【正文】 作技巧做工具，需要擁有堅(jiān)實(shí)的勞動(dòng)法律法規(guī)知識(shí)做后盾，同時(shí)也需要具備一定的心理學(xué)方面的知識(shí)做儲(chǔ)備。一、被辭退員工標(biāo)準(zhǔn)的界定員工之所以應(yīng)被辭退，大致分為以下三類：給公司帶來(lái)負(fù)面效益者：負(fù)面效益包括兩方面，即經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。負(fù)面經(jīng)濟(jì)效益是指實(shí)際運(yùn)作中公司支付給他的成本高于帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益者。負(fù)面社會(huì)效益是指影響公司名譽(yù)者，損害公司形象者。與公司文化相違背者。包括違反公司規(guī)章制度，抵觸公司管理等，違法亂紀(jì)接受刑事處罰者。績(jī)效低于基本最低要求水平。員工屬于以上三類的，公司原則上應(yīng)該予以辭退或者說(shuō)做好辭退的打算。但是隨著勞動(dòng)合同法的實(shí)施，對(duì)辭退員工有了更新，更嚴(yán)格的要求。因此人力資源部門(mén)必須合法操作，需要進(jìn)行相關(guān)的技術(shù)應(yīng)對(duì)。具體表現(xiàn)在：明確公司員工手冊(cè)，規(guī)章制度等管理制度。公司制度中應(yīng)該明確員工在什么情況下屬于嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，損失多少金額的情況下屬于嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失，盡量量化標(biāo)準(zhǔn)。公司制度要嚴(yán)格按照要求通過(guò)工會(huì)或職工代表大會(huì)審核通過(guò)并保留相關(guān)手續(xù)。有條件的可報(bào)送相關(guān)勞動(dòng)部門(mén)予以審核備案。在績(jī)效考核制度明確的同時(shí)，必須保留相關(guān)考核證據(jù)，考核證據(jù)要有當(dāng)事員工簽字。對(duì)不能勝任員工應(yīng)該履行相關(guān)培訓(xùn)或調(diào)崗的過(guò)程。培訓(xùn)，需保留證據(jù)，通過(guò)請(qǐng)求所在部門(mén)經(jīng)理幫助可以輕易解決培訓(xùn)要求，但應(yīng)保留培訓(xùn)證據(jù)。關(guān)于調(diào)崗，可靈活運(yùn)用，某些對(duì)自己職業(yè)生涯有較強(qiáng)計(jì)劃性，或自尊心比較強(qiáng)的員工，也許公司調(diào)崗決定一出，他便會(huì)主動(dòng)提出離職。如此以來(lái)，對(duì)公司，對(duì)員工乃雙贏。員工入職以來(lái)接受的規(guī)章制度培訓(xùn)的簽名證據(jù)需要保留。二、辭退員工前的準(zhǔn)備辭退員工前的準(zhǔn)備工作決定辭退面談的成效，因此人力資源工作者應(yīng)該在辭退員工決定做出后第一時(shí)間做好各類前期準(zhǔn)備員工檔案的調(diào)閱。通過(guò)調(diào)閱檔案，了解員工在公司工作經(jīng)歷，家庭狀況，收入情況，過(guò)去在公司受到的獎(jiǎng)懲，及員工的個(gè)人愛(ài)好，興趣志向等等。收集員工的績(jī)效評(píng)估證據(jù)。人力資源從業(yè)人員必須掌握員工近來(lái)的工作績(jī)效情況，同時(shí)列舉出該員工績(jī)效與公司要求不符之處。根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)做好辭退費(fèi)用預(yù)算書(shū)面文書(shū)的準(zhǔn)備如何做好辭退工作辭退前要公正。辭退的原因一般有兩種：一是公司原因，如大范圍裁員、組織機(jī)構(gòu)調(diào)整等。二是個(gè)人原因，工作不稱職、危害公司利益等。對(duì)于公司方面的原因應(yīng)當(dāng)向員工做好解釋工作，并表示日后重新歡迎員工回公司。對(duì)于個(gè)人原因的辭退應(yīng)當(dāng)做好全面考核工作，不可偏聽(tīng)偏信，更不能公報(bào)私仇。對(duì)于曾經(jīng)為公司做出貢獻(xiàn)的員工，應(yīng)當(dāng)盡量在本公司內(nèi)為其尋找其他合適的崗位，或者推薦到其他公司工作。辭退時(shí)要公開(kāi)。員工辭退應(yīng)盡量及時(shí)公開(kāi)辭退理由。此外，在被辭退員工離開(kāi)時(shí)應(yīng)當(dāng)盡量讓他體面。辭退后要熱情。許多企業(yè)人走茶涼，對(duì)被辭退者妄加批評(píng)，把許多罪狀統(tǒng)統(tǒng)安到被辭退者頭上。其實(shí)不然，員工的眼睛是雪亮的，在職員工會(huì)對(duì)管理者的處理方式打分。辭退員工后，不但不應(yīng)“人走茶涼”，而且應(yīng)當(dāng)與辭退人員保持密切聯(lián)系，隨時(shí)歡迎被辭退人員吃“回頭草”。因此，辭退員工不看“雞”面看 “猴”面，必須重視辭退技巧，不可莽撞行事。敏感崗位的處理◆,所以,公司高層員工常常代表一定的公司形象.◆,損失可謂慘重.◆社會(huì)關(guān)系風(fēng)險(xiǎn),特別是與政府機(jī)關(guān)往往都有比較好的溝通,如果被辭退的公司高層員工利用社會(huì)關(guān)系和原公司進(jìn)行同業(yè)競(jìng)爭(zhēng),針對(duì)公司高層員工應(yīng)做好以下應(yīng)對(duì)工作,以減免風(fēng)險(xiǎn):◆,可以用聊天的方式引導(dǎo)其主動(dòng)提出辭職,.◆,對(duì)公司的高層員工還要支付足夠的補(bǔ)償,可能還要簽定《同業(yè)禁止協(xié)議》.◆,現(xiàn)在讓B負(fù)責(zé)與政府聯(lián)絡(luò),這樣的隔離可能是兩三個(gè)月,甚至半年,這就是通常所說(shuō)的關(guān)系隔離。工作隔離通常采用派遣某高層員工去參加培訓(xùn)學(xué)習(xí),在其培訓(xùn)學(xué)習(xí)期間,針對(duì)上面提到的三種比較敏感的崗位,一定要做好辭退后的員工關(guān)系管理的工作.◆,這種經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償一定要有?！?做出對(duì)原公司不利的舉動(dòng)?！艚o予其心理上的安撫,物質(zhì)需要要由金錢(qián)和物質(zhì)來(lái)?yè)Q取,精神需要雖然是無(wú)形的,卻能切實(shí)地在辭退員工管理的過(guò)程中發(fā)揮實(shí)際作用?！?把公司的賀年卡寄給被辭退的員工,讓其關(guān)注公司的發(fā)展,表81 面談前的準(zhǔn)備工作地點(diǎn)和時(shí)間注意事項(xiàng)面談地點(diǎn)應(yīng)選擇輕松,明亮的空間面談時(shí)間以20～40分鐘的時(shí)間來(lái)面談?shì)^為恰當(dāng)其它離職者的個(gè)人基本資料,辭退書(shū),考核記錄表對(duì)環(huán)境的選擇很重要,選擇一個(gè)比較輕松明亮的空間能帶動(dòng)起良好的情緒,就如人們走在鄉(xiāng)間小路上和走在城市喧囂的馬路時(shí)的感情是完全不一樣的。面談時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng),最少20分鐘,最多40分鐘。被辭退員工的基本資料,辭退書(shū),考核記錄表等一定要掌握在手,人們的肢體語(yǔ)言能傳送,當(dāng)員工一走進(jìn)面談室時(shí),他就已經(jīng)感覺(jué)到了整個(gè)談話的內(nèi)容,隨之員工的情緒基調(diào)也就確定了,你的情緒也會(huì)很差,你會(huì)覺(jué)得今天很倒霉,◆說(shuō)話①進(jìn)入對(duì)方的意圖,從對(duì)方的信念,價(jià)值觀的角度看事情,找出從這一角度看到的正面意義.②除非對(duì)方邀請(qǐng),否則不提出自己的看法或批判.③用對(duì)方用過(guò)的詞,重復(fù)對(duì)方說(shuō)過(guò)的話.④若對(duì)方的語(yǔ)言顯示出限制性的信念或不滿意的效果,問(wèn)對(duì)方什么是理想的結(jié)果,并且把這個(gè)結(jié)果與你自己想說(shuō)的內(nèi)容密切地連接起來(lái).◆聲調(diào)①注意對(duì)方聲調(diào)的高低,快慢,并且與之配合.②注意對(duì)方的語(yǔ)氣,并且與之配合.③若對(duì)方怒氣沖沖地說(shuō)話,回應(yīng)時(shí)的最初數(shù)個(gè)字用同樣的聲調(diào),然后漸漸把聲音調(diào)低,調(diào)慢及調(diào)軟.◆面部表情①配合對(duì)方的面部表情.②觀察對(duì)方面部表情,說(shuō)話態(tài)度及肢體語(yǔ)言的變化,并且考慮對(duì)方內(nèi)心狀態(tài)有怎樣的改變.③若為一般性質(zhì)的談話,每當(dāng)對(duì)方的眼睛接觸自己的眼神,給對(duì)方一個(gè)點(diǎn)頭(“我明白”的意思)和笑容.◆肢體語(yǔ)言①配合對(duì)方的坐,立姿勢(shì).②重復(fù)對(duì)方用過(guò)的一些手勢(shì).③注意對(duì)方身體姿勢(shì)的突然改變,其次,要善于為面談制造一種和諧而信任的氣氛,為了做一名合格的人力資源管理人才,就要有帆船運(yùn)動(dòng)員那樣的勇氣和魄力,爭(zhēng)取不懼風(fēng)雨,在風(fēng)雨中磨練成金.