xxxxxx五水共治滿意度測評方案-資料下載頁
2024-11-15 12:05本頁面
【正文】 業(yè)前列的日本迅銷（FAST RETAILING）集團旗下的實力核心品牌。堅持將現(xiàn)代、簡約自然、高品質且易于搭配的商品提供給全世界的消費者。而所倡導的“百搭”理念，也為世人所熟知。UT認為“懂得寵愛自己的女人更具魅力”。因為UT更深刻體會女性的美麗所在，懂得如何駕馭時尚潮流，大膽展現(xiàn)自身的美麗及內在氣質，這一種率真的姿態(tài)更深刻體現(xiàn)出都市女性的獨立和自信。因此，也讓人更為之傾慕。（二）市場調查目的市場調查是以服裝品牌為中心，在了解消費者對服裝品牌的發(fā)展的新走勢的情況，也希望了解消費者尤其是廣大女性對服裝品牌的服飾需求狀況，消費心理、基本情況、消費觀點以及消費水平等??更希望了解市場對消費者品牌消費服務的情況、競爭狀況、與銷售努力等、還有市場的打折情況的消費方法對消費者來說有多大的影響。隨著市場競爭的激烈，由于當代社會服裝品牌越來越多，所以我們希望能通過一個一定范圍內的顧客滿意度測評來檢測UT在市場中的位置以及品牌形象了解顧客對UT品牌的真實感受和滿意度狀況，以此來更加深入的了解UT這個品牌。市場調查的范圍及調查對象本次調查的范圍是UT品牌服裝的店鋪以及其他網絡論壇。市場調查對象選擇UT品牌服裝的消費者和各年齡階段的潛在消費者。市場調查方法本次調查采用問卷調查法，在UT品牌服裝的店鋪以及網絡論壇，對消費者進行調查，通過問卷形式收集信息，進一步去了解現(xiàn)今消費人群對市場消費的一些看法和各年齡階段人群對服飾的喜好和個性愛好。（三）市場調查內容對服裝方面：消費者都追求什么樣的服裝、款式、面料、品牌各因素的程度。在對消費者的購買服裝場所進行調查數據分析時，不同特征的消費者的經常購買地點的百分比趨勢走向。對UT方面 度測評指標和模型變量的分解包括產品，價格，渠道，品牌和服務。（1）產品方面，質量、款式、面料、品種、做工、包裝 （2）價格方面，價格定位 （3）銷售渠道方面，購買服裝場所、購買服裝的方便程度、店面檔次、賣場環(huán)境、促銷方式 （4）品牌形象方面，店員的服務態(tài)度、業(yè)務水平及專業(yè)知識、服飾儀表、宣傳、品牌社會認知與社會貢獻、品牌形象代言 （5）服務方面，發(fā)貨、處理顧客抱怨、處理退貨四、測評步驟確定測評的指標設計調查問卷進行調查統(tǒng)計數據，分析調查結果，得出結論一級指標為客戶滿意程度指數二級指標為顧客期望、顧客對質量的感知、顧客對價值的感知、顧客滿意度、顧客抱怨、顧客忠誠。第一層次：總的測評目標“顧客滿意度指數”，為一級指標；第二層次：顧客滿意度指數模型中的6大要素—顧客期望、顧客對質量的感知、顧客對價值的感知、顧客滿意度、顧客抱怨、顧客忠誠，為二級指標；第三層次：由二級指標具體展開而得到的指標，符合不同行業(yè)、企業(yè)、產品或服務的特點，為三級指標；第四層次：三級指標具體展開為問卷上的問題，形成四級指標。五、測評數據1．回收調查問卷、編碼及數據錄入2．所用分析軟件：SPSS3．核心結果分析方案：顧客對UT女裝的滿意度狀況：（1）不同特征的消費者在購買服裝時關注價格、款式、面料、品牌各因素的程度是差不多的，一把來說款式以及面料比價格來的影響更大。（2）服務對顧客滿意度的影響很大，當顧客在接受到讓他們感到滿意的服務時，滿意度也隨之上升了。六、對客戶服務的改進方案完善服務設計建立信息溝通系統(tǒng)加強對服務過程的控制服務承諾服務補償第五篇：五水共治活動方案五水共治活動方案班級____504_______姓名____何啟帆_______活動時間：2月14日（9：3011：00）______________________ 活動地點：浙江省義烏市繡湖廣場中心。________________________活動人員：香山小學5年級全體師生等人員參加。_____________________活動過程（簡潔的語言）：活動中我們使用做游戲、表演和宣傳的方法加強群眾節(jié)約用水的念頭和治污水、防洪水、排澇水、保供水、抓節(jié)水的堅強決心和實際成效，為全面推進“五水共治”。___________________________________________________________活動評價：這是一個非常好的活動它全方位的推廣了治水五大方案，使廣大群眾養(yǎng)成了“節(jié)約用水，愛護環(huán)境”的習慣。_______
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