【正文】 勤服務(wù)管理及制度中存在的問題,提出相應(yīng)的建設(shè)性建議。關(guān)鍵詞:打造礦井后勤服務(wù)專業(yè)化中圖分類號(hào):E23 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1674098X(2011)09(c)008301神東后勤專業(yè)化服務(wù)經(jīng)歷了10年的艱苦努力,管理和服務(wù)水平取得了長(zhǎng)足發(fā)展。2009年獲陜西省誠(chéng)信示范單位。2010年4月,神東煤炭集團(tuán)公司礦業(yè)服務(wù)中心榮獲“陜西省管理服務(wù)創(chuàng)新AAA級(jí)單位”。近年來,隨著神東的發(fā)展,尤其是確立了“四化五型”發(fā)展戰(zhàn)略、形成千萬噸礦井群、建設(shè)具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的世界一流煤炭企業(yè),原有的后勤管理、服務(wù)模式等受先天體制、經(jīng)營(yíng)機(jī)制等束縛,已經(jīng)不能很好適應(yīng)現(xiàn)有發(fā)展要求,制約、影響著企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,問題日益突顯,如何大膽創(chuàng)新,采用新方法、新機(jī)制,做好煤炭服務(wù)的后勤工作,同時(shí)為企業(yè)創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)效益,是值得我們深入探討的問題。后勤服務(wù)的具體特點(diǎn)及細(xì)則 后勤服務(wù)工作的廣泛性后勤服務(wù)工作涵蓋范圍廣,其具體的工作主要涉及的內(nèi)容有:水電管理、餐飲管理、洗浴、洗衣、綠化、充燈、維護(hù)維修和平時(shí)一些日常性的瑣碎事務(wù)。其事件之多,業(yè)務(wù)項(xiàng)目繁雜,涉及范圍廣,息息相關(guān)著礦區(qū)員工的各項(xiàng)工作及生活。 后勤服務(wù)工作的服務(wù)性礦井后勤工作就其工作性質(zhì)而言,實(shí)屬服務(wù)性質(zhì)。后勤工作的主要內(nèi)容就是為礦井單位員工的工作和生活提供保障,保證礦井工作的順利開展的服務(wù)性質(zhì)。 后勤服務(wù)工作的和諧性后勤管理工作事無巨細(xì),頭緒繁多,工作瑣碎,既有人與人之間的關(guān)系,又有人與物之間的關(guān)系,然而如果不能很好的處理人與物之間的關(guān)系,又會(huì)直接影響著人與人之間的關(guān)系。然而機(jī)關(guān)各部門所需的水、電、暖等的物資保障以及全體員工的衣食住行等的生活保障,后勤單位每一件都要考慮周詳,精心安排,稍有疏忽,就會(huì)直接影響著工作和開展和員工的工作情緒。其次就是要同上下級(jí)部門之間、周圍友鄰部門之間做好溝通交流工作。既要處理好礦井內(nèi)各個(gè)部門之間的關(guān)系,又要協(xié)調(diào)好本礦與外部多方面的聯(lián)系。因此,不得不說后勤單位是打造礦井內(nèi)部和諧、礦井與外部和諧的重要組成部分。 礦井服務(wù)工作和瑣碎性后勤單位的日常管理工作就是一些不起眼的小事,例如水、電的維修、餐廳的管理、公寓管理、充燈、洗浴、洗衣等日常衛(wèi)生清理工作,如果這些小事不能順利進(jìn)行,那么會(huì)直接影響著礦井上工作的順利開展和工作秩序。然而這些修水管、接電源的小事,卻代表著一個(gè)礦井的精神文明風(fēng)貌,稍有不慎將直接影響著礦井上下、內(nèi)外的關(guān)系。同時(shí)在接待和外聯(lián)的活動(dòng)中,如果小事處理不當(dāng),也會(huì)影響到礦井的對(duì)外形象。 礦井服務(wù)工作的時(shí)效性后勤的管理工作是動(dòng)態(tài)的活動(dòng),任何工作都的開始和結(jié)束都具有合理的時(shí)效性,任何工作一旦超出了它的時(shí)效性都將變得毫無意義。后勤的工作更是如此,每一項(xiàng)工作都有其時(shí)效性和緊迫性,例如某部門的燈管壞了,后勤部門員工要有很強(qiáng)的時(shí)間觀念,辦事必須果斷、及時(shí)。同時(shí)也要主要科學(xué)和合理。 礦井服務(wù)工作的協(xié)調(diào)性要做好后勤管理工作不單單是后勤單位的職責(zé)和事情,在開展工作的同時(shí)也需要被服務(wù)方每一個(gè)員工的支持和配合。例如,在餐廳報(bào)飯的事情上,如果員工不能如實(shí)的上報(bào)每天的就餐人數(shù),那么勢(shì)必會(huì)造成糧食的浪費(fèi)。日常對(duì)水、電的管理,需要每一個(gè)員工要有使用后自覺關(guān)閉水龍頭或電源的良好習(xí)慣。所以說后勤工作的開展需要每一個(gè)礦上員工的配合,只有這樣后勤部門才能更好的服務(wù)于員工,服務(wù)與礦井的基本建設(shè)。打造專業(yè)化礦井后勤服務(wù) 加強(qiáng)管理創(chuàng)新,人性化服務(wù)。推行市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)機(jī)制,促使后勤管理進(jìn)入企業(yè)化管理的模式“市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)”指的是:按照市場(chǎng)方式,由企業(yè)將部分技術(shù)含量及服務(wù)門檻相對(duì)較低的業(yè)務(wù)租賃給承包人的經(jīng)營(yíng)方式。其具體執(zhí)行方法如下:(在該機(jī)制實(shí)行初期,可先將宿舍樓保潔、洗浴、洗衣、電梯、簡(jiǎn)單維修等業(yè)務(wù)與承包人簽訂承包合同。并要求承包人遵照企業(yè)管理模式,實(shí)行市場(chǎng)化運(yùn)作)(1)按照合同規(guī)定向服務(wù)單位支付服務(wù)費(fèi)。(2)向服務(wù)對(duì)象收取一定的服務(wù)費(fèi)。這體現(xiàn)著服務(wù)的有償性。(3)承包人在承包期限內(nèi),對(duì)于承包范圍內(nèi)的一切設(shè)備、實(shí)施承擔(dān)維護(hù)責(zé)任,保證設(shè)施的完好,體現(xiàn)著經(jīng)濟(jì)的責(zé)任性。這種運(yùn)行機(jī)制的主要優(yōu)勢(shì)有:(1)承包人在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)下,承擔(dān)了一定的風(fēng)險(xiǎn)。如果管理不好、服務(wù)不夠周到都直接影響著自己的盈利。同時(shí)被服務(wù)方可依據(jù)合同內(nèi)容對(duì)承包方的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)進(jìn)行考核,并對(duì)檢查出的問題進(jìn)行警告或處罰。在這種風(fēng)險(xiǎn)和利益的雙重驅(qū)使下,承包方的積極性會(huì)得到充分的調(diào)動(dòng),(2)工作人員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)顯著增強(qiáng)。承包人運(yùn)用了優(yōu)勝劣汰的管理機(jī)制,服務(wù)能力的強(qiáng)弱、服務(wù)質(zhì)量的好壞,決定著工作人員的工作發(fā)展和個(gè)人利益。(3)承包人和服務(wù)人員只是單純的雇傭與被雇傭的關(guān)系,方便管理。 加強(qiáng)員工的培訓(xùn),提升員工專業(yè)化服務(wù)的業(yè)務(wù)技能在企業(yè)中,尤其是國(guó)有礦井的后勤服務(wù)中,員工的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)素質(zhì)決定著企業(yè)的形象。所以在提升后勤服務(wù)專業(yè)化方面,首當(dāng)其沖要提升的就是員工的服務(wù)意識(shí)。對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行統(tǒng)一的服務(wù)培訓(xùn),加強(qiáng)員工服務(wù)動(dòng)作的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)注重員工服務(wù)語言和服務(wù)舉止的專業(yè)化。加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),提升員工的應(yīng)變能力。從服務(wù)的方方面面提升服務(wù)的專業(yè)化和統(tǒng)一化。 制定嚴(yán)格的管理制度、工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理是一個(gè)企業(yè)進(jìn)步的重要手段,也是一個(gè)企業(yè)的靈魂。為了加強(qiáng)企業(yè)的科學(xué)化、人性化管理,使企業(yè)步入更好的良性循環(huán)之中,針對(duì)礦井的后勤服務(wù)方面的管理,要做到以下幾點(diǎn):(1)明確工作內(nèi)容,責(zé)任到人,每一個(gè)服務(wù)人員都有各自的責(zé)任區(qū)域,承擔(dān)一定的工作責(zé)任,每個(gè)員工各有分工,各司其職。(2)對(duì)于承包部門,要加強(qiáng)承包方相關(guān)服務(wù)人員的培訓(xùn),使每一個(gè)上崗員工都要做好崗前的培訓(xùn)工作,學(xué)習(xí)相關(guān)的制度、規(guī)章,靈活掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)技能,考核通過方可上崗,有效保障了后勤服務(wù)的專業(yè)化。(3)加大服務(wù)透明度,自覺接受員工的監(jiān)督。只要是上崗員工,必須統(tǒng)一的穿著工裝、佩戴工卡,安排相應(yīng)的監(jiān)督平臺(tái),主動(dòng)接受礦井員工的監(jiān)督。(4)完善相應(yīng)的考核制度,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程?？己耸枪芾淼囊豁?xiàng)重要手段,同時(shí)也是評(píng)價(jià)和鑒定工作的一個(gè)重要的方法。嚴(yán)格考核制度,可以增強(qiáng)員工之間的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),對(duì)工作的開展方面也具有積極地推進(jìn)作用。結(jié)語在當(dāng)前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,礦井企業(yè)的后勤服務(wù)管理機(jī)制改革勢(shì)在必行,只有大膽創(chuàng)新、勇于爭(zhēng)先,干拔頭籌的企業(yè)才能在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。參考文獻(xiàn)[1] [J].煤炭經(jīng)濟(jì)研究:2005,02,8687.[2] [J].新西部(下半月):2007,09,07.