【正文】 使的誓言，深受病人好評。在年輕護士長的隊伍中，xxx xxx 等能嚴格要求自己，以其優(yōu)良的工作作風(fēng)，頑強的工作精神努力做好病區(qū)的管理工作和后勤保障服務(wù)，用愛心和強烈的責(zé)任心為臨床一線提供全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，成績是肯定的。門診服務(wù)臺的xxx xx 二位主管，工作嚴謹，服務(wù)態(tài)度意識強，她們把真誠的微笑送給患者，多次親自送病人到病區(qū)，幫助病人取藥，測血壓無數(shù)，為病人提供簡潔的就醫(yī)程序，她們熱情周到的服務(wù)成了門診大廳一道最亮麗的風(fēng)景，為醫(yī)院窗口形象服務(wù)樹立了楷模。我們充分感受到護士們的溫情服務(wù)，面對病人的恐慌，她們用微笑、提供一流的護理服務(wù)去緩解。面對病人的種種狀況她們用耐心去感化，對待搶救危重病人她們鎮(zhèn)靜的態(tài)度讓我們感動、讓我們欣慰。三、以病人為中心，提倡人性化服務(wù)，加強護患溝通為了適應(yīng)醫(yī)療服務(wù)的需求，營造高層次的服務(wù)理念和人文關(guān)懷，樹立良好的社會形象，推動醫(yī)院持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，我院堅持以病人為中心，在尊重、理解、關(guān)懷病人的基礎(chǔ)上，為病人提供溫馨、周到的人性化服務(wù)，尊重病人的人格尊嚴，重視病人的人格心理需求，以最大限度地滿足病人的生理及心理需求，通過方便、快捷、熱情周到地為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從根本上體現(xiàn)了以病人為中心的服務(wù)宗旨。提倡人性化服務(wù)，提高人性化服務(wù)的理念，從服務(wù)對象的特點和個性出發(fā)，開展護理服務(wù)，以尊重病人，服務(wù)于病人，順應(yīng)時代發(fā)展和現(xiàn)代生活需要為切入點，不斷改善服務(wù)措施。首先，責(zé)任護士要熱情接待病人，并把病人送至床邊，主動向病人或者家屬介紹病區(qū)環(huán)境，作息時間、規(guī)章制度及主治醫(yī)師等，及時發(fā)放護患聯(lián)系卡，了解病人入院后的心理狀態(tài)與需求。其次，交待特殊用藥、飲食的種類以及各種檢查注意事項、手術(shù)目的、手術(shù)大致經(jīng)過、臥位、放置管道的注意點及撥管時間，安慰鼓勵病人，盡最大的努力解決病人的后顧之憂。第三，提供規(guī)范化服務(wù)，做到“送藥到手，看服入口，服后再走”把親情化服務(wù)納入工作之中，用充滿人愛的親情去慰藉藉患者，增強患者戰(zhàn)勝疾病的信心，促進早日康復(fù)。加強護患溝通是做好一切護理工作的前提和必要條件，護理部推行住院病人一日督促卡的應(yīng)用，無形中督促了各科護士主動去觀察病情，又增加了護患溝通?？s短了護患之間的距離，有效地預(yù)防差錯事故的發(fā)生。為更好地開展護理工作起到良好的促進作用。護理部實行的一提倡三禁忌，提倡就是“見什么人說什么話”禁說三句“忌語”“我不知道，我正忙著，等一會兒再說”。有效地促進了護士與病人溝通的語言技巧。使催款這個很敏感的話題，不再成為醫(yī)護合作不愉快的導(dǎo)火線。四、重視提高護士整體素質(zhì)，優(yōu)化護理隊伍隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展，社會的需求，人們觀念的改變，對護士的整體素質(zhì)提出了更高的要求。一個合格的護士不僅需要技術(shù)精湛，動作敏捷，富有同情心，護士的行為與盡職精神對護理事業(yè)的發(fā)展起到良好的推動作用。因此，護理部重點從三個方面著手抓。提高護士的理論與技術(shù)操作水平：為了做好護士的在職繼續(xù)教育工作，護理部每季度組織大課業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)1次，科內(nèi)每周業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)1次，遇有專家講學(xué)，也積極組織大家旁聽，參學(xué)率98%。護理部定期組織全院護理人員加強第四版三基理論學(xué)習(xí)，全年組織三基理論考核二次，實行a、b卷兩場，既保證了各項工作的正常運轉(zhuǎn)，又保證了考核質(zhì)量，全院護士考核合格率達100%。其中：xxxxx=xxx等在三基考核中取得優(yōu)秀成績。在加強理論學(xué)習(xí)的同時，注重操作技能的提高，根據(jù)工作計劃安排，操作考核始終貫穿于日常工作中。對新分配、新調(diào)入的護理人員全年培訓(xùn)共十六項，由經(jīng)驗豐富、教學(xué)態(tài)度嚴謹?shù)?xxxxxxxxx四位老師親自示教，不厭其煩，直到學(xué)員合格為止。其中，xxx xxx 操作規(guī)范，考核中取得好的成績?？己说膮⑴c率為100%，合格率為100%。每季度進行個案護理查房一次，健康教育宣教觀摩一次。有效地促進了護士在工作之余去查閱資料，增加了她們的學(xué)習(xí)熱情。提高了她們的理論技術(shù)水平。人才培養(yǎng)：護理部嚴格抓好進修實習(xí)人員的安排、培訓(xùn)、考核及管理工作，各科室選派業(yè)務(wù)水平高的護理人員帶教，使實習(xí)人員圓滿地完成了任務(wù)，如：xxx xxx 等在專職帶教中受到實習(xí)同學(xué)的好評。護理部還有計劃地選派護理骨干外出進修學(xué)習(xí)分別是：icu2人，外周靜脈置管2人，同時組織大部份護士長到外地參觀考察，短期培訓(xùn)，拓展她們的視野，學(xué)習(xí)結(jié)束后每人寫進修小結(jié)，或者學(xué)習(xí)心得，將好的經(jīng)驗、方法及時反饋，改進我們工作，對新技術(shù)、新項目及時運用臨床。提高護士應(yīng)急能力和急救水平：11月份護理部分別在外科、內(nèi)科搞了急診病人入院處置現(xiàn)場觀摩，提高了?？谱o理救治能力，張xx院長親自參加并給予高度評價。護理部還組織人員對呼吸機、心電圖機、心電監(jiān)護儀、心電除顫機等進行學(xué)習(xí)。五、重視提高護士整體素質(zhì)，優(yōu)化護理隊伍隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展，社會的需求，人們觀念的改變，對護士的整體素質(zhì)提出了更高的要求。一個合格的護士不僅需要技術(shù)精湛，動作敏捷，富有同情心，護士的行為與盡職精神對護理事業(yè)的發(fā)展起到良好的推動作用。因此，護理部重點從三個方面著手抓。提高護士的理論與技術(shù)操作水平：為了做好護士的在職繼續(xù)教育工作，護理部每季度組織大課業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)1次，科內(nèi)每周業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)1次，遇有專家講學(xué)，也積極組織大家旁聽，參學(xué)率98%。護理部定期組織全院護理人員加強第四版三基理論學(xué)習(xí)，全年組織三基理論考核二次，實行a、b卷兩場，既保證了各項工作的正常運轉(zhuǎn)，又保證了考核質(zhì)量，全院護士考核合格率達100%。其中：xxxxx=xxx等在三基考核中取得優(yōu)秀成績。在加強理論學(xué)習(xí)的同時，注重操作技能的提高，根據(jù)工作計劃安排，操作考核始終貫穿于日常工作中。對新分配、新調(diào)入的護理人員全年培訓(xùn)共十六項，由經(jīng)驗豐富、教學(xué)態(tài)度嚴謹?shù)?xxxxxxxxx四位老師親自示教，不厭其煩，直到學(xué)員合格為止。其中，xxx xxx 操作規(guī)范，考核中取得好的成績?？己说膮⑴c率為100%，合格率為100%。每季度進行個案護理查房一次，健康教育宣教觀摩一次。有效地促進了護士在工作之余去查閱資料，增加了她們的學(xué)習(xí)熱情。提高了她們的理論技術(shù)水平。人才培養(yǎng)：護理部嚴格抓好進修實習(xí)人員的安排、培訓(xùn)、考核及管理工作，各科室選派業(yè)務(wù)水平高的護理人員帶教，使實習(xí)人員圓滿地完成了任務(wù)，如：xxx xxx 等在專職帶教中受到實習(xí)同學(xué)的好評。護理部還有計劃地選派護理骨干外出進修學(xué)習(xí)分別是：icu2人，外周靜脈置管2人，同時組織大部份護士長到外地參觀考察，短期培訓(xùn)，拓展她們的視野，學(xué)習(xí)結(jié)束后每人寫進修小結(jié)，或者學(xué)習(xí)心得，將好的經(jīng)驗、方法及時反饋，改進我們工作，對新技術(shù)、新項目及時運用臨床。提高護士應(yīng)急能力和急救水平：11月份護理部分別在外科、內(nèi)科搞了急診病人入院處置現(xiàn)場觀摩，提高了?？谱o理救治能力，張xx院長親自參加并給予高度評價。護理部還組織人員對呼吸機、心電圖機、心電監(jiān)護儀、心電除顫機等進行學(xué)習(xí)。六、強調(diào)數(shù)據(jù)說話 實行量化管理全年護理人員共發(fā)表論文 篇，省級論文 篇，市級論文 篇。全年各科室累計共輸血2578 人次，輸液90100人次，靜脈推注39042 人次，各種注射46648 人次，灌腸1878 人次，口腔護理6380 人次，導(dǎo)尿1993 人次，吸氧 3039人，心電監(jiān)護2476人次，褥瘡護理 1368人次，會陰側(cè)切縫合術(shù)872例，為病人取藥896人次，換藥室換藥9200人。20xx年的工作成績已經(jīng)成為過去時，值得總結(jié)，但是不值得回憶。在2013年的工作中，我們一切都是從零開始，一切都是以我們的最基本工作開始。第五篇：患者滿意護理組先進事跡患者滿意護理組先進事跡“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，于2010年正式啟動，松山醫(yī)院內(nèi)科病房非常榮幸成為這次活動的示范病房。開展已經(jīng)一年有余，院領(lǐng)導(dǎo)非常重視。內(nèi)科也積極響應(yīng)上級的活動精神，在臨床護理模式：護理管理方面積極探索，采取可行措施。扎實推進工作，受到各界同仁的認可。并結(jié)合“三好一滿意”活動落實工作任務(wù)，創(chuàng)新工作舉措，注重了工作實效。在2010年末和2011年年末迎接市級優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房的檢查，得到上級領(lǐng)導(dǎo)的認可和贊譽，連續(xù)兩年在“護士節(jié)”內(nèi)科被評為“優(yōu)秀護理組”和“先進護理組”稱號。11年年末醫(yī)院授予“突出貢獻”獎和“優(yōu)秀護理組”的稱號，這些榮譽取得是上級領(lǐng)導(dǎo)對我們工作的肯定也凝結(jié)著內(nèi)科全體護士的辛勤和努力。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展，是一個新的護理模式，夯實基礎(chǔ)護理，實施責(zé)任制護理。護士長去北京協(xié)和醫(yī)院以及北京二炮醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)，借鑒上級醫(yī)院的許多經(jīng)驗，改革護理分工方式，實行了彈性排班。合理調(diào)配護理人員，實行責(zé)任制護理。分成兩組，每組由八名責(zé)任制護士負責(zé)全科的護理工作，每名護理人員負責(zé)2個病房（6—8人）責(zé)任制護士為患者實行無縫隙的服務(wù)?？苾?nèi)推行“熱心接、耐心講、細心觀、誠心幫、溫馨送、愛心訪”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)鏈，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)順利進行。門診設(shè)有接診護士，負責(zé)辦理入院手續(xù)并護送新入院患者進入病房。住院部有責(zé)任制護士親自接受患者整理床單位并測生命體征，進行入院前的健康宣教及入院須知。介紹病區(qū)環(huán)境并負責(zé)通知主管醫(yī)生。根據(jù)病情向患者耐心講解有關(guān)知識，讓患者進入病房感覺非常溫馨、護士的服務(wù)非常體貼。根據(jù)醫(yī)囑合理用藥并細心觀察患者的病情變化，避免突發(fā)事件的發(fā)生。記得33床的楊連春老人是一位腦卒中的患者，生活不能自理。由于陪護人員的疏忽，在進餐時飲水發(fā)生嗆咳導(dǎo)致窒息，責(zé)任制護士在例行查房時及時發(fā)現(xiàn)，并馬上實施搶救措施，使患者轉(zhuǎn)危為安。內(nèi)科病房是一個綜合科室，病人多、病種雜，病人生活基本都能自理，陪護人員陪而不護，護士指導(dǎo)患者在生活上盡量自理，把重點放在健康指導(dǎo)、生活保健上。內(nèi)科突出專科特色，例如糖尿病人較多，在飲食方面需要責(zé)任制護士給予正確的指導(dǎo)，每日三餐定時定量并教會患者怎樣使用血糖儀監(jiān)測血糖對于有糖尿病并發(fā)癥的患者，護士們更會耐心講解有關(guān)知識。教會患者怎樣應(yīng)用胰島素來確保血糖保持在正常范圍內(nèi)。有了護患的良好溝通得到患者的一致好評。至于腦血管病的患者，護士們更是精心護理。一遍遍地指導(dǎo)患者及家屬怎樣進行功能訓(xùn)練及合理飲食等，對于失語的患者護士更有耐心，教患者從單音開始練習(xí)一直到會說簡單的短語，護士們要付出很多，但是她們非常欣慰，通過精心護理患者在短期內(nèi)肢體及語言得以功能恢復(fù)，這是對護理事業(yè)的肯定，也正是護士職業(yè)的偉大。護士長 建立了護士崗位職責(zé)制，實施護士分層管理，權(quán)責(zé)分明，實行績效考核，實現(xiàn)了多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)酬的政策，年末科內(nèi)評出優(yōu)秀護士并給予相應(yīng)的獎勵，大大提高了護理人員的積極性。醫(yī)院合理匹配護理人員，內(nèi)科病房50張，護理人員20人，護理員2名。床位與護士比達到了1:04的要求。合理分工合理配置，護理工作制度健全，護理行為規(guī)范，全科護理人員應(yīng)用文明用語，實行人性化服務(wù)，盡最大努力滿足患者的要求。責(zé)任制護士對患者病情掌握須知“八知道”，開展健康教育處方，康復(fù)指導(dǎo)以及對患者進行心理護理。科內(nèi)定期召開公休座談會。傾聽患者的心聲，對患者提出的要求盡最大努力解決并上報護理部。每月隨時進行患者滿意度調(diào)查，滿意度達98%以上，得到大家的認可。護士長注重人才培養(yǎng)，每年選派兩名護理人員參加上級醫(yī)院的護理培訓(xùn)班，至少半年?？苾?nèi)定期舉行理論考試和技術(shù)崗位大練兵，在院內(nèi)考試時成績突出，得到院領(lǐng)導(dǎo)及護理部的高度評價。內(nèi)科結(jié)合本院以及專科特點，安排護師以及主管護師充實到第一線，負責(zé)難度大，技術(shù)要求高的護理工作中（氣管切開的護理、胃腸減壓的護理以及導(dǎo)尿技術(shù)等）帶領(lǐng)學(xué)生以及年資低的護士從事臨床護理技術(shù)水平的監(jiān)督指導(dǎo)。醫(yī)院公示并落實服務(wù)項目，細化分級護理標準和服務(wù)內(nèi)涵，并在病房內(nèi)公示。讓我們的廣大患者明明白白的消費，安安心心的看病。簡化護理文書的書寫，把時間還給護士。護患溝通良好，從未出現(xiàn)過一次投訴事件，未出現(xiàn)一次護理差錯。得到院領(lǐng)導(dǎo)及護理部的好評。每月15之前上報工作進度表，對工作中存在的問題以及新開展的護理服務(wù)項目一同上報。確保護理質(zhì)量的提高，盡最大努力做到到“三好一滿意”。2012年1月16日