xxxxxx五水共治滿意度測評方案-資料下載頁
2024-11-15 12:05本頁面
【正文】 業(yè)前列的日本迅銷（FAST RETAILING）集團(tuán)旗下的實(shí)力核心品牌。堅(jiān)持將現(xiàn)代、簡約自然、高品質(zhì)且易于搭配的商品提供給全世界的消費(fèi)者。而所倡導(dǎo)的“百搭”理念，也為世人所熟知。UT認(rèn)為“懂得寵愛自己的女人更具魅力”。因?yàn)閁T更深刻體會(huì)女性的美麗所在，懂得如何駕馭時(shí)尚潮流，大膽展現(xiàn)自身的美麗及內(nèi)在氣質(zhì)，這一種率真的姿態(tài)更深刻體現(xiàn)出都市女性的獨(dú)立和自信。因此，也讓人更為之傾慕。（二）市場調(diào)查目的市場調(diào)查是以服裝品牌為中心，在了解消費(fèi)者對服裝品牌的發(fā)展的新走勢的情況，也希望了解消費(fèi)者尤其是廣大女性對服裝品牌的服飾需求狀況，消費(fèi)心理、基本情況、消費(fèi)觀點(diǎn)以及消費(fèi)水平等??更希望了解市場對消費(fèi)者品牌消費(fèi)服務(wù)的情況、競爭狀況、與銷售努力等、還有市場的打折情況的消費(fèi)方法對消費(fèi)者來說有多大的影響。隨著市場競爭的激烈，由于當(dāng)代社會(huì)服裝品牌越來越多，所以我們希望能通過一個(gè)一定范圍內(nèi)的顧客滿意度測評來檢測UT在市場中的位置以及品牌形象了解顧客對UT品牌的真實(shí)感受和滿意度狀況，以此來更加深入的了解UT這個(gè)品牌。市場調(diào)查的范圍及調(diào)查對象本次調(diào)查的范圍是UT品牌服裝的店鋪以及其他網(wǎng)絡(luò)論壇。市場調(diào)查對象選擇UT品牌服裝的消費(fèi)者和各年齡階段的潛在消費(fèi)者。市場調(diào)查方法本次調(diào)查采用問卷調(diào)查法，在UT品牌服裝的店鋪以及網(wǎng)絡(luò)論壇，對消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查，通過問卷形式收集信息，進(jìn)一步去了解現(xiàn)今消費(fèi)人群對市場消費(fèi)的一些看法和各年齡階段人群對服飾的喜好和個(gè)性愛好。（三）市場調(diào)查內(nèi)容對服裝方面：消費(fèi)者都追求什么樣的服裝、款式、面料、品牌各因素的程度。在對消費(fèi)者的購買服裝場所進(jìn)行調(diào)查數(shù)據(jù)分析時(shí)，不同特征的消費(fèi)者的經(jīng)常購買地點(diǎn)的百分比趨勢走向。對UT方面 度測評指標(biāo)和模型變量的分解包括產(chǎn)品，價(jià)格，渠道，品牌和服務(wù)。（1）產(chǎn)品方面，質(zhì)量、款式、面料、品種、做工、包裝 （2）價(jià)格方面，價(jià)格定位 （3）銷售渠道方面，購買服裝場所、購買服裝的方便程度、店面檔次、賣場環(huán)境、促銷方式 （4）品牌形象方面，店員的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平及專業(yè)知識(shí)、服飾儀表、宣傳、品牌社會(huì)認(rèn)知與社會(huì)貢獻(xiàn)、品牌形象代言 （5）服務(wù)方面，發(fā)貨、處理顧客抱怨、處理退貨四、測評步驟確定測評的指標(biāo)設(shè)計(jì)調(diào)查問卷進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，分析調(diào)查結(jié)果，得出結(jié)論一級指標(biāo)為客戶滿意程度指數(shù)二級指標(biāo)為顧客期望、顧客對質(zhì)量的感知、顧客對價(jià)值的感知、顧客滿意度、顧客抱怨、顧客忠誠。第一層次：總的測評目標(biāo)“顧客滿意度指數(shù)”，為一級指標(biāo)；第二層次：顧客滿意度指數(shù)模型中的6大要素—顧客期望、顧客對質(zhì)量的感知、顧客對價(jià)值的感知、顧客滿意度、顧客抱怨、顧客忠誠，為二級指標(biāo)；第三層次：由二級指標(biāo)具體展開而得到的指標(biāo)，符合不同行業(yè)、企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)，為三級指標(biāo)；第四層次：三級指標(biāo)具體展開為問卷上的問題，形成四級指標(biāo)。五、測評數(shù)據(jù)1．回收調(diào)查問卷、編碼及數(shù)據(jù)錄入2．所用分析軟件：SPSS3．核心結(jié)果分析方案：顧客對UT女裝的滿意度狀況：（1）不同特征的消費(fèi)者在購買服裝時(shí)關(guān)注價(jià)格、款式、面料、品牌各因素的程度是差不多的，一把來說款式以及面料比價(jià)格來的影響更大。（2）服務(wù)對顧客滿意度的影響很大，當(dāng)顧客在接受到讓他們感到滿意的服務(wù)時(shí)，滿意度也隨之上升了。六、對客戶服務(wù)的改進(jìn)方案完善服務(wù)設(shè)計(jì)建立信息溝通系統(tǒng)加強(qiáng)對服務(wù)過程的控制服務(wù)承諾服務(wù)補(bǔ)償?shù)谖迤何逅仓位顒?dòng)方案五水共治活動(dòng)方案班級____504_______姓名____何啟帆_______活動(dòng)時(shí)間：2月14日（9：3011：00）______________________ 活動(dòng)地點(diǎn)：浙江省義烏市繡湖廣場中心。________________________活動(dòng)人員：香山小學(xué)5年級全體師生等人員參加。_____________________活動(dòng)過程（簡潔的語言）：活動(dòng)中我們使用做游戲、表演和宣傳的方法加強(qiáng)群眾節(jié)約用水的念頭和治污水、防洪水、排澇水、保供水、抓節(jié)水的堅(jiān)強(qiáng)決心和實(shí)際成效，為全面推進(jìn)“五水共治”。___________________________________________________________活動(dòng)評價(jià)：這是一個(gè)非常好的活動(dòng)它全方位的推廣了治水五大方案，使廣大群眾養(yǎng)成了“節(jié)約用水，愛護(hù)環(huán)境”的習(xí)慣。_______
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