【正文】 草專(zhuān)賣(mài)零售許可證不超過(guò)五個(gè)工作日，并在市行政審批中心專(zhuān)設(shè)了服務(wù)窗口。另外，我們進(jìn)一步完善了對(duì)外公示承諾服務(wù)制度，將其公布上墻，實(shí)施長(zhǎng)效管理，并對(duì)違示、違諾加大了查處力度，與個(gè)人經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)懲掛鉤，以提高辦事效率。同時(shí)，公布舉報(bào)電話(huà)，接受全社會(huì)的監(jiān)督。，不斷提升服務(wù)水平和服務(wù)能力。我們按照省局（公司）提出的“標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、網(wǎng)絡(luò)文化和隊(duì)伍優(yōu)化”的卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合實(shí)際，設(shè)置了客戶(hù)服務(wù)中心，下設(shè)1個(gè)電話(huà)訂貨部和8個(gè)客戶(hù)服務(wù)部，內(nèi)部設(shè)置26個(gè)訪(fǎng)銷(xiāo)組，26個(gè)送貨組，配備了26臺(tái)訪(fǎng)銷(xiāo)摩托車(chē)，31輛配送車(chē)，實(shí)施了“電話(huà)訪(fǎng)銷(xiāo)、集中配送、電子結(jié)算、現(xiàn)代物流、零售連鎖”的網(wǎng)絡(luò)工作新流程，并按照大市嘗大配送的要求，設(shè)置了信息中心、物流中心，建立了高效的信息系統(tǒng)和操作系統(tǒng)，形成了集商流、物流、信息流為一體的綜合性立體網(wǎng)絡(luò)，從而實(shí)現(xiàn)了商流信息的網(wǎng)絡(luò)化、物流配送的快捷化、信息處理的智能化、資金結(jié)算的電子化，進(jìn)一步健全和完善了“以我為主、歸我管理、由我調(diào)控”的遍布城鄉(xiāng)的卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)通過(guò)教育培訓(xùn)，我們也培養(yǎng)了一支精干高效的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，將“客戶(hù)至上、服務(wù)為本”的思想貫穿始終，增強(qiáng)員工特別是客戶(hù)經(jīng)理、電話(huà)訂貨員、送貨員、專(zhuān)賣(mài)管理員為客戶(hù)服務(wù)的意識(shí)，教育他們?cè)谂c廣大客戶(hù)面對(duì)面接觸和電話(huà)溝通上要把服務(wù)意識(shí)貫穿到工作中去，得到了社會(huì)和卷煙零售戶(hù)的廣泛歡迎及省局領(lǐng)導(dǎo)的贊同，真正確立了以群眾滿(mǎn)意為第一宗旨、贏(yíng)得群眾信賴(lài)為第一目標(biāo)、把爭(zhēng)取持續(xù)的顧客滿(mǎn)意作為網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)永恒追求的觀(guān)念，真正把卷煙零售戶(hù)視為“衣食父母”，切實(shí)轉(zhuǎn)變了過(guò)去的官商作風(fēng)，真正變“官商”為“情商”，變“坐銷(xiāo)”為“行銷(xiāo)”，變“朝南座”為“朝北座”，變等客上門(mén)為送貨到戶(hù)，樹(shù)立了“服務(wù)至上，顧客至尊”和“以服務(wù)求市嘗求效益”的正確觀(guān)念，不斷強(qiáng)化和完善了“定時(shí)、定點(diǎn)、定人、定線(xiàn)路”的“四定”送貨服務(wù)制度，明確規(guī)定每月上門(mén)送貨不少于8次，每月考核第五篇：煙草行業(yè)創(chuàng)建市文明單位工作總結(jié)范文煙草行業(yè)創(chuàng)建市文明單位工作總結(jié)“煙草行業(yè)創(chuàng)建市文明單位工作總結(jié)20071207 17:28:07第1文秘網(wǎng)第1公文網(wǎng)煙草行業(yè)創(chuàng)建市文明單位工作總結(jié)煙草行業(yè)創(chuàng)建市文明單位工作總結(jié)(2)以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)深化“文明單位”爭(zhēng)創(chuàng)工作實(shí)現(xiàn)“三個(gè)文明”協(xié)調(diào)發(fā)展 ——年創(chuàng)建市文明單位工作總結(jié)兩年來(lái)，在市局（分公司）和市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市委宣傳部、文明辦、機(jī)關(guān)黨工委的具體指導(dǎo)下，我公司始終堅(jiān)持以鄧小平理論和江澤民同志“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以規(guī)范為基礎(chǔ)，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，深入貫徹黨的十五屆六中全會(huì)和十六大精神，緊緊圍繞本單位經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個(gè)中心，堅(jiān)持“兩手抓、兩手硬”，把爭(zhēng)創(chuàng)市文明單位作為加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)的重要載體，立足“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象”的指導(dǎo)思想，著力在提升干部職工的文明素質(zhì)上下苦功，扎實(shí)有效地開(kāi)展了文明單位創(chuàng)建活動(dòng)，持之以恒地實(shí)施了煙草形象工程，有力推動(dòng)了“三個(gè)文明”建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，為煙草持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展提供了強(qiáng)大的精神動(dòng)力?，F(xiàn)將創(chuàng)建工作情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：一、狠抓規(guī)范，強(qiáng)化管理，不斷完善創(chuàng)建機(jī)制創(chuàng)建工作關(guān)鍵是組織領(lǐng)導(dǎo)的到位和完善建立機(jī)制的到位。為此，我們重點(diǎn)從抓規(guī)范、強(qiáng)管理入手，不斷完善創(chuàng)建機(jī)制，著力在管理上體現(xiàn)一個(gè)“嚴(yán)”字，在機(jī)制上體現(xiàn)“規(guī)范”二字，著重建好三方面的機(jī)制。（一）建好組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)，兩年來(lái)，局（公司）黨組著力強(qiáng)化和發(fā)揮了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組的組織領(lǐng)導(dǎo)作用，把創(chuàng)建工作作為一把手工程來(lái)抓，由時(shí)任黨組書(shū)記、局長(zhǎng)（經(jīng)理）的蔣建新同志親任組長(zhǎng)，兩名副職任副組長(zhǎng)，成員由各科室負(fù)責(zé)人組成。從而使創(chuàng)建工作做到了縱向到底，橫向到邊，責(zé)任到位，任務(wù)明確，協(xié)調(diào)發(fā)展，形成了一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，黨組、支部、工會(huì)集體抓，職能科室抓落實(shí)的創(chuàng)建體系格局。（二）建好考核管理機(jī)制。我們專(zhuān)門(mén)成立了檢查組、考核組，對(duì)各科室、管理所、客戶(hù)服務(wù)部實(shí)行嚴(yán)格的百分量化考核。對(duì)管理所、客戶(hù)服務(wù)部每月進(jìn)行一次考核，公司科室每季度進(jìn)行一次考核，每次考核得分記入臺(tái)帳，作為評(píng)選“文明科室”、“文明窗口”的重要依據(jù)。（三）建好目標(biāo)管理機(jī)制。我們按照市文明單位的六項(xiàng)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和要求，結(jié)合單位實(shí)際，研究制定了創(chuàng)建目標(biāo)規(guī)劃和措施，做到月有活動(dòng)、季有安排，使干部職工做到目標(biāo)清、責(zé)任明，增強(qiáng)了爭(zhēng)創(chuàng)的責(zé)任感和自覺(jué)性。二、圍繞標(biāo)準(zhǔn)，狠抓落實(shí)，不斷提升創(chuàng)建工作水平（一）更新觀(guān)念，改進(jìn)作風(fēng)，不斷增強(qiáng)為民服務(wù)意識(shí)能否為人民群眾提供“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，是衡量一個(gè)單位能否成為“文明單位”的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。為此，我們著重抓了兩方面工作：，簡(jiǎn)化行政審批程序，抓好公示承諾服務(wù)。我們要求窗口工作人員要做到笑迎顧客，熱情服務(wù)，不準(zhǔn)以任何理由刁難客戶(hù)，不得以任何理由脫崗、串崗，讓客戶(hù)等待；對(duì)申請(qǐng)核發(fā)煙草專(zhuān)賣(mài)許可證的卷煙經(jīng)營(yíng)戶(hù)，發(fā)放“辦證須知”，公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并耐心、明確解答經(jīng)煙戶(hù)的咨詢(xún)。凡符合規(guī)定、手續(xù)齊全，申領(lǐng)煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證不超過(guò)五個(gè)工作日，并在市行政審批中心專(zhuān)設(shè)了服務(wù)窗口。另外，我們進(jìn)一步完善了對(duì)外公示承諾服務(wù)制度，將其公布上墻，實(shí)施長(zhǎng)效管理，并對(duì)違示、違諾加大了查處力度，與個(gè)人經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)懲掛鉤，以提高辦事效率。同時(shí)，公布舉報(bào)電話(huà)，接受全社會(huì)的監(jiān)督。，不斷提升服務(wù)水平和服務(wù)能力。我們按照省局（公司）提出的“標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、網(wǎng)絡(luò)文化和隊(duì)伍優(yōu)化”的卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合實(shí)際，設(shè)置了客戶(hù)服務(wù)中心，下設(shè)1個(gè)電話(huà)訂貨部和8個(gè)客戶(hù)服務(wù)部，內(nèi)部設(shè)置26個(gè)訪(fǎng)銷(xiāo)組，26個(gè)送貨組，配備了26臺(tái)訪(fǎng)銷(xiāo)摩托車(chē)，31輛配送車(chē)，實(shí)施了“電話(huà)訪(fǎng)銷(xiāo)、集中配送、電子結(jié)算、現(xiàn)代物流、零售連鎖”的網(wǎng)絡(luò)工作新流程，并按照大市場(chǎng)、大配送的要求，設(shè)置了信息中心、物流中心，建立了高效的信息系統(tǒng)和操作系統(tǒng)，形成了集商流、物流、信息流為一體的綜合性立體網(wǎng)絡(luò)，從而實(shí)現(xiàn)了商流信息的網(wǎng)絡(luò)化、物流配送的快捷化、信息處理的智能化、資金結(jié)算的電子化，進(jìn)一步健全和完善了“以我為主、歸我管理、由我調(diào)控”的遍布城鄉(xiāng)的卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)通過(guò)教育培訓(xùn)，我們也培養(yǎng)了一支精干高效的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，將“客戶(hù)至上、服務(wù)為本”的思想貫穿始終，增強(qiáng)員工特別是客戶(hù)經(jīng)理、電話(huà)訂貨員、送貨員、專(zhuān)賣(mài)管理員為客戶(hù)服務(wù)的意識(shí)，教育他們?cè)谂c廣大客戶(hù)面對(duì)面接觸和電話(huà)溝通上要把服務(wù)意識(shí)貫穿到工作中去，得到了社會(huì)和卷煙零售戶(hù)的廣泛歡迎及省局領(lǐng)導(dǎo)的贊同，真正確立了以群眾滿(mǎn)意為第一宗旨、贏(yíng)得群眾信賴(lài)為第一目標(biāo)、把爭(zhēng)取持續(xù)的顧客滿(mǎn)意作為網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)永恒追求的觀(guān)念，真正把卷煙零售戶(hù)視為“衣食父母”，切實(shí)轉(zhuǎn)變了過(guò)去的官商作風(fēng)，真正變“官商”為“情商”，變“坐銷(xiāo)”為“行銷(xiāo)”，變“朝南座”為“朝北座”，變等客上門(mén)為送貨到戶(hù)，樹(shù)立了“服務(wù)至上，顧客至尊”和“以服務(wù)求市場(chǎng)、求效益”的正確觀(guān)念，不斷強(qiáng)化和完善了“定時(shí)、定點(diǎn)、定人、定線(xiàn)路”的“四定”送煙草行業(yè)創(chuàng)建市文明單位工作總結(jié)