【正文】 使的誓言，深受病人好評(píng)。在年輕護(hù)士長(zhǎng)的隊(duì)伍中，xxx xxx 等能?chē)?yán)格要求自己，以其優(yōu)良的工作作風(fēng)，頑強(qiáng)的工作精神努力做好病區(qū)的管理工作和后勤保障服務(wù)，用愛(ài)心和強(qiáng)烈的責(zé)任心為臨床一線(xiàn)提供全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，成績(jī)是肯定的。門(mén)診服務(wù)臺(tái)的xxx xx 二位主管，工作嚴(yán)謹(jǐn)，服務(wù)態(tài)度意識(shí)強(qiáng)，她們把真誠(chéng)的微笑送給患者，多次親自送病人到病區(qū)，幫助病人取藥，測(cè)血壓無(wú)數(shù)，為病人提供簡(jiǎn)潔的就醫(yī)程序，她們熱情周到的服務(wù)成了門(mén)診大廳一道最亮麗的風(fēng)景，為醫(yī)院窗口形象服務(wù)樹(shù)立了楷模。我們充分感受到護(hù)士們的溫情服務(wù)，面對(duì)病人的恐慌，她們用微笑、提供一流的護(hù)理服務(wù)去緩解。面對(duì)病人的種種狀況她們用耐心去感化，對(duì)待搶救危重病人她們鎮(zhèn)靜的態(tài)度讓我們感動(dòng)、讓我們欣慰。三、以病人為中心，提倡人性化服務(wù)，加強(qiáng)護(hù)患溝通為了適應(yīng)醫(yī)療服務(wù)的需求，營(yíng)造高層次的服務(wù)理念和人文關(guān)懷，樹(shù)立良好的社會(huì)形象，推動(dòng)醫(yī)院持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，我院堅(jiān)持以病人為中心，在尊重、理解、關(guān)懷病人的基礎(chǔ)上，為病人提供溫馨、周到的人性化服務(wù)，尊重病人的人格尊嚴(yán)，重視病人的人格心理需求，以最大限度地滿(mǎn)足病人的生理及心理需求，通過(guò)方便、快捷、熱情周到地為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從根本上體現(xiàn)了以病人為中心的服務(wù)宗旨。提倡人性化服務(wù)，提高人性化服務(wù)的理念，從服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)和個(gè)性出發(fā)，開(kāi)展護(hù)理服務(wù)，以尊重病人，服務(wù)于病人，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展和現(xiàn)代生活需要為切入點(diǎn)，不斷改善服務(wù)措施。首先，責(zé)任護(hù)士要熱情接待病人，并把病人送至床邊，主動(dòng)向病人或者家屬介紹病區(qū)環(huán)境，作息時(shí)間、規(guī)章制度及主治醫(yī)師等，及時(shí)發(fā)放護(hù)患聯(lián)系卡，了解病人入院后的心理狀態(tài)與需求。其次，交待特殊用藥、飲食的種類(lèi)以及各種檢查注意事項(xiàng)、手術(shù)目的、手術(shù)大致經(jīng)過(guò)、臥位、放置管道的注意點(diǎn)及撥管時(shí)間，安慰鼓勵(lì)病人，盡最大的努力解決病人的后顧之憂(yōu)。第三，提供規(guī)范化服務(wù)，做到“送藥到手，看服入口，服后再走”把親情化服務(wù)納入工作之中，用充滿(mǎn)人愛(ài)的親情去慰藉藉患者，增強(qiáng)患者戰(zhàn)勝疾病的信心，促進(jìn)早日康復(fù)。加強(qiáng)護(hù)患溝通是做好一切護(hù)理工作的前提和必要條件，護(hù)理部推行住院病人一日督促卡的應(yīng)用，無(wú)形中督促了各科護(hù)士主動(dòng)去觀察病情，又增加了護(hù)患溝通?？s短了護(hù)患之間的距離，有效地預(yù)防差錯(cuò)事故的發(fā)生。為更好地開(kāi)展護(hù)理工作起到良好的促進(jìn)作用。護(hù)理部實(shí)行的一提倡三禁忌，提倡就是“見(jiàn)什么人說(shuō)什么話(huà)”禁說(shuō)三句“忌語(yǔ)”“我不知道，我正忙著，等一會(huì)兒再說(shuō)”。有效地促進(jìn)了護(hù)士與病人溝通的語(yǔ)言技巧。使催款這個(gè)很敏感的話(huà)題，不再成為醫(yī)護(hù)合作不愉快的導(dǎo)火線(xiàn)。四、重視提高護(hù)士整體素質(zhì)，優(yōu)化護(hù)理隊(duì)伍隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展，社會(huì)的需求，人們觀念的改變，對(duì)護(hù)士的整體素質(zhì)提出了更高的要求。一個(gè)合格的護(hù)士不僅需要技術(shù)精湛，動(dòng)作敏捷，富有同情心，護(hù)士的行為與盡職精神對(duì)護(hù)理事業(yè)的發(fā)展起到良好的推動(dòng)作用。因此，護(hù)理部重點(diǎn)從三個(gè)方面著手抓。提高護(hù)士的理論與技術(shù)操作水平：為了做好護(hù)士的在職繼續(xù)教育工作，護(hù)理部每季度組織大課業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)1次，科內(nèi)每周業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)1次，遇有專(zhuān)家講學(xué)，也積極組織大家旁聽(tīng)，參學(xué)率98%。護(hù)理部定期組織全院護(hù)理人員加強(qiáng)第四版三基理論學(xué)習(xí)，全年組織三基理論考核二次，實(shí)行a、b卷兩場(chǎng)，既保證了各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，又保證了考核質(zhì)量，全院護(hù)士考核合格率達(dá)100%。其中：xxxxx=xxx等在三基考核中取得優(yōu)秀成績(jī)。在加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，注重操作技能的提高，根據(jù)工作計(jì)劃安排，操作考核始終貫穿于日常工作中。對(duì)新分配、新調(diào)入的護(hù)理人員全年培訓(xùn)共十六項(xiàng)，由經(jīng)驗(yàn)豐富、教學(xué)態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?xxxxxxxxx四位老師親自示教，不厭其煩，直到學(xué)員合格為止。其中，xxx xxx 操作規(guī)范，考核中取得好的成績(jī)?？己说膮⑴c率為100%，合格率為100%。每季度進(jìn)行個(gè)案護(hù)理查房一次，健康教育宣教觀摩一次。有效地促進(jìn)了護(hù)士在工作之余去查閱資料，增加了她們的學(xué)習(xí)熱情。提高了她們的理論技術(shù)水平。人才培養(yǎng)：護(hù)理部嚴(yán)格抓好進(jìn)修實(shí)習(xí)人員的安排、培訓(xùn)、考核及管理工作，各科室選派業(yè)務(wù)水平高的護(hù)理人員帶教，使實(shí)習(xí)人員圓滿(mǎn)地完成了任務(wù)，如：xxx xxx 等在專(zhuān)職帶教中受到實(shí)習(xí)同學(xué)的好評(píng)。護(hù)理部還有計(jì)劃地選派護(hù)理骨干外出進(jìn)修學(xué)習(xí)分別是：icu2人，外周靜脈置管2人，同時(shí)組織大部份護(hù)士長(zhǎng)到外地參觀考察，短期培訓(xùn)，拓展她們的視野，學(xué)習(xí)結(jié)束后每人寫(xiě)進(jìn)修小結(jié)，或者學(xué)習(xí)心得，將好的經(jīng)驗(yàn)、方法及時(shí)反饋，改進(jìn)我們工作，對(duì)新技術(shù)、新項(xiàng)目及時(shí)運(yùn)用臨床。提高護(hù)士應(yīng)急能力和急救水平：11月份護(hù)理部分別在外科、內(nèi)科搞了急診病人入院處置現(xiàn)場(chǎng)觀摩，提高了專(zhuān)科護(hù)理救治能力，張xx院長(zhǎng)親自參加并給予高度評(píng)價(jià)。護(hù)理部還組織人員對(duì)呼吸機(jī)、心電圖機(jī)、心電監(jiān)護(hù)儀、心電除顫?rùn)C(jī)等進(jìn)行學(xué)習(xí)。五、重視提高護(hù)士整體素質(zhì)，優(yōu)化護(hù)理隊(duì)伍隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展，社會(huì)的需求，人們觀念的改變，對(duì)護(hù)士的整體素質(zhì)提出了更高的要求。一個(gè)合格的護(hù)士不僅需要技術(shù)精湛，動(dòng)作敏捷，富有同情心，護(hù)士的行為與盡職精神對(duì)護(hù)理事業(yè)的發(fā)展起到良好的推動(dòng)作用。因此，護(hù)理部重點(diǎn)從三個(gè)方面著手抓。提高護(hù)士的理論與技術(shù)操作水平：為了做好護(hù)士的在職繼續(xù)教育工作，護(hù)理部每季度組織大課業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)1次，科內(nèi)每周業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)1次，遇有專(zhuān)家講學(xué)，也積極組織大家旁聽(tīng)，參學(xué)率98%。護(hù)理部定期組織全院護(hù)理人員加強(qiáng)第四版三基理論學(xué)習(xí)，全年組織三基理論考核二次，實(shí)行a、b卷兩場(chǎng)，既保證了各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，又保證了考核質(zhì)量，全院護(hù)士考核合格率達(dá)100%。其中：xxxxx=xxx等在三基考核中取得優(yōu)秀成績(jī)。在加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，注重操作技能的提高，根據(jù)工作計(jì)劃安排，操作考核始終貫穿于日常工作中。對(duì)新分配、新調(diào)入的護(hù)理人員全年培訓(xùn)共十六項(xiàng)，由經(jīng)驗(yàn)豐富、教學(xué)態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?xxxxxxxxx四位老師親自示教，不厭其煩，直到學(xué)員合格為止。其中，xxx xxx 操作規(guī)范，考核中取得好的成績(jī)?？己说膮⑴c率為100%，合格率為100%。每季度進(jìn)行個(gè)案護(hù)理查房一次，健康教育宣教觀摩一次。有效地促進(jìn)了護(hù)士在工作之余去查閱資料，增加了她們的學(xué)習(xí)熱情。提高了她們的理論技術(shù)水平。人才培養(yǎng)：護(hù)理部嚴(yán)格抓好進(jìn)修實(shí)習(xí)人員的安排、培訓(xùn)、考核及管理工作，各科室選派業(yè)務(wù)水平高的護(hù)理人員帶教，使實(shí)習(xí)人員圓滿(mǎn)地完成了任務(wù)，如：xxx xxx 等在專(zhuān)職帶教中受到實(shí)習(xí)同學(xué)的好評(píng)。護(hù)理部還有計(jì)劃地選派護(hù)理骨干外出進(jìn)修學(xué)習(xí)分別是：icu2人，外周靜脈置管2人，同時(shí)組織大部份護(hù)士長(zhǎng)到外地參觀考察，短期培訓(xùn)，拓展她們的視野，學(xué)習(xí)結(jié)束后每人寫(xiě)進(jìn)修小結(jié)，或者學(xué)習(xí)心得，將好的經(jīng)驗(yàn)、方法及時(shí)反饋，改進(jìn)我們工作，對(duì)新技術(shù)、新項(xiàng)目及時(shí)運(yùn)用臨床。提高護(hù)士應(yīng)急能力和急救水平：11月份護(hù)理部分別在外科、內(nèi)科搞了急診病人入院處置現(xiàn)場(chǎng)觀摩，提高了專(zhuān)科護(hù)理救治能力，張xx院長(zhǎng)親自參加并給予高度評(píng)價(jià)。護(hù)理部還組織人員對(duì)呼吸機(jī)、心電圖機(jī)、心電監(jiān)護(hù)儀、心電除顫?rùn)C(jī)等進(jìn)行學(xué)習(xí)。六、強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà) 實(shí)行量化管理全年護(hù)理人員共發(fā)表論文 篇，省級(jí)論文 篇，市級(jí)論文 篇。全年各科室累計(jì)共輸血2578 人次，輸液90100人次，靜脈推注39042 人次，各種注射46648 人次，灌腸1878 人次，口腔護(hù)理6380 人次，導(dǎo)尿1993 人次，吸氧 3039人，心電監(jiān)護(hù)2476人次，褥瘡護(hù)理 1368人次，會(huì)陰側(cè)切縫合術(shù)872例，為病人取藥896人次，換藥室換藥9200人。20xx年的工作成績(jī)已經(jīng)成為過(guò)去時(shí)，值得總結(jié)，但是不值得回憶。在2013年的工作中，我們一切都是從零開(kāi)始，一切都是以我們的最基本工作開(kāi)始。第五篇：患者滿(mǎn)意護(hù)理組先進(jìn)事跡患者滿(mǎn)意護(hù)理組先進(jìn)事跡“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，于2010年正式啟動(dòng)，松山醫(yī)院內(nèi)科病房非常榮幸成為這次活動(dòng)的示范病房。開(kāi)展已經(jīng)一年有余，院領(lǐng)導(dǎo)非常重視。內(nèi)科也積極響應(yīng)上級(jí)的活動(dòng)精神，在臨床護(hù)理模式：護(hù)理管理方面積極探索，采取可行措施。扎實(shí)推進(jìn)工作，受到各界同仁的認(rèn)可。并結(jié)合“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)落實(shí)工作任務(wù)，創(chuàng)新工作舉措，注重了工作實(shí)效。在2010年末和2011年年末迎接市級(jí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房的檢查，得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和贊譽(yù)，連續(xù)兩年在“護(hù)士節(jié)”內(nèi)科被評(píng)為“優(yōu)秀護(hù)理組”和“先進(jìn)護(hù)理組”稱(chēng)號(hào)。11年年末醫(yī)院授予“突出貢獻(xiàn)”獎(jiǎng)和“優(yōu)秀護(hù)理組”的稱(chēng)號(hào)，這些榮譽(yù)取得是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們工作的肯定也凝結(jié)著內(nèi)科全體護(hù)士的辛勤和努力。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展，是一個(gè)新的護(hù)理模式，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，實(shí)施責(zé)任制護(hù)理。護(hù)士長(zhǎng)去北京協(xié)和醫(yī)院以及北京二炮醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)，借鑒上級(jí)醫(yī)院的許多經(jīng)驗(yàn)，改革護(hù)理分工方式，實(shí)行了彈性排班。合理調(diào)配護(hù)理人員，實(shí)行責(zé)任制護(hù)理。分成兩組，每組由八名責(zé)任制護(hù)士負(fù)責(zé)全科的護(hù)理工作，每名護(hù)理人員負(fù)責(zé)2個(gè)病房（6—8人）責(zé)任制護(hù)士為患者實(shí)行無(wú)縫隙的服務(wù)?？苾?nèi)推行“熱心接、耐心講、細(xì)心觀、誠(chéng)心幫、溫馨送、愛(ài)心訪”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)鏈，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)順利進(jìn)行。門(mén)診設(shè)有接診護(hù)士，負(fù)責(zé)辦理入院手續(xù)并護(hù)送新入院患者進(jìn)入病房。住院部有責(zé)任制護(hù)士親自接受患者整理床單位并測(cè)生命體征，進(jìn)行入院前的健康宣教及入院須知。介紹病區(qū)環(huán)境并負(fù)責(zé)通知主管醫(yī)生。根據(jù)病情向患者耐心講解有關(guān)知識(shí)，讓患者進(jìn)入病房感覺(jué)非常溫馨、護(hù)士的服務(wù)非常體貼。根據(jù)醫(yī)囑合理用藥并細(xì)心觀察患者的病情變化，避免突發(fā)事件的發(fā)生。記得33床的楊連春老人是一位腦卒中的患者，生活不能自理。由于陪護(hù)人員的疏忽，在進(jìn)餐時(shí)飲水發(fā)生嗆咳導(dǎo)致窒息，責(zé)任制護(hù)士在例行查房時(shí)及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并馬上實(shí)施搶救措施，使患者轉(zhuǎn)危為安。內(nèi)科病房是一個(gè)綜合科室，病人多、病種雜，病人生活基本都能自理，陪護(hù)人員陪而不護(hù)，護(hù)士指導(dǎo)患者在生活上盡量自理，把重點(diǎn)放在健康指導(dǎo)、生活保健上。內(nèi)科突出專(zhuān)科特色，例如糖尿病人較多，在飲食方面需要責(zé)任制護(hù)士給予正確的指導(dǎo)，每日三餐定時(shí)定量并教會(huì)患者怎樣使用血糖儀監(jiān)測(cè)血糖對(duì)于有糖尿病并發(fā)癥的患者，護(hù)士們更會(huì)耐心講解有關(guān)知識(shí)。教會(huì)患者怎樣應(yīng)用胰島素來(lái)確保血糖保持在正常范圍內(nèi)。有了護(hù)患的良好溝通得到患者的一致好評(píng)。至于腦血管病的患者，護(hù)士們更是精心護(hù)理。一遍遍地指導(dǎo)患者及家屬怎樣進(jìn)行功能訓(xùn)練及合理飲食等，對(duì)于失語(yǔ)的患者護(hù)士更有耐心，教患者從單音開(kāi)始練習(xí)一直到會(huì)說(shuō)簡(jiǎn)單的短語(yǔ)，護(hù)士們要付出很多，但是她們非常欣慰，通過(guò)精心護(hù)理患者在短期內(nèi)肢體及語(yǔ)言得以功能恢復(fù)，這是對(duì)護(hù)理事業(yè)的肯定，也正是護(hù)士職業(yè)的偉大。護(hù)士長(zhǎng) 建立了護(hù)士崗位職責(zé)制，實(shí)施護(hù)士分層管理，權(quán)責(zé)分明，實(shí)行績(jī)效考核，實(shí)現(xiàn)了多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)酬的政策，年末科內(nèi)評(píng)出優(yōu)秀護(hù)士并給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，大大提高了護(hù)理人員的積極性。醫(yī)院合理匹配護(hù)理人員，內(nèi)科病房50張，護(hù)理人員20人，護(hù)理員2名。床位與護(hù)士比達(dá)到了1:04的要求。合理分工合理配置，護(hù)理工作制度健全，護(hù)理行為規(guī)范，全科護(hù)理人員應(yīng)用文明用語(yǔ)，實(shí)行人性化服務(wù)，盡最大努力滿(mǎn)足患者的要求。責(zé)任制護(hù)士對(duì)患者病情掌握須知“八知道”，開(kāi)展健康教育處方，康復(fù)指導(dǎo)以及對(duì)患者進(jìn)行心理護(hù)理?？苾?nèi)定期召開(kāi)公休座談會(huì)。傾聽(tīng)患者的心聲，對(duì)患者提出的要求盡最大努力解決并上報(bào)護(hù)理部。每月隨時(shí)進(jìn)行患者滿(mǎn)意度調(diào)查，滿(mǎn)意度達(dá)98%以上，得到大家的認(rèn)可。護(hù)士長(zhǎng)注重人才培養(yǎng)，每年選派兩名護(hù)理人員參加上級(jí)醫(yī)院的護(hù)理培訓(xùn)班，至少半年。科內(nèi)定期舉行理論考試和技術(shù)崗位大練兵，在院內(nèi)考試時(shí)成績(jī)突出，得到院領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理部的高度評(píng)價(jià)。內(nèi)科結(jié)合本院以及專(zhuān)科特點(diǎn)，安排護(hù)師以及主管護(hù)師充實(shí)到第一線(xiàn)，負(fù)責(zé)難度大，技術(shù)要求高的護(hù)理工作中（氣管切開(kāi)的護(hù)理、胃腸減壓的護(hù)理以及導(dǎo)尿技術(shù)等）帶領(lǐng)學(xué)生以及年資低的護(hù)士從事臨床護(hù)理技術(shù)水平的監(jiān)督指導(dǎo)。醫(yī)院公示并落實(shí)服務(wù)項(xiàng)目，細(xì)化分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)涵，并在病房?jī)?nèi)公示。讓我們的廣大患者明明白白的消費(fèi)，安安心心的看病。簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū)的書(shū)寫(xiě)，把時(shí)間還給護(hù)士。護(hù)患溝通良好，從未出現(xiàn)過(guò)一次投訴事件，未出現(xiàn)一次護(hù)理差錯(cuò)。得到院領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理部的好評(píng)。每月15之前上報(bào)工作進(jìn)度表，對(duì)工作中存在的問(wèn)題以及新開(kāi)展的護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目一同上報(bào)。確保護(hù)理質(zhì)量的提高，盡最大努力做到到“三好一滿(mǎn)意”。2012年1月16日