【正文】 ，以及需求應(yīng)達到的標準，也就是解決需求所開發(fā)的信息系統(tǒng)做什么，做到什么程度的問題。需求調(diào)研的方法和步驟：①文獻閱讀②實地考察③用戶訪談④發(fā)放調(diào)查問卷⑤業(yè)務(wù)專題報告信息系統(tǒng)項目的建設(shè)模式：①組織自行開發(fā)模式②外購現(xiàn)成系統(tǒng)模式③外包模式IT外包就是組織將部分或全部的IT工作外包給專業(yè)性公司完成的服務(wù)模式。信息系統(tǒng)建設(shè)外包一般包括以下三個連續(xù)的過程：外包的決策過程、外包商的選擇過程、外包商的管理過程可行性研究報告包含以下主要內(nèi)容：①現(xiàn)行系統(tǒng)的目標、功能、范圍、關(guān)鍵信息需求及存在的主要問題。②擬建新系統(tǒng)的總體方案，總體方案至少提供兩套，并對方案進行分析對比。③系統(tǒng)開發(fā)的分階段投資計劃與投資總額，系統(tǒng)正常運行后日常維護、材料消耗等方面 的年費投入；系統(tǒng)投運后所產(chǎn)生的經(jīng)濟與社會效益分析。④開發(fā)系統(tǒng)所具有的技術(shù)條件和對技術(shù)能力的評估。⑤系統(tǒng)環(huán)境的整改方案與整改計劃，包括人員培訓(xùn)計劃。⑥信息系統(tǒng)開發(fā)的結(jié)論意見，可行性研究報告必須提出明確的分析結(jié)論。信息系統(tǒng)招標投標要遵循一定的流程，基本的流程為：招標—投標—開標—評標—定標—簽訂合同。信息系統(tǒng)項目效益的評價對于項目效益的評價有兩種主要方式：前后對比法和有無對比法。合同的一般格式與主要內(nèi)容信息系統(tǒng)開發(fā)合同一般格式包括：合同的名稱，甲方（客戶）、乙方（開發(fā)方）、合同的主要條款、甲乙雙方的簽字蓋章、合同的簽訂日期。合同中一般應(yīng)該包括如下的語句：甲乙雙方經(jīng)過協(xié)商和談判達成了本協(xié)議，并經(jīng)雙方協(xié)商一致制定如下條款。第三章項目總體計劃：是指通過使用項目的各專項計劃過程所產(chǎn)生的結(jié)果（即項目的各領(lǐng)域計劃），運用整體和綜合平衡的方法所制定出的，用于指導(dǎo)項目實施和管理的整體性、綜合性、全局性、協(xié)調(diào)統(tǒng)一的整體計劃文件。項目總體計劃包含項目范圍計劃、進度計劃、成本計劃、變更控制計劃、配置管理計劃等各領(lǐng)域計劃。采用價值工程方法確定項目目標（計算題）價值工程又稱價值分析，價值工程中的價值是指對象（產(chǎn)品或勞務(wù)）具有的必要功能與取得該功能的總成本的比值，即效用（或功能）與費用之比，是對研究對象功能和成本的綜合評價。其表達式為：V=F/C式中，V——價值，F(xiàn)——功能，C——成本。工作分解結(jié)構(gòu)：是將項目逐層分解成一個個可執(zhí)行的任務(wù)單元，這些任務(wù)單元構(gòu)成了整個項目的工作范圍，又是進度計劃、人員分配和成本計劃的基礎(chǔ)。工作結(jié)構(gòu)分解的表示形式：常用的主要有兩種：樹形圖和縮進圖?；顒佣x：就是根據(jù)項目范圍說明書中規(guī)定的可交付成果或半成品，確定項目必須要進行的各種具體活動（工作）?；顒佣x的主要方法有分解法和模板法。活動排序箭線圖又稱雙代號網(wǎng)絡(luò)圖，前導(dǎo)圖又稱單代號網(wǎng)絡(luò)圖法。在前導(dǎo)圖中，任何活動之間的依賴關(guān)系可能是以下四種關(guān)系中的一種：①結(jié)束—開始 ②結(jié)束—結(jié)束③開始—開始④開始—結(jié)束活動工期估計：活動歷時估計的方法主要有以下三種：①專家判斷②類比估算③根據(jù)工作量估算關(guān)鍵路徑法（計算題？）TF=LFEF=LSESES：最早開始時間LS：最晚開始時間EF：最早完工時間LF：最晚完工時間TF：各個活動的總時差甘特圖：也叫橫道圖或條形圖，是一種能有效顯示行動時間規(guī)劃的方法，主要用于項目計劃和項目進度安排。1項目資源計劃的編制方法：自上而下法、專家判斷法、類比估計法和資源均衡法。第四章項目管理方法論項目管理方法論是有關(guān)項目管理方法的各種理論知識的總和，具體包括項目管理模板、項目管理表格、項目管理制度、項目管理流程、項目管理工具等。項目管理模板的作用①沖突的可視化②知識的沉淀和轉(zhuǎn)移③便于項目干系人溝通ISO 9000ISO 9000系列標準是指國際標準化組織中質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會制定的所有標準。ＣＭＭ：能力成熟度模型項目管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)和編碼分析和報告成員考核風(fēng)險管理變更管理進度管理成本管理質(zhì)量管理文檔管理數(shù)據(jù)庫信息系統(tǒng)項目范圍變更的原因①項目外部環(huán)境發(fā)生變化②項目需求的調(diào)研不周密詳細③國際上出現(xiàn)了或是設(shè)計人員提出了新技術(shù)、手段或方案④信息系統(tǒng)的用戶單位本身發(fā)生變化信息系統(tǒng)范圍變更控制的一般方法①建立有效的范圍變更流程②重視需求分析工作③盡可能地明確項目的范圍④重視績效度量和分析⑤編制更新的計劃項目進度控制方法進度控制是項目管理的重要內(nèi)容。項目進度控制主要依據(jù)項目計劃書和項目進展報告。項目的進度控制有以下方法：①檢查并掌握項目實際進度信息②做好項目計劃執(zhí)行中的檢查與分析③及時實施調(diào)整或采取補救措施。項目成本控制方法成本控制的主要依據(jù)是有項目各項工作包或活動的成本預(yù)算、成本基準計劃、成本績效報告、變更申請和項目成本管理計劃等。常用的項目成本控制的工具和方法如下：①成本變更控制系統(tǒng)②績效測量和分析掙值分析與時間—成本平衡法（計算）PV：計劃完成工作量的預(yù)算價值 AC：已完成工作量的實際成本 EV：已完成工作量的預(yù)算價值費用偏差：CV=EVAC進度偏差：SV=EVPV1時間—成本平衡法又叫趕工。第五章馬斯洛的需求層次理論①生理需求②安全需求③社會需求④尊重需求⑤自我實現(xiàn)需求X理論和Y理論X理論認為人們又消極的工作原動力，而Y理論則認為人們又積極地工作原動力。項目成員的數(shù)量、質(zhì)量和結(jié)構(gòu)信息系統(tǒng)項目中的人力資源的特點，可以從人力資源的數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)三方面進行分析。系統(tǒng)開發(fā)人員是項目質(zhì)量的決定性核心資源。項目于企業(yè)的關(guān)系可以表現(xiàn)為：職能型、項目型、矩陣型三種組織結(jié)構(gòu)。職業(yè)生涯規(guī)劃是為實現(xiàn)一定的職業(yè)生涯目標而制定的行動方案。信息系統(tǒng)項目成員的角色：①能夠宏觀規(guī)劃信息系統(tǒng)整體架構(gòu)的IT規(guī)劃專家，通常是首席信息官（CIO）和首席技術(shù)官（CTO）②具備項目開發(fā)經(jīng)驗和團隊管理經(jīng)驗的項目管理人員③精通信息系統(tǒng)開發(fā)某個領(lǐng)域或環(huán)節(jié)的知識的人，比如需求分析和系統(tǒng)設(shè)計的分析專家 ④熟練掌握一種技術(shù)，如網(wǎng)絡(luò)技術(shù)或某種軟件開發(fā)工具等的技術(shù)人員項目團隊的知識地圖知識地圖是描述企業(yè)所擁有知識資產(chǎn)的指南，刻畫了不同類別的各項知識在企業(yè)中所在位置或來源。項目團隊的職務(wù)分配矩陣職責(zé)分配矩陣以活動和人員為兩個坐標，反映了每個人員相關(guān)的所有活動，以及與每個活動相關(guān)的所有人員。人員對于活動的影響分別用負責(zé)、有責(zé)、咨詢和通知表示。項目團隊內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)①垂直式團隊②水平式團隊③混合式團隊團隊知識的沉淀要達到真正意義上知識沉淀，要經(jīng)過以下關(guān)鍵步驟： ① 成員個人經(jīng)驗、教訓(xùn)、知識的提煉②團隊知識的積累沉淀1團隊知識的轉(zhuǎn)移有以下四種方式：①連續(xù)性轉(zhuǎn)移②相似性轉(zhuǎn)移③差別式轉(zhuǎn)移④專家性轉(zhuǎn)移1團隊的激勵中比較常見和有效的方法是設(shè)定考核目標，并根據(jù)實際效果與目標對比得到的績效偏差，對成員進行獎勵或懲罰，并輔助以恰當?shù)貥淞⒌湫汀⒔⒓w榮譽感等精神激勵方法。1團隊授權(quán)的步驟：①確定團隊任務(wù)、目標，以及完成任務(wù)所需要的各種資源 ② 根據(jù)任務(wù)計劃，確認團隊中不同人的決策權(quán)限③ 在團隊范圍內(nèi)公開各級成員的職責(zé)權(quán)限，同時建立考核監(jiān)督機制1項目成員的考核項目中的績效考核包括成員個人和項目團隊兩個層面的考核。個人考核主要從項目成員的能力、行為、績效三個方面衡量。團隊管理中常用的一種方法：平衡計分卡。1信息系統(tǒng)項目的干系人分析項目干系人參與項目或受到項目活動影響的人，也包括可以對項目的目標和結(jié)果施加影響的人。項目干系人可能來自于組織內(nèi)部，也可能來自于組織外部。1項目干系人的特點與主要類型項目干系人對項目的影響有積極或消極之分。項目干系人因為各自利益不同，通常具有不同甚至沖突的目標。主要的項目干系人包括以下幾個：①項目經(jīng)理②客戶或用戶③執(zhí)行組織④項目組成員⑤影響者1項目干系人的管理干系人可以分為用戶方、實施方和第三方三類。分包商、硬件供應(yīng)商、軟件服務(wù)商、政府相關(guān)部門等即為第三方。1信息系統(tǒng)項目的溝通特點①信息系統(tǒng)項目中，需求調(diào)研是系統(tǒng)開發(fā)的根本②溝通對于集成型的信息系統(tǒng)項目重要性更加不容忽視 ③溝通的難度取決于信息系統(tǒng)項目本身的復(fù)雜度和耦合度 ④團隊規(guī)模影響著溝通的效率⑤團隊的默契度影響溝通管理的實施效率信息系統(tǒng)項目的溝通內(nèi)容①項目日常進展信息 ②項目績效報告 ③項目管理計劃變更 ④責(zé)任、權(quán)利、利益溝通 ⑤項目文檔2信息系統(tǒng)項目的溝通方式①項目會議 ②Email、傳真等書面溝通形式 ③網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、共享電子數(shù)據(jù)庫、虛擬辦公等基于軟件支持平臺的溝通形式2信息系統(tǒng)項目的溝通技巧P120 ①溝通要有明確目的 ②溝通要善于聆聽 ③要盡早溝通 ④注意基礎(chǔ)性技巧 ⑤提高溝通的藝術(shù)性⑥有效利用多種溝通渠道與方式 ⑦避免無休止的爭論