【正文】 ，以及需求應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，也就是解決需求所開發(fā)的信息系統(tǒng)做什么，做到什么程度的問題。需求調(diào)研的方法和步驟：①文獻(xiàn)閱讀②實(shí)地考察③用戶訪談④發(fā)放調(diào)查問卷⑤業(yè)務(wù)專題報(bào)告信息系統(tǒng)項(xiàng)目的建設(shè)模式：①組織自行開發(fā)模式②外購現(xiàn)成系統(tǒng)模式③外包模式IT外包就是組織將部分或全部的IT工作外包給專業(yè)性公司完成的服務(wù)模式。信息系統(tǒng)建設(shè)外包一般包括以下三個(gè)連續(xù)的過程：外包的決策過程、外包商的選擇過程、外包商的管理過程可行性研究報(bào)告包含以下主要內(nèi)容：①現(xiàn)行系統(tǒng)的目標(biāo)、功能、范圍、關(guān)鍵信息需求及存在的主要問題。②擬建新系統(tǒng)的總體方案，總體方案至少提供兩套，并對方案進(jìn)行分析對比。③系統(tǒng)開發(fā)的分階段投資計(jì)劃與投資總額，系統(tǒng)正常運(yùn)行后日常維護(hù)、材料消耗等方面 的年費(fèi)投入；系統(tǒng)投運(yùn)后所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益分析。④開發(fā)系統(tǒng)所具有的技術(shù)條件和對技術(shù)能力的評估。⑤系統(tǒng)環(huán)境的整改方案與整改計(jì)劃，包括人員培訓(xùn)計(jì)劃。⑥信息系統(tǒng)開發(fā)的結(jié)論意見，可行性研究報(bào)告必須提出明確的分析結(jié)論。信息系統(tǒng)招標(biāo)投標(biāo)要遵循一定的流程，基本的流程為：招標(biāo)—投標(biāo)—開標(biāo)—評標(biāo)—定標(biāo)—簽訂合同。信息系統(tǒng)項(xiàng)目效益的評價(jià)對于項(xiàng)目效益的評價(jià)有兩種主要方式：前后對比法和有無對比法。合同的一般格式與主要內(nèi)容信息系統(tǒng)開發(fā)合同一般格式包括：合同的名稱，甲方（客戶）、乙方（開發(fā)方）、合同的主要條款、甲乙雙方的簽字蓋章、合同的簽訂日期。合同中一般應(yīng)該包括如下的語句：甲乙雙方經(jīng)過協(xié)商和談判達(dá)成了本協(xié)議，并經(jīng)雙方協(xié)商一致制定如下條款。第三章項(xiàng)目總體計(jì)劃：是指通過使用項(xiàng)目的各專項(xiàng)計(jì)劃過程所產(chǎn)生的結(jié)果（即項(xiàng)目的各領(lǐng)域計(jì)劃），運(yùn)用整體和綜合平衡的方法所制定出的，用于指導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施和管理的整體性、綜合性、全局性、協(xié)調(diào)統(tǒng)一的整體計(jì)劃文件。項(xiàng)目總體計(jì)劃包含項(xiàng)目范圍計(jì)劃、進(jìn)度計(jì)劃、成本計(jì)劃、變更控制計(jì)劃、配置管理計(jì)劃等各領(lǐng)域計(jì)劃。采用價(jià)值工程方法確定項(xiàng)目目標(biāo)（計(jì)算題）價(jià)值工程又稱價(jià)值分析，價(jià)值工程中的價(jià)值是指對象（產(chǎn)品或勞務(wù)）具有的必要功能與取得該功能的總成本的比值，即效用（或功能）與費(fèi)用之比，是對研究對象功能和成本的綜合評價(jià)。其表達(dá)式為：V=F/C式中，V——價(jià)值，F(xiàn)——功能，C——成本。工作分解結(jié)構(gòu)：是將項(xiàng)目逐層分解成一個(gè)個(gè)可執(zhí)行的任務(wù)單元，這些任務(wù)單元構(gòu)成了整個(gè)項(xiàng)目的工作范圍，又是進(jìn)度計(jì)劃、人員分配和成本計(jì)劃的基礎(chǔ)。工作結(jié)構(gòu)分解的表示形式：常用的主要有兩種：樹形圖和縮進(jìn)圖?；顒?dòng)定義：就是根據(jù)項(xiàng)目范圍說明書中規(guī)定的可交付成果或半成品，確定項(xiàng)目必須要進(jìn)行的各種具體活動(dòng)（工作）。活動(dòng)定義的主要方法有分解法和模板法。活動(dòng)排序箭線圖又稱雙代號網(wǎng)絡(luò)圖，前導(dǎo)圖又稱單代號網(wǎng)絡(luò)圖法。在前導(dǎo)圖中，任何活動(dòng)之間的依賴關(guān)系可能是以下四種關(guān)系中的一種：①結(jié)束—開始 ②結(jié)束—結(jié)束③開始—開始④開始—結(jié)束活動(dòng)工期估計(jì)：活動(dòng)歷時(shí)估計(jì)的方法主要有以下三種：①專家判斷②類比估算③根據(jù)工作量估算關(guān)鍵路徑法（計(jì)算題？）TF=LFEF=LSESES：最早開始時(shí)間LS：最晚開始時(shí)間EF：最早完工時(shí)間LF：最晚完工時(shí)間TF：各個(gè)活動(dòng)的總時(shí)差甘特圖：也叫橫道圖或條形圖，是一種能有效顯示行動(dòng)時(shí)間規(guī)劃的方法，主要用于項(xiàng)目計(jì)劃和項(xiàng)目進(jìn)度安排。1項(xiàng)目資源計(jì)劃的編制方法：自上而下法、專家判斷法、類比估計(jì)法和資源均衡法。第四章項(xiàng)目管理方法論項(xiàng)目管理方法論是有關(guān)項(xiàng)目管理方法的各種理論知識的總和，具體包括項(xiàng)目管理模板、項(xiàng)目管理表格、項(xiàng)目管理制度、項(xiàng)目管理流程、項(xiàng)目管理工具等。項(xiàng)目管理模板的作用①?zèng)_突的可視化②知識的沉淀和轉(zhuǎn)移③便于項(xiàng)目干系人溝通ISO 9000ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)是指國際標(biāo)準(zhǔn)化組織中質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)制定的所有標(biāo)準(zhǔn)。ＣＭＭ：能力成熟度模型項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)和編碼分析和報(bào)告成員考核風(fēng)險(xiǎn)管理變更管理進(jìn)度管理成本管理質(zhì)量管理文檔管理數(shù)據(jù)庫信息系統(tǒng)項(xiàng)目范圍變更的原因①項(xiàng)目外部環(huán)境發(fā)生變化②項(xiàng)目需求的調(diào)研不周密詳細(xì)③國際上出現(xiàn)了或是設(shè)計(jì)人員提出了新技術(shù)、手段或方案④信息系統(tǒng)的用戶單位本身發(fā)生變化信息系統(tǒng)范圍變更控制的一般方法①建立有效的范圍變更流程②重視需求分析工作③盡可能地明確項(xiàng)目的范圍④重視績效度量和分析⑤編制更新的計(jì)劃項(xiàng)目進(jìn)度控制方法進(jìn)度控制是項(xiàng)目管理的重要內(nèi)容。項(xiàng)目進(jìn)度控制主要依據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃書和項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告。項(xiàng)目的進(jìn)度控制有以下方法：①檢查并掌握項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)度信息②做好項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行中的檢查與分析③及時(shí)實(shí)施調(diào)整或采取補(bǔ)救措施。項(xiàng)目成本控制方法成本控制的主要依據(jù)是有項(xiàng)目各項(xiàng)工作包或活動(dòng)的成本預(yù)算、成本基準(zhǔn)計(jì)劃、成本績效報(bào)告、變更申請和項(xiàng)目成本管理計(jì)劃等。常用的項(xiàng)目成本控制的工具和方法如下：①成本變更控制系統(tǒng)②績效測量和分析掙值分析與時(shí)間—成本平衡法（計(jì)算）PV：計(jì)劃完成工作量的預(yù)算價(jià)值 AC：已完成工作量的實(shí)際成本 EV：已完成工作量的預(yù)算價(jià)值費(fèi)用偏差：CV=EVAC進(jìn)度偏差：SV=EVPV1時(shí)間—成本平衡法又叫趕工。第五章馬斯洛的需求層次理論①生理需求②安全需求③社會(huì)需求④尊重需求⑤自我實(shí)現(xiàn)需求X理論和Y理論X理論認(rèn)為人們又消極的工作原動(dòng)力，而Y理論則認(rèn)為人們又積極地工作原動(dòng)力。項(xiàng)目成員的數(shù)量、質(zhì)量和結(jié)構(gòu)信息系統(tǒng)項(xiàng)目中的人力資源的特點(diǎn)，可以從人力資源的數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)三方面進(jìn)行分析。系統(tǒng)開發(fā)人員是項(xiàng)目質(zhì)量的決定性核心資源。項(xiàng)目于企業(yè)的關(guān)系可以表現(xiàn)為：職能型、項(xiàng)目型、矩陣型三種組織結(jié)構(gòu)。職業(yè)生涯規(guī)劃是為實(shí)現(xiàn)一定的職業(yè)生涯目標(biāo)而制定的行動(dòng)方案。信息系統(tǒng)項(xiàng)目成員的角色：①能夠宏觀規(guī)劃信息系統(tǒng)整體架構(gòu)的IT規(guī)劃專家，通常是首席信息官（CIO）和首席技術(shù)官（CTO）②具備項(xiàng)目開發(fā)經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目管理人員③精通信息系統(tǒng)開發(fā)某個(gè)領(lǐng)域或環(huán)節(jié)的知識的人，比如需求分析和系統(tǒng)設(shè)計(jì)的分析專家 ④熟練掌握一種技術(shù)，如網(wǎng)絡(luò)技術(shù)或某種軟件開發(fā)工具等的技術(shù)人員項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的知識地圖知識地圖是描述企業(yè)所擁有知識資產(chǎn)的指南，刻畫了不同類別的各項(xiàng)知識在企業(yè)中所在位置或來源。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的職務(wù)分配矩陣職責(zé)分配矩陣以活動(dòng)和人員為兩個(gè)坐標(biāo)，反映了每個(gè)人員相關(guān)的所有活動(dòng)，以及與每個(gè)活動(dòng)相關(guān)的所有人員。人員對于活動(dòng)的影響分別用負(fù)責(zé)、有責(zé)、咨詢和通知表示。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)①垂直式團(tuán)隊(duì)②水平式團(tuán)隊(duì)③混合式團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)知識的沉淀要達(dá)到真正意義上知識沉淀，要經(jīng)過以下關(guān)鍵步驟： ① 成員個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)、知識的提煉②團(tuán)隊(duì)知識的積累沉淀1團(tuán)隊(duì)知識的轉(zhuǎn)移有以下四種方式：①連續(xù)性轉(zhuǎn)移②相似性轉(zhuǎn)移③差別式轉(zhuǎn)移④專家性轉(zhuǎn)移1團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)中比較常見和有效的方法是設(shè)定考核目標(biāo)，并根據(jù)實(shí)際效果與目標(biāo)對比得到的績效偏差，對成員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰，并輔助以恰當(dāng)?shù)貥淞⒌湫?、建立集體榮譽(yù)感等精神激勵(lì)方法。1團(tuán)隊(duì)授權(quán)的步驟：①確定團(tuán)隊(duì)任務(wù)、目標(biāo)，以及完成任務(wù)所需要的各種資源 ② 根據(jù)任務(wù)計(jì)劃，確認(rèn)團(tuán)隊(duì)中不同人的決策權(quán)限③ 在團(tuán)隊(duì)范圍內(nèi)公開各級成員的職責(zé)權(quán)限，同時(shí)建立考核監(jiān)督機(jī)制1項(xiàng)目成員的考核項(xiàng)目中的績效考核包括成員個(gè)人和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)兩個(gè)層面的考核。個(gè)人考核主要從項(xiàng)目成員的能力、行為、績效三個(gè)方面衡量。團(tuán)隊(duì)管理中常用的一種方法：平衡計(jì)分卡。1信息系統(tǒng)項(xiàng)目的干系人分析項(xiàng)目干系人參與項(xiàng)目或受到項(xiàng)目活動(dòng)影響的人，也包括可以對項(xiàng)目的目標(biāo)和結(jié)果施加影響的人。項(xiàng)目干系人可能來自于組織內(nèi)部，也可能來自于組織外部。1項(xiàng)目干系人的特點(diǎn)與主要類型項(xiàng)目干系人對項(xiàng)目的影響有積極或消極之分。項(xiàng)目干系人因?yàn)楦髯岳娌煌?，通常具有不同甚至沖突的目標(biāo)。主要的項(xiàng)目干系人包括以下幾個(gè)：①項(xiàng)目經(jīng)理②客戶或用戶③執(zhí)行組織④項(xiàng)目組成員⑤影響者1項(xiàng)目干系人的管理干系人可以分為用戶方、實(shí)施方和第三方三類。分包商、硬件供應(yīng)商、軟件服務(wù)商、政府相關(guān)部門等即為第三方。1信息系統(tǒng)項(xiàng)目的溝通特點(diǎn)①信息系統(tǒng)項(xiàng)目中，需求調(diào)研是系統(tǒng)開發(fā)的根本②溝通對于集成型的信息系統(tǒng)項(xiàng)目重要性更加不容忽視 ③溝通的難度取決于信息系統(tǒng)項(xiàng)目本身的復(fù)雜度和耦合度 ④團(tuán)隊(duì)規(guī)模影響著溝通的效率⑤團(tuán)隊(duì)的默契度影響溝通管理的實(shí)施效率信息系統(tǒng)項(xiàng)目的溝通內(nèi)容①項(xiàng)目日常進(jìn)展信息 ②項(xiàng)目績效報(bào)告 ③項(xiàng)目管理計(jì)劃變更 ④責(zé)任、權(quán)利、利益溝通 ⑤項(xiàng)目文檔2信息系統(tǒng)項(xiàng)目的溝通方式①項(xiàng)目會(huì)議 ②Email、傳真等書面溝通形式 ③網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、共享電子數(shù)據(jù)庫、虛擬辦公等基于軟件支持平臺(tái)的溝通形式2信息系統(tǒng)項(xiàng)目的溝通技巧P120 ①溝通要有明確目的 ②溝通要善于聆聽 ③要盡早溝通 ④注意基礎(chǔ)性技巧 ⑤提高溝通的藝術(shù)性⑥有效利用多種溝通渠道與方式 ⑦避免無休止的爭論