客房部經(jīng)理述職報(bào)告-資料下載頁(yè)
2025-07-26 10:10本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】一年里事業(yè)有成，合家幸福！感到非常的榮幸，希望各位能夠真誠(chéng)的給予指正。高效鑄造出團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)。一年里，我們的國(guó)家發(fā)生了許多大事，但是災(zāi)難天注定，溫暖在人心，難，勝利的送走了20xx年。同樣在以段總為中心的度假村領(lǐng)導(dǎo)集體。無(wú)疑給我們的經(jīng)營(yíng)造成了直接的沖擊和不利的影響，在重重危機(jī)下，08年的度假村依然勇敢地迎來(lái)了經(jīng)營(yíng)營(yíng)業(yè)額新的頂峰。服務(wù)人員的共同努力下，在在座各個(gè)兄弟部門的緊密配合與支持下，到了大幅度的提升，取得了經(jīng)濟(jì)效益與服務(wù)品質(zhì)的雙豐收。元，部門經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)為元，利潤(rùn)率為%，成的，員工更換外包裝后繼續(xù)使用。毒，布草一客一更換消毒。消毒工作嚴(yán)格執(zhí)行了表格化管理，責(zé)任。每周進(jìn)行部門綜合檢查，由我?guī)ш?duì)組織。有送出外洗，同時(shí)杜絕了以往各部門等米下鍋的現(xiàn)象。各崗位可行性針對(duì)性強(qiáng)的培訓(xùn)計(jì)劃并落實(shí)實(shí)施。高，全年即使在奧運(yùn)會(huì)后入住高峰期也未出現(xiàn)讓客人等房的現(xiàn)象，保證了全年服務(wù)質(zhì)量的提高。
【正文】 未有過的輝煌和頂峰，希望大家和我一起迎接這一機(jī)會(huì)， 正是你們和客房部的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì) 使我能夠勇敢接受挑戰(zhàn)。 在部門指標(biāo)不斷上升的情況下如何去抓服務(wù)管理工作 將 是我應(yīng)該 擺在首位 的問題， 我們將 用高品質(zhì)的服務(wù)贏得回頭客， 用不斷到來(lái) 的接待高峰 來(lái)應(yīng)對(duì)更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)贏得挑戰(zhàn)， 在新的一年里， 客 房 部重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作： 一、完善客房功能，提高對(duì)客服務(wù)品質(zhì) 嚴(yán)格 布草使用 管理 ， 繼續(xù)對(duì)布草 適當(dāng)更新 ；主樓內(nèi)舊有席夢(mèng)思?jí)|大約還有 197 個(gè)，明年繼續(xù) 有條件的 更新；配合床墊更換更新別墅區(qū)日式房?jī)?nèi)臥具，標(biāo)準(zhǔn)為 34 人 /間，提高日式房住宿條件。 有條件的情況下 改造大別墅洗澡熱水供應(yīng)系統(tǒng)。 貴賓樓主樓和別墅區(qū)客房 安裝 有線 電視信號(hào)系統(tǒng)，提高房間功能品質(zhì)。 在有條件保證下繼續(xù)更新主樓客房地毯約 3752 平米。 重點(diǎn)做好貴賓樓工程修復(fù)跟蹤工作，確保新樓試運(yùn)行保修工作全部完成。 根據(jù)綠色客房建設(shè)的要求，改變房間內(nèi)日耗品的配備建議客房衛(wèi)生間安裝皂液盒降低成本。 通過以上工作 提高房間 環(huán)境 品質(zhì) 。 發(fā)揮 新 建貴賓樓的服務(wù)盈利能力， 重點(diǎn)抓好高質(zhì)量 管理和服務(wù)人員的聘 用 培訓(xùn)。 09 年 在確保房間 會(huì)議室 品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上， 在 保 持 整體價(jià)格 水平 前提下 ，實(shí)現(xiàn) 客房整體出租率和出租間天的大幅提高。將不作為重心的別墅區(qū)降低價(jià)格門檻，達(dá)到吸引散客和低檔團(tuán)隊(duì)的目的，滿足需求的多樣化，提高出租率。 二、完善制度程序， 繼續(xù)細(xì)化 落實(shí)綠色 安全放心客房的 鞏固 工作 。 管理人員嚴(yán)格執(zhí)行抽查、檢查及監(jiān)督職責(zé)，確保安全衛(wèi)生工作，在可控的條件下運(yùn)行。 嚴(yán)格控制落實(shí)節(jié)能降耗工作，控制水、電、汽的使用 ，尤其是貴賓樓的水 電 控制是重點(diǎn) 。 三、培訓(xùn)注重崗位實(shí)效，嚴(yán)格服務(wù)質(zhì)量管理，切實(shí)提高服務(wù)水平 在培訓(xùn)中有針對(duì)性地 進(jìn)行事例 培訓(xùn)，提高 管理和服務(wù)人員 的對(duì)客服務(wù)技能 和主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，繼續(xù)保持好一站式服務(wù) 的 功底 ，一切以客人滿意為中心，一切以服務(wù)提升為宗旨 。 注重服務(wù)現(xiàn)場(chǎng) 培訓(xùn) 管理，從整體上提高對(duì)客服務(wù)品質(zhì)，根據(jù)客人反饋意見，完善客房管理服務(wù)職能。 09 年培訓(xùn)計(jì)劃主要 針 對(duì)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、禮節(jié)禮貌、行為規(guī)范、對(duì)客服務(wù) 等項(xiàng)目 和對(duì)外包人員 進(jìn)行 重點(diǎn) 培訓(xùn) 。 將新員工和實(shí)習(xí)員工培訓(xùn)工作體制合理調(diào)整，在基層班組 保持好 師徒培訓(xùn)體制，發(fā) 揮以老帶新作用并且與績(jī)效評(píng)定掛鉤。 通過培訓(xùn)管理提高員工的服務(wù)技能，達(dá)到提高品質(zhì)的目的。 通過培訓(xùn)管理和高效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)提高人工效能，提高人均創(chuàng)收能力， 降低人力資源成本，發(fā)揮出第一大創(chuàng)利部門的作用。 四、完善并嚴(yán)格執(zhí)行安全管理制度，落實(shí)管理人員安全檢查職責(zé) 加強(qiáng)安全培訓(xùn)工作， 更換老化陳舊的設(shè)備設(shè)施，確保設(shè)備設(shè)施不帶病運(yùn)行，人員不懈怠上崗，為 09 年 更高的 經(jīng)營(yíng)服務(wù) 目標(biāo) 順利完成保駕護(hù)航。 五、提高要求，完善制度，進(jìn)一步加強(qiáng)完善對(duì)綠植、保潔的監(jiān)督管理，細(xì)化服務(wù)要求，進(jìn)行專人、專崗抓服務(wù)、抓衛(wèi)生，提高外包項(xiàng)目人員的服務(wù)品質(zhì) ，使衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)標(biāo)，營(yíng)造度假村舒適、優(yōu)美的環(huán)境 ，為重點(diǎn)接待服務(wù)工作提供有力支持 。 我有信心有能力把各項(xiàng)工作做得更好。 最后 ， 感謝 在座的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事一年來(lái)對(duì)我 工作 的關(guān)照和支持！更感謝各位 對(duì)我的批評(píng)與指正， 正是這些才 使我能夠絲毫不敢懈 怠 。也希望 09 年能夠 繼續(xù) 得到各位更多的支持與指正，使我 和客房部 能夠取得 更大的進(jìn)步與成績(jī) 。 謝謝大家！ 客務(wù)部 20xx 年 1 月 5 日
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