【正文】 討論，以全球化視野確立了xx仲裁發(fā)展定位，即建設(shè)具有國際標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)化仲裁員和高素質(zhì)仲裁工作人員兩支隊伍，培育海事海商、知識產(chǎn)權(quán)、金融服務(wù)三大仲裁特色品牌，提升仲裁事業(yè)對經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的“引領(lǐng)、服務(wù)、保障、促進(jìn)”四項功能，搭建“綜合服務(wù)、信息網(wǎng)絡(luò)、宣傳推廣、教育培訓(xùn)、合作交流”五大平臺，建設(shè)國際知名仲裁機(jī)構(gòu)，把“xx仲裁”打造成為xx城市發(fā)展新名片。(二)突出創(chuàng)新發(fā)展，通過拓展服務(wù)領(lǐng)域擴(kuò)大仲裁影響。一是創(chuàng)新服務(wù)方式。建立完善“零障礙、低成本、高效率”工作體系和“流暢式”服務(wù)機(jī)制，營造收費規(guī)范、便捷高效、服務(wù)一流的仲裁服務(wù)環(huán)境，提高案件流轉(zhuǎn)效率。全年解答咨詢23000人次，受理案件無差錯，當(dāng)日立案率100%，市內(nèi)和嶗山、城陽區(qū)仲裁文書直接送達(dá)率100%，協(xié)助當(dāng)事人進(jìn)行財產(chǎn)和證據(jù)保全60件。二是拓寬服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。成立了國際商會仲裁中心，與中德生態(tài)園聯(lián)合成立了國際知識產(chǎn)權(quán)仲裁院籌備小組，成立了駐市典當(dāng)行業(yè)協(xié)會和市旅行社協(xié)會等2個仲裁辦事處，宣傳推行仲裁法律制度的社會力量基本覆蓋全市企業(yè)行業(yè)和重要領(lǐng)域。三是創(chuàng)新宣傳模式。充分利用現(xiàn)代傳媒手段廣做宣傳，開通了“xx仲裁”官方微博，更新了“xx仲裁網(wǎng)站”版式，編纂了兩期《親和仲裁》刊物，重新組建了仲裁法律宣講團(tuán)，走企業(yè)、進(jìn)商會宣講民商法、仲裁法律知識12場次，組織了6次網(wǎng)絡(luò)在線問政活動。(三)抓好辦案質(zhì)量，依靠完善機(jī)制確保仲裁公平公正。一是高效審理。完善案件流程管理，實行全程動態(tài)監(jiān)督，開展“辦案提速”活動，縮短審理期限，全年辦結(jié)各類案件2650件，年結(jié)案率98%，平均結(jié)案時間42天，一個月內(nèi)結(jié)案率54%，辦案效率明顯提高。如3月份一次成功調(diào)解230多件電信服務(wù)合同糾紛群體案件，在不到20天時間內(nèi)，制作法律文書千余份，彰顯了仲裁高效、快捷的優(yōu)勢，受到當(dāng)事人的好評。二是公正裁決。嚴(yán)格落實附言移交、科學(xué)組庭、專家論證、裁前告知、裁后答疑等辦案制度，保證了辦案質(zhì)量，當(dāng)事人滿意率和裁決自動履行率分別達(dá)到93%和85%，司法糾正率始終控制在2‰以下。xx仲裁的良好聲譽受到外地當(dāng)事人的青睞，10月份受理了一起山東昌邑與上海兩家外地企業(yè)合同糾紛案件，爭議標(biāo)的額達(dá)億元。截至11月30日，受理各類案件2700件，涉案標(biāo)的額32億元，同比分別增長了26%和%，實現(xiàn)了“雙增長”的奮斗目標(biāo)。第五篇：院辦工作總結(jié)陜電職院辦公室2010年工作總結(jié)2010年．學(xué)院辦公室在院黨政的領(lǐng)導(dǎo)下，在學(xué)院各部門的積極配合和大力支持下，以鄧小平理論和“三個代表”思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)各項工作，結(jié)合我院實際，積極開展工作，不斷加強(qiáng)督辦督查力度，圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。一、機(jī)要文秘工作更加規(guī)范機(jī)要文秘工作是院辦的主要工作，機(jī)要文秘工作規(guī)范與否，直接關(guān)系到上情下達(dá)和下情上達(dá)。因此，我們一是教育辦公室人員要不斷提高對機(jī)要文秘工作重要性的認(rèn)識，認(rèn)真做好機(jī)要文秘工作。二是制訂機(jī)要文秘工作制度和細(xì)則，狠抓落實、嚴(yán)格檢查，防止了事故發(fā)生。2010年共收到上級各部門文件455份（其中教育廳216份，教工委166份，省政府等73份），嚴(yán)格按照收發(fā)文規(guī)定，及時進(jìn)行分類登記、傳閱、督辦，未出現(xiàn)丟失或漏辦現(xiàn)象，受到上級的好評。三是按照學(xué)院規(guī)定的行文辦事流程，及時準(zhǔn)確的處理各部門的請示報告和財務(wù)報銷票據(jù)。今年共受理各部門的請示報告1215份，按照學(xué)院有關(guān)規(guī)定編號、登記、轉(zhuǎn)批、呈送、督辦、立卷、歸檔，均未丟失現(xiàn)象。共受理各部門及教職工各種報銷票據(jù)700多份，按規(guī)定轉(zhuǎn)送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批和有關(guān)部門的承辦，均無丟失現(xiàn)象。四是認(rèn)真做好本院文件、通知等公文的撰寫、審批和上報、下發(fā)。今年共起草學(xué)院文件和通知等256份（其中有編號的文件219份）。五是認(rèn)真組織好全院性會議。今年我們按照學(xué)院的工作安排，先后組織全院性大會和全院性活動36次，取得了良好的效果。另外，還為中干會、院務(wù)會等會議做了充分的會務(wù)準(zhǔn)備，使會議取得了良好的效果。六是按照上級要求，認(rèn)真做好上級檢查接待準(zhǔn)備工作。今年我們先后接待了省委教育工委、省教育廳的年檢檢查、安全穩(wěn)定檢查、評估核查、普法檢查等十多次，由于思想重視、準(zhǔn)備充分、組織周密，所以均受到上級的肯定和好評。特別是在完成教育年鑒資料質(zhì)量上受到省教育廳的通報表揚（見教育廳文件）。二、宣傳工作取得良好效果2010年的宣傳工作，主要是按照學(xué)院的宣傳思路和要求，圍繞學(xué)院的中心工作，樹立學(xué)院的良好形象，促進(jìn)學(xué)院發(fā)展，創(chuàng)造良好校園氛圍進(jìn)行的。一是恢復(fù)了院報的出版發(fā)行。按照學(xué)院的要求，重新改出了《陜電職院報》兩期，對學(xué)院教學(xué)、管理、招生、畢業(yè)生就業(yè)、文體活動等進(jìn)行了宣傳報道，取得了良好的效果。二是狠抓了校園網(wǎng)站宣傳。今年在校園網(wǎng)站上基本做到了學(xué)院新聞及時宣傳報道，圖文并茂，起到了新聞宣傳的時效和實效性。據(jù)統(tǒng)計今年共在校園網(wǎng)站上發(fā)布新聞稿70多篇。三是配合招生工作進(jìn)行招生宣傳。在網(wǎng)站報刊宣傳的同時，協(xié)助招生就業(yè)處編制了招生簡章和招生手冊，搞好招生咨詢會的宣傳。四是努力搞好媒體宣傳。今年先后在外媒進(jìn)行了四次集中宣傳。即4月份在《三秦都市報》、《華商報》和“白鴿網(wǎng)”上對我院5名志愿者赴上海世博會進(jìn)行了宣傳；6月份在《華商報》、《三秦都市報》和“新華網(wǎng)”、“騰訊網(wǎng)”、“華商網(wǎng)”、“西部網(wǎng)”、“白鴿網(wǎng)”、“西安電視臺《直播西安》和《好好生活》欄目”對我院進(jìn)入楊凌科教園區(qū)進(jìn)行了宣傳；7月份在《華商報》上以“世博專題”形式，對我院世博志愿者進(jìn)行了宣傳，對邢永華院長進(jìn)行了專題采訪和報道，均收到了良好的效果。另外，還針對學(xué)院被亮黃牌和被限制招生，為消除不良影響，組織了以“回應(yīng)學(xué)院被限制招生，將在楊凌征地建?！睘橹黝}的新聞媒體座談會，并發(fā)表了報道文章，大大消除了招生期間對我院的負(fù)面影響。8月份“民主與法制網(wǎng)”錯誤的在《西安民辦院校招生亂象叢生》一文中指責(zé)我院招生簡章沒有備案號，我們發(fā)現(xiàn)后，通過各種渠道想法糾正了其錯誤報道，挽回了學(xué)院的聲譽。三、搞好計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)，熱情為師生服務(wù)今年4月份，學(xué)院研究決定成立計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中心，設(shè)在學(xué)院辦公室。為了搞好計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)，為師生服好務(wù)，我們一是從人員、設(shè)備、工作任務(wù)、工作制度等方面狠抓了計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)。二是明確工作任務(wù)和職責(zé)，狠抓落實，較好的完成了各項任務(wù)。今年先后完成了校園網(wǎng)站主頁的改版、招生網(wǎng)、就業(yè)網(wǎng)、評建網(wǎng)、論壇網(wǎng)的建設(shè)與維護(hù)。開發(fā)了“工資查詢管理系統(tǒng)”、“招生咨詢系統(tǒng)”、“錄取查詢系統(tǒng)”、“院長信箱系統(tǒng)”、“學(xué)籍查詢系統(tǒng)”。對“教務(wù)管理系統(tǒng)”、“FTP資源庫系統(tǒng)”、“電子郵件系統(tǒng)”、“論壇系統(tǒng)”、“網(wǎng)站服務(wù)器”、“電子圖書系統(tǒng)”、“資助管理系統(tǒng)”、“就業(yè)服務(wù)系統(tǒng)”、“學(xué)生戶籍管理系統(tǒng)”、“人事管理與考勤系統(tǒng)”進(jìn)行了維護(hù)和實施。保證了各項工作的順利開展和完成。三是管理好設(shè)備和維護(hù)好信息系統(tǒng)。在管理和維護(hù)學(xué)院信息系統(tǒng)的同時，對學(xué)院計算機(jī)設(shè)備的進(jìn)出進(jìn)行認(rèn)真登記，嚴(yán)格管理并進(jìn)行維護(hù)，克服了過去管理混亂的現(xiàn)象。四、信息信訪工作受到好評在現(xiàn)代社會，信息工作尤為重要，它對于正確決策、掌握工作情況、促進(jìn)各項任務(wù)的完成等有著重要的作用。為做好信息工作，我們一是積極搜集整理上報學(xué)院各方面的信息。今年我們先后向省政府、省委教育工委、省教育廳、省高職學(xué)會上報各種信息38條，被教工委、教育廳采用了18條。前半年上報被采用信息共得39分，在陜西民辦高校排名第四，受到通報表彰。二是按照教育廳行政主管部門的要求，規(guī)范的上報了各種材料和報表。今年我們先后按時完成了2010年年檢、2010年基層報表、2010年高職院校狀態(tài)采集數(shù)據(jù)平臺及招生、就業(yè)、財務(wù)、后勤資產(chǎn)、學(xué)生狀況等信息資料的上報。三是認(rèn)真進(jìn)行信息資料積累。通過一年的努力，現(xiàn)在學(xué)院基本上形成了比較全的信息資料。同時對我院各種信息進(jìn)行了收集、分析、歸類和存檔。在信訪工作方面，我們一是對院辦人員進(jìn)行教育，提高對信訪工作重要性的認(rèn)識和做好信訪工作的自覺性。二是教育信訪工作人員，提高對做好信訪工作重要性的認(rèn)識，積極開展工作。三是要求信訪工作人員在工作中要突出一個“情”字，要熱情接待，認(rèn)真了解情況，積極反映信訪者提出的問題。四是在處理問題時要實事求是，按照政策辦事，積極幫助解決問題。今年我們先后接待校外來訪人員11人次，接待校內(nèi)來訪人員6人次。處理信訪信件15件，接聽和處理信訪類電話50多次。在接待中都能禮貌待人，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，盡快解決問題，不留后遺癥。如今年10月，08網(wǎng)絡(luò)班內(nèi)蒙學(xué)生楊旭龍的父親來學(xué)校上訪，說陳基平要了他一萬元錢給他兒子辦統(tǒng)招，兩年過去了什么也未辦成。我們在做好學(xué)生和家長工作的同時，還幫學(xué)生家長追回陳基平拿走的一萬元錢，家長非常感激。五、積極完成評建任務(wù)我們按照評建工作要求和評建辦下達(dá)的任務(wù)，組織全體人員加班加點積極完成評建任務(wù)。今年除完成了院辦各類總結(jié)、規(guī)劃、報表等材料外，集中完成了學(xué)院十一五規(guī)劃、十一五總結(jié)、十二五規(guī)劃、院長匯報和學(xué)院狀態(tài)數(shù)據(jù)采集平臺等大型材料，按時完成了評建辦下達(dá)的評建任務(wù)。六、狠抓機(jī)關(guān)建設(shè)，提高機(jī)關(guān)工作人員的水平機(jī)關(guān)建設(shè)好壞、機(jī)關(guān)工作人員水平高低，直接關(guān)系著學(xué)院的發(fā)展和各項任務(wù)的完成。因此，我們一是用科學(xué)發(fā)展觀武裝頭腦、開闊工作思路，努力使機(jī)關(guān)工作制度化、規(guī)范化、科學(xué)化。二是在提高工作水平上下功夫，使大家學(xué)會深入基層、調(diào)查研究和總結(jié)經(jīng)驗抓典型。三是提高信息化水平和文字寫作能力及自動化辦公能力。四是提高對重大會議和活動的組織能力。五是在工作上要求做到“高（認(rèn)識要高）、新（工作方法要新）、力（督辦督查力度要大）、細(xì)（公文處理要細(xì)）、快（信息處理要快）、實（檔案資料管理要實）、情（信訪工作要突出一個情字）、和（部門人員要突出一個和字）”八個字。通過一年的努力和鍛煉，院辦人員在工作能力上都有了不同程度的提高。七、認(rèn)真做好收發(fā)、文印和飲水等服務(wù)工作存在的主要問題：一是工作計劃性不夠，有時還有忙亂現(xiàn)象。二是忙于事務(wù)，對機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得還不夠緊。三是信息報送存在忽冷忽熱現(xiàn)象。四是宣傳力度還不夠大。五是對本部門人員教育不夠，少數(shù)同志說話辦事禮貌欠缺，不謙虛，說話口大氣粗。傷了一些同志的感情，在此我代表他們向大家表示歉意。新的一年，我們決心在院黨政的領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持下，把各項工作做得更好。二〇一〇年十一月二十六日