駕駛員先進(jìn)個(gè)人材料-資料下載頁(yè)
2024-11-15 06:45本頁(yè)面
【正文】 公交車！”“車上乘客多，請(qǐng)您慢點(diǎn)上，哪位乘客為這位老大爺讓個(gè)座！”“謝謝！”“車輛起步了，請(qǐng)您扶好站好！”“下一站新開里，請(qǐng)您攜帶好自己的東西，往后門走！”“有去往云岡的乘客，請(qǐng)您在本站換乘3路公交車！”一個(gè)個(gè)溫馨的微笑、一句句親切的話語(yǔ)，像陣陣春風(fēng)吹進(jìn)每位乘客的心田。這就是 “十佳標(biāo)兵”、公交二分公司6路線787號(hào)黨員示范車組駕駛員**運(yùn)營(yíng)途中不斷反復(fù)服務(wù)乘客的話語(yǔ)。凡乘坐過該車的乘客都對(duì)這位女駕駛員贊不絕口“我愛公交駕駛員這個(gè)崗位，我要做一名人民滿意的公交駕駛員?！边@是2011年，**從乘務(wù)崗位轉(zhuǎn)入駕駛員崗位工作那天起，立下的誓言，她是這樣說(shuō)的，也是這樣做的。在轉(zhuǎn)崗兩年來(lái)的時(shí)間里，她在駕駛崗位上以4路線馮冰等勞模優(yōu)秀駕駛員為榜樣，從提高自身素質(zhì)開始，從規(guī)范服務(wù)、安全行車做起，向乘客滿意的目標(biāo)邁進(jìn)。線路有終點(diǎn)，服務(wù)無(wú)止境。轉(zhuǎn)崗后的**工作不僅體現(xiàn)在愛車和愛崗敬業(yè)上，還體現(xiàn)在文明服務(wù)和安全行車的工作上。每逢公司和車隊(duì)舉辦駕駛員安全培訓(xùn)班并召開安全例會(huì)，她都積極參加。她經(jīng)常說(shuō)“駕駛員與乘務(wù)員有著截然不同的區(qū)別，駕駛員的工作，不僅要文明服務(wù)，而且要把安全行車放在第一位。所以她平時(shí)非常注重交通的學(xué)習(xí)，行車中嚴(yán)格遵守交通和操作規(guī)程，時(shí)刻把安全二字裝在心中，銘刻在腦海里。運(yùn)營(yíng)中堅(jiān)持安全行駛，保持行車間隔，遇有掉頭轉(zhuǎn)彎時(shí)，注意觀察路況和行人，行至坑洼不平的地段減速慢行。遇有過崗樓和信號(hào)燈時(shí)，提前做好停車的準(zhǔn)備，從不違章?lián)屝?。在日常的行駛中?jiān)持車輛?？空疽?guī)范，停穩(wěn)車開門、關(guān)好門起步、不追前車、不壓后車，保證安全地把乘客送到目的地。2013年，在公司開展的創(chuàng)建“文明雙百佳”和服務(wù)“國(guó)際太陽(yáng)能競(jìng)賽”活動(dòng)中，做為黨員先鋒崗車組的她，首先帶頭向乘客做出承諾，視乘客為親人、視車廂為乘客之家，滿腔熱情地為乘客提供著最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。并在工作中，總結(jié)出“八要”“八有”工作法。八要即：儀表要端正、態(tài)度要熱情、表情要自然、語(yǔ)言要文明、觀察要細(xì)心、照顧要主動(dòng)、提示要及時(shí)、服務(wù)要熱情。八有即：乘客上車有歡迎語(yǔ)、車廂滿載有疏導(dǎo)語(yǔ)、車輛行進(jìn)有報(bào)站語(yǔ)、車輛轉(zhuǎn)彎有安全語(yǔ)、對(duì)弱勢(shì)群體有關(guān)照語(yǔ)、對(duì)外地乘客有導(dǎo)向語(yǔ)、乘客讓座有致謝語(yǔ)、乘客下車有歡送語(yǔ)。她堅(jiān)持用普通話和佩戴耳麥為乘客服務(wù)，其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給乘客留下了親切、和藹的感覺。在公交車廂里，乘客尋經(jīng)問路是常事。為了做乘客的“活地圖”，公交的“問不倒”，她熟記轉(zhuǎn)乘站點(diǎn)和線路，同時(shí)專門購(gòu)買了**地圖，認(rèn)真學(xué)習(xí)研究**的地理環(huán)境，為了給乘客提供準(zhǔn)確的目的地，她利用業(yè)余時(shí)間乘坐相關(guān)線路車輛和實(shí)地走訪等形式認(rèn)真了解掌握變化的地理情況，并進(jìn)行記錄和熟背，做到了地理清、指向準(zhǔn)，受到了乘客的普遍稱贊。同時(shí)她還助人為樂，奉獻(xiàn)愛心，一次，在行車途中發(fā)現(xiàn)有位中年婦女暈車，臉色蒼白，她便停車詢問，當(dāng)?shù)弥摮丝蜁炣?，便急忙拿出隨身帶的暈車藥，使該乘客暈車得到了緩減，令在場(chǎng)的乘客深受感動(dòng)。一位經(jīng)常乘坐6路上下班的女乘客說(shuō)：“真幸運(yùn)，今天又趕上你的車?yán)玻 辈簧俪丝唾潛P(yáng)說(shuō)：“坐787號(hào)車，就像回到自己家里一樣舒心?！庇械某丝驼f(shuō)：“要是公交司乘人員都能像這位駕駛員，那**公交的服務(wù)就沒比啦！”她常說(shuō)：“當(dāng)公交乘務(wù)員難、當(dāng)一名優(yōu)秀的公交駕駛員更難，作為女同志即要上班，又要照顧家庭實(shí)屬不易。為了工作，她把孩子送到婆家照看；她愛人在同煤集團(tuán)燕子山礦當(dāng)技工，工作繁忙，又不會(huì)做飯，她每天清早四點(diǎn)起床，做好三頓的飯，讓愛人熱著吃，**就是這樣舍家忘我，盡心竭力為乘客服務(wù)，平凡的崗位上，她沒有驚天動(dòng)地的事跡，有的只是對(duì)公交的一片真情，對(duì)乘客的滿腔愛心。她工作中用心服務(wù)、以愛感人、儀表端正大方、普通話服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、態(tài)度和藹可親、服務(wù)熱情周到、觀察入微細(xì)致、疏導(dǎo)解答耐心準(zhǔn)確。此舉深深感動(dòng)著對(duì)班司機(jī)和車隊(duì)的每一位職工。轉(zhuǎn)崗兩年來(lái)，她不僅運(yùn)營(yíng)任務(wù)列在路隊(duì)前列，并且安全行車零事故，服務(wù)無(wú)糾紛、無(wú)投訴，其工作贏得了二分公司上下的一致好評(píng)。每當(dāng)大家伸起大拇指夸獎(jiǎng)她時(shí)，她總是謙虛的說(shuō)：“我還做的很不夠，今后要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、工作中做到零失誤，爭(zhēng)創(chuàng)一流的工作業(yè)績(jī)。為創(chuàng)建人民滿意公交做出新的更大的貢獻(xiàn)。
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