【正文】 的重要手段。因此，作好中小企業(yè)糧油收購信貸支持工作始終是赤峰市分行各的工作重點。一是全力保障政策性糧油收儲業(yè)務，及時足額供應信貸資金，保證糧油儲備計劃的順利實施。二是審慎支持市場化收購。堅持“保收購、保優(yōu)質企業(yè)、不保劣質企業(yè)”的原則，重點支持戰(zhàn)略性客戶和參與宏觀調控的優(yōu)質骨干企業(yè)入市收購，在風險可控的前提下加大農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)和加工企業(yè)支持力度，保持一定的市場份額，突出糧食流通領域的主渠道作用。三年來累計支持糧油類中小企業(yè)98家，投放糧油購銷貸款18億元。（二）突出優(yōu)勢，開展農(nóng)業(yè)小企業(yè)信貸業(yè)務農(nóng)業(yè)小企業(yè)具有明顯的地域優(yōu)勢和行業(yè)特色，在帶動就業(yè)、促進農(nóng)民增收有突出的帶動和示范作用，作為農(nóng)發(fā)行的重點支持對象，赤峰市分行在農(nóng)業(yè)小企業(yè)貸款業(yè)務發(fā)展過程中，立足地區(qū)實際，深入挖掘資源潛力，加強與地方各級政府的溝通協(xié)調，把有市場、有技術、有發(fā)展前景的農(nóng)業(yè)小企，屬于地方農(nóng)牧業(yè)產(chǎn)業(yè)化推進項目組成部分，符合區(qū)域農(nóng)牧業(yè)規(guī)劃，地方特色支柱產(chǎn)業(yè)作為農(nóng)發(fā)行的重點支持客戶，在業(yè)務發(fā)展的同時，將信貸風險防控始終放在突出位置，在客戶營銷與維護上，采取按需支持的原則，客戶結構不斷優(yōu)化，客戶總體質量不斷提升，實現(xiàn)了健康持續(xù)發(fā)展的目標。，信貸支持領域遍及農(nóng)業(yè)、林業(yè)、畜牧、加工、流通、農(nóng)機制造等多個行業(yè)。（三）鞏固維護，促進農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)信貸業(yè)務中小企業(yè)中的產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)是農(nóng)發(fā)行的重點客戶，而這部分企業(yè)多為市級以上重點產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)，在地域產(chǎn)業(yè)結構調整及推進地區(qū)農(nóng)牧業(yè)發(fā)展具有強有力的輻射和帶動作用，抗風險能力強、市場前景好。通過對產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)的信貸支持，促進當?shù)匦竽琉B(yǎng)殖業(yè)、飼草種植業(yè)、飼料加工業(yè)、農(nóng)業(yè)種植業(yè)的健康、持續(xù)、快速發(fā)展，對帶動地方農(nóng)村經(jīng)濟迅速發(fā)展起到十分重要的意義。三年來累計發(fā)放中小企業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)18家，通地對這部分龍頭企業(yè)的支持，有力帶動和促進了當?shù)剞r(nóng)業(yè)和畜牧業(yè)的發(fā)展。取得了企業(yè)增效、銀行增利、替政府解憂、農(nóng)民得實惠的成效，在重點支持產(chǎn)業(yè)化中小企業(yè)的同時，對生產(chǎn)資料企業(yè)，化肥經(jīng)營，儲備牛羊肉等關系老百姓生產(chǎn)、生活，保障地方調控政策的中小企業(yè)進行重點支持。透過對中小企業(yè)農(nóng)資貸款、儲備肉貸款的投放，支持企業(yè)增加效益的同時，老百姓的生產(chǎn)生活得到了提高。（四）銀企互動，大力發(fā)展中小企業(yè)中長期項目貸款業(yè)務中長期貸款業(yè)務對解決中小企業(yè)融資難具有重要意義，對區(qū)域發(fā)展具有重要作用。2011年以來，赤峰市分行積極配合當?shù)剞r(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃的實施，圍繞重點實施項目開展合作，注重調整優(yōu)化信貸結構，強化業(yè)務主體地位。在切實做好糧油收購等中小企業(yè)信貸短期流動資金工作的基礎上，大力發(fā)展中小企業(yè)中長期政策性信貸業(yè)務，堅持審慎積極支持與糧油和農(nóng)畜產(chǎn)品相關的商業(yè)性業(yè)務的總體發(fā)展思路，結合赤峰地區(qū)的客戶資源，在防控風險的前提下，不斷優(yōu)化客戶結構，推動各項業(yè)務有效開展，全市支持中小企業(yè)中長期貸款19家，支持領域涉及農(nóng)牧業(yè)、物流、熱電、醫(yī)療衛(wèi)生、食品加工等多個行業(yè)，通過中小企業(yè)中長期貸款的投放，即解決了中小企業(yè)的融資難，有使得關系到老百姓生產(chǎn)生活的項目得到順利實施。二、業(yè)務范圍實現(xiàn)有效拓展目前，隨著農(nóng)發(fā)行支農(nóng)領域不斷拓展，赤峰市分行中小企業(yè)貸款范圍已由糧棉油加工企業(yè)，拓展到了農(nóng)、林、牧、副、漁業(yè)從事種植、養(yǎng)殖、加工和流通的各類所有制和組織形式的企業(yè)，區(qū)域上己經(jīng)覆蓋了全市12個旗縣區(qū)。一些對增加農(nóng)民收入和就業(yè)，推進農(nóng)業(yè)農(nóng)村經(jīng)濟社會發(fā)展具有示范效效益，體現(xiàn)地方產(chǎn)業(yè)特色和行業(yè)優(yōu)勢的中小企業(yè)被納入業(yè)務支持范圍。在支持領域上除蔬菜、果品、水產(chǎn)、木材、花卉、肉類、制藥、林產(chǎn)品加工等傳統(tǒng)優(yōu)勢行業(yè)外，在醫(yī)療、教育、農(nóng)田水利以及縣域城鎮(zhèn)建設等方面也實現(xiàn)了有效的拓展。與糧改前專司糧棉油收購等單一業(yè)務支持格局相比，信貸支持呈現(xiàn)區(qū)域廣、范圍寬、規(guī)模大、增長快的鮮明特點，形成了以支持糧棉購銷業(yè)務為主體，以支持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營和農(nóng)業(yè)農(nóng)村基礎設施建設為兩翼的業(yè)務發(fā)展格局。三、信貸產(chǎn)品實現(xiàn)不斷創(chuàng)新隨著社會主義新農(nóng)村建設的全面推進和農(nóng)村金融體制改革的不斷深化，農(nóng)發(fā)行也進入了全新的發(fā)展階段。經(jīng)過近幾年的改革和發(fā)展歷程，農(nóng)發(fā)行的信貸業(yè)務品種也日趨完善和豐富，至目前，信貸業(yè)務己增至3大類、95個業(yè)務品種、270個具體業(yè)務品種。這些豐富的信貸業(yè)務品種很好的滿足了農(nóng)業(yè)農(nóng)村各個領域中小企業(yè)的融資需求。此外，隨著農(nóng)發(fā)行信貸電子化管理水平的提升，中小企業(yè)在貸款申報、審批和發(fā)放效率不斷提高，很好的適應了其融資“快、頻、急”的特點，滿足了不同領域、不同經(jīng)營周期差異化需要。農(nóng)發(fā)行的政策性金融優(yōu)勢，正在為中小企業(yè)的發(fā)展成長提供源源不斷的動力支持。四、社會效益經(jīng)濟效益得到顯著提高通過對中小企業(yè)的金融支持，凸顯了農(nóng)業(yè)政策性金融的示范帶動作用，有力的支持了地方經(jīng)濟建設，取得了較好的社會效益和經(jīng)濟效益。一方面，在國家實施穩(wěn)健的貨幣政策，中小企業(yè)融資趨緊的金融大背景下，農(nóng)發(fā)行很好的發(fā)揮了政策性銀行貸款利率、資金規(guī)模等方面的優(yōu)勢，充分體現(xiàn)了倡導示范和扶持弱質產(chǎn)業(yè)的職能，保障了中小企業(yè)正常融資需求和經(jīng)營發(fā)展的持續(xù)性；另一方面，開展中小企業(yè)貸款業(yè)務，以農(nóng)業(yè)小企業(yè)為載體，以支持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營為切入點，以服務三農(nóng)建設為著力點，為地方經(jīng)濟發(fā)展注入了新的活力。據(jù)統(tǒng)計，，解決就業(yè)崗位15,456人，實現(xiàn)了企業(yè)增效、農(nóng)民增收的預期目標，有力地支持了新農(nóng)村建設，中小企業(yè)正成為壯大縣域經(jīng)濟、帶動農(nóng)民就業(yè)、改善民生的主力軍。五、客戶服務質量顯著提升農(nóng)發(fā)行赤峰市分行為客戶在信貸產(chǎn)品服務、柜臺服務、結算服務、貸后跟蹤服務、中間業(yè)務服務等方面實行全方位、全過程服務，采取單一營銷服務與組合營銷服務相結合的方式。一是營業(yè)柜臺和窗口，實行“四統(tǒng)一”，即對外形象的統(tǒng)一、服務設施的統(tǒng)一、物品放置的統(tǒng)一、服務規(guī)范的統(tǒng)一。二是客戶服務業(yè)務流程實現(xiàn)“一站式、一條龍”服務。三是對黃金客戶、優(yōu)質客戶、大客戶，成立金融服務小組，制定金融服務方案，實行專項服務。四是針對某些工作忙、路途遠無暇往返銀行的客戶，采取預約服務、上門服務等便企措施，為客戶提供個性化、差異化服務。五是改進服務手段，實現(xiàn)綠色通道、無縫對接服務。將營銷服務拓展到市場調研、營銷組織、公共關系、技術分析、售后服務等諸多領域和環(huán)節(jié)，全力打造服務的“金字品牌”。六是銀行內部實行服務考核制度，使服務意識內化于心、外化于行，推動業(yè)務有效發(fā)展，實行激勵約束機制，強化對柜臺工作人員在服務行為（包括迎送客戶、服務禮儀、業(yè)務處理）及服務質量（包括服務熱情度、服務專注度、客戶滿意度）方面的考核。同時，設立“銀行服務標兵”和“女職工文明示范崗”等專項獎，按年評選，給予表彰獎勵，激發(fā)員工立足崗位、文明服務、爭做標兵的工作熱情，通過服務的提升，實現(xiàn)“誰貸款感謝誰”的客戶服務理念、樹立農(nóng)發(fā)行赤峰市分行“管理零缺陷、服務零距離、客戶零容忍、承諾零失信”的品牌形象，提高客戶的滿意度，提高社會的滿意度。