【正文】 崗職工勞動合同簽訂工作，勞動合同簽約率和勞務用工派遣率均達到100%。三是員工素質逐步提高。利用“西部郵政局所改造計劃”資金，對2處儲蓄網點進行了升級改造，累計搬遷改造網點7處。三是郵政服務和諧社會工作深入開展。四是扎實開展服務專項整治活動。堅持不懈地推進反腐倡廉工作，在各級領導干部中大力倡導“八個方面”的良好風氣。深入實施《寧夏郵政企業(yè)文化建設實施方案》，積極探索可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)文化，進一步確立了“逢旗必奪、逢冠必爭、移位晉檔、勇爭一流”的企業(yè)精神、“用戶是親人”的服務理念,以及“執(zhí)行無折扣”的企業(yè)作風，初步形成了適應郵政實際，具有鮮明特色的企業(yè)文化，充分體現了郵政人“開拓進取，只爭朝夕”的銳氣，“腳踏實地，百折不撓”的韌性和“敬業(yè)、勤勉、務實、高效”的工作作風。在發(fā)展的同時，想方設法使員工生產和生活條件逐步改善，建成“和諧職工小家”2處，進一步增強了企業(yè)向心力；扎實開展了行風評議和區(qū)級文明行業(yè)創(chuàng)建，順利通過了文明行業(yè)復驗；按照市委、市政府的要求，認真完成了扶貧、支教等工作任務。廣大員工自覺以新的視角、新的理念、新的思路、新的措施來認識和推進發(fā)展，以極大的熱情投入到實際行動中，為全市郵政發(fā)展凝聚了強大力量。三是推陳出新，為企業(yè)發(fā)展注入了活力。在全年業(yè)務發(fā)展過程中，全市郵政部門按照區(qū)公司的總體部署，認真扎實地開展了一系列勞動競賽，極大地調動了全員努力創(chuàng)收增效的積極性。二、認清形勢，把握大局，推動郵政又好又快發(fā)展隨著郵政公司化進程的不斷深入和國內外經濟形勢的不斷變化，我們所處的外部環(huán)境發(fā)生了深刻的變化，情況更加復雜，市場更加多變。（一）必須增強改革創(chuàng)新的意識。盡管郵政公司化運行已一年，但綜觀全市郵政發(fā)展的實際，當前存在的一些體制性障礙和機制性問題，嚴重制約了郵政更好更快發(fā)展，必須予以改革和創(chuàng)新。因此，我們必須樹立主動改革創(chuàng)新的觀念，提高認識事物的水平和能力，積極應對市場變化。首先外部環(huán)境要求我們實施跨越式發(fā)展。市政府提出了在20xx年促進經濟跨越式發(fā)展，建設富裕的宏偉目標。多年來的經驗說明，企業(yè)面臨的矛盾和問題，根源在于落后，只有通過發(fā)展才能加以根本解決。這就明確告訴我們，科學發(fā)展是郵政發(fā)展的基本要求，堅持發(fā)展為第一要務，促進企業(yè)又好又快發(fā)展是20xx年及今后更長一段時間的奮斗目標。所以，要“好”中求“快”，以“好”促“快”，這才是真正堅持發(fā)展第一要務；要貫徹落實科學發(fā)展觀就要正確處理有為與無為的關系?？茖W發(fā)展觀的第一要義在于“以人為本”。要通過不斷提高員工收益，改善員工工作生活水平，充分調動員工推進改革，參與發(fā)展的熱情。全市郵政工作的總體要求是：根據區(qū)公司關于實施“二次大發(fā)展三年發(fā)展有實力”的戰(zhàn)略部署，以科學發(fā)展觀統(tǒng)領全局，緊緊圍繞“堅持一個中心，深入實施兩大工程，重點開發(fā)三大市場，全力打好四個戰(zhàn)役，著力增強六項實力”的目標任務，繼續(xù)深化改革，加快發(fā)展，努力推動各項工作求新突破、出新亮點、上新臺階。大力拓展“三類業(yè)務”，即拓展金融，函件、包件、代辦電信，速遞物流類業(yè)務。為實現全年的各項目標，我們要全力抓好八個方面的工作：(一)抓穩(wěn)定，在增強隊伍凝聚力上實現新突破穩(wěn)定壓倒一切，穩(wěn)定促進和諧。過去取得的成就靠改革，今后的發(fā)展仍要靠改革。要正確處理各項改革之間的關系，妥善處理好改革發(fā)展穩(wěn)定的關系，切實做好員工的思想工作和隊伍的穩(wěn)定工作，根據改革、發(fā)展以及職工思想認識的需要，有針對性，有計劃性，分步驟，有目的地開展形勢任務教育，向職工做好改革的解釋、宣傳工作，將職工的思想觀念統(tǒng)一到改革發(fā)展的大局上來，進一步激發(fā)員工支持改革、致力發(fā)展的熱情，增強隊伍凝聚力，為穩(wěn)步推進全市郵政又好又快發(fā)展營造良好的發(fā)展氛圍。目前，要積極主動做好向地方黨委、政府和金融監(jiān)管部門的匯報溝通工作，爭取外部支持，確保改革順利進行。對函件廣告、代辦電信、集郵、報刊、速遞專業(yè)全面實行專業(yè)化經營，完善專業(yè)化經營管理模式，堅持對等的原則，嚴格落實專業(yè)公司責、權、利相統(tǒng)一，在各專業(yè)承擔經營管理責任的同時，賦予專業(yè)公司適當的勞動用工、考核分配等經營自主權。建立以崗位職責和業(yè)績?yōu)榛A的薪酬分配制度，完善績效考核辦法，搞活內部分配。郵務類、金融類、速遞物流三大板塊業(yè)務收入比重分別達到30%、52%、14%。發(fā)展負債類業(yè)務是一切銀行業(yè)務的基礎。拓展綠卡的開發(fā)應用，加大綠卡聯名卡等綠卡產品的開發(fā)力度，加大atm機、pos機的布放力度，開展刷卡積分有獎等形式的綠卡消費促銷活動，提高綠卡交易活躍度，全年發(fā)放綠卡、信用卡4萬張；抓好商務匯款、入賬匯款和網上匯款業(yè)務，提升郵政匯兌在結算領域的競爭力。代銷基金業(yè)務要加大宣傳力度，提高服務水平，擴大郵政代理開放式基金業(yè)務的知名度和影響力，年內代銷基金（理財）8000萬元。函件業(yè)務完成收入200萬元，同比增長20%。二是結合市場需求進行郵資封片的開發(fā)。圍繞隆德藥材，彭陽果脯，三、七營枸杞等市場，大力拓展商包市場，精心打造“家鄉(xiāng)包裹”品牌。全年代理業(yè)務收入達到118萬元，%。借助第二代身份證速遞業(yè)務恢復開辦的有利時機，加強與公安部門的合作協(xié)商，推動二代身份證業(yè)務上規(guī)模。充分利用現有郵政農家店，積極做好酒類、農資、農村日用百貨等分銷配送工作。報刊業(yè)務要加強收投合一營銷體系建設，轉變營銷方式，切實提高報刊營銷能力、傳遞時限和投遞質量。繼續(xù)做好《須彌山石窟》特種郵票發(fā)行的申報工作。各局、各部門要提前著手準備，結合各自業(yè)務特點，進行細致分析，拿出策劃方案，組建專項營銷小組，找到營銷工作的切入點和關鍵點，確保營銷工作有的放矢。進一步完善費用定額管理辦法，加大對各類資金、資產的集中管理和考核力度，削減非生產性費用。加強用工和分配制度管理。年內合同員工勞動合同簽訂率及人員變動勞動合同相應變更率均達到100%。完善中心局功能，優(yōu)化生產作業(yè)流程，保證時限和質量，推進網運質量檢查工作的科學化、制度化、規(guī)范化。進一步加強經濟責任審計，開展任中審計。（五）抓建設，在增強企業(yè)核心能力上實現新突破提升營投網絡的支撐能力。配合區(qū)公司做好郵政儲蓄對公業(yè)務、信用卡業(yè)務、電話銀行、銀證轉賬、中郵保險等系統(tǒng)建設，不斷拓展郵政網絡的業(yè)務范圍和系統(tǒng)功能。進一步完善郵政信息網安全運行維護體系，保證信息網安全穩(wěn)定運行。專職營銷人員要以市場為中心，改變過去僅僅進行產品推銷的簡單方式，確立融分析、計劃、策劃、執(zhí)行為一體的“大營銷”觀念，增強調查市場、分析市場，針對市場需求進行產品策劃、項目策劃、品牌策劃的能力，提高營銷活動的針對性和有效性。大力實施“三新工程”和“1xx工程”。二是深入實施“1xx”工程，不斷創(chuàng)新服務工作，使郵政服務向中小企業(yè)領域滲透，整合現有資源，融企業(yè)發(fā)展于地方經濟建設之中，創(chuàng)新服務，為中小企業(yè)提供適銷對路的服務產品，提升服務能力，擴大郵政品牌影響力。加強服務管理，完善服務規(guī)范和質量考核制度，落實服務質量責任追究，實行首問負責制和有理由申告下崗制。提高全員對“員工素質提高工程”的認識。通過抓思想、抓建設、抓培訓，使職工隊伍整體素質顯著提高，在各自崗位能夠干成事。（八）抓和諧，促進企業(yè)協(xié)調發(fā)展上實現新突破加強黨風廉政建設。加強各級領導班子和干部隊伍建設，大力培養(yǎng)和啟用那些想干事、能干事、干成事的年輕干部。準確把握新時期郵政改革發(fā)展的要求，不斷深化豐富郵政企業(yè)文化內涵。大力開展職工文體活動,激發(fā)員工昂揚向上的精神風貌。同志們，風起，正是揚帆時。一、領班人以身作則，做好表率。同時，為進一步提高服務水平，制訂有效措施，落實制度，獎罰分明。為提高自身素質和業(yè)務水平，我營業(yè)處積極參與縣局組織的學習培訓，自學參加郵政營業(yè)員技能鑒定。四、積極組織員工進行專項營銷我處全體員工都能按縣局的統(tǒng)一部署，在營業(yè)外時間充分利用親朋好友等各種資源，積極進行上門營銷，在郵儲開門紅、迎春計劃、圖書展銷活動、中秋營銷等各項專項營銷方面，都較好地完成了縣局下達的專項營銷任務，20xx年我們雖然取得了一些成績，但也存在著一些問題。工作中我們會努力克服。郵政工作總結6一、制定工作意見，明確全年視檢工作目標做好全區(qū)視檢工作。根據省公司對兩崗履職的管理要求，印發(fā)了《老城區(qū)郵政局通信質量考核辦法》、《老城區(qū)局管理崗、專業(yè)負責人管理考核辦法》，明確了各專業(yè)管理監(jiān)控崗、專業(yè)負責人的檢查職責，要求各專業(yè)負責人日常要加強兩崗履職情況檢查，加大專業(yè)檢查和兩崗履職的檢查考核力度，提升視察工作的有效性和工作效率，從而形成綜合視察、專業(yè)檢查、生產班組和分支機構日常檢查三位一體的業(yè)務視檢體系。視察室每個月對用戶進行走訪，同時不定期的向用戶繕發(fā)征求意見函，一方面了解用戶的用郵情況，另一方面是對用戶提出的意見和建議進行回訪，切實掌握營業(yè)人員的服務質量情況。郵政工作總結720xx年，我局干部職工齊心協(xié)力，緊緊圍繞年初職代會所確定的方針目標，以更扎實的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服務求創(chuàng)新，調動一切積極因素，迎難而上促發(fā)展，圓滿完成了上級下達的各項工作任務，現將我部一年來的工作總結如下：（一）、郵政業(yè)務發(fā)展進一步加快儲蓄業(yè)務發(fā)展較快20xx年市局給我局下達的郵儲余額凈增指標為20xx年內完成20xx年初職代會上，我們根據市局文件精神提出了必須在第一季度完成全年儲蓄余額凈增任務的工作目標。xx年是代理保險業(yè)務向科技化、成熟化、可持續(xù)化發(fā)展的關鍵性一年。這次推介會中共有1xxxx儲蓄單位、6xxxx個人參加攬收，職工們?yōu)榱诉@次推介會都做了不少的犧牲，付出了很多的心血。另外，面對激烈的市場競爭形勢，我們還專門研究了xx的市場環(huán)境和客戶需求，適時調整了業(yè)務開發(fā)重點，積極開展函件業(yè)務。另外，我局還開發(fā)了大雅河漂流郵資明信片xx枚，為移動公司制做了xx枚企業(yè)拜年卡，使我局在郵資明信片業(yè)務和企業(yè)拜年卡業(yè)務發(fā)展上實現了零的空破。通過全局職工的。為了使營業(yè)員、儲蓄員、投遞員等工種的對外服務工作更規(guī)范，今年我局共舉辦的兩期業(yè)務培訓班，共有職工6xxxx次參加了培訓。xxxx元。其他業(yè)務發(fā)展較快按照平等協(xié)商、優(yōu)勢互補、互惠互利、共同發(fā)展的原則，我們積極開辟聯合發(fā)展領域，尋求與電信、移動、聯通、保險等企事業(yè)單位的通力合作，大力發(fā)展中間業(yè)務。為了充分做好這頂工作，我們先后召開了三次發(fā)展保險業(yè)務工作會議，制定了切實可行的業(yè)務發(fā)展獎勵辦法，邀請市人壽保險公司的講師傳授保險業(yè)務發(fā)展經驗，并借鑒遼陽縣局召開保險推介會的39。第一季度我局儲蓄業(yè)務是歷年來完成最好的，截止3月20xx年計劃的xxxx，創(chuàng)下了我局儲蓄凈增余額的新高。為此，視察室認真對待每一件客戶投訴，真正做到事事有著落，件件有回音。二、狠抓服務工作，促進服務水平上臺階認真落實省局、市局關于郵政窗口規(guī)范化服務達標活動文件精神，扎實推進郵政服務形象工程，結合自身情況制訂了20xx年窗口規(guī)范化服務達標“回頭看”及“規(guī)范化達標“等活動實施方案。明確了全年視檢工作的目標任務，并針對目標任務提出了具體的措施要求。為此，我營業(yè)處全體員工將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)“活動，創(chuàng)星級規(guī)范營業(yè)窗口，造就一支文明、優(yōu)秀的郵政營業(yè)隊伍。二是部分營業(yè)員的服務意識還不夠強，有時會情緒化，一定成度影響服務質量。抓好服務是我們營業(yè)對外窗口的重要一環(huán)，服務不好直接影響郵政企業(yè)的形象。一年來，沒有用戶有理申告，明顯地提高了本營業(yè)處的服務水平，受到用戶的好評。二、以理服人，制訂措施，落實制度，相互監(jiān)督。新起點、新征程，讓我們振奮精神，堅定信心，真抓實干，深入貫徹落實全區(qū)郵政20xx年工作會議精神，扎實開展好一季度“又好又快”開門紅勞動競賽，立足思路求新、理念求變、定位從高、作風求實，為圓滿地完成全年各項目標，夯實郵政又好又快發(fā)展基礎而努力奮斗！郵政工作總結520xx年即將過去，在過去的一年里，我處在業(yè)務部門的指導下，按照縣局的要求，圍繞生產經營目標，團結一致，務實創(chuàng)新，以嚴格的管理，強化職工的服務意識，以優(yōu)質的服務，贏得用戶的贊譽，使客戶自愿用郵，為企業(yè)的創(chuàng)收和精神文明建設作出了努力。切實維護員工合法權益，保障員工收益隨著企業(yè)的發(fā)展不斷提高，使員工更多地享受到企業(yè)改革發(fā)展的成果。以人為本，關愛職工生活。大力推進企業(yè)文化建設。堅持“標本兼治、綜合治理、懲防并舉”的方針，嚴格落實黨風廉政建設責任制。按照區(qū)公司、市局培訓計劃，分層次抓好員工教育和技能培訓，培訓率達到80%，轉崗和上崗人員培訓率達到100%。各局、各部門要高度認識實施“員工素質提高工程”的重要性，采取切實有效的措施，強力推進。加大社會監(jiān)督力度，建立社會評價體系，促進服務質量全面提高，確保用戶滿意度達到85分以上。要以“迎奧運、迎大慶服務形象提升年”為契機，實施作業(yè)流程標準化、生產操作規(guī)范化管理，不斷提高服務質量。一是深入實施“三新工程”，繼續(xù)做好服務“三農”工作。（六）抓服務，在樹立企業(yè)新形象上實現突破認真扎實開展好“迎奧運、迎大慶服務形象提升年”活動。要著力建設專業(yè)化營銷體系，改變過去以全員推銷為主的粗放型、簡單化的營銷方式，通過培養(yǎng)和引進，不斷壯大專職營銷隊伍，年內專職營銷人員比重達到10%以上。配合做好區(qū)、市、縣電視視頻會議系統(tǒng)連通。在原州區(qū)營業(yè)局儲蓄余額3000萬元以上的網點設置業(yè)務經理，提升網點服務能力。深入開展專項審計和審計調查，為領導決策提供依據；加強管理制度建設，健全業(yè)務檢查體系和監(jiān)督檢查機制，狠抓各項規(guī)章制度落實，充分發(fā)揮管控體系的監(jiān)督制約作用。建立健全網運檢查體系，繼續(xù)開展好“四保兩提高”勞動競賽活動，確保網路高效暢通。切實提高網運生產的規(guī)范化管理水平，實現網路指揮調度的規(guī)范化和郵運生產操作的規(guī)范化。加強用工和分配制度管理，分配重實績、重貢獻、重能力，結合營銷積分制的實施，充分調動職工提高自身能力，投身業(yè)務發(fā)展的積極性。著力加強用戶欠費管理，確保業(yè)務資金及時足額列帳，確保欠費率控制在4%以內；全面推行責任中心損益核算，實現財務管理由核算型向經營服務型轉變。（四）抓管理，在推進企業(yè)精細管理上實現新突破加強財務管理，努力構建現代企業(yè)財務管理體系。圍繞社會熱點，推進項目營銷。深入開展進社區(qū)、進校園等營銷活動。全年物流業(yè)務收入160萬元，%。全年速遞業(yè)務收入150萬元，%；物流業(yè)務要以樹立品牌為方向，以大客戶營銷為重