【正文】 對公業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、電話銀行、銀證轉(zhuǎn)賬、中郵保險(xiǎn)等系統(tǒng)建設(shè)，不斷拓展郵政網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)范圍和系統(tǒng)功能。充分發(fā)揮各類系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能，進(jìn)一步提高系統(tǒng)的利用率，用先進(jìn)技術(shù)服務(wù)經(jīng)營，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。配合做好區(qū)、市、縣電視視頻會議系統(tǒng)連通。做好客戶營銷管理系統(tǒng)的推廣上線，以及1118183和電子商務(wù)綜合平臺的應(yīng)用。進(jìn)一步完善郵政信息網(wǎng)安全運(yùn)行維護(hù)體系，保證信息網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。加快營銷體系建設(shè)。要著力建設(shè)專業(yè)化營銷體系，改變過去以全員推銷為主的粗放型、簡單化的營銷方式，通過培養(yǎng)和引進(jìn)，不斷壯大專職營銷隊(duì)伍，年內(nèi)專職營銷人員比重達(dá)到10%以上。加強(qiáng)專職營銷人員的規(guī)范化管理，建立起與營銷業(yè)績掛鉤考核的分配激勵(lì)機(jī)制。專職營銷人員要以市場為中心，改變過去僅僅進(jìn)行產(chǎn)品推銷的簡單方式，確立融分析、計(jì)劃、策劃、執(zhí)行為一體的“大營銷”觀念，增強(qiáng)調(diào)查市場、分析市場，針對市場需求進(jìn)行產(chǎn)品策劃、項(xiàng)目策劃、品牌策劃的能力，提高營銷活動的針對性和有效性。依托直復(fù)營銷平臺，充分發(fā)揮客戶信息數(shù)據(jù)庫在營銷中的應(yīng)用。（六）抓服務(wù)，在樹立企業(yè)新形象上實(shí)現(xiàn)突破認(rèn)真扎實(shí)開展好“迎奧運(yùn)、迎大慶服務(wù)形象提升年”活動。區(qū)公司把20xx年定為全區(qū)郵政“迎奧運(yùn)、迎大慶服務(wù)形象提升年”，各級部門要以此為契機(jī)，結(jié)合區(qū)公司的要求，細(xì)化實(shí)施措施，切實(shí)把提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平、樹立良好企業(yè)形象作為一項(xiàng)戰(zhàn)略任務(wù)堅(jiān)持不懈地抓好，以服務(wù)贏得市場，以服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，努力打造郵政服務(wù)社會的良好品牌。大力實(shí)施“三新工程”和“1xx工程”。緊緊圍繞做好普遍服務(wù)和特殊服務(wù)的要求，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和效率。一是深入實(shí)施“三新工程”，繼續(xù)做好服務(wù)“三農(nóng)”工作。根據(jù)區(qū)公司和商務(wù)部門的安排，依托網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，按照“新農(nóng)村、新合作、新網(wǎng)絡(luò)”的原則，繼續(xù)加快“三新農(nóng)家店”建設(shè)，為郵政服務(wù)“三農(nóng)”搭建網(wǎng)絡(luò)平臺；借助“農(nóng)家店”平臺，開展適銷對路的農(nóng)資產(chǎn)品和日用百貨分銷配送，逐步搭載報(bào)刊、郵品、代辦電信等郵政業(yè)務(wù)產(chǎn)品，不斷滿足“三農(nóng)”服務(wù)需求。二是深入實(shí)施“1xx”工程，不斷創(chuàng)新服務(wù)工作，使郵政服務(wù)向中小企業(yè)領(lǐng)域滲透，整合現(xiàn)有資源，融企業(yè)發(fā)展于地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)之中，創(chuàng)新服務(wù)，為中小企業(yè)提供適銷對路的服務(wù)產(chǎn)品，提升服務(wù)能力，擴(kuò)大郵政品牌影響力。規(guī)范服務(wù)、優(yōu)化作業(yè)流程。要以“迎奧運(yùn)、迎大慶服務(wù)形象提升年”為契機(jī)，實(shí)施作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化、生產(chǎn)操作規(guī)范化管理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)區(qū)公司的統(tǒng)一安排，開展“建精品窗口，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”和窗口服務(wù)標(biāo)兵、星級投遞員評選活動。加強(qiáng)服務(wù)管理，完善服務(wù)規(guī)范和質(zhì)量考核制度，落實(shí)服務(wù)質(zhì)量責(zé)任追究，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制和有理由申告下崗制。認(rèn)真開展服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作。加大社會監(jiān)督力度，建立社會評價(jià)體系，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量全面提高，確保用戶滿意度達(dá)到85分以上。（七）抓培訓(xùn)，在提高員工整體素質(zhì)上實(shí)現(xiàn)突破在XX年年“金、銀、銅牌員工”評比活動的基礎(chǔ)上，20xx年將實(shí)施“員工素質(zhì)提高工程”，各局、各部門要將員工培訓(xùn)放在與經(jīng)營同等重要的位置，作為工作的重中之重去抓，切實(shí)抓出成效。提高全員對“員工素質(zhì)提高工程”的認(rèn)識。人才是全局各項(xiàng)目標(biāo)賴以實(shí)現(xiàn)的根本保證，是專業(yè)化改革順利推進(jìn)的重要基礎(chǔ)，更是郵政實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展目標(biāo)的動力。各局、各部門要高度認(rèn)識實(shí)施“員工素質(zhì)提高工程”的重要性，采取切實(shí)有效的措施，強(qiáng)力推進(jìn)。要高度重視提高員工的思想認(rèn)識水平，帶動職工想干事；要著力建立學(xué)習(xí)的長效機(jī)制，確保員工能干事；廣大員工要增強(qiáng)學(xué)習(xí)的主動性和自覺性，逐步提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷適應(yīng)新形勢下企業(yè)大發(fā)展的需要。通過抓思想、抓建設(shè)、抓培訓(xùn)，使職工隊(duì)伍整體素質(zhì)顯著提高，在各自崗位能夠干成事。深入抓好各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施。按照區(qū)公司、市局培訓(xùn)計(jì)劃，分層次抓好員工教育和技能培訓(xùn)，培訓(xùn)率達(dá)到80%，轉(zhuǎn)崗和上崗人員培訓(xùn)率達(dá)到100%。繼續(xù)開展職業(yè)技術(shù)鑒定、崗位練兵工作，以創(chuàng)建學(xué)習(xí)環(huán)境、學(xué)習(xí)氛圍、學(xué)習(xí)組織和學(xué)習(xí)機(jī)制為主要內(nèi)容，推動學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化的良好氛圍，實(shí)現(xiàn)年內(nèi)郵政通信生產(chǎn)人員80%持證上崗的目標(biāo)。（八）抓和諧，促進(jìn)企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展上實(shí)現(xiàn)新突破加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。深入開展黨風(fēng)黨紀(jì)教育，提高黨員素質(zhì)，重點(diǎn)抓好各級領(lǐng)導(dǎo)班子的思想政治建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)。堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉”的方針，嚴(yán)格落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。積極開展效能監(jiān)察，繼續(xù)做好治理商業(yè)賄賂和反不正當(dāng)交易行為工作。加強(qiáng)各級領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍建設(shè)，大力培養(yǎng)和啟用那些想干事、能干事、干成事的年輕干部。切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，不斷增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，著力提高領(lǐng)導(dǎo)干部貫徹科學(xué)發(fā)展觀的能力、務(wù)實(shí)創(chuàng)新的能力，提高執(zhí)行力，嚴(yán)格抓落實(shí)，確保區(qū)局和市局的各項(xiàng)改革發(fā)展措施落到實(shí)處。大力推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。要采取多種方式加強(qiáng)企業(yè)文化在員工中的宣傳滲透，以企業(yè)精神塑造人，以核心價(jià)值觀凝聚人，以共同愿景鼓舞人，充分發(fā)揮企業(yè)文化在經(jīng)營管理中的潛移默化作用，使企業(yè)內(nèi)在價(jià)值體系外化為員工的行為識別系統(tǒng)。準(zhǔn)確把握新時(shí)期郵政改革發(fā)展的要求，不斷深化豐富郵政企業(yè)文化內(nèi)涵。深入開展群眾性精神文明創(chuàng)建活動，做好各類先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人的選樹工作，發(fā)揮典型示范帶動作用，使企業(yè)精神文明建設(shè)不斷結(jié)出碩果。以人為本，關(guān)愛職工生活。要始終把職工利益放在第一位，切實(shí)改善職工工作、生活條件，特別要給一線職工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。大力開展職工文體活動,激發(fā)員工昂揚(yáng)向上的精神風(fēng)貌。加快農(nóng)村支局所“職工小家”建設(shè)，積極開展扶貧幫困和“送溫暖”活動，讓員工感受到企業(yè)大家庭的溫暖。切實(shí)維護(hù)員工合法權(quán)益，保障員工收益隨著企業(yè)的發(fā)展不斷提高，使員工更多地享受到企業(yè)改革發(fā)展的成果。建立企業(yè)多層次保障制度，爭取年內(nèi)全員參加失業(yè)保險(xiǎn)，努力營造員工與企業(yè)和諧發(fā)展的氛圍。同志們，風(fēng)起，正是揚(yáng)帆時(shí)。伴隨著郵政改革陣陣勁風(fēng)吹過，全市郵政又到了揚(yáng)帆啟航的時(shí)節(jié)。新起點(diǎn)、新征程，讓我們振奮精神，堅(jiān)定信心，真抓實(shí)干，深入貫徹落實(shí)全區(qū)郵政20xx年工作會議精神，扎實(shí)開展好一季度“又好又快”開門紅勞動競賽，立足思路求新、理念求變、定位從高、作風(fēng)求實(shí)，為圓滿地完成全年各項(xiàng)目標(biāo)，夯實(shí)郵政又好又快發(fā)展基礎(chǔ)而努力奮斗！郵政工作總結(jié)520xx年即將過去，在過去的一年里，我處在業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)下，按照縣局的要求，圍繞生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，團(tuán)結(jié)一致，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，以嚴(yán)格的管理，強(qiáng)化職工的服務(wù)意識，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得用戶的贊譽(yù)，使客戶自愿用郵，為企業(yè)的創(chuàng)收和精神文明建設(shè)作出了努力。1—10月份，完成業(yè)務(wù)總收入元，特別是包裹業(yè)務(wù)在全組人員的共同努力下，取得突破性的發(fā)展，1—10月份完成元，對比去年同期增長%，其他各項(xiàng)業(yè)務(wù)也大部分能完成了縣局下達(dá)的大部分考核指標(biāo)，為創(chuàng)一流的服務(wù)、一流的管理奠定良好的基礎(chǔ)。一、領(lǐng)班人以身作則，做好表率。我處的領(lǐng)班人以身作則，以優(yōu)良的業(yè)務(wù)操作水平，真誠服務(wù)的態(tài)度，帶領(lǐng)大家，團(tuán)結(jié)一心，共同克服工作中存在的各種問題。二、以理服人，制訂措施，落實(shí)制度，相互監(jiān)督。在考核業(yè)務(wù)質(zhì)量時(shí)，全營業(yè)處人員參與考核，做到以理服人，公平考核。同時(shí)，為進(jìn)一步提高服務(wù)水平，制訂有效措施，落實(shí)制度，獎(jiǎng)罰分明。如有用戶有理由投訴，扣除當(dāng)事人當(dāng)月考核獎(jiǎng)金。一年來，沒有用戶有理申告，明顯地提高了本營業(yè)處的服務(wù)水平，受到用戶的好評。三、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象。為提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，我營業(yè)處積極參與縣局組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，自學(xué)參加郵政營業(yè)員技能鑒定。同時(shí)，我們還注重平時(shí)訓(xùn)練基本功，積極參與網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，以提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。抓好服務(wù)是我們營業(yè)對外窗口的重要一環(huán)，服務(wù)不好直接影響郵政企業(yè)的形象。作為前臺營業(yè)人員，我們徹底轉(zhuǎn)變“衙門”作風(fēng)，熱情耐心服務(wù)群眾，用準(zhǔn)確無誤的業(yè)務(wù)操作取信于顧客，令顧客享受到賓至如歸的服務(wù)。四、積極組織員工進(jìn)行專項(xiàng)營銷我處全體員工都能按縣局的統(tǒng)一部署，在營業(yè)外時(shí)間充分利用親朋好友等各種資源，積極進(jìn)行上門營銷，在郵儲開門紅、迎春計(jì)劃、圖書展銷活動、中秋營銷等各項(xiàng)專項(xiàng)營銷方面，都較好地完成了縣局下達(dá)的專項(xiàng)營銷任務(wù)，20xx年我們雖然取得了一些成績，但也存在著一些問題。一是業(yè)務(wù)收入完成較差，主要原因是傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)受網(wǎng)絡(luò)、信息業(yè)高速發(fā)展的沖擊較大，用郵用戶同比有較大的下降。二是部分營業(yè)員的服務(wù)意識還不夠強(qiáng)，有時(shí)會情緒化，一定成度影響服務(wù)質(zhì)量。在接下來的39。工作中我們會努力克服。20xx年即將來臨，隨著郵政事業(yè)的發(fā)展和業(yè)務(wù)的拓展，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更廣。為此，我營業(yè)處全體員工將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)“活動，創(chuàng)星級規(guī)范營業(yè)窗口，造就一支文明、優(yōu)秀的郵政營業(yè)隊(duì)伍。同時(shí)，加強(qiáng)營銷知識學(xué)習(xí)，努力提高營銷技能，努力完成各項(xiàng)任務(wù)。郵政工作總結(jié)6一、制定工作意見，明確全年視檢工作目標(biāo)做好全區(qū)視檢工作。為加強(qiáng)全區(qū)的郵政服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作，年初下發(fā)了《老城區(qū)全年服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作意見》。明確了全年視檢工作的目標(biāo)任務(wù)，并針對目標(biāo)任務(wù)提出了具體的措施要求。加強(qiáng)業(yè)務(wù)檢查，確保通信和服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定提升。根據(jù)省公司對兩崗履職的管理要求，印發(fā)了《老城區(qū)郵政局通信質(zhì)量考核辦法》、《老城區(qū)局管理崗、專業(yè)負(fù)責(zé)人管理考核辦法》，明確了各專業(yè)管理監(jiān)控崗、專業(yè)負(fù)責(zé)人的檢查職責(zé)，要求各專業(yè)負(fù)責(zé)人日常要加強(qiáng)兩崗履職情況檢查，加大專業(yè)檢查和兩崗履職的檢查考核力度，提升視察工作的有效性和工作效率，從而形成綜合視察、專業(yè)檢查、生產(chǎn)班組和分支機(jī)構(gòu)日常檢查三位一體的業(yè)務(wù)視檢體系。20xx年為合規(guī)建設(shè)提升年，全區(qū)上下緊密圍繞合規(guī)建設(shè)開展工作，視察室多次對網(wǎng)點(diǎn)的合規(guī)經(jīng)營進(jìn)行明察暗訪，進(jìn)一步查找了網(wǎng)點(diǎn)管理的薄弱環(huán)節(jié)和不足之處，強(qiáng)化了網(wǎng)點(diǎn)從業(yè)人員的`合規(guī)經(jīng)營意識，并將合規(guī)經(jīng)營意識貫穿到每個(gè)從業(yè)人員的日常行為之中，使日常管理制度進(jìn)一步完善，網(wǎng)點(diǎn)合規(guī)經(jīng)營水平進(jìn)一步提高。二、狠抓服務(wù)工作，促進(jìn)服務(wù)水平上臺階認(rèn)真落實(shí)省局、市局關(guān)于郵政窗口規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)活動文件精神，扎實(shí)推進(jìn)郵政服務(wù)形象工程，結(jié)合自身情況制訂了20xx年窗口規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)“回頭看”及“規(guī)范化達(dá)標(biāo)“等活動實(shí)施方案。加強(qiáng)營、投人員業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)和服務(wù)管理意識培訓(xùn)學(xué)習(xí)，注重員工素質(zhì)教育及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，視察室多次組織網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)人員進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓(xùn)，挑選出日常工作中服務(wù)優(yōu)的營業(yè)員親自示范，確保網(wǎng)點(diǎn)人員統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)提高營業(yè)人員的主動服務(wù)意識。視察室每個(gè)月對用戶進(jìn)行走訪，同時(shí)不定期的向用戶繕發(fā)征求意見函，一方面了解用戶的用郵情況，另一方面是對用戶提出的意見和建議進(jìn)行回訪，切實(shí)掌握營業(yè)人員的服務(wù)質(zhì)量情況。三、積極處理客戶投訴，保證人民群眾滿意郵政作為重要的社會公用部門，必須要把客戶滿意放到第一位。為此，視察室認(rèn)真對待每一件客戶投訴，真正做到事事有著落，件件有回音。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，今年來共處理全區(qū)客戶各類投訴件，能妥善處理市局發(fā)生的各起投訴，未造成較大的影響。郵政工作總結(jié)720xx年，我局干部職工齊心協(xié)力，緊緊圍繞年初職代會所確定的方針目標(biāo)，以更扎實(shí)的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服務(wù)求創(chuàng)新，調(diào)動一切積極因素，迎難而上促發(fā)展，圓滿完成了上級下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將我部一年來的工作總結(jié)如下：（一）、郵政業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)一步加快儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較快20xx年市局給我局下達(dá)的郵儲余額凈增指標(biāo)為20xx年內(nèi)完成20xx年初職代會上，我們根據(jù)市局文件精神提出了必須在第一季度完成全年儲蓄余額凈增任務(wù)的工作目標(biāo)。同時(shí)加大了職工攬儲力度和考核力度，實(shí)施壓縮在途資金在xxx以下、控制庫存現(xiàn)金在xxxx以下、加快資金歸行率等辦法來提高儲蓄余額的含金量，以增加儲蓄收入。第一季度我局儲蓄業(yè)務(wù)是歷年來完成最好的，截止3月20xx年計(jì)劃的xxxx，創(chuàng)下了我局儲蓄凈增余額的新高。代辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展突出郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是郵政金融實(shí)施戰(zhàn)略調(diào)整的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，是規(guī)避金融風(fēng)險(xiǎn)、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營的有效手段。xx年是代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)向科技化、成熟化、可持續(xù)化發(fā)展的關(guān)鍵性一年。根據(jù)國家郵政局發(fā)出的《關(guān)于加快xx年代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的若干意見》和省、市局的要求，我局把代理保險(xiǎn)作為做大、做強(qiáng)“代”號業(yè)務(wù)的切入點(diǎn)，充分利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，努力開拓農(nóng)村市場和大客戶市場業(yè)務(wù)發(fā)展，積極與平安、人壽等多家保險(xiǎn)公司進(jìn)行全面的合作，聯(lián)合開展各類營銷宣傳活動，取得了較好業(yè)績。為了充分做好這頂工作，我們先后召開了三次發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作會議，制定了切實(shí)可行的業(yè)務(wù)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)辦法，邀請市人壽保險(xiǎn)公司的講師傳授保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，并借鑒遼陽縣局召開保險(xiǎn)推介會的39。成功經(jīng)驗(yàn)于4月29日召開了“鴻泰納祥、綠衣獻(xiàn)愛”保險(xiǎn)推介會，實(shí)現(xiàn)保費(fèi)42xxxx元，超出了原訂的30xxxx元目標(biāo)，達(dá)到了預(yù)期的效果，為今后保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展開了一個(gè)好頭。這次推介會中共有1xxxx儲蓄單位、6xxxx個(gè)人參加攬收，職工們?yōu)榱诉@次推介會都做了不少的犧牲，付出了很多的心血。這也說明了我們是一個(gè)非常團(tuán)結(jié)的集體，是一支特別能戰(zhàn)斗的團(tuán)隊(duì)。其他業(yè)務(wù)發(fā)展較快按照平等協(xié)商、優(yōu)勢互補(bǔ)、互惠互利、共同發(fā)展的原則，我們積極開辟聯(lián)合發(fā)展領(lǐng)域，尋求與電信、移動、聯(lián)通、保險(xiǎn)等企事業(yè)單位的通力合作，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。今年5月份，我局開展的代售網(wǎng)通話費(fèi)充值卡取得了快速的發(fā)展，僅一個(gè)月的時(shí)間就賣出了充值卡5xxxx多元。另外，面對激烈的市場競爭形勢，我們還專門研究了xx的市場環(huán)境和客戶需求，適時(shí)調(diào)整了業(yè)務(wù)開發(fā)重點(diǎn)，積極開展函件業(yè)務(wù)。今年許秀飛同志不辭辛苦，多次攻關(guān)，成功地開發(fā)了縣政府、職教中心、國土局、法院、一中、北甸實(shí)驗(yàn)學(xué)校、xx發(fā)電廠等七家郵資封業(yè)務(wù)，為局創(chuàng)收2。xxxx元。同時(shí)他抓住“五女山申報(bào)世界文化遺產(chǎn)”的機(jī)會，積極與縣委縣政府溝通，發(fā)行“五女山山城個(gè)性化郵票”，為局創(chuàng)收4xxxx萬元。另外，我局還開發(fā)了大雅河漂流郵資明信片xx枚，為移動公司制做了xx枚企業(yè)拜年卡，使我局在郵資明信片業(yè)務(wù)和企業(yè)拜年卡業(yè)務(wù)發(fā)展上實(shí)現(xiàn)了零的空破。（二）、郵政服務(wù)水平有了一定的提高服務(wù)是郵政的永恒主題，是企業(yè)生存和發(fā)展之本。為了使?fàn)I業(yè)員、儲蓄員、投遞員等工種的對外服務(wù)工作更規(guī)范，今年我局共舉辦的兩期業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，共有職工6xxxx次參加了培訓(xùn)。此外，我們還在3月份開展了全縣星級營業(yè)員、投遞員資格評定考試，對原有的星級營業(yè)員、投遞員進(jìn)行了重新評定，共評定出星級投遞員五名、星級營業(yè)員2xxxx。通過全局職