【正文】 核得分與工資獎(jiǎng)懲掛鉤，獎(jiǎng)罰分明，服務(wù)質(zhì)量明顯提升，從而拉近了與零售戶的距離，進(jìn)一步融洽了與廣大卷煙經(jīng)營戶的感情，不斷增強(qiáng)了煙草在群眾中的凝聚力和感召力。，不斷提升服務(wù)水平和服務(wù)能力。另外，我們進(jìn)一步完善了對(duì)外公示承諾服務(wù)制度，將其公布上墻，實(shí)施長(zhǎng)效管理，并對(duì)違示、違諾加大了查處力度，與個(gè)人經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)懲掛鉤，以提高辦事效率。我們要求窗口工作人員要做到笑迎顧客，熱情服務(wù)，不準(zhǔn)以任何理由刁難客戶，不得以任何理由脫崗、串崗，讓客戶等待；對(duì)申請(qǐng)核發(fā)煙草專賣許可證的卷煙經(jīng)營戶，發(fā)放“辦證須知”，公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并耐心、明確解答經(jīng)煙戶的咨詢。二、圍繞標(biāo)準(zhǔn)，狠抓落實(shí)，不斷提升創(chuàng)建工作水平（一）更新觀念，改進(jìn)作風(fēng)，不斷增強(qiáng)為民服務(wù)意識(shí)能否為人民群眾提供“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，是衡量一個(gè)單位能否成為“文明單位”的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。（三）建好目標(biāo)管理機(jī)制。我們專門成立了檢查組、考核組，對(duì)各科室、管理所、客戶服務(wù)部實(shí)行嚴(yán)格的百分量化考核。從而使創(chuàng)建工作做到了縱向到底，橫向到邊，責(zé)任到位，任務(wù)明確，協(xié)調(diào)發(fā)展，形成了一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，黨組、支部、工會(huì)集體抓，職能科室抓落實(shí)的創(chuàng)建體系格局。（一）建好組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制?，F(xiàn)將創(chuàng)建工作情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：一、狠抓規(guī)范，強(qiáng)化管理，不斷完善創(chuàng)建機(jī)制創(chuàng)建工作關(guān)鍵是組織領(lǐng)導(dǎo)的到位和完善建立機(jī)制的到位。、2012年連續(xù)兩年被市政府評(píng)為依法行政先進(jìn)集體（單位）。從抓規(guī)范入手，嚴(yán)格執(zhí)行五公開制度（即：政策法規(guī)公開、辦案程序公開、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開、處罰標(biāo)準(zhǔn)公開、承諾服務(wù)公開），從而規(guī)范了執(zhí)法管理人員文明禮貌、遵章守紀(jì)、服務(wù)周到的煙草專賣執(zhí)法行為。一支隊(duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低，首先是看其形象。為全面提升專賣執(zhí)法隊(duì)伍的整體素質(zhì)，進(jìn)一步推進(jìn)依法行政、依法治煙進(jìn)程，著力培養(yǎng)和塑造一支政治堅(jiān)強(qiáng)、作風(fēng)過硬、業(yè)務(wù)精通、執(zhí)法公正、紀(jì)律嚴(yán)明、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的專賣執(zhí)法隊(duì)伍，兩年來，我局（公司）組織全體專賣管理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了《煙草專賣法》、《煙草專賣法實(shí)施條例》、《行政處罰法》、《行政訴訟法》和《行政復(fù)議法》等與專賣執(zhí)法聯(lián)系緊密的法律法規(guī)，積極參加了全省專賣執(zhí)法人員執(zhí)法資格考試，全體人員都以優(yōu)異的成績(jī)?nèi)〉昧藢Ｙu執(zhí)法資格，而且通過培訓(xùn)考試，公司上下掀起了一輪又一輪法規(guī)學(xué)習(xí)高潮，隊(duì)員們的整體素質(zhì)和對(duì)專賣法律法規(guī)的理解應(yīng)用上有了一個(gè)很大的提高，依法行政、公正執(zhí)法得到明顯提升。同時(shí)通過教育培訓(xùn)，我們也培養(yǎng)了一支精干高效的營銷隊(duì)伍，將客戶至上、服務(wù)為本的思想貫穿始終，增強(qiáng)員工特別是客戶經(jīng)理、電話訂貨員、送貨員、專賣管理員為客戶服務(wù)的意識(shí)，教育他們?cè)谂c廣大客戶面對(duì)面接觸和電話溝通上要把服務(wù)意識(shí)貫穿到工作中去，得到了社會(huì)和卷煙零售戶的廣泛歡迎及省局領(lǐng)導(dǎo)的贊同，真正確立了以群眾滿意為第一宗旨、贏得群眾信賴為第一目標(biāo)、把爭(zhēng)取持續(xù)的顧客滿意作為網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)永恒追求的觀念，真正把卷煙零售戶視為衣食父母，切實(shí)轉(zhuǎn)變了過去的官商作風(fēng)，真正變官商為情商，變坐銷為行銷，變朝南座為朝北座，變等客上門為送貨到戶，樹立了服務(wù)至上，顧客至尊和以服務(wù)求市場(chǎng)、求效益的正確觀念，不斷強(qiáng)化和完善了定時(shí)、定點(diǎn)、定人、定線路的四定送貨服務(wù)制度，明確規(guī)定每月上門送貨不少于8次，每月考核1次，考核得分與工資獎(jiǎng)懲掛鉤，獎(jiǎng)罰分明，服務(wù)質(zhì)量明顯提升，從而拉近了與零售戶的距離，進(jìn)一步融洽了與廣大卷煙經(jīng)營戶的感情，不斷增強(qiáng)了煙草在群眾中的凝聚力和感召力。，不斷提升服務(wù)水平和服務(wù)能力。另外，我們進(jìn)一步完善了對(duì)外公示承諾服務(wù)制度，將其公布上墻，實(shí)施長(zhǎng)效管理，并對(duì)違示、違諾加大了查處力度，與個(gè)人經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)懲掛鉤，以提高辦事效率。我們要求窗口工作人員要做到笑迎顧客，熱情服務(wù)，不準(zhǔn)以任何理由刁難客戶，不得以任何理由脫崗、串崗，讓客戶等待；對(duì)申請(qǐng)核發(fā)煙草專賣許可證的卷煙經(jīng)營戶，發(fā)放辦證須知，公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并耐心、明確解答經(jīng)煙戶的咨詢。二、圍繞標(biāo)準(zhǔn)，狠抓落實(shí)，不斷提升創(chuàng)建工作水平（一）更新觀念，改進(jìn)作風(fēng)，不斷增強(qiáng)為民服務(wù)意識(shí)能否為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是衡量一個(gè)單位能否成為文明單位的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。（三）建好目標(biāo)管理機(jī)制。我們專門成立了檢查組、考核組，對(duì)各科室、管理所、客戶服務(wù)部實(shí)行嚴(yán)格的百分量化考核。從而使創(chuàng)建工作做到了縱向到底，橫向到邊，責(zé)任到位，任務(wù)明確，協(xié)調(diào)發(fā)展，形成了一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，黨組、支部、工會(huì)集體抓，職能科室抓落實(shí)的創(chuàng)建體系格局。（一）建好組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制?，F(xiàn)將創(chuàng)建工作情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：一、狠抓規(guī)范，強(qiáng)化管理，不斷完善創(chuàng)建機(jī)制創(chuàng)建工作關(guān)鍵是組織領(lǐng)導(dǎo)的到位和完善建立機(jī)制的到位。我們將針對(duì)存在的不足，在今后的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)中，進(jìn)一步強(qiáng)化管理，狠抓基礎(chǔ)、狠抓規(guī)范、狠抓落實(shí)，不斷深化各類文明創(chuàng)建活動(dòng)，著力抓鞏固，抓完善，積極探索新的創(chuàng)建思路，著力在形式上、內(nèi)容上、舉措上、效果上有所創(chuàng)新，在爭(zhēng)創(chuàng)的宣傳力度上再加熱升溫，再鼓實(shí)勁，著力加濃創(chuàng)建氛圍。俗話說“一份耕耘，一份收獲”，我們經(jīng)過不懈努力，創(chuàng)建工作取得了明顯成效。五是經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和效益取得歷史性突破，為*煙草的可持續(xù)發(fā)展夯實(shí)了基礎(chǔ)。四是出現(xiàn)了“四個(gè)”新起色。二是更新了觀念，改進(jìn)了作風(fēng)，參與文明爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)的自覺性明顯提高，集體榮譽(yù)感明顯增強(qiáng)。三、創(chuàng)建起色，成效顯著，確保了*煙草的可持續(xù)發(fā)展兩年來，通過廣大干部職工的共同努力，創(chuàng)建工作取得了明顯成效。（），兩年來，（），局（公司）12名黨員為市聾啞學(xué)校捐資助學(xué)*元。*年，我們克服自身困難，想方設(shè)法為茶東社區(qū)捐贈(zèng)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，資助居委開展各項(xiàng)活動(dòng)，為茶東社區(qū)建造門樓出資了總投資的50，為茶東社區(qū)建造小區(qū)示意圖、宣傳欄投入資金4萬元，并出動(dòng)人員、車輛為居民樓道清理亂堆放垃圾四十多噸，從而改善了茶東社區(qū)的硬件設(shè)施和環(huán)衛(wèi)條件，*年我們出資1萬元資助茶東社區(qū)居委開展“五好家庭”的評(píng)比表彰、慰問烈軍屬和扶貧幫困活動(dòng)，截至*年底，從而使社區(qū)居委的各項(xiàng)工作得以順利推進(jìn)，為茶東社區(qū)創(chuàng)建“*省文明社區(qū)”和*創(chuàng)建“文明城市”作出了煙草應(yīng)有的貢獻(xiàn)，被市委、市政府評(píng)為“全市深化文明城市創(chuàng)建工作先進(jìn)集體”。（五）聯(lián)創(chuàng)共建文明社區(qū)，大力支持社會(huì)公益事業(yè)*年，我們與茶東社區(qū)居委簽約結(jié)對(duì)共建*省文明社區(qū)，這既是貫徹落實(shí)和全面實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的一項(xiàng)務(wù)實(shí)工作，又是積極貫徹落實(shí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》精神的創(chuàng)新之舉，也是進(jìn)一步密切黨群關(guān)系、干群關(guān)系新的嘗試，更是我局（公司）深化各種文明創(chuàng)建活動(dòng)的內(nèi)在要求。如，*年，我們邀請(qǐng)了市黨校的許校長(zhǎng)上了一次專題黨課，并組織全體黨員赴河南的南街村參觀學(xué)習(xí)，專題聽取了南街村黨委書記王洪斌同志的工作報(bào)告，全體黨員感受很深，反響強(qiáng)烈，開拓了視野，受到了一次實(shí)地生動(dòng)的形象教育。通過此次活動(dòng)，使廣大干部職工樹立了正確的人生觀、價(jià)值觀。三到革命教育基地、紀(jì)念館看看，進(jìn)一步改進(jìn)我們的工作作風(fēng)，增強(qiáng)我們的服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)。即：一到監(jiān)獄、勞改場(chǎng)看看。根據(jù)上級(jí)要