽(yù)度的同時(shí)，必將取得同樣不錯(cuò)的經(jīng)濟(jì)效益。篇五：校園移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷方案長(zhǎng)沙市大學(xué)校園移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷策劃方案—以湖南商學(xué)院北津?qū)W院為研究對(duì)象一、提要 該策劃方案通過對(duì)長(zhǎng)沙市大學(xué)校園移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的行業(yè)現(xiàn)狀、現(xiàn)有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局發(fā)展、客戶、市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)等分析，讓我們充分了解了大學(xué)校園移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)現(xiàn)狀，然后通過對(duì)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)分析、swot分析、移動(dòng)校園營(yíng)銷目標(biāo)、營(yíng)銷戰(zhàn)略、服務(wù)營(yíng)銷推廣方案等方面的論述，使我們能進(jìn)一步了解移動(dòng)公司在大學(xué)校園市上的投入及服務(wù)現(xiàn)狀。相信通過此方案的有效實(shí)施，對(duì)于湖南商學(xué)院北津?qū)W院的校園移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)的改善，甚至在整個(gè)長(zhǎng)沙市大學(xué)市場(chǎng)上對(duì)顧客滿意度的提高有很大的促進(jìn)作用。二、背景現(xiàn)狀分析１外部宏觀環(huán)境分析（１）政策環(huán)境：中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司是根據(jù)國家關(guān)于電信體制改革的部署和要求，在原中國電信移動(dòng)通信資產(chǎn)總體剝離的基礎(chǔ)上組建的國有骨干企業(yè)。中國移動(dòng)的 tdscdma 技術(shù)為中國自主研發(fā)，具有完全自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，自然得到了工業(yè)和信息產(chǎn)業(yè)部在政策方面的支持，而且其扶植政策覆蓋之廣，力度之大也是歷來較為罕見的，這是聯(lián)通和電信所不具備的。因此，移動(dòng)在政策方面的優(yōu)勢(shì)極為明顯，因而在開拓校園市場(chǎng)上也有更多機(jī)會(huì)。（２）經(jīng)濟(jì)環(huán)境：一方面，從行業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境上分析，整個(gè)通信行業(yè)的發(fā)展速度有所回升，但增幅已經(jīng)趨于理性，整體資費(fèi)方面可以看出產(chǎn)業(yè)的整體資費(fèi)也呈下降的態(tài)勢(shì)。所以，從行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)上，可以得出移動(dòng)的優(yōu)勢(shì)正在逐步減少的結(jié)論。行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)移動(dòng)領(lǐng)軍地位的威脅越來越大。另一方面，從長(zhǎng)沙市大學(xué)生通信消費(fèi)的水平上看，可以看出校園市場(chǎng)仍是一塊巨大的蛋糕：月平均通信消費(fèi)雖然不是很高，但是校園市場(chǎng)極高的消費(fèi)者密度仍給通信企業(yè)非常大的發(fā)展空間。（３）技術(shù)環(huán)境：從技術(shù)環(huán)境方面，最關(guān)鍵的技術(shù)指標(biāo)，比如網(wǎng)絡(luò)上下行速率、終端支持方面，移動(dòng)的 tdscdma 技術(shù)沒有明顯的優(yōu)勢(shì)，而聯(lián)通的 wcdma 優(yōu)勢(shì)比較大，給移動(dòng)提出了新的挑戰(zhàn)。但是tdscdma 在往 4g 時(shí)代過渡的道路上，與其他兩種主流3g 技術(shù)相比，仍是很有競(jìng)爭(zhēng)力的。２內(nèi)部微觀環(huán)境分析（１）企業(yè)資源分析：通過調(diào)查可知，中國移動(dòng)其資產(chǎn)實(shí)力雄厚、市場(chǎng)收入規(guī)模尤其是贏利能力都居于三大運(yùn)營(yíng)商之首，加之其多年經(jīng)營(yíng)累積的人力資源優(yōu)勢(shì)、業(yè)務(wù)渠道與合作資源、營(yíng)銷資源等優(yōu)勢(shì)，將成為開發(fā)大學(xué)校園市場(chǎng)的重要企業(yè)資源基礎(chǔ)。（２）目標(biāo)客戶分析：在大學(xué)生客戶當(dāng)中，相比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中國聯(lián)通和中國電信，中國移動(dòng)的優(yōu)勢(shì)十分明顯。特別是其旗下的動(dòng)感地帶品牌在大中學(xué)生用戶當(dāng)中，接受度非常高。而在長(zhǎng)沙地區(qū)，長(zhǎng)沙作為高校最為密集的幾個(gè)地區(qū)之一，消費(fèi)者絕對(duì)數(shù)量龐大，且校園市場(chǎng)在未來一段時(shí)間內(nèi)仍將保持較為穩(wěn)定的發(fā)展勢(shì)頭。總的來說整個(gè)長(zhǎng)沙地區(qū)校園市場(chǎng)的整體文化素質(zhì)較高，易于接受新鮮的事物，對(duì)隨時(shí)隨地的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)需求比較大，尤其是在大學(xué)校園，學(xué)生對(duì)于便捷的營(yíng)業(yè)廳服 務(wù)需求量很大，這也是長(zhǎng)沙地區(qū)校園移動(dòng)通信市場(chǎng)成長(zhǎng)的一個(gè)機(jī)會(huì)。