【正文】 理，客戶打進(jìn)電話是根本沒(méi)有人知道阿里巴巴已經(jīng)被隔離。客戶打進(jìn)電話，拎起電話還是“你好，阿里巴巴，有什么要服務(wù)的?！鄙踔潦且粋€(gè)老頭拎起電話，都是“你好，阿里巴巴”。我們的家長(zhǎng)全部拎起來(lái)，老頭老太拎起來(lái)全都是“你好，阿里巴巴，有什么要服務(wù)”。各地的員工那時(shí)候最重要的是維護(hù)了客戶第一，講究團(tuán)隊(duì)精神，每個(gè)人都互相支持。我們?cè)谕饷孢€設(shè)立了一個(gè)應(yīng)急小組，這幫人是沒(méi)有在我們公司外面上班，在各地建立應(yīng)急小組。確實(shí)我覺(jué)得在那個(gè)時(shí)候我感動(dòng)非凡，在那十天里面，我們晚上在網(wǎng)站上一個(gè)固定的IP，一個(gè)論壇大家交流，你今天處理多少客戶，你問(wèn)題怎么樣，然后我們?cè)诰W(wǎng)上唱卡拉OK，大家唱，互相鼓勵(lì)，然后每個(gè)人還要支持在里面那個(gè)宋小姐。所以整個(gè)情況經(jīng)過(guò)八天以后，我們的GE有個(gè)高管官說(shuō)，這種文化是一個(gè)公司夢(mèng)寐以求的幾十年才建立起來(lái)的東西。所以年輕人只要你有種文化、價(jià)值觀、使命感驅(qū)動(dòng)你，在危難時(shí)期沒(méi)有人互相指責(zé)，沒(méi)有人互相埋怨，而是說(shuō)我們手拉手一起度過(guò)災(zāi)難。災(zāi)難出來(lái)的時(shí)候，如果說(shuō)大家都東撤西撤那就全完了。所以我覺(jué)得非典這個(gè)案例告訴我們，一個(gè)企業(yè)的文化就靠平時(shí)點(diǎn)點(diǎn)滴滴做。做的過(guò)程中也許你很痛苦，很難，很累，但是只要你堅(jiān)持不懈做下去，就一定會(huì)與眾不同。就像天天鍛煉跑步是很累的，很枯燥，每天跑步機(jī)上跑，但是也許你就是比別人好。所以今天我最好想跟我們大學(xué)生講，進(jìn)入一家公司，進(jìn)入社會(huì)，無(wú)論怎么樣，你要有自己的使命感，要有自己相信的東西，所謂自己的價(jià)值觀，還有自己設(shè)定的目標(biāo)，然后找到一個(gè)很好的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)不一定都是跟你志同道合，都是跟你脾氣很相近的。你在大學(xué)里讀書(shū)也一樣，其實(shí)你們真是很大的緣分，二三十個(gè)人一個(gè)班，我不知道你們是不是七八十個(gè)人一個(gè)班，最多相處四年。這四年里的友誼會(huì)影響你一輩子。別去恨人家，有任何事都是短暫的，因?yàn)槟愫竺嬉叩穆愤€很長(zhǎng)很長(zhǎng)。三、學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)的能力是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力大學(xué)畢業(yè)，生活才剛剛開(kāi)始。很多人說(shuō)，我拿了個(gè)博士學(xué)位，我一輩子可以差不多了。高中生、本科生、研究生、博士生在我看來(lái)區(qū)別是什么，本科生是比高中生多做了四年模擬考題，研究生又多做了兩年，博士生又多做了三年，對(duì)不對(duì)？做了那么多模擬考題到底管不管用呢，拿了你這個(gè)證書(shū)，拿了博士學(xué)位，你踏上社會(huì)的時(shí)候，真正的考試才剛剛開(kāi)始，生活才剛剛開(kāi)始，It39。s astart,notaend 所以在學(xué)校里邊，我希望大家多學(xué)習(xí)的是學(xué)習(xí)的能力，學(xué)習(xí)的能力太為重要。所以每個(gè)公司希望的員工是正直的員工，你要有價(jià)值觀，要有誠(chéng)信。我們以前有些同事挺有意思，喜歡說(shuō)些小謊話，我們有個(gè)領(lǐng)導(dǎo)就跟他講，如果你希望我信任你，就別跟我說(shuō)這種小謊話，因?yàn)槟氵@樣會(huì)影響我對(duì)你其他事情的判斷。所以每個(gè)人應(yīng)該講究誠(chéng)信，我也希望每個(gè)人都有學(xué)習(xí)的能力，因?yàn)檫@行業(yè)這產(chǎn)業(yè)任何都是新的，我不敢說(shuō)我學(xué)習(xí)能力很強(qiáng)，其實(shí)我的學(xué)習(xí)能力并不強(qiáng)，但是我比別人多花時(shí)間去學(xué)習(xí)。其實(shí)當(dāng)師范的人挺好的，師范的人一般都有很強(qiáng)的溝通能力，尤其當(dāng)過(guò)幾年班主任以后更好，他有領(lǐng)導(dǎo)能力。毛主席就是師范畢業(yè)的！我的學(xué)習(xí)能力并不算太強(qiáng)，但是我不斷地讓自己去學(xué)習(xí)，我去看全世界各地的所謂的企業(yè)界的高手，我不懂計(jì)算機(jī)，我不懂電腦，但我可以去管做這個(gè)行業(yè)的，這個(gè)原因是什么，我覺(jué)得所有的行業(yè)只要你去學(xué)習(xí)，更何況二十幾歲的年齡學(xué)習(xí)是最好的。學(xué)習(xí)就在于要虛心，要知道跟別人有距離。人與人之間不要怕有距離，怕就怕你不知道有距離。我自己在幾年前，阿里巴巴做的不錯(cuò)的時(shí)候，那時(shí)候我們營(yíng)業(yè)額剛過(guò)一個(gè)億，我的眼睛就已經(jīng)長(zhǎng)到這兒了，哇，一個(gè)公司才做了三年，一個(gè)億的營(yíng)業(yè)額，浙江省沒(méi)幾家，對(duì)不對(duì)，那時(shí)候感覺(jué)特別好。后來(lái)我到日本去，一個(gè)日本老頭說(shuō)，我今年生意真不太好。不好?我想我很好。我問(wèn)他，你多少？他說(shuō)今年只做了兩百億，還是兩百億美元。你一下子知道這就是距離。但是你不要以為兩百億就做不到，我做的到。你今年六十八，我今年才三十八，再搞二十年我一定能超過(guò)你，我年齡比你輕，我還能學(xué)習(xí)。只有這樣你才會(huì)進(jìn)步，所以我們說(shuō)人與人不怕有距離，就怕你不知道有距離，你自己眼睛長(zhǎng)到天上。你們村里你是最富，你就覺(jué)得還有誰(shuí)可以跟我比，我們家的房子是村里最高的，我們鎮(zhèn)上也是最高的。那你去上?？纯?，去紐約看看，你會(huì)覺(jué)得，天哪，還有這樣的房子。我們永遠(yuǎn)要有只要的眼光，我們杭師院是很好，好就好在我們可以不斷的學(xué)習(xí)，當(dāng)老師就是有不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程，做人就是不斷的學(xué)習(xí)，不斷的體驗(yàn)，所以人還要有浪漫主義精神，要敢想，要?jiǎng)?wù)實(shí)。我喜歡金庸的小說(shuō)，大家都知道，我特喜歡金庸小說(shuō)，有很多浪漫主義精神，很多武打他們都說(shuō)是瞎扯，打仗怎么能這么打，打拳怎么能只要，我說(shuō)你沒(méi)碰上高手，高手就這么打。我見(jiàn)過(guò)不少高手，只不過(guò)我覺(jué)得我寧可自己想象，如果你連想都不敢想的時(shí)候，你怎么去做呢？當(dāng)然也可以想，你以為人真的能那么飛來(lái)飛去，我認(rèn)為金庸小說(shuō)讓我悟出了很多道理，很重要的道理就是你要想成功，要永不放棄的精神，經(jīng)過(guò)各種各樣的折磨和痛苦，無(wú)論是令狐沖，任何一個(gè)成功的人，都是經(jīng)過(guò)很多的磨難。金庸小說(shuō)也告訴我另外一個(gè)道理，人要越簡(jiǎn)單越好。挖空心思想做事的時(shí)候，你一定不會(huì)進(jìn)步的。那個(gè)石破天特簡(jiǎn)單，令狐沖還有胸懷，胸懷是什么，冤枉撐大的。我有時(shí)候看那些年輕人坐在那兒愁眉苦臉的，這個(gè)事情真是恨不得頭撞墻死掉，我說(shuō)發(fā)生什么事情，就這么一點(diǎn)點(diǎn)大的事情。宰相肚里能撐船，是因?yàn)樵紫喑缘脑┩鞅饶愦蠖嗟亩?。我以前也是跟大家年齡差不多，我要是總理的話我要這么搞這么搞，今天我管了一個(gè)企業(yè)，才三四千人，就管得我頭痛腦脹，并不是你想做到就能做到。信息很多時(shí)候不是在于你怎么傳遞，而是在于別人怎么接受。他心里心態(tài)這樣的時(shí)候，你講這句話他聽(tīng)聽(tīng)怎么勸都沒(méi)用。他心態(tài)好的時(shí)候就能吸收進(jìn)去。所以我們?cè)谀撤N程度上說(shuō)，胸懷、眼光、距離讓每個(gè)人都能這樣成長(zhǎng)起來(lái)。人一輩子再怎么經(jīng)歷，去嘗試去努力，所以我覺(jué)得大學(xué)里是最好的時(shí)機(jī)，我們很簡(jiǎn)單，金庸小說(shuō)告訴我們簡(jiǎn)單，經(jīng)歷磨難，同時(shí)我的很多章法，人家說(shuō)企業(yè)怎么這么做，哈佛里沒(méi)有的呀。我說(shuō)是沒(méi)有，是金庸小說(shuō)告訴我的。哈佛沒(méi)有難道就不能做嗎？創(chuàng)造哈佛新的案例。這世界上別告訴我書(shū)本上沒(méi)有，而是我們創(chuàng)造的東西要成為未來(lái)書(shū)本上的東西，這才是每個(gè)人要去做的事情?，F(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)交流：?jiǎn)栴}一：你在杭師院的本科學(xué)習(xí)以及你在校學(xué)生會(huì)的工作經(jīng)歷對(duì)你以后的創(chuàng)業(yè)有什么影響？對(duì)母校學(xué)弟學(xué)妹今后的學(xué)習(xí)創(chuàng)業(yè)有什么建議？第一我想杭師院的四年本科，我剛才簡(jiǎn)要的講了一下，我其實(shí)特別感謝杭師院，我們張部長(zhǎng)以前是化學(xué)系，我是外語(yǔ)系，我們一個(gè)班總共24個(gè)人，7個(gè)是男生，其他都是女生。外語(yǔ)系為什么把我選上當(dāng)學(xué)生會(huì)主席，但當(dāng)上學(xué)生會(huì)主席我得到最大的一樣?xùn)|西，就是幫助別人、理解別人、團(tuán)結(jié)別人。這個(gè)對(duì)我后來(lái)的創(chuàng)業(yè)是很有影響，而且剛才講過(guò)最艱苦的時(shí)候，其他浙大杭大比我們有錢(qián)，不過(guò)有錢(qián)并不能搞出好活動(dòng)，但是用智慧，你卻可以把工作搞得非常出色。我覺(jué)得在杭師院所有的同學(xué)，有機(jī)會(huì)的話多參與社會(huì)實(shí)踐，多做些學(xué)生會(huì)的工作，學(xué)生會(huì)工作不是你當(dāng)官了，而是你懂得去服務(wù)別人。這個(gè)社會(huì)一定會(huì)從現(xiàn)有的制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變，幫助人，服務(wù)好別人是快樂(lè)的事情。我覺(jué)得如果有一天你想當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，想當(dāng)一個(gè)創(chuàng)業(yè)者，先做好服務(wù)別人。我們的學(xué)弟學(xué)妹今后的學(xué)習(xí)創(chuàng)業(yè)，我原則是不同意，我反對(duì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的。我覺(jué)得創(chuàng)業(yè)一輩子有很多時(shí)間，大學(xué)生最好還是把學(xué)習(xí)學(xué)好，創(chuàng)業(yè)是很艱難的，大家覺(jué)得比爾蓋茨不是創(chuàng)業(yè)很成功嗎？楊志遠(yuǎn)不是創(chuàng)業(yè)也很成功嗎？但是這世界上就這么兩個(gè)人，大部分人都不成功，所以我建議大家學(xué)校里最好的創(chuàng)業(yè)就是讀好書(shū)。因?yàn)槟阋院笠呀?jīng)沒(méi)有這么個(gè)機(jī)會(huì)，另外一種創(chuàng)業(yè)的辦法，就是去學(xué)習(xí)好別人，如果你創(chuàng)業(yè)的話，其實(shí)還是可以做很多事情。我在學(xué)校里賣(mài)過(guò)面包，賣(mài)過(guò)書(shū)，不是為了賺錢(qián)，而是覺(jué)得想了解一下別人。所以要讓杭師院的同學(xué)能夠與眾不同，就是抓住四年的學(xué)習(xí)，在學(xué)校里面記住學(xué)習(xí)是最好的創(chuàng)業(yè)，要多參與社會(huì)實(shí)踐，學(xué)生會(huì)工作、社團(tuán)工作，同時(shí)能夠有機(jī)會(huì)到外面去多實(shí)踐。我在三年級(jí)的時(shí)候我到余杭，我現(xiàn)在記得住的，到余杭太平鎮(zhèn)騎自行車(chē)，和班里幾個(gè)同學(xué)到那邊農(nóng)村去教書(shū)，上了一個(gè)禮拜，我感受特別深，到現(xiàn)在還記得這些孩子，他們今天可能比你們年紀(jì)都大，但是感觸很好，我覺(jué)得我自己做了一些有意義的事。后來(lái)其中幾個(gè)還考上了大學(xué)。你去影響和開(kāi)導(dǎo)別人，對(duì)我來(lái)講，我自己未來(lái)想做的事，在座的很多師弟師妹，如果你們將來(lái)想立志當(dāng)老師的，有很多事情我想和大家多做點(diǎn)探討。因?yàn)楹芏嗳艘笕椭恍┴毨У暮⒆樱矣X(jué)得一個(gè)優(yōu)秀的老師可以發(fā)現(xiàn)孩子的心靈，也許你們可以影響很多很多人。在我一輩子中，有很多老師就對(duì)我影響很大，杭師院就有很多老師對(duì)我的影響很大。所以你們以后影響很多的人，記得你的創(chuàng)業(yè)就是讓更多的人能夠變成創(chuàng)業(yè)家，如果你自己創(chuàng)業(yè)，別忘了使命感、目標(biāo)和價(jià)值觀。第二篇：馬云杭州師范大學(xué)畢業(yè)演講各位老師、各位同學(xué)：恭喜大家。我覺(jué)得身為杭師大的畢業(yè)人我特別由衷地感到驕傲，我前段時(shí)間剛剛?cè)ミ^(guò)斯坦福大學(xué)，我覺(jué)得人家校園很漂亮，教學(xué)設(shè)施也很好，但我心里總覺(jué)得我們杭師大還是更好。剛才我們的林慧麗老師和同學(xué)在上面講的時(shí)候，我是由衷感到驕傲。我覺(jué)得我們杭師大的老師和我們杭師大同學(xué)，真的是不比任何一個(gè)學(xué)校差，我沒(méi)有在這里忽悠大家。其實(shí)，人是不知道自己可以做什么，不知道自己可以完成什么。我前段時(shí)間看過(guò)一張照片，我寫(xiě)著“永不放棄”，我真欣賞自己的勇氣居然敢寫(xiě)下去。我特別感謝大家，所有的同學(xué)把這么丑的字放在校門(mén)口，天天看??從沒(méi)想過(guò)我從杭師大畢業(yè)這么多年能夠從商，沒(méi)有想過(guò)自己會(huì)做商人，在這個(gè)社會(huì)上很多人對(duì)商人看不起，大家都覺(jué)得商人一定是唯利是圖的，在我從商的這十四年，我為自己是一個(gè)商人而感到驕傲，我為中國(guó)有這么一群商人而感到驕傲，為世界有這么一群商人感到驕傲。他們充滿理想，通過(guò)自己的努力去改變?，F(xiàn)在我們已經(jīng)進(jìn)入了商業(yè)時(shí)代，但是我們的思想還是封建思想，所以在座的所有商學(xué)院的同事，所有商學(xué)院的同學(xué)，去用我們的行動(dòng)證明，這世界百分之八九十的工作是我們創(chuàng)造的，這世界我們也可以像建筑師、藝術(shù)家、政治家一樣去完善這個(gè)社會(huì)，我們不僅僅懂得買(mǎi)賣(mài)，我們更加懂得讓這個(gè)社會(huì)的資源充分利用起來(lái)，效率能夠高起來(lái)。所以呢，我以自己而驕傲。杭師大很多其他專業(yè)出來(lái)的同學(xué)都會(huì)有這個(gè)問(wèn)題，很多同學(xué)說(shuō)，我畢業(yè)之后找不到工作，其實(shí)大學(xué)和找工作沒(méi)有什么關(guān)系，大學(xué)不等于有工作。第二個(gè)，大學(xué)畢業(yè)后的第一份工作基本上不會(huì)是你最后一份工作。如果你真的想找工作，應(yīng)該去讀技?；蛘咧袑＃鞘墙o你一門(mén)技能，大學(xué)里給你的是一種素質(zhì)的培養(yǎng)，大學(xué)里讓你懂得感恩，大學(xué)里懂得友誼，大學(xué)里懂得很多知識(shí)。在座今天你們可以說(shuō)自己畢業(yè)了，只是在學(xué)習(xí)知識(shí)這階段畢業(yè)了，真正的考試，明天才開(kāi)始。不管你是本科畢業(yè)、研究生畢業(yè)還是博士畢業(yè)，那只是證明你的父母為你交過(guò)一張學(xué)費(fèi)而已，其它什么都沒(méi)有。所以明天才是真正的讀書(shū)開(kāi)始，你不管學(xué)了多少東西，我告訴大家，到社會(huì)上，管用的還真少。每天的學(xué)習(xí)，每天的生活，都是剛剛開(kāi)始。學(xué)校里面，是學(xué)習(xí)知識(shí)，而人生的大學(xué)是得到智慧。知識(shí)是可以勤奮地去學(xué)習(xí)，但是智慧是用心去體驗(yàn)。所以，明天的大學(xué)是體驗(yàn)的大學(xué)，這個(gè)體驗(yàn)有點(diǎn)累，有氣憤，有郁悶，有痛苦。但是最后，我們記得，真正畢業(yè)的時(shí)候，也許是離開(kāi)這個(gè)世界的時(shí)候，是微笑的離開(kāi)，你的畢業(yè)證書(shū)才管用。所以這是我想對(duì)大家說(shuō)的，你畢業(yè)沒(méi)有工作，沒(méi)有關(guān)系，一定會(huì)有的，只要你愿意去找，這世界不缺工作，這世界不缺機(jī)會(huì)。我現(xiàn)在覺(jué)得我缺的就是時(shí)間。你有一天也會(huì)有這種感覺(jué)的，這世界上有的是機(jī)會(huì)。我剛才講，第一份工作絕大部分不會(huì)是你最后一份工作。第一份工作重要但是第一份工作的師傅、老師顯得更為重要，第一份工作的堅(jiān)持比后面工作的堅(jiān)持更為重要。我特別感謝杭師院我那時(shí)候的副校長(zhǎng)黃書(shū)孟，畢業(yè)時(shí)，在校門(mén)口他說(shuō)，馬云，五年內(nèi)不能離開(kāi)你的第一份工作，不能離開(kāi)你的學(xué)校（我畢業(yè)分配到了杭州電子工業(yè)學(xué)院），老師他說(shuō)五年不要離開(kāi)。這五年讓我懂得了堅(jiān)持，這五年讓我懂得了什么叫放下，這五年讓我喜歡了當(dāng)老師。這五年當(dāng)老師的過(guò)程中我學(xué)會(huì)了什么是當(dāng)優(yōu)秀老師的素質(zhì)，就是讓我的學(xué)生超越我。今天我做企業(yè)，我依然是當(dāng)老師的這種心態(tài)，我希望我的同事、我的員工超過(guò)我，我希望我的員工和同事不管是在阿里還是在全世界的任何一個(gè)地方工作，他們都是當(dāng)?shù)刈畛錾摹＿@也是當(dāng)老師給我的。所以今天大家畢業(yè)之后，離開(kāi)杭師大，不論你考進(jìn)了研究生，出國(guó)了，自己創(chuàng)業(yè)了，找到了一個(gè)事業(yè)單位，不管什么工作，或者還在尋找過(guò)程中，記住，短暫的時(shí)間內(nèi)，好好地學(xué)，好好地體驗(yàn)邊上的每一個(gè)人，好好地去欣賞美，就像你們今天。我們這個(gè)社會(huì)一定要學(xué)會(huì)感恩，包括所有同學(xué)，要感恩老師，感恩我們的同學(xué)，感恩我們的父母，因?yàn)闆](méi)有他們就不會(huì)有今天的你。當(dāng)然，你的老師，你的同學(xué)，你的父母期望的是二十年后的你更有出息，你成為他們的驕傲。所以，社會(huì)無(wú)非就兩個(gè)字，感恩和敬畏。如果你覺(jué)得明天想象得很糟糕，未來(lái)也沒(méi)辦法想象得相當(dāng)?shù)暮?，但坐在下面，（看了大家的發(fā)言和表現(xiàn)）我有點(diǎn)欣慰，其他學(xué)的什么我不知道，但是有兩樣是杭師大阿里巴巴商學(xué)院給每一個(gè)畢業(yè)生的一個(gè)LOGO，就是每一個(gè)人必須帶著陽(yáng)光燦爛的笑容，不管你在哪里。阿里巴巴的同事不管在哪里我一看就知道是不是我們公司的人，因?yàn)樗男θ荨Ｓ肋h(yuǎn)樂(lè)觀，永遠(yuǎn)用自己的腦袋去思考問(wèn)題，永遠(yuǎn)講真話。剛才有老師說(shuō)，我在上面講是演講有技巧，其實(shí)我演講沒(méi)有技巧，我不要什么演講的技巧，實(shí)際上你講的肯定是有錯(cuò)的，但是我講的話都是我此時(shí)此刻想的，真實(shí)的話。也許明天我改變了，但是此時(shí)此刻我是心有所得。此時(shí)此刻我只想和在座所有同學(xué)說(shuō)，你們很了不起。但是真正明天的你們，可能是用眼淚換出來(lái)的，無(wú)數(shù)的眼淚，換到最后的那種歡笑。中國(guó)可做的事情很多，中國(guó)要做的事情更多，這個(gè)世界也一樣，其實(shí)機(jī)會(huì)無(wú)處不在，每天都有機(jī)會(huì)，只是大家怎么去把握，永遠(yuǎn)不要挑最好，挑你最合適的。永遠(yuǎn)不要去做最偉大的事情，去做那些你最快樂(lè)的事情。到最后，你會(huì)理解這句話，快樂(lè)比人生什么東西都重要，快樂(lè)是你的老師、你的同學(xué)希望你擁有的，是你的父母希望你擁有的，是將來(lái)你孩子希望你擁有的。所以，只有做快樂(lè)的事情，才會(huì)成為了不起的人。所以呢，杭師大商學(xué)院，我們還是這句話，永遠(yuǎn)樂(lè)觀看世界，有笑容，永遠(yuǎn)我們講真話，我們永遠(yuǎn)用自己的腦袋去思考，在別人懷疑這個(gè)世界的時(shí)候，我們相信這個(gè)世界，在別人抱怨的時(shí)候，我們改變自己，在別人說(shuō)找不到工作的時(shí)候，我相信，只要你真去找，這世界一定有工作，但這個(gè)工作，只是你為下一步做準(zhǔn)備的。但是你做了，做的這一天不要想離開(kāi)，做這一天就愛(ài)這一天，有一天等機(jī)會(huì)來(lái)了，再選擇下一個(gè)機(jī)會(huì)，好不好。所以，期待大家二十年以后，再回學(xué)校來(lái)看看，二十年