商場經理工作職責-資料下載頁
2024-11-15 02:58本頁面
【正文】 據現實制定出銷售計劃，尋找商業(yè)賣點，做好銷售調整來提高商場的銷售額。運營經理職責還包括運營管理。運營經理職責中，運營管理的內容是指對各個賣場的主管、管理員的工作安排、任務下達，并監(jiān)督執(zhí)行情況，提高整改意見。另外，對主管管理員的學評及考核的深入跟進。運營經理職責包括對上級的匯報、申請、對下級的審批。（1）、統(tǒng)計月銷售并作出分析向上級領導匯報。（2）、提高策劃方案及其它方案向上級領導申請審批執(zhí)行。（3）、對下級主管的建議方案進行審批，下發(fā)執(zhí)行。（4）、對商戶的建議方案進行審批，下發(fā)執(zhí)行。運營經理職責包括內部的企業(yè)文化的設計/推廣企業(yè)文化是企業(yè)形象的一個重要表現形式，對于現代社會的同行業(yè)競爭，企業(yè)若沒有自己的企業(yè)文化，沒有自己的企業(yè)精神等就等于是一個沒有靈魂的企業(yè)，是沒有任何的競爭力。猶如商品經濟的大海中的一只孤舟，經不起任何的風浪，對于突如其來的商艦，只有避而遠之。我們皇馬百貨在深圳無論是從規(guī)模上、檔次上皆屬首家，堪稱商業(yè)航母。（1）外部的工作外部的工作主要是形象識別系統(tǒng)的視覺識別、行為識別。視覺識別——有目共睹。我們的廣告，我們的形象設計這都較為直觀的，這項工作的跟進應是以策劃部為主。行為識別——我們?yōu)橄M者提供服務，必須要通過行為來實現的，員工是我們商場的代表，他們與顧客直接接觸，所以一舉一動、一言一行都是我百貨服務文化的展現，都是商場品牌的形象代表，直接決定著回頭客。員工是我們商場的商品知識傳播者，必須了解商品的特性、功能、價值才能給顧客提供最好的建議，做好顧客的生活顧問，這直接讓顧客感覺到我們的整體素質。（2）內部的工作：形象識別系統(tǒng)，無論是理念識別系統(tǒng)還是視覺系統(tǒng)或是行為識別系統(tǒng)，都是內部工作決定的。理念識別是商場形象識別系統(tǒng)的靈魂，是企業(yè)營銷與管理的理性所大，即企業(yè)對營銷與管理在理性層次上的認識，包括企業(yè)的價值觀，企業(yè)精神、座右銘、基本口號，以及決策者的宣言等，都要通過我們的第一線即員工展示給顧客。行為識別，商場的理念識別固然重要，但不體現在商場的行為上，再正確的理念也是一句空話。商場的行為相當廣泛，包括內部的、外部的，如市場調查、商品購進、商品銷售、公共關系等各種活動，但對于商場來說最重要的是銷售中為廣大顧客提供的服務，這又包括：員工的職業(yè)道德、儀容、儀表、交談風度，又是商場的第一線。所以，運營助理的工作重心應在員工服務文化上，從員工的價值觀念、道德準則、行為規(guī)范等進行基礎教育、培訓。確定我們皇馬的服務精神，服務口號、宣言、座右銘等進行員工的基本培訓到店訓，不斷的在員工中推廣學習，把員工的企業(yè)文化納于運營助理的工作重點。運營經理職責之監(jiān)督職責（1）、監(jiān)督各主管、管理員的工作落實情況。（2）、監(jiān)督各主管、管理員、員工的學習力度。（3）、監(jiān)督賣場的其它輔助設施。（4）、監(jiān)督各員工的消防學習情況。（5）、監(jiān)督售后服務處理。運營經理職責之對主管、管理員的工作安排（1）、銷售指標的提案。（2）、主管、管理員、員工的學習安排。（3）、提出賣場的整改意見。（4）、主管、管理員的工作時間安排。（5）、對各個環(huán)節(jié)能的工作抽查。把握商場定位（前景、前進方向）
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