【正文】 房合格率，工作日志的匯報(bào)第五篇：樓層主管工作流程（推薦）樓層主管工作流程7:30前巡查樓層各工區(qū)衛(wèi)生，以及燈光關(guān)閉情況。閱讀前日交班內(nèi)容。7:40準(zhǔn)時(shí)開(kāi)晨會(huì)強(qiáng)調(diào)禮貌，禮儀，閱讀前日安排好的工作計(jì)劃交接內(nèi)容，通報(bào)上早班的跟進(jìn)事件，當(dāng)天住房情況，布置當(dāng)日工作，總結(jié)前日工作所出現(xiàn)的問(wèn)題及處理結(jié)果。8:00——11:40（1）巡查公共區(qū)域及各樓層工作間，和各樓層服務(wù)。日常工作維修項(xiàng)目等。（2）要求員工嚴(yán)格按照程序標(biāo)準(zhǔn)依次對(duì)急掃、常住客、退房、續(xù)住等各類房型進(jìn)行打掃。（3）查房，并填寫工作報(bào)告。及時(shí)向前臺(tái)申請(qǐng)OK房（4）落實(shí)計(jì)劃衛(wèi)生。在搶房時(shí)、積極、主動(dòng)協(xié)助各樓層搶房。協(xié)助處理并負(fù)責(zé)樓層客人投訴事宜。遺失物品及損壞事宜的及時(shí)報(bào)告與記錄。工作間酒水的領(lǐng)取情況。控制易耗品、清潔用品、棉制品的使用情況。午餐時(shí)間、合理安排就餐，以及值班人員。1檢查工作人員工作表，完成交接班工作。（重要事宜要與中班主管口頭交接）樓層服務(wù)員工作流程早班的工作流程：7:40——16:00一、提前10分鐘到崗、著工作服、檢查儀客儀表、到辦公室簽到、領(lǐng)取工作標(biāo)、房卡、對(duì)講機(jī)。二、7:40準(zhǔn)時(shí)參加晨會(huì)、清楚當(dāng)日的工作安排及所屬區(qū)域的房態(tài)、了解當(dāng)日VIP客人的姓名、知道當(dāng)日VIP客人的抵達(dá)時(shí)間、做好迎接準(zhǔn)備工作。三、到自己所屬區(qū)域的工作間根據(jù)自己的房態(tài)整理好相應(yīng)的布草及清潔用品、對(duì)房間依次順序的打掃、先打掃急掃房、VIP退房、常住房、續(xù)住房。四、如客人有洗衣服務(wù)須第一時(shí)間幫助客人送洗五、配合前臺(tái)及時(shí)查退臟房、有問(wèn)題及時(shí)報(bào)給前臺(tái)、查退客臟房不得超過(guò)3分鐘遺留物品報(bào)前臺(tái)。六、8:00關(guān)閉背景墻燈，留走到A燈。七、為客人提供日常接待服務(wù)、DND的房間14:00以后在進(jìn)行敲門打掃九、向主管報(bào)告房間須維修項(xiàng)目十、按標(biāo)準(zhǔn)程序敲門、打掃房間、抹塵、吸塵。十一、回答住客的疑問(wèn)，能流利介紹設(shè)施及消費(fèi)項(xiàng)目。十二、中午12:00吃飯留一個(gè)人值班十三、清潔工具必須保持干凈，吸塵器里面的垃圾要每天清除、所有的清潔工具要放置在規(guī)定的位置。十四、未打掃完的房間須把房號(hào)告知領(lǐng)班、填寫記錄。十五、工作表須認(rèn)真填寫，不胡亂涂改。十六、工作期間如屬意外情況，特殊情況應(yīng)及時(shí)向樓層領(lǐng)班匯報(bào)。十七、工作期間如遇可疑人員，須告知領(lǐng)班。十八、下班前寫好工作日志，交房卡，鑰匙，對(duì)講機(jī)，簽退。中班的工作流程：15:00——23:00一、提前10分鐘到崗，著工作服，檢查儀容儀表，到辦公室簽到二、領(lǐng)取對(duì)講機(jī)，房卡，樓層工作間鑰匙并簽領(lǐng)。（1）檢查對(duì)講機(jī)是否能正常使用，電量充足、調(diào)準(zhǔn)頻道。音量適中、并佩戴耳機(jī)。（2）誰(shuí)領(lǐng)用，誰(shuí)簽到，誰(shuí)負(fù)責(zé)三、協(xié)助早班未完成的工作。四、完成每日規(guī)定的計(jì)劃衛(wèi)生。五、16:00領(lǐng)取房態(tài)，查看交接本、核對(duì)小商品、少物品、撤物品進(jìn)行了解登記。六、配合前臺(tái)發(fā)放次日的早餐卷，水果。七、負(fù)責(zé)各樓層的衛(wèi)生，安全巡視工作。八、在中班的上班時(shí)間有退房須及時(shí)做出來(lái)。九、為客人提供合理需要各種對(duì)客服務(wù)。十、有團(tuán)隊(duì)入住須在電梯口迎接微笑向好，注意禮貌禮節(jié)。十一、對(duì)VIP入住的區(qū)域、需增加巡視次數(shù)、每半個(gè)小時(shí)一次。十二、房間有消費(fèi)的及時(shí)到前臺(tái)開(kāi)轉(zhuǎn)賬單，放置小商品柜中。十三、18：00負(fù)責(zé)開(kāi)啟樓層的電源開(kāi)關(guān)，《廊道和電梯口射燈A》22:30關(guān)閉廊道B、電梯射燈A，換背景墻燈?！独鹊乐婚_(kāi)A燈》十四、負(fù)責(zé)對(duì)退房的查房和清潔工作。十五、22:50認(rèn)真填寫交班日志，交房卡，對(duì)講機(jī)，重要事宜不但要寫在交接本上還要口頭交接。簽退夜班的工作流程：23:00——8:00一、提前10分鐘到崗，換好工作服，檢查儀容儀表到辦公室簽到。二、領(lǐng)取對(duì)講機(jī)、房卡、并在《鑰匙，對(duì)講機(jī)登記本》簽領(lǐng)（1）檢查對(duì)講機(jī)是否能正常使用，電量充足，調(diào)準(zhǔn)頻道，音量適中，并佩戴耳機(jī)。（2）誰(shuí)領(lǐng)用誰(shuí)簽字誰(shuí)負(fù)責(zé)。三、了解房態(tài)，一人一張房態(tài)表，與中班交班。（1）核對(duì)小商品消耗情況。（2）對(duì)房間少物品和撤物品進(jìn)行了解和登記。（3）了解租借物品，并進(jìn)行清點(diǎn)。（4）將上一班的重要內(nèi)容填寫在交班本上四、負(fù)責(zé)對(duì)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生垃圾桶的更換。五、負(fù)責(zé)各樓層區(qū)域安全巡視工作。六、為客人提供合理需要的各種對(duì)客服務(wù)七、如房間緊的情況下，對(duì)臟房進(jìn)行打掃。八、熟悉住客及當(dāng)日重要客人的房號(hào)。九、對(duì)有重要客人入住的區(qū)域，需增加巡視次數(shù)，做到意時(shí)應(yīng)對(duì)，并做記錄十、完成每日規(guī)定的計(jì)劃衛(wèi)生，和其他任務(wù)。十一、如突發(fā)事情解決不了，須報(bào)告值班經(jīng)理或部門主管、經(jīng)理。十二、將須要和早班交班的事情寫在交班本上，與早班進(jìn)行交接。十三、次日早上配合前臺(tái)做好退房工作，房態(tài)交給主管。十四、下班交房卡，對(duì)講機(jī)，遺留物，做好記錄。簽退